Guide du marketing par e‑mail dans le secteur de l'hôtellerie

Comment les hôtels peuvent-ils bénéficier du marketing par e-mail ?

Aujourd’hui, la plupart des consommateurs préfèrent recevoir les informations des marques par e-mail. C’est pourquoi les campagnes de marketing par e-mail sont l’un des outils marketing disponibles les plus efficaces. Voici ce qu’un marketing par e-mail réussi peut faire pour votre hôtel :

Bâtir la notoriété de la marque

Les e-mails constituent un moyen efficace de rester en contact avec votre audience. En partageant des guides sur les attractions locales, les événements à venir dans votre restaurant ou les derniers avis des clients, vous aidez vos abonnés à mieux comprendre ce que votre hôtel a à offrir. De plus, un e-mail bien conçu renforce l’attrait de votre marque, que vous soyez un établissement de luxe, un hébergement écologique ou une destination familiale.

Entretenir des relations durables avec les clients

Les clients qui choisissent de recevoir vos e-mails sont déjà intéressés par ce que vous proposez, ce qui vous offre une audience réceptive avec laquelle travailler. Segmenter votre liste en fonction des données démographiques et des préférences vous permet d’envoyer du contenu personnalisé qui semble pertinent, et les offres exclusives ou les actualités du programme de fidélité montrent aux anciens clients qu’ils sont appréciés.

Générer des leads sans effort

Le marketing par e-mail pour les hôtels est non seulement efficace pour générer des prospects, mais il est également facile à gérer. Des outils tels que le créateur de parcous client de Mailchimp utilisent les données clients pour envoyer automatiquement des e-mails personnalisés au moment opportun, ce qui vous permet de fidéliser vos clients et de stimuler vos ventes sans avoir à tout faire manuellement.

Obtenir un excellent retour sur investissement

Comparé à des canaux tels que les réseaux sociaux, le publipostage et le référencement payant, le marketing par e-mail offre systématiquement un ROI élevé. Prendre le temps de tester vos campagnes peut améliorer encore davantage vos résultats.

Comment élaborer une stratégie de marketing par e-mail pour les hôtels

Une bonne stratégie de marketing par e-mail pour un hôtel n’a pas besoin d’être compliquée, mais elle doit être réfléchie. Il est toujours judicieux de consulter des exemples de marketing par e-mail pour les hôtels en vous abonnant aux lettres d’information et aux e-blasts de vos concurrents. Voici comment démarrer votre propre stratégie de marketing par e-mail :

Définir des objectifs pour vos campagnes par e-mail

La réussite d’une campagne par e-mail dépend d’un certain nombre de facteurs, mais la première étape la plus importante consiste à définir des buts et des objectifs clairs. Que souhaitez-vous accomplir pour votre hôtel grâce à cette campagne par e-mail ? Voici quelques objectifs possibles :

• Augmenter le chiffre d’affaires de l’hôtel
• Générer plus de trafic vers le site Web de votre hôtel
• Accroître le nombre de réservations directes
• Tenir vos clients informés des événements locaux et des liaisons avec l’aéroport
• Recueillir du contenu généré par les utilisateurs pour le marketing multicanal, en particulier concernant les réseaux sociaux
• Obtenir des membres pour le programme de fidélité de votre hôtel

Une fois que vous avez une bonne idée de la direction générale que vous souhaitez donner au marketing par e-mail de votre hôtel, faites passer vos objectifs au niveau supérieur en utilisant la méthode SMART (spécifique, mesurable, acceptable, réaliste et temporellement défini) afin de maximiser votre productivité.

Si vous avez besoin d’inspiration, voici quelques exemples de campagnes réussies pour vous aider à démarrer.

Choisir la bonne plateforme de marketing par e-mail

La plateforme de marketing par e-mail que vous choisissez doit correspondre à la fois à vos objectifs et à votre niveau d’expérience. Réfléchissez aux fonctionnalités qui vous importent le plus, telles que l’automatisation, les tests anti-spam, la collecte de commentaires ou les simples capacités d’envoi, et utilisez cette liste pour affiner vos options.

Créer un formulaire d’inscription

Placez les formulaires d’inscription à des endroits visibles sur votre site Web, tels que les en-têtes, les bas de page et les landing pages, et veillez à ce qu’ils soient courts et comportent un appel à l’action clair. Offrir une incitation, telle qu’un enregistrement anticipé, un surclassement de chambre ou un code promotionnel, donne aux visiteurs une raison de s’inscrire.

Vous pouvez également utiliser les adresses e-mail déjà enregistrées dans votre système de gestion hôtelière, les enquêtes post-séjour ou les dossiers du service clientèle, à condition de respecter les lois et réglementations locales en matière d’e-mails.

Segmenter ta liste de diffusion

Envoyer le même e-mail à tous vos abonnés est une occasion manquée. Voici quelques moyens de segmenter votre audience :

• Type de voyage : s’agit-il de voyageurs d’affaires, de membres d’une agence de voyage ou de personnes réservant des vacances en famille ?
• Données démographiques : ont-ils des enfants en bas âge ? Ont-ils besoin d’une chambre conforme à l’ADA ?
• Situation géographique : s’agit-il d’un client local ou d’un voyageur international ?
• Centres d’intérêt exprimés : ont-ils déjà réservé des soins spa ? Ont-ils posé des questions sur les événements locaux lors d’un précédent séjour ?

