Certaines entreprises semblent toujours savoir exactement quand vous envoyer l’e-mail parfait. Vous vous inscrivez à leur lettre d’information et, comme par enchantement, vous recevez un message de bienvenue chaleureux. Quelques jours plus tard, ils vous font part de leurs meilleurs conseils et astuces. Et d’une manière ou d’une autre, ils se souviennent de votre anniversaire en vous offrant une réduction spéciale. Ce n’est pas de la magie, c’est un flux d’e-mails à l’œuvre.
Les flux d’e-mails, également connus sous le nom de workflows d’e-mails, sont l’automatisation à l’origine des campagnes de marketing par e-mail les plus réussies. C’est grâce à eux que les entreprises savent exactement quand et quoi envoyer à leurs abonnés. Au lieu de rédiger et d’envoyer manuellement chaque e-mail, vous mettez en place une série de messages automatisés déclenchés par des actions ou selon des chronologies spécifiques.
Lorsqu’une personne s’inscrit à votre liste de diffusion, abandonne son panier ou effectue un achat, elle déclenche une séquence spécifique d’e-mails conçue pour la guider vers la prochaine étape de son parcours auprès de votre marque. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les flux d’e-mails et sur la manière de les mettre en place.
Que sont les flux d'e-mails ?
Les flux d’e-mails sont des séquences d’e-mails automatisées déclenchées par des actions ou selon des chronologies spécifiques. Ils fonctionnent grâce à un processus simple qui supprime le travail manuel consistant à envoyer des e-mails pertinents et opportuns à vos abonnés. Voici comment ils fonctionnent :
- Déclencheur : un abonné effectue une action, comme s’inscrire à votre liste ou effectuer un achat.
- Condition : votre plateforme de marketing par e-mail vérifie s’il répond à des critères spécifiques pour un flux de travail.
- Action : en fonction de ces conditions, un e-mail automatique est envoyé selon vos règles prédéfinies.
- E-mail de suivi : des e-mails supplémentaires sont déclenchés en fonction de la manière dont les abonnés interagissent avec les messages précédents.
Types courants de flux d’e-mails
Toute stratégie de marketing par e-mail réussie repose sur un petit nombre de séquences automatisées essentielles. Examinons les types de flux d’e-mails les plus importants et leur fonctionnement.
Flux de bienvenue
La séquence de bienvenue commence dès que quelqu’un s’inscrit à votre liste. Cette série cruciale présente votre marque aux nouveaux abonnés et définit des attentes claires pour la suite. Vous commencerez généralement par proposer une offre spéciale ou une réduction pour encourager le premier achat, puis vous poursuivrez avec des messages qui stimulent l’engagement en invitant à s’abonner à vos réseaux sociaux et à télécharger des ressources.
Flux d’intégration
Une fois qu’une personne devient un client, le flux d’intégration la guide dans la prise en main de votre produit ou service. Ces e-mails présentent les caractéristiques et les fonctions essentielles, donnent des conseils utiles et des réponses aux questions les plus courantes, et invitent à réaliser des actions importantes pour la première fois, comme la création d’un compte ou l’achat d’un produit.
Flux de panier abandonné
Lorsque les clients ne finalisent pas leur achat, le flux de panier abandonné entre en action. Cette séquence rappelle aux acheteurs les produits qui les intéressent, leur propose des incitations attrayantes telles que la livraison gratuite ou des remises spéciales, et crée un sentiment d’urgence par le biais d’offres limitées dans le temps ou de notifications concernant les stocks limités.
Flux après-vente
Après qu’un client a effectué un achat, le flux après-vente maintient l’élan et renforce la fidélité. Cette série commence par la confirmation de la commande et le partage des informations de suivi, puis passe à la recommandation de produits complémentaires en fonction de l’achat. La séquence se termine généralement par une sollicitation de commentaires ou d’évaluations, une fois que le client a eu le temps de profiter de son achat.
Flux de réengagement
Le flux de réengagement vous aide à renouer avec les abonnés qui n’ont pas ouvert ou cliqué sur vos e-mails depuis un certain temps. Ces messages identifient les utilisateurs qui sont devenus inactifs et mettent en œuvre des stratégies pour les relancer. Vous pouvez proposer des incitations personnalisées pour susciter à nouveau leur intérêt et, en fin de compte, confirmer s’ils veulent continuer à recevoir des communications de votre marque.
Flux de maturation des leads
La conversion des prospects en clients nécessite un flux de maturation des leads soigneusement conçu. Cette séquence permet de partager du contenu de valeur comme des études de cas et des guides pratiques qui démontrent votre expertise. Elle instaure la confiance grâce à des témoignages de clients et des avis d’utilisateurs, tout en proposant des appels à l’action clairs qui guident les clients potentiels vers leur premier achat.
