Marketing par e‑mail personnalisé : 9 stratégies pour réussir

Qu'est-ce que la personnalisation des e-mails ?

La personnalisation des e-mails est une stratégie utilisée par les entreprises et les marketeurs pour proposer à leur audience un contenu personnalisé en fonction de plusieurs facteurs, notamment l’historique des achats, les actions récemment effectuées sur leur site Web et la phase du parcours client dans laquelle se trouvent les utilisateurs.

Les e-mails personnalisés utilisent les données client et l’automatisation des e-mails pour guider les abonnés tout au long du parcours client en leur offrant une expérience plus personnalisée grâce à une approche centrée sur le client.

Les avantages de la personnalisation des e-mails

Une stratégie de marketing par e-mail personnalisée peut faire en sorte que vos clients se sentent spéciaux, mais elle fait bien plus que cela. La personnalisation et l’envoi d’e-mails ciblés présentent les avantages suivants :

Augmentation des taux d'ouverture

Les e-mails personnalisés ne se concentrent pas uniquement sur le corps du message ; vous pouvez également personnaliser la ligne objet afin d’augmenter les taux d’ouverture. Les e-mails personnalisés avec des lignes objet personnalisées ont un taux d’ouverture plus élevé, car ils attirent facilement l’attention du destinataire en se démarquant dans sa boîte de réception encombrée.

Stimulation de l'engagement client

Les campagnes par e-mail personnalisées ont des taux d’engagement plus élevés que les campagnes génériques, ce qui signifie que davantage de personnes les ouvrent, les lisent et y donnent suite, transformant ainsi les clients actuels en abonnés engagés. Les e-mails personnalisés augmentent la probabilité qu’une personne clique sur un lien vers votre site Web, vous offrant ainsi davantage d’opportunités de conversion.

Amélioration de la relation

Les clients veulent une expérience plus personnalisée avec les marques. Malheureusement, vous ne pouvez pas rencontrer tous vos clients en personne lorsque vous dirigez une entreprise, mais la personnalisation des e-mails peut vous aider. Même si vous envoyez la même offre ou le même type de contenu à tout le monde, les e-mails paraissent quand même personnalisés aux clients, ce qui vous aide à améliorer vos précieuses relations avec eux.

Vos clients veulent une touche humaine, ils veulent sentir qu’ils comptent pour votre entreprise. Ainsi, même quelque chose d’aussi simple que de se souvenir de leur anniversaire et de leur envoyer des offres spéciales contribue à leur satisfaction.

Stimulation des ventes

Le marketing par e-mail vise à stimuler les ventes et le chiffre d’affaires. La personnalisation des e-mails permet d’augmenter les taux d’ouverture et l’engagement, de sorte que les utilisateurs sont plus enclins à cliquer sur un lien vers votre site Web, ce qui vous offre davantage d’opportunités de convertir les abonnés en clients. De plus, comme les campagnes par e-mail personnalisées vous permettent d’établir des relations, les clients seront plus enclins à acheter vos produits et services, car ils se sentent plus proches de votre entreprise. Grâce à une personnalisation efficace, vous augmentez les chances que vos clients effectuent des actions profitables tout en guidant les abonnés à travers des séquences d’e-mails.

9 conseils pour la personnalisation des e-mails

La personnalisation des e-mails ne se limite pas au simple ajout du nom de l'abonné à l'e-mail ; il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour donner à vos clients l'impression d'avoir écrit vos e-mails juste pour eux.

1. Segmenter vos audiences

La segmentation de vos audiences est le meilleur moyen de fournir un contenu personnalisé qui trouve un écho auprès des abonnés. Utilisez la segmentation des clients en fonction des achats récents, des listes de diffusion établies à partir des actions effectuées sur votre site Web et des données démographiques afin d’adapter vos campagnes aux phases d’achat spécifiques.

La segmentation vous permet de diviser vos clients en différents groupes en fonction de caractéristiques communes afin de vous aider à déterminer qui vous devez cibler en fonction de quels facteurs. Par exemple, vous pouvez cibler les personnes qui ont récemment acheté le même produit en leur envoyant d’autres recommandations de produits.

2. Utiliser l’automatisation

Si vous souhaitez faciliter la segmentation de votre audience, l’automatisation peut vous aider. Vous pouvez, par exemple, utiliser une plateforme de gestion de la relation client (GRC) pour regrouper automatiquement les clients en fonction des actions qu’ils ont effectuées sur votre site.

