Notifications push et SMS : Quelle est la meilleure option pour votre entreprise ?

Qu'est-ce qu'une notification push ?

Une notification push est un message qui est envoyé à l'appareil mobile d'un utilisateur via une application ou un site Web sans que l'utilisateur n'en ait fait la demande. Ces messages peuvent apparaître sous forme de bannière, d'alerte ou de badge sur l'écran de l'utilisateur et sont généralement utilisés pour l'informer de nouveaux contenus et événements, de mises à jour ou de toute autre information utile. Les notifications push sur appareils mobiles et sur le Web sont des outils efficaces permettant aux entreprises d'interagir avec leurs clients en temps réel et de leur fournir des informations à jour.

Qu'est-ce qu'un SMS ?

Un message SMS (Short Message Service), également appelé message texte ou texto, est un message envoyé d'un appareil mobile à un autre. Il s'agit d'une forme de communication simple et très répandue qui permet aux utilisateurs d'envoyer des messages courts de 160 caractères maximum à toute personne disposant d'un numéro de téléphone portable. Les messages texte sont généralement envoyés et reçus via le réseau mobile de l'utilisateur et ne nécessitent pas de connexion Internet. Ils peuvent être utilisés à diverses fins, comme pour échanger des messages personnels, envoyer des messages marketing ou communiquer avec des clients.

7 principales différences entre les notifications push et les SMS

Les notifications push et les SMS sont des services de communication populaires utilisés par les entreprises pour échanger avec leurs clients. Cependant, ils présentent plusieurs différences clés qui peuvent avoir un impact sur leur efficacité. Dans la section suivante, nous allons explorer sept de ces différences pour vous aider à choisir la meilleure option pour répondre à vos besoins commerciaux.

1. Opt-in

Les campagnes de marketing par notifications push et SMS exigent que les utilisateurs choisissent de recevoir des messages sur leur téléphone.

Avec les notifications push, l'utilisateur doit télécharger une application et accepter de recevoir des notifications et des publicités de la part de l'application.

Les SMS, en revanche, nécessitent le consentement écrit de l'utilisateur (Opt-in). Le client doit volontairement répondre au SMS en indiquant son consentement, tel que "Oui," "J'accepte", "Consentir" ou tout autre mot qui indique clairement qu'il donne son accord à recevoir des messages. Ce processus d'Opt-in est un aspect crucial du marketing par SMS et est requis par le RGPD pour s'assurer que les clients ne reçoivent pas de messages indésirables ou non sollicités.

2. Vitesse de distribution

Les notifications push sont généralement plus rapides que les SMS en termes de vitesse de distribution. Lorsqu'une notification push est envoyée, elle est envoyée presque instantanément sur l'appareil mobile de l'utilisateur, et ce que l'utilisateur se serve activement de l'application ou non. En revanche, les messages SMS sont envoyés via le réseau mobile de l'utilisateur et peuvent être affectés par le trafic réseau et d'autres facteurs, entraînant de possibles retards de distribution.

Cependant, bien que plus rapides, les notifications push reposent sur une connexion Internet et risquent de ne pas être livrées si l'appareil de l'utilisateur n'est pas connecté à Internet. D'un autre côté, les SMS ne nécessitent pas de connexion Internet et peuvent être envoyés même lorsque l'appareil de l'utilisateur n'est pas connecté à un réseau Wi-Fi ou aux données mobiles.

3. Longueur du message

Les notifications push et les SMS ont des limites de caractères, mais celle-ci est plus élevée pour les notifications push. Sur Android, les notifications push ont une limite de 65 caractères pour le titre et de 240 caractères pour la description, tandis que les notifications push sur iOS ont une limite totale de 178 caractères. En revanche, quelle que soit la plateforme utilisée, vous ne pouvez envoyer que 160 caractères par SMS.

4. Contenu supplémentaire

Alors que les SMS offrent la possibilité d'utiliser des MMS (Multimedia Messaging Service ou "service de messagerie multimédia" en français), ce qui permet aux entreprises de joindre des liens vers des sites Web, des images et d'autres contenus multimédias à leurs messages, les notifications push sont limitées à une seule image ou un seul visuel d'aperçu. Cependant, une notification push avec un visuel bien conçu peut tout de même être efficace pour inciter les utilisateurs à se renseigner sur votre offre dans l'application.

