9 stratégies pour améliorer la personnalisation de vos e‑mails

Qu'est-ce que la personnalisation des e-mails ?

La personnalisation des e-mails est une stratégie d'e-mail marketing que les entreprises et les spécialistes du marketing utilisent pour proposer à leur audience du contenu personnalisé en fonction de plusieurs facteurs, notamment les actions récemment prises sur leur site Web, les derniers produits achetés et le stade d'avancement des utilisateurs dans le parcours client.

Les e-mails personnalisés utilisent les données client et l'automatisation des e-mails pour guider les abonnés tout au long du parcours client en leur offrant une expérience plus personnalisée.

Les avantages de la personnalisation des e-mails

Un e-mail personnalisé peut donner à vos clients le sentiment qu'ils sont spéciaux, mais ce n'est pas tout. Les avantages de la personnalisation des e-mails et de l'envoi d'e-mails ciblés sont les suivants :

Augmentation des taux d'ouverture

La personnalisation ne se limite pas au corps de l'e-mail ; vous pouvez personnaliser votre ligne objet pour augmenter les taux d'ouverture. Les e-mails personnalisés avec des lignes objet personnalisées ont un taux d'ouverture plus élevé, car ils se démarquent dans la boîte de réception du destinataire et captent facilement son attention.

Stimulation de l'engagement client

Les campagnes par e-mail personnalisées ont des taux d'engagement plus élevés que les campagnes génériques, ce qui signifie que plus de personnes les ouvrent, les lisent et passent à l'action. Les e-mails personnalisés augmentent la probabilité que quelqu'un clique sur un lien vers votre site Web, ce qui vous donne plus d'opportunités de conversion.

Amélioration de la relation

Les clients veulent une expérience plus personnalisée avec les marques. Malheureusement, vous ne pouvez pas rencontrer tous vos clients en personne lorsque vous dirigez une entreprise, mais la personnalisation des e-mails peut vous aider. Même si vous envoyez la même offre ou le même type de contenu à tout le monde, les e-mails paraissent quand même personnalisés aux clients, ce qui vous aide à améliorer vos précieuses relations avec eux.

Vos clients voulant avoir l'impression de compter pour votre entreprise, le simple fait de se souvenir de leur anniversaire et de leur envoyer une offre spéciale peut suffire.

Stimulation des ventes

Le marketing par e-mail vise à stimuler les ventes et le chiffre d'affaires. La personnalisation des e-mails offre des taux d'ouverture et un engagement accrus, de sorte que les utilisateurs sont plus susceptibles de cliquer sur un lien vers votre site Web, ce qui vous donne plus d'opportunités de convertir les abonnés en clients. En outre, les campagnes par e-mail personnalisées vous permettant de nouer des relations, les clients seront plus susceptibles d'acheter vos produits et services parce qu'ils se sentent davantage connectés à l'entreprise.

Conseils relatifs à la personnalisation des e-mails

La personnalisation des e-mails ne se limite pas au simple ajout du nom de l'abonné à l'e-mail ; il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour donner à vos clients l'impression d'avoir écrit vos e-mails juste pour eux.

1. Segmenter les audiences

La segmentation de vos audiences est le meilleur moyen de fournir un contenu personnalisé qui résonne auprès des abonnés. Vous pouvez segmenter votre audience en fonction des achats récents, des actions prises sur votre site Web ou encore des données démographiques.

La segmentation vous permet de diviser les clients en différents groupes en fonction de caractéristiques communes pour vous aider à déterminer qui vous devez cibler, selon quels facteurs. Par exemple, vous pouvez viser les personnes qui ont récemment acheté le même produit en leur envoyant d'autres recommandations de produits.

2. Utiliser l'automatisation

Si vous souhaitez faciliter la segmentation de l'audience, l'automatisation peut vous aider. Par exemple, vous pouvez utiliser une plateforme de gestion de la relation client (GRC) pour regrouper automatiquement les clients en fonction des actions qu'ils ont entreprises sur votre site.

Les e-mails d'abandon de panier sont un bon exemple d'automatisation. Si vous êtes une entreprise d'e-commerce, vous pouvez perdre du chiffre d'affaires à cause des paniers abandonnés. Un moyen de l'éviter est de cibler les abonnés qui ont laissé quelque chose dans leur panier et qui n'ont pas terminé le processus de paiement.

Les e-mails d'abandon de panier sont des automatisations qui vous permettent de cibler les personnes intéressées par vos produits pour leur rappeler qu'elles ont des articles dans leur panier. Vos e-mails peuvent inciter ces personnes à terminer le processus de paiement en leur proposant une offre pour finaliser leur achat. Dans de nombreux cas, le simple rappel de panier abandonné peut suffire à les faire revenir sur votre site.

3. Créer un contenu dynamique

Même si vous utilisez des modèles d'e-mail, votre contenu peut quand même être personnalisé en fonction de l'audience. Le contenu dynamique vous permet d'envoyer la même campagne par e-mail à vos abonnés, mais de personnaliser les e-mails en fonction de différents facteurs.

Le contenu dynamique peut être modifié automatiquement en fonction de l'audience destinataire de l'e-mail. Par exemple, vous pouvez utiliser un contenu dynamique tel que des champs de prénom pour utiliser le prénom d'un abonné dans la ligne objet ou le corps l'e-mail.