Les e-mails de panier abandonné constituent un bon exemple d’automatisation. Si vous êtes une entreprise d’e-commerce, vous perdez peut-être des revenus à cause des paniers abandonnés. Pour augmenter votre chiffre d’affaires, vous pouvez cibler les abonnés qui ont laissé des articles dans leur panier et n’ont pas finalisé leur commande à l’aide d’un e-mail transactionnel.

Les e-mails de panier abandonné sont des automatisations qui vous permettent de cibler les personnes intéressées par vos produits afin de leur rappeler qu’elles ont oublié quelque chose. Vos e-mails peuvent inciter ces dernières à terminer le processus de paiement en leur proposant une offre ou une promotion pour finaliser leur achat. Dans de nombreux cas, un simple rappel leur indiquant qu’elles ont abandonné leur panier peut suffire à les faire revenir. Ces e-mails permettent de diffuser du contenu basé sur le comportement et d’optimiser le taux de conversion.

3. Créer du contenu dynamique

Même si vous utilisez des modèles d’e-mail, le contenu peut toujours être personnalisé en fonction de l’audience. Le contenu dynamique vous permet d’envoyer la même campagne par e-mail à vos abonnés, mais de personnaliser les messages en fonction de différents facteurs.

Le contenu dynamique peut être modifié automatiquement en fonction de l'audience destinataire de l'e-mail. Par exemple, vous pouvez utiliser un contenu dynamique tel que des champs de prénom pour utiliser le prénom d'un abonné dans la ligne objet ou le corps l'e-mail.

Vous pouvez également aller plus loin dans le contenu dynamique en créant du contenu pour différentes audiences. Par exemple, si vous êtes une entreprise de produits pour animaux de compagnie, vous vendez probablement des articles pour chats et chiens. Les propriétaires de chiens n’ont pas besoin de voir le contenu destiné aux chats, vous pouvez donc envoyer la même campagne par e-mail aux propriétaires de chats et de chiens, mais en adaptant le contenu à leurs besoins. Dans cet exemple, un propriétaire de chien recevrait un e-mail sur les produits pour chiens, tandis qu’un propriétaire de chat recevrait un e-mail sur les produits pour chats. Veillez également à ce que vos sections dynamiques s’affichent correctement sur tous les types d’appareils, en particulier les appareils mobiles, afin de garantir l’accessibilité et l’engagement.

4. N'oubliez pas les anniversaires

La meilleure façon d’établir des relations avec vos clients est de vous souvenir de leur date d’anniversaire et de leur envoyer une offre qu’ils peuvent utiliser pour s’offrir quelque chose de spécial. Les anniversaires sont des occasions spéciales, et quelque chose d’aussi simple que d’envoyer une offre par e-mail à quelqu’un à cette date peut l’aider à renouer avec votre marque. Ce genre de touche personnelle renforce non seulement le lien émotionnel, mais aussi la fidélité des clients. Les offres d’anniversaire peuvent être intégrées à vos programmes de fidélité plus larges afin que vos clients se sentent reconnus et récompensés tout au long de l’année.

5. Recommandez des produits

L’objectif de la personnalisation des e-mails est d’augmenter le chiffre d’affaires, et l’un des meilleurs moyens d’y parvenir est de recommander des produits aux clients qui ont déjà effectué des achats sur votre site Web. Les techniques de personnalisation les plus courantes pour les entreprises d’e-commerce comprennent les recommandations de produits basées sur les évaluations précédentes.

Vous pouvez automatiser l’envoi d’e-mails aux clients qui achètent des produits particuliers afin de leur présenter d’autres articles susceptibles de leur plaire. Vous pouvez également leur envoyer des rappels concernant les produits qu’ils ont récemment consultés, mais qu’ils n’ont pas ajoutés à leur panier. Ces stratégies contribuent à optimiser les performances en encourageant les achats répétés et en augmentant la valeur des commandes.

6. Personnaliser les informations relatives à l’expéditeur

La personnalisation des coordonnées de l'expéditeur peut vous aider à vous démarquer des autres e-mails dans la boîte de réception du destinataire, car cela humanise votre marque et met en valeur son identité unique. En outre, la personnalisation des e-mails les rendra moins génériques et incitera les abonnés à agir tout en établissant une relation avec votre entreprise.