5. Personnalisation

Les utilisateurs veulent contrôler la façon dont ils reçoivent des notifications sur leur téléphone portable pour de nombreuses raisons, qu'il s'agisse de minimiser les distractions ou d'économiser de la batterie. Les notifications push offrent plus de flexibilité en termes de préférences et permettent aux utilisateurs de personnaliser leurs paramètres, tandis que les messages SMS n'ont qu'une option "activer/désactiver". De plus, les notifications push permettent aux utilisateurs de choisir ce qu'ils voient lorsqu'ils reçoivent une notification, tandis que les alertes SMS n'affichent généralement que les cinq à dix premiers mots.

6. Taux d'ouverture

Les SMS ont un taux d'ouverture impressionnant de 98 %, avec environ 90 % des messages lus dans les trois minutes suivant leur réception. Ils sont donc un outil très fiable pour vous aider à atteindre vos objectifs marketing. Les notifications push, en revanche, ont un taux d'ouverture plus faible, soit 20 %. Bien que les utilisateurs soient plus susceptibles de balayer une notification pour la lire plus tard, ils sont moins susceptibles d'ignorer un SMS.

7. Coût

Les notifications push ont un coût initial, qui est associé au développement de l'application, mais elles peuvent ensuite être envoyées gratuitement. D'un autre côté, le marketing par SMS comporte généralement un coût par message envoyé, ou doit s'appuyer sur un forfait de SMS en masse avec un prix fixe pour un certain nombre de messages. Mais les entreprises peuvent souvent bénéficier de réductions lorsqu'elles envoient un grand nombre de SMS, ce qui peut aider à réduire le coût global de leur marketing par SMS.

Quand faut-il envoyer des notifications push ?

Les notifications push sont utilisées pour envoyer des messages détaillés ou personnalisés aux personnes qui ont installé une application. Le format des notifications push est idéal pour les messages qui demandent aux utilisateurs d'ouvrir l'application afin d'obtenir plus d'informations. Voici quelques-uns de leurs meilleurs cas d'utilisation :

• Rappels concernant des articles laissés dans un panier
• Promotions à venir
• Arrivée de nouveaux produits
• Réductions ou articles gratuits pour l'anniversaire d'un utilisateur
• Ventes non annoncées

Pensez également à la fréquence à laquelle vous envoyez des notifications à vos clients. Si vous envoyez trop de messages sur les smartphones de vos utilisateurs dans un court laps de temps, ils risquent de se lasser et de supprimer vos alertes sans les lire.

Quand faut-il envoyer des SMS ?

Les messages SMS peuvent être utilisés à d'autres fins que les messages marketing. Vous pouvez les utiliser pour communiquer individuellement avec vos clients lorsqu'ils rencontrent un problème ou qu'ils ont besoin d'aide avec leur compte. Les SMS sont également utiles pour envoyer le même message à un grand nombre d'utilisateurs. Voici quelques raisons d'utiliser les SMS comme canal marketing :

• Envoyer un mot de passe à usage unique pour permettre à un utilisateur de se reconnecter à son compte.
• Confirmer une vente ou l'envoi d'un colis
• Effectuer le suivi des commandes et envoyer des mises à jour de livraison
• Prévenir les utilisateurs en cas d'urgence ou d'interruption de service

Les SMS peuvent également être utilisés pour fournir une assistance client individuelle et plus rapide. Ils permettent aux agents de l'assistance client de communiquer directement avec les utilisateurs pour trouver une solution à leur problème. Les clients peuvent quant à eux contacter directement un agent d'assistance sans devoir attendre que quelqu'un réponde au téléphone.

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En conclusion, choisir entre les notifications push et les SMS revient à comprendre les besoins de votre entreprise et les préférences de vos clients. Chacun de ces canaux de communication a ses propres avantages et inconvénients, et il est essentiel de prendre en compte la vitesse de distribution des messages, les options de personnalisation, le coût et l'expérience utilisateur, entre autres facteurs, avant de prendre une décision. Vous pouvez aussi adopter une approche de marketing multicanal qui combine à la fois les notifications push et les SMS.

Chez Mailchimp, nous savons que pour prospérer, les entreprises nécessitent bien plus que le bon canal de communication. C'est pourquoi nous proposons une large gamme d'outils et de ressources pour vous aider à optimiser vos campagnes marketing et à atteindre vos objectifs commerciaux.

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