Le choix de la bonne plateforme d’e-mail peut faire toute la différence en matière de délivrabilité. Mais pour que votre plateforme fonctionne pour vous, vous devez également comprendre votre rôle dans l’acheminement des messages vers leur destinataire. C’est là que ce guide peut vous aider.
De plus, vous apprendrez la différence entre la livraison et la délivrabilité, pourquoi la délivrabilité est essentielle au succès du marketing par e-mail, quels facteurs l’influencent (et ce qu’attendent les fournisseurs de messagerie), et comment Mailchimp vous aide à atteindre davantage de boîtes de réception et à y rester.
Livraison et délivrabilité : quelle est la différence ?
La livraison signifie que votre e-mail arrive quelque part (n’importe où) dans la boîte mail du destinataire.La délivrabilité signifie qu’il parvient dans la boîte de réception principale, et non dans le dossier spam ou courrier indésirable.
Pensez-y de cette façon : la livraison, c’est le colis qui arrive à la maison. La délivrabilité, c’est le fait qu’il soit déposé devant la porte d’entrée, et non perdu dans le jardin ou marqué « retour à l’expéditeur ».
La livraison et la délivrabilité dépendent du respect des exigences relatives aux expéditeurs en masse, qui sont les directives et normes définies par les fournisseurs de messagerie électronique, ainsi que de votre réputation en tant qu’expéditeur. Mais c’est la délivrabilité qui détermine en fin de compte les performances des e-mails. C’est ce qui fait la différence entre un message vu et un message manqué.
Pourquoi la délivrabilité devrait-elle être une priorité ?
Si vos e-mails n’arrivent pas dans la boîte de réception, ils n’enregistrent ni ouverture ni clic, et ne peuvent donc pas générer de conversions. Voici ce qu’un taux de délivrabilité élevé peut vous aider à accomplir :
- Optimiser votre portée : plus votre taux de délivrabilité est élevé, plus votre audience reçoit votre message.
- Maintenir l’engagement : les e-mails qui arrivent régulièrement dans les boîtes de réception renforcent la confiance. Un mauvais placement entraîne une baisse des taux d’ouverture et une désengagement à long terme.
- Protéger votre réputation : les fournisseurs d’accès Internet et les fournisseurs de services de messagerie surveillent le comportement des expéditeurs. Une bonne réputation d’expéditeur améliore la délivrabilité future, tandis qu’une mauvaise réputation est difficile à corriger.
Facteurs clés qui influent sur la délivrabilité
La délivrabilité est influencée par une combinaison du comportement de l'expéditeur, de la qualité de l'audience, de la configuration technique et du contenu. Voici les éléments essentiels :
- Autorisations : Mailchimp est une plateforme basée sur les autorisations, ce qui signifie que tous les contacts doivent avoir donné leur consentement vérifiable pour recevoir vos e-mails marketing. Voir des exemples de contacts conformes et non conformes.
- Hygiène de la liste : nettoyez régulièrement votre liste d’e-mails afin de supprimer les adresses qui ont rebondi ou qui ne sont plus actives.
- Authentification : configurez l’authentification de domaine à l’aide des protocoles SPF et DKIM afin que les fournisseurs de messagerie reconnaissent votre identité en tant qu’expéditeur légitime.
- Fréquence d’envoi : un envoi régulier (idéalement hebdomadaire) permet à votre marque de rester présente dans l’esprit de vos clients et témoigne d’un engagement fort.
- Qualité du contenu : évitez les messages indésirables et de faible valeur. Un contenu qui suscite des ouvertures et des clics améliore le placement dans les boîtes de réception.
Comprendre les exigences relatives aux expéditeurs en masse
Les fournisseurs de services de messagerie électronique, tels que Gmail et Yahoo, ont des normes en constante évolution pour le marketing par e-mail. Vous devez respecter certaines exigences relatives aux expéditeurs en masse, notamment :
- Protocoles d’authentification forte
- Consentement explicite et documenté
- Faible taux de réclamation et de rebond
- Options de désabonnement faciles
Il est essentiel de rester conforme pour conserver l’accès aux boîtes de réception.
Comment Mailchimp améliore votre délivrabilité
Vous contrôlez vos pratiques, Mailchimp vous fournit les bases et les outils pour les mettre en œuvre correctement. Voici ce qui distingue Mailchimp :
- Infrastructure : nous gérons nos propres serveurs pour garantir un envoi fiable et flexible, et entretenons des relations directes avec les fournisseurs de boîtes mail.
- Politiques de conformité strictes : notre plateforme applique des normes élevées en matière d’autorisation, d’authentification et de contenu afin de protéger votre réputation d’expéditeur.
- Rapports et analyses : utilisez les rapports sur les e-mails de Mailchimp pour suivre les taux de rebond, les statistiques de délivrabilité, les ouvertures, etc.
- Outils de segmentation : filtrez votre audience par comportement ou engagement pour éviter les envois excessifs et augmenter la précision du ciblage.
- Formulaires d’inscription et collecte d’autorisations : les formulaires d’inscription Mailchimp incluent reCAPTCHA et la double confirmation, ce qui facilite la création d’une liste claire et vérifiée.
Si vous collectez des contacts hors ligne, la bonne pratique consiste à partager votre formulaire d’inscription Mailchimp avec ces personnes via un autre service de messagerie électronique. Cela permettra d’établir un registre des autorisations et d’éviter que des contacts non valides ne soient ajoutés à la liste des abonnés.
Vous avez ce qu'il faut
La délivrabilité est une responsabilité partagée. L’infrastructure de Mailchimp vous donne une longueur d’avance, mais ce sont vos pratiques d’envoi qui déterminent l’accès aux boîtes de réception.
Et ensuite ?
Prêt à vous lancer avec Mailchimp ? Inscrivez-vous dès maintenant et commencez à envoyer des e-mails plus intelligents.
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