Les informations relatives à l’expéditeur correspondent à l’adresse e-mail de votre entreprise utilisée pour envoyer des communications via votre plateforme de marketing par e-mail. N’oubliez pas que les abonnés veulent entendre parler de vraies personnes. Personnaliser les informations relatives à l’expéditeur en ajoutant un nom à vos e-mails peut donc augmenter l’engagement.

En outre, la mise à jour de vos informations d'expéditeur permet aux clients d'accéder à quelqu'un capable de répondre à leurs questions sur tout ce qui figure dans vos e-mails personnalisés.

Par exemple, supposons qu’une entreprise B2B envoie un e-mail dans le cadre de son cycle de vente. Dans ce cas, les clients peuvent souhaiter discuter des opportunités directement avec une personne plutôt que de recevoir des e-mails provenant d’une adresse qui n’est peut-être reliée à personne en particulier. Ils peuvent alors répondre à l’e-mail pour organiser un appel téléphonique, ce qui facilite le maintien du contact avec votre équipe commerciale et leur permet de rester dans l’entonnoir de vente.

7. Envoyer des e-mails de réengagement

Les e-mails de réengagement vous permettent de communiquer avec les abonnés qui n’ont pas interagi avec votre site Web depuis un certain temps. Par exemple, si quelqu’un a acheté un produit sur votre site l’année dernière, mais n’est pas revenu depuis, vous pouvez lui envoyer une offre de réengagement pour l’inciter à visiter à nouveau votre site Web. Ce type d’action peut vous aider à rétablir un engagement actif et à ramener les abonnés dans votre entonnoir de conversion.

8. Collecter des données

Il n'est pas possible de personnaliser vos e-mails si vous ne disposez pas de données client. Vous pouvez collecter des informations sur les clients de plusieurs façons, notamment en prévoyant un formulaire sur votre site Web leur permettant de s'abonner aux communications par e-mail en échange d'une offre, ou en recueillant des coordonnées lorsque les utilisateurs effectuent un achat sur votre site Web.

Quelle que soit votre décision, vous aurez besoin de données client pour personnaliser vos e-mails. Vous devez au minimum collecter les noms, adresses e-mail et autres informations personnelles pertinentes. Ces données sont essentielles pour améliorer l’expérience client et peuvent également alimenter des outils d’intelligence artificielle qui permettent d’automatiser et de personnaliser la diffusion de contenu à grande échelle.

9. Créer du contenu personnalisé

Un contenu personnalisé implique de bien connaître votre audience cible. Tenez compte de l’identité et de la personnalité de votre marque au lieu d’envoyer des e-mails généraux qui peuvent paraître trop formels. Vos e-mails doivent correspondre à votre branding afin d’être conviviaux et reconnaissables.

Votre équipe marketing joue un rôle clé pour garantir que votre ton est en adéquation avec les valeurs de votre marque sur tous les canaux marketing. En plus d’ajouter le nom des clients aux e-mails, le contenu personnalisé peut vous aider à communiquer avec eux en mettant en avant la voix unique de votre marque afin de rendre l’expérience plus personnalisée et unique. Par exemple, une marque de jouets pour enfants aura un ton différent de celui d’un conseiller financier. Vous devez donc toujours connaître votre audience et savoir comment vos abonnés s’attendent à ce que vous vous adressiez à eux. Cette cohérence est essentielle pour une personnalisation réussie.

Donner à votre audience le sentiment qu'elle est spéciale

Les e-mails personnalisés peuvent donner à votre audience le sentiment d’être spéciale, ce qui améliore vos relations avec elle et stimule les ventes. Les e-mails personnalisés sont plus efficaces que les pratiques standard de marketing par e-mail, car ils vous permettent d’améliorer votre stratégie et de communiquer avec vos clients grâce à une interaction personnalisée et significative.

Une expérience client réussie passe par l’envoi d’e-mails pertinents au bon moment, qu’il s’agisse de promotions ou d’informations importantes relatives à une transaction. Cette approche est essentielle pour mener à bien vos campagnes de marketing par e-mail.

La personnalisation dans le marketing par e-mail garantit que chaque message semble adapté, et non pas issu d’un modèle.

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