Vous pouvez aller encore plus loin en créant du contenu dynamique pour différentes audiences. Par exemple, si vous êtes une entreprise de produits pour animaux de compagnie, vous vendez probablement des produits pour chats et chiens. Les propriétaires de chiens n'ayant pas besoin de voir du contenu concernant les chats, vous pouvez envoyer aux propriétaires de chats et à ceux de chiens la même campagne par e-mail, mais en adapter le contenu afin de répondre à leurs besoins respectifs. Dans cet exemple, un propriétaire de chien recevrait un e-mail sur les produits pour chiens, tandis qu'un propriétaire de chat recevrait un e-mail sur les produits pour chats.

4. N'oubliez pas les anniversaires

La meilleure façon d'établir des relations avec les clients est de se souvenir de leur anniversaire et de leur envoyer une offre qu'ils peuvent utiliser pour s'offrir un cadeau. Les anniversaires sont des occasions spéciales et le simple fait d'envoyer à quelqu'un une offre par e-mail aux alentours de sa date d'anniversaire peut l'aider à s'engager à nouveau avec votre marque.

5. Recommander des produits

L'objectif de la personnalisation des e-mails est d'augmenter le chiffre d'affaires, et l'une des meilleures façons d'y parvenir est de recommander des produits aux clients qui ont déjà acheté sur votre site Web. Les techniques de personnalisation populaires pour les entreprises d'e-commerce comprennent des recommandations de produits.

Vous pouvez automatiser les e-mails à envoyer aux clients qui achètent des produits particuliers pour leur en montrer d'autres susceptibles de leur plaire également. Vous pouvez aussi envoyer des rappels concernant les produits qu'ils ont récemment consultés mais qu'ils n'ont pas ajoutés à leur panier.

6. Personnaliser les informations relatives à l'expéditeur

La personnalisation des coordonnées de l'expéditeur peut vous aider à vous démarquer des autres e-mails dans la boîte de réception du destinataire, car cela humanise votre marque et met en valeur son identité unique. En outre, la personnalisation des e-mails les rendra moins génériques et incitera les abonnés à agir tout en établissant une relation avec votre entreprise.

Ces informations concernant l'expéditeur sont l'adresse e-mail que votre entreprise utilise pour envoyer ses e-mails marketing. N'oubliez pas que les abonnés veulent entendre de vraies personnes, de sorte que personnaliser les informations relatives à l'expéditeur en mettant un nom sur vos e-mails peut augmenter l'engagement.

En outre, la mise à jour de vos informations d'expéditeur permet aux clients d'accéder à quelqu'un capable de répondre à leurs questions sur tout ce qui figure dans vos e-mails personnalisés.

Par exemple, supposons qu'une entreprise B2B envoie un e-mail dans le cadre de son cycle de vente. Dans ce cas, les clients peuvent vouloir discuter directement des opportunités avec une personne au lieu de recevoir des e-mails provenant d'une adresse électronique qui pourrait ne pas être connectée à une personne physique en particulier. Dans ce cas, ils peuvent répondre à l'e-mail et organiser un appel téléphonique, ce qui facilitera leur maintien dans l'entonnoir de vente.

7. Envoyer des e-mails de réengagement

Les e-mails de réengagement vous permettent de reprendre contact avec des abonnés qui n'ont pas agi sur votre site Web depuis un certain temps. Par exemple, si quelqu'un a acheté un produit sur votre site l'année dernière mais n'est pas revenu depuis, vous pouvez lui envoyer une offre de réengagement pour l'inciter à visiter de nouveau votre site Web.

8. Collecter des données

Il n'est pas possible de personnaliser vos e-mails si vous ne disposez pas de données des clients. Vous pouvez collecter des informations sur les clients de plusieurs façons, notamment en prévoyant un formulaire sur votre site Web leur permettant de s'abonner aux communications par e-mail en échange d'une offre, ou en recueillant des coordonnées lorsque les utilisateurs effectuent un achat sur votre site Web.

Quelle que soit l'option que vous choisissez, vous avez besoin de données client pour personnaliser vos e-mails. Au minimum, vous devez toujours recueillir les noms et les adresses électroniques.

9. Créer un contenu personnalisé

Un contenu personnalisé signifie que vous connaissez votre audience cible. Tenez compte de l'identité de votre marque et de sa personnalité au lieu d'envoyer des e-mails généraux, trop formels. Vos e-mails doivent correspondre à votre image de marque pour être amicaux et reconnaissables.

En plus d'ajouter le nom des clients à vos e-mails, le contenu personnalisé peut vous aider à vous connecter avec eux en mettant en valeur la voix unique de votre marque et rendre l'expérience plus personnalisée et exclusive. Par exemple, une marque de jouets pour enfants aura une voix différente de celle d'un conseiller financier. Vous devez donc toujours connaître votre audience et la manière dont les abonnés s'attendent à ce que vous leur parliez.

Donner à votre audience le sentiment qu'elle est spéciale

Les e-mails personnalisés peuvent faire en sorte que votre audience se sente spéciale, afin d'améliorer vos relations avec elle et stimuler vos ventes. Les e-mails personnalisés sont plus efficaces que les pratiques de marketing par e-mail standard et vous permettent d'améliorer votre stratégie et de communiquer avec vos clients.

Le logiciel d'e-mail marketing de Mailchimp vous permet de créer facilement des e-mails personnalisés pour cibler des segments d'audience spécifiques et vous aider à établir de meilleures relations. Essayez dès aujourd'hui le marketing par e-mail personnalisé avec la plateforme marketing tout-en-un de Mailchimp.