Segmenter ta liste de diffusion
La segmentation des abonnés doit toujours être un élément clé de la stratégie de marketing par e-mail de ton hôtel. En plus de la personnalisation et de l'automatisation des e-mails, il s'agit de l'une des tactiques les plus efficaces.
Fais en sorte que chaque e-mail envoyé ait un impact et cible des membres spécifiques de ton audience en leur envoyant les informations les plus pertinentes et intéressantes. Voici quelques façons de segmenter ton audience :
- Type de voyage : sont-ils des voyageurs d'affaires ? Ou bien participent-ils à l'industrie du voyage et réservent-ils des chambres d'hôtel avec l'aide d'une agence ?
- Données démographiques : les parents de la génération Y ont-ils fondé une famille ? Ont-ils besoin d'une chambre conforme aux normes de l'ADA ?
- Situation géographique : est-ce que tes invités viennent de l'extérieur de l'état ? Ou viennent-ils d'un autre pays ?
- Intérêts exprimés : recherchent-ils un soin relaxant de spa ? Ont-ils déjà réservé ton hôtel pour son emplacement exceptionnel et son accès aux événements locaux ?
Peu importe que tu veuilles te concentrer sur une lettre d’information hebdomadaire ou simplement sur des e-mails promotionnels occasionnels, tu auras besoin de modèles d'e-mails intemporels qui peuvent être personnalisés en fonction du public et de la situation.
Mailchimp propose un large éventail de modèles d'e-mails avec des composants qui peuvent être facilement glissés et déposés. Ces modèles fournissent une base solide pour que tu puisses te concentrer sur la création d'un contenu qui attire et résonne avec ton public.
Si la conception de ton e-mail est la première impression des clients de ton hôtel, c’est son contenu qui scelle l’affaire. Qu’il s’agisse d’une ligne d'objet accrocheuse, d’un appel à action convaincant ou d’un lien vers un produit, tu dois avoir une idée générale de ce qui fonctionne pour chaque type d’e-mail que tu vas envoyer, y compris les e-mails d’enregistrement et de rétroaction. Apprends quelques attraits et points forts cruciaux, afin de pouvoir présenter et promouvoir ton hôtel de manière concise.
Outre les promotions et les offres, la conception d'e-mails attrayants et le contenu d'e-mail bien pensé sont ce qui augmente les taux de clics et les taux de conversion.
Teste tes campagnes par e-mail
Tester ton marketing par e-mail entraîne également des taux de clics, des taux de conversion et un retour sur investissement plus élevés. Voici deux tests que tu peux effectuer pour améliorer ta campagne d'e-mails :
Test A/B : découvre quel type de marketing d'e-mail hôtelier donne les meilleurs résultats en envoyant une variante de ta campagne à un sous-ensemble d'abonnés et une variante différente à un autre. Également connu sous le nom de test fractionné, tu pourras voir quelles lignes d'objet ont les meilleurs taux d'ouverture, si ton public apprécie les graphiques, et bien plus encore.
Test anti-spam : les e-mails contenant uniquement des images, des e-mails en majuscules, des e-mails comportant trop de points d'exclamation et des e-mails dont l'objet est trop court sont des exemples d'e-mails qui peuvent être bloqués par le filtre anti-spam. Vérifie si ta campagne e-mail sera correctement placée dans la boîte de réception de tes abonnés.
Utiliser les automatisations
L'automatisation des e-mails te permet d'économiser du temps et des efforts. Utilise des automatisations pour envoyer des e-mails en temps opportun après chaque inscription, réservation de salle et inscription à un événement afin de montrer ton attention sans être écrasant. Dans le secteur de l'hôtellerie, où le temps c'est de l'argent, élimine la charge de travail de tes campagnes par e-mail grâce à l'automatisation.
Suis l'avancement de tes efforts de marketing par e-mail
Fais attention aux analyses et suis les performances des e-mails pour voir comment tu peux améliorer ton marketing par e-mail. Voici quelques indicateurs de réussite :
- Taux d'ouverture unique élevé
- Faible taux de désabonnement
- Taux de clics élevé
- Faible taux de rebond
- Taux de transfert d’e-mails élevé
- Une liste de diffusion en pleine croissance
3 idées de campagnes de marketing par e-mail pour le secteur de l'hôtellerie
Programmes de fidélité
Récompense les clients fréquentant ton hôtel en leur offrant des moyens d'économiser de l'argent sur leurs futurs séjours. Montre à quel point ils sont appréciés et commence à construire une relation loyale et à long terme.
Par exemple, offre une nuit gratuite pour chaque séjour de 7 nuits dans ton hôtel ou offre à tous les membres des récompenses de fidélité comme un petit-déjeuner gratuit ou une réduction au spa de l'hôtel. Utilise le marketing par e-mail pour faire connaître ton programme de fidélité et convaincre les clients de s'inscrire.