Formuler la conception et le contenu de ta campagne

Que vous envoyiez une lettre d’information hebdomadaire ou des e-mails promotionnels occasionnels, vous aurez besoin de modèles adaptables à différents publics et situations. Mailchimp’s drag-and-drop template library handles the layout, so you can stay focused on the message.

Chaque e-mail doit s’ouvrir sur une ligne objet qui incite à cliquer et se terminer par un appel à l’action clair. Pour les clients d’un hôtel, la première impression dans la boîte de réception est importante. Un design épuré et un contenu bien rédigé contribuent à améliorer les taux de clics et les conversions.

Teste tes campagnes par e-mail

Tester ton marketing par e-mail entraîne également des taux de clics, des taux de conversion et un retour sur investissement plus élevés. Voici deux tests que tu peux effectuer pour améliorer ta campagne d'e-mails :

• Test A/B : découvrez quel type de marketing par e-mail pour les hôtels donne les meilleurs résultats en envoyant une variante de votre campagne à un sous-ensemble d’abonnés et une autre variante à un autre sous-ensemble. Également appelé « test fractionné », ce test vous permettra de voir quelles lignes objet ont les meilleurs taux d’ouverture, si votre audience apprécie les graphiques, et bien plus encore.
• Test anti-spam : les e-mails contenant uniquement des images, les e-mails entièrement en majuscules, les e-mails contenant trop de points d’exclamation et les e-mails dont la ligne objet est trop courte sont autant d’exemples d’e-mails susceptibles d’être bloqués par le filtre anti-spam. Vérifiez si votre campagne par e-mail sera correctement placée dans la boîte de réception de vos abonnés.

Utiliser les automatisations

L'automatisation des e-mails te permet d'économiser du temps et des efforts. Utilise des automatisations pour envoyer des e-mails en temps opportun après chaque inscription, réservation de salle et inscription à un événement afin de montrer ton attention sans être écrasant. Dans le secteur de l'hôtellerie, où le temps c'est de l'argent, élimine la charge de travail de tes campagnes par e-mail grâce à l'automatisation.

Suis l'avancement de tes efforts de marketing par e-mail

Fais attention aux analyses et suis les performances des e-mails pour voir comment tu peux améliorer ton marketing par e-mail. Voici quelques indicateurs de réussite :

• Taux d'ouverture unique élevé
• Faible taux de désabonnement
• Taux de clics élevé
• Faible taux de rebond
• Taux de transfert d’e-mails élevé
• Une liste de diffusion en pleine croissance

Trois idées de campagnes de marketing par e-mail pour le secteur de l’hôtellerie

Le marketing par e-mail stratégique pour les hôtels peut transformer des visiteurs occasionnels en ambassadeurs à vie. Voici quelques idées de campagnes qui proposent des informations personnalisées et des offres exclusives :

Programmes de fidélité

Récompensez les clients qui fréquentent votre hôtel en leur proposant des moyens d’économiser de l’argent sur leurs futurs séjours. Montrez-leur que vous les appréciez et commencez à établir une relation durable et fidèle. Par exemple, offrez une nuit gratuite pour chaque séjour de 7 nuits dans votre hôtel, ou offrez à tous les membres du programme de fidélité un petit-déjeuner gratuit ou une réduction au spa de l’hôtel. Utilisez le marketing par e-mail pour faire connaître votre programme de fidélité et inciter les clients à s’inscrire.

Newsletters locales

Lancez une lettre d’information remplie de renseignements sur les environs. Incluez des récits sur les sites patrimoniaux à proximité, les événements à venir et les visites quotidiennes intéressantes. Présentez des recettes de plats culturels célèbres, dressez le portrait d’artistes et de musiciens de la communauté et enseignez à vos clients le mode de vie local. Les options sont infinies et vous serez certainement récompensé par des clics et du trafic.

Avis, témoignages et récompenses

Mettez en avant votre preuve sociale avec du contenu sur les réseaux sociaux, des témoignages vidéo et des récompenses. Faites savoir à vos abonnés que certaines personnes, célébrités et organisations ont témoigné leur confiance à votre hôtel. Créez une relation avec vos hôtes et renforcez la confiance.

Ne négligez pas le marketing par e-mail pour votre hôtel

Le marketing par e-mail peut être un atout considérable pour le succès de votre hôtel. Que vous souhaitiez renforcer le nombre de réservations ou gagner des membres pour votre programme de fidélité, le marketing par e-mail des hôtels peut vous aider à laisser une impression durable dans l'esprit de vos clients.

Vous débutez dans le marketing par e-mail pour le secteur de l’hôtellerie et souhaitez en savoir plus ? Consultez la bibliothèque marketing Mailchimp pour obtenir des ressources sur les conseils et bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail. Vous recherchez des outils de marketing par e-mail qui faciliteront votre travail ?

Le logiciel Mailchimp de marketing par e-mail fournit des modèles personnalisables, une assistance pour le ciblage et la segmentation, des automatisations pratiques, des analyses et des informations sur l’IA. Essayez Mailchimp dès aujourd’hui.