Quand le contexte influe sur la pertinence du message
Les push s’appuient sur l’environnement utilisateur :
- l’heure,
- le lieu (lorsque autorisé),
- le comportement récent,
- l’historique d’usage.
Elles peuvent ainsi cibler un moment de la journée ou une action récente, ce que le SMS ne permet pas de faire avec autant de précision.
Quand vous annoncez une nouveauté ou un contenu à découvrir dans l’application
Les push fonctionnent particulièrement bien pour :
- un lancement de fonctionnalité,
- une mise à jour importante,
- un nouveau contenu publié,
- une exclusivité réservée aux utilisateurs de l’app.
Elles créent un pont immédiat vers ce que vous voulez mettre en avant.
Quand vous souhaitez créer un rythme relationnel sans être intrusif
Les notifications push sont plus légères que les SMS.
Elles permettent de :
- faire vivre la relation au quotidien,
- rappeler une échéance,
- encourager l’activité dans l’app,
- animer une communauté.
Elles sont visibles, mais moins “pressantes” qu’un SMS, ce qui les rend adaptées à des communications régulières.
Quand l’action attendue nécessite d’ouvrir l’application
C’est leur terrain naturel.
Une notification push est conçue pour :
- renvoyer dans l’app,
- déclencher une action précise,
- consulter une page spécifique,
- ou finaliser un processus.
Si l’étape suivante se passe dans l’application, la notification push est presque toujours le meilleur choix.
Quand faut-il envoyer des SMS ?
Le SMS joue un tout autre rôle dans le parcours client. C’est le canal que l’on choisit quand il est essentiel que le message soit vu, compris et traité rapidement. Il ne dépend pas d’une app, ni d’une connexion, ni d’un contexte d’utilisation. C’est un canal direct, fiable et universel.
Voici les situations où le SMS devient un levier incontournable.
Le SMS est le canal le plus lu, le plus rapidement. On l’utilise lorsqu’il n’y a pas de place pour l’incertitude.
Exemples typiques :
- alertes de sécurité,
- interruption de service,
- modification de rendez-vous,
- message prioritaire qui doit être vu immédiatement.
C’est le canal de la certitude.
Quand il s’agit de confirmer une action qui compte
Le SMS rassure. Il fonctionne pour toutes les générations, tous les téléphones, tous les contextes.
On l’utilise pour :
- une confirmation de commande,
- une validation de paiement,
- un code de connexion ou un mot de passe à usage unique,
- la confirmation d’une réservation.
Ce n’est pas seulement un message : c’est une preuve.
Quand vous devez toucher une audience très large, même sans application
Tout le monde lit ses SMS. Même les utilisateurs qui n’utilisent pas l’app, qui ne reçoivent pas les push, qui ne consultent pas régulièrement leur messagerie e-mail.
Le SMS traverse les silos :
- il touche les prospects,
- les clients inactifs,
- les personnes peu technophiles,
- les utilisateurs dont l’app n’est plus installée.
C’est le canal de la portée maximale.
Quand le message doit être simple, clair et immédiatement compréhensible
Le SMS ne permet pas de s’étendre, et c’est parfois un avantage. Il impose d’aller droit au but.
Exemple : “Votre colis sera livré aujourd’hui entre 15 h et 17 h.” L’utilisateur lit, comprend, agit.
Dans les moments où la complexité peut créer de l’ambiguïté, la simplicité du SMS fait la différence.
Quand vous offrez une assistance ou un accompagnement personnalisé
Le SMS est un excellent canal pour :
- répondre à un client qui rencontre un problème,
- envoyer une information individuelle importante,
- assurer un suivi de qualité sans appel téléphonique,
- maintenir une relation directe avec l’utilisateur.
Il crée une proximité réelle, une forme d’attention personnelle.
Push vs SMS : quel canal pour quel objectif ?
Quand on hésite entre notifications push et SMS, le plus simple est de repartir de vos objectifs. Chaque canal a ses forces et certains usages où il fonctionne beaucoup mieux que l’autre. Voici comment choisir rapidement et efficacement.
Pour un message urgent : SMS
Besoin d’être lu immédiatement ? Le SMS reste le canal le plus fiable. Rappels de rendez-vous, confirmation de commande, codes de validation, alerte importante : il arrive même sans connexion internet et bénéficie d’une attention quasi instantanée.
Idéal pour : messages critiques, informations sensibles, service client.
Pour réengager ou ramener l’utilisateur : Notifications push
La push brille surtout quand votre objectif est d’encourager un retour sur l’app ou sur votre site. Nouveau contenu, suivi d’activité, fonctionnalité inédite, message personnalisé… Elle s’intègre naturellement dans l’expérience utilisateur.
Idéal pour : fidélisation, engagement produit, animation d’application.
Pour une relance de panier : Push en premier, SMS en backup
Pour les paniers abandonnés, le scénario le plus efficace est souvent hybride :
- D’abord une notification push, légère et contextuelle.
- Puis un SMS, si l’utilisateur n’a pas ouvert ou n’a pas réagi.