Principaux avantages de l'utilisation des flux d'e-mails
L’automatisation du marketing par e-mail a révolutionné la façon dont les entreprises communiquent avec leur audience. Voici comment ces flux puissants peuvent améliorer vos efforts de marketing et renforcer les relations avec vos clients.
Augmenter l'efficacité
L’automatisation marketing élimine la nécessité d’envoyer manuellement des e-mails répétitifs, ce qui permet à votre équipe d’économiser d’innombrables heures. En mettant en place des flux de travail intelligents de manière ponctuelle, vous pouvez envoyer automatiquement des messages ciblés à des milliers d’abonnés tout en vous concentrant sur vos initiatives stratégiques.
Améliorer l'expérience client
Lorsque vous sollicitez vos clients avec des communications pertinentes et opportunes, vous créez des interactions plus significatives. Les flux d’e-mails garantissent que chaque abonné reçoit des messages personnalisés qui correspondent à son parcours, qu’il s’agisse d’un nouvel inscrit, d’un client actif ou d’un ancien qui a besoin d’être réengagé.
Comment les flux d'e-mails augmentent les conversions
L’automatisation permet de rappeler aux clients leurs paniers abandonnés, les offres spéciales et les promotions à durée limitée. En délivrant le bon message au bon moment, vous pouvez guider efficacement les prospects vers une décision d’achat et transformer davantage de visiteurs en acheteurs.
Renforcer l’engagement
En communiquant de manière régulière, vous permettez à votre marque de rester en tête. Grâce à des flux automatisés, vous pouvez maintenir des points de contact réguliers avec votre audience sans la submerger, en veillant à ce que chaque interaction ajoute de la valeur à son expérience.
Réduire l'attrition
Vous pouvez fidéliser davantage d’abonnés en identifiant le moment où les clients deviennent inactifs et en lançant automatiquement des campagnes de réengagement. Les flux de reconquête personnalisés permettent de rétablir les liens avec les clients en veilleuse et d’éviter qu’ils ne s’éclipsent définitivement.
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Comment mettre en place des flux d’e-mails de manière efficace
Êtes-vous prêt à commencer à automatiser vos e-mails ? Voici un guide étape par étape pour créer des flux qui fonctionnent vraiment :
Définissez l'objectif du flux d'e-mails
Tous les flux d’e-mails efficaces commencent par un objectif clair. Commencez par déterminer exactement ce que vous souhaitez atteindre, qu’il s’agisse d’offrir un accès anticipé à de nouveaux produits ou d’accroître l’engagement des clients. Ensuite, associez ces objectifs au type de flux le plus approprié, en veillant à ce que votre stratégie soit en phase avec vos objectifs métier.
Comment choisir les bons déclencheurs pour vos flux d’e-mails
Le succès dépend de la synchronisation parfaite de vos e-mails. Identifiez les actions spécifiques des clients qui déclencheront votre flux, comme l’inscription à votre lettre d’information, un achat ou un abandon de panier. Utilisez des déclencheurs comportementaux basés sur les données client pour vous assurer que vos messages arrivent au moment où les abonnés sont le plus susceptibles de réagir.
Établir la séquence d’e-mails
En planifiant soigneusement votre séquence, vous éviterez de submerger vos abonnés tout en maintenant votre dynamique. Déterminez le nombre d’e-mails que vous enverrez et le délai idéal entre les messages. Créez un plan de contenu pour chaque e-mail, notamment des appels à l’action spécifiques, et veillez à ce que l’ensemble de la séquence suive une progression logique qui guide les abonnés vers le résultat souhaité.
Créer un contenu attrayant pour vos e-mails
Votre contenu doit capter l’attention et inciter à l’action. Rédigez des lignes objet percutantes qui se démarquent dans les boîtes de réception saturées, et personnalisez vos messages en utilisant les informations des clients, telles que le prénom, l’historique d’achat et le comportement de navigation. Gardez vos e-mails concis et visuellement attrayants, en incluant toujours des appels à l’action clairs qui orientent les destinataires vers l’étape suivante.
Profitez des outils de création de contenu pour concevoir des e-mails d’apparence professionnelle qui correspondent à votre marque grâce à des modèles personnalisés, des mises en page adaptatives pour mobiles et des blocs de contenu dynamiques qui se mettent à jour automatiquement en fonction du comportement des utilisateurs.
Utiliser les outils d’automatisation des e-mails
La plateforme de marketing par e-mail de Mailchimp vous permet de vous lancer facilement dans l’automatisation. Notre interface conviviale vous aide à créer des flux à l’aide d’outils de type glisser-déposer, tandis que notre puissant système backend prend en charge les règles d’automatisation complexes.
