Un système de gestion des connaissances peut guider les employés à travers diverses instances de dépannage tout en aidant les clients avec des procédures et des guides qui peuvent les aider à résoudre un problème par eux-mêmes. Si vous recherchez un moyen de fournir des informations très précises et utiles de manière efficace et transparente, un système de gestion des connaissances peut être la solution idéale.
Qu’est-ce qui est inclus dans un système de gestion des connaissances ?
Avant de commencer à utiliser un logiciel de gestion des connaissances, il est important de vous familiariser avec les diverses fonctionnalités essentielles à toute entreprise ou organisation.
Édition multimédia et texte enrichi
Que vous souhaitiez créer un site Web ou un système de gestion des connaissances robuste, l’utilisation d’un éditeur de texte enrichi et multimédia est indispensable. Les systèmes de gestion des connaissances qui sont des solutions tout-en-un comprennent des éditeurs de texte enrichi et multimédia, qui facilitent l’édition et la création de pages pour votre site Web, quel que soit le type de contenu que vous souhaitez publier.
Données et analyses en temps réel
L’utilisation d’un système de gestion des connaissances vous fournira également des analyses approfondies et des données en temps réel, ce qui est extrêmement utile pour suivre l’utilisation globale de votre système ainsi que le contenu ou les sujets les plus populaires que vous couvrez sur votre site Web à ce moment-là.
La réception de données en temps réel fournit des informations précieuses sur les données démographiques de vos utilisateurs, leurs habitudes de navigation, ainsi que les informations ou contenus les plus recherchés par les employés internes et les clients.
Assistance linguistique internationale
Si vous avez une entreprise qui prend en charge plusieurs langues, l’utilisation d’un système de gestion des connaissances est impérative. Un système de gestion des connaissances prend en charge plusieurs langues, ce qui est optimal pour les marques et les organisations considérées comme internationales. Si vous souhaitez vous assurer que toutes les informations, la documentation et les questions que vous publiez sont accessibles aux utilisateurs du monde entier, vous pouvez le faire avec un système de gestion des connaissances approprié qui inclut une prise en charge linguistique internationale.
Options de personnalisation
La mise en œuvre d’un système de gestion des connaissances professionnelles vous permet d’utiliser la marque blanche dans l’ensemble du système que vous créez. Une solution de système de gestion des connaissances en marque blanche offre la possibilité de mettre en œuvre et de gérer vos propres ressources numériques, des logos et graphiques au choix de couleurs spécifiques pour le système que vous souhaitez afficher en direct sur votre site Web.
Contrôles d’autorisation et de visualisation
En tant qu’employeur, vous pouvez gérer les autorisations pour chacun de vos employés et/ou contributeurs à votre système actuel de gestion des connaissances. Permettre à certaines personnes d’avoir des pouvoirs administratifs et d’édition peut empêcher l’ajout ou la suppression de toute information à votre insu.
Du côté du client, il est également possible de définir des autorisations et des contrôles d’accès à l’aide d’un tableau de bord central avec une solution de système de gestion des connaissances telle que Mailchimp. Choisissez les questions, documents et pages de contenu accessibles à des utilisateurs spécifiques en fonction du type d’utilisateur, des privilèges du compte, ainsi que des plans ou packages spécifiques auxquels ils sont actuellement abonnés avec votre entreprise ou organisation.
Fournir des guides qui aident les employés et les utilisateurs à résoudre divers problèmes qu’ils rencontrent lors de la navigation sur votre site peut vous aider à gagner du temps tout en rationalisant l’utilisation de votre site. L’utilisation des données collectées et des analyses fournit également des informations utiles sur les articles et les éléments de contenu de votre site Web qui sont les plus consultés et les plus fréquentés.
Cependant, des analyses simples et un trafic élevé n’indiquent pas toujours qu’un guide est utile, voire satisfaisant. Avec le bon système de gestion des connaissances, vous pouvez également demander des commentaires sur chaque nouvelle page d’informations que vous créez. Permettre aux utilisateurs de soumettre des commentaires personnels peut vous aider à vous assurer que votre contenu est de qualité et fournit l’aide qu’un utilisateur recherche.