Cette approche permet d’éviter les envois trop intrusifs tout en maximisant la conversion.
Idéal pour : e-commerce, campagnes de retargeting.
Les notifications push peuvent être très efficaces pour mettre en avant une offre limitée ou contextualisée :
- promotion liée à un comportement,
- réduction liée à une préférence,
- offre visible en un geste.
Elles permettent aussi de segmenter finement.
Idéal pour : promotions personnalisées, messages courts et dynamiques.
Tout ce qui touche au paiement, aux accès, au suivi de commande ou à une étape administrative cruciale mérite un canal robuste. Le SMS reste perçu comme plus “officiel” et rassurant.
Idéal pour : notifications transactionnelles, documents sensibles.
Pour une expérience cohérente sur le long terme : Une stratégie combinée
Au lieu d’opposer push et SMS, beaucoup d’entreprises obtiennent leurs meilleurs résultats en utilisant les deux de manière complémentaire :
- les push pour l’engagement,
- les SMS pour les moments clés ou urgents.
Résultat : une communication plus fluide, plus respectueuse et souvent plus performante.
Trouvez la meilleure façon d'atteindre une plus grande audience
En conclusion, choisir entre les notifications push et les SMS revient à comprendre les besoins de votre entreprise et les préférences de vos clients. Chacun de ces canaux de communication a ses propres avantages et inconvénients, et il est essentiel de prendre en compte la vitesse de distribution des messages, les options de personnalisation, le coût et l'expérience utilisateur, entre autres facteurs, avant de prendre une décision. Vous pouvez aussi adopter une approche de marketing multicanal qui combine à la fois les notifications push et les SMS.
Chez Mailchimp, nous savons que pour prospérer, les entreprises nécessitent bien plus que le bon canal de communication. C'est pourquoi nous proposons une large gamme d'outils et de ressources pour vous aider à optimiser vos campagnes marketing et à atteindre vos objectifs commerciaux.
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FAQ – Notifications push vs SMS : les questions les plus posées
Quelle est la principale différence entre une notification push et un SMS ?
Une notification push est envoyée via une application ou un navigateur web et apparaît à l’écran si l’utilisateur a accepté de la recevoir. Un SMS transite par le réseau mobile et arrive directement dans la messagerie du téléphone, même sans connexion internet. Le push sert surtout à engager et réactiver ; le SMS sert à informer, confirmer ou alerter.
Quel canal est le plus efficace ?
Le SMS est plus fiable pour les messages prioritaires grâce à son taux d’ouverture très élevé. La push est plus efficace pour déclencher une action dans une application ou relancer un parcours client. L’efficacité dépend de votre objectif : engagement, conversion, fidélisation ou information critique.
Quand utiliser une notification push ?
Lorsque l’utilisateur connaît votre application, lorsqu’il a déjà engagé une action, lorsqu’une nouveauté mérite d’être explorée ou lorsque le contexte influence la pertinence du message (heure, comportement récent, étape du parcours). La push est idéale pour l’engagement et l’activation.
Quand privilégier le SMS ?
Lorsque le message doit absolument être lu : confirmation, sécurité, urgence, livraison, mot de passe à usage unique, rappel de rendez-vous. Le SMS s’adresse aussi à une audience large, y compris aux utilisateurs qui n’ont pas d’application.
Le SMS ou la push est-il le plus intrusif ?
Tout dépend de la fréquence et de la pertinence. Une notification push mal ciblée peut être ignorée ou désactivée, tandis qu’un SMS mal envoyé peut être perçu comme trop direct. La maîtrise du rythme d’envoi et la qualité du message déterminent l’expérience utilisateur.
Le SMS est-il plus coûteux que la notification push ?
Oui. Le SMS est facturé à l’envoi, ce qui peut représenter un budget pour les campagnes volumineuses. Les push sont quasiment gratuites une fois la configuration initiale réalisée. En revanche, le SMS peut justifier son coût lorsqu’il porte un message critique ou à forte valeur.
Faut-il choisir entre push et SMS ?
Non. Les deux canaux se complètent. Une stratégie multicanale combine souvent push pour engager et SMS pour sécuriser l’information importante. Les marques les plus performantes utilisent les deux selon l’objectif, le contexte et l’audience.
Les notifications push nécessitent-elles une application ?
Pour les notifications push mobiles, oui : l’utilisateur doit avoir installé votre application et autorisé les notifications. Pour les push web, une application n’est pas nécessaire ; un navigateur compatible suffit.
Quel canal permet la meilleure personnalisation ?
Les push offrent une personnalisation avancée fondée sur le comportement utilisateur, l’historique ou le contexte. Le SMS reste plus limité, mais sa simplicité et sa nature directe renforcent son impact dans les messages essentiels.
Quel canal privilégier pour l’e-commerce ?
Les deux : push pour les relances de panier, les promotions ciblées et la découverte de nouveaux produits ; SMS pour les confirmations de commande, les suivis de livraison et les alertes importantes. La combinaison améliore l’engagement et la conversion.