Grâce à des fonctionnalités telles que des modèles prédéfinis, des déclencheurs personnalisables et des options avancées de segmentation, vous pouvez créer des flux sophistiqués sans aucune expertise technique. De plus, notre tableau de bord de statistiques vous aide à suivre les performances des e-mails et à ajuster vos flux pour obtenir de meilleurs résultats.
Optimiser grâce aux tests A/B et aux analyses
Des tests A/B réguliers et l’optimisation contribuent à améliorer vos résultats au fil du temps. Suivez ces indicateurs clés pour mesurer votre succès :
- Taux d’ouverture et taux de clics
- Taux de conversion pour les différentes variantes d’e-mails
- Chiffre d’affaires généré par e-mail
- Croissance de la liste et taux de désabonnement
- Temps passé à consulter les e-mails
- Taux de transfert et de partage
Utilisez ces informations pour apporter des ajustements judicieux à vos flux. Si les taux d’ouverture sont faibles, expérimentez différentes lignes objet ou heures d’envoi. Si les taux de clics chutent, essayez de nouvelles mises en page ou de nouveaux boutons d’appel à l’action. Accordez une attention particulière aux variantes d’e-mails qui génèrent le plus de chiffre d’affaires. Ces informations peuvent vous aider à affiner l’ensemble de votre stratégie d’e-mails. Surtout, ne changez pas tout en même temps. Testez un élément à la fois afin de savoir exactement ce qui fait pencher la balance.
Erreurs courantes à éviter lors de la mise en place de flux d’e-mails
Faites attention à ces pièges fréquents lors de la mise en place de vos flux d’e-mails :
- Lassitude face à un trop grand nombre d’e-mails : bombarder les abonnés d’e-mails quotidiens fera chuter vos taux d’engagement. Espacez vos messages et limitez-vous à 2 ou 3 e-mails par semaine dans un même flux. Planifiez soigneusement votre calendrier afin d’éviter les chevauchements entre les différents flux.
- Messages génériques qui ne tiennent pas compte des informations client : n’envoyez pas le même contenu à tout le monde. Utilisez les données de l’abonné, telles que son historique d’achat, son comportement de navigation et ses interactions précédentes, pour adapter vos messages. Même une simple personnalisation, comme la mention du prénom, peut stimuler l’engagement.
- Lancer des flux sans les tester correctement : ne partez jamais du principe que vos flux fonctionneront parfaitement dès le départ. Envoyez des e-mails de test à votre propre adresse et consultez-les sur différents appareils, vérifiez tous les liens et toutes les images, et assurez-vous que vos déclencheurs d’automatisation fonctionnent correctement. Lancez un petit projet pilote avec un segment de votre liste avant d’aller plus loin.
- Flux statiques qui n’évoluent jamais : votre configuration initiale ne doit pas être permanente. Passez en revue les performances tous les mois, recueillez les commentaires des clients et mettez à jour vos flux en conséquence. Ce qui a fonctionné il y a six mois ne fonctionne peut-être plus aujourd’hui, alors continuez d’itérer sur la base de données réelles.
- Mauvaise segmentation entraînant l’envoi d’e-mails non pertinents : en envoyant le même contenu à l’ensemble de votre liste, vous ne tenez pas compte des différents besoins de vos abonnés. Divisez votre audience en segments significatifs en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leur comportement, de leurs préférences et de l’étape du parcours client où ils se trouvent. Ensuite, personnalisez vos flux pour chaque groupe.
Commencez dès aujourd'hui à créer des flux d'e-mails à haute conversion
Mettre en place des flux d’e-mails efficaces n’a pas besoin d’être compliqué. Avec la bonne stratégie et les bons outils, vous pouvez créer des séquences automatisées qui entretiennent les relations et produisent des résultats.
Alors que l’automatisation gère les aspects techniques, la voix unique de votre marque et votre compréhension des clients apportent la touche humaine qui établit un véritable lien avec les abonnés. Commencez par un ou deux flux essentiels, mesurez leurs performances, et élargissez progressivement votre stratégie d’automatisation au fur et à mesure que vous constatez des résultats. Prêt à commencer ? Inscrivez-vous sur Mailchimp dès aujourd’hui.
Principaux points à retenir
- Les flux d’e-mails automatisent vos communications avec les clients tout en conservant une touche personnelle, ce qui vous permet de contacter vos abonnés exactement au bon moment.
- Des flux bien conçus peuvent augmenter considérablement les taux de conversion et la fidélisation des clients, tout en vous épargnant d’innombrables heures de travail manuel.
- Les flux d’e-mails les plus efficaces combinent un timing stratégique, un contenu personnalisé et des appels à l’action clairs pour orienter les abonnés vers les actions souhaitées.
- En testant et en optimisant régulièrement vos flux, vous vous assurez qu’ils continuent d’être performants et qu’ils répondent à vos objectifs métier.