Maximiser l’attention : optimisez le taux d’ouverture de vos SMS

Si vous voulez que vos clients lisent vos SMS, il faut d’abord qu’ils les ouvrent. Dans le marketing par SMS et par e-mail, les taux d’ouverture mesurent essentiellement la même chose.

Le taux d’ouverture d’un SMS est le pourcentage d’abonnés qui ouvrent et consultent votre message. Pour connaître votre taux d’ouverture, divisez le nombre d’ouvertures par le nombre d’envois réussis et multipliez le nouveau chiffre par 100 pour obtenir un pourcentage.

Le taux d’ouverture des SMS offre un aperçu de la fréquence à laquelle vos messages sont ouverts par les consommateurs et, grâce à des points de référence, vous pouvez déterminer comment vous vous situez par rapport à la concurrence. De la même manière, les indices de référence du marketing par e-mail peuvent vous aider à déterminer si vous avez un bon taux d’ouverture. Les indices de référence pour les SMS concernant le taux d’ouverture moyen dans votre secteur vous permettent de comparer vos efforts à ceux de la concurrence.

Si vous avez un taux d’ouverture de SMS élevé, cela indique que votre stratégie trouve un écho auprès de votre audience cible. Pour déterminer l’impact de votre campagne, vous devrez également mesurer le taux de clics afin de savoir combien de personnes ont lu votre SMS. En revanche, si votre taux d’ouverture est faible, cela peut être le signe d’une stratégie insuffisante.

Facteurs influençant les taux d’ouverture des SMS

Les messages envoyés sur les téléphones portables ont tendance à déclencher une réaction plus immédiate que les autres canaux de marketing tels que les réseaux sociaux et le marketing par e-mail.

Cependant, étant donné que les consommateurs reçoivent un grand nombre de SMS en une journée, en particulier de la part de leur famille, de leurs amis et d’autres entreprises, vous devez veiller à ce que votre message SMS se démarque pour capter leur attention. Les facteurs qui poussent un destinataire à lire votre SMS incluent notamment :

Nom et réputation de l’expéditeur

La première chose qu’un destinataire remarque lorsqu’il reçoit un message est le nom de l’expéditeur. S’assurer que le nom de l’expéditeur est reconnaissable et digne de confiance joue un rôle crucial dans l’ouverture de votre message. Les entreprises peuvent utiliser un nom d’expéditeur constant qui correspond à leur marque afin d’instaurer une certaine familiarité.

Calendrier et fréquence

Le moment et la fréquence d’envoi de vos SMS peuvent également influencer le taux d’ouverture des SMS. Envoyer vos SMS au bon moment peut faire la différence entre un message lu et un message ignoré, bloqué à jamais dans la boîte de réception d’un destinataire.

Comprenez toujours qui sont vos clients, où ils vivent et quel est leur fuseau horaire. Vous ne devez jamais envoyer à vos clients des SMS tôt le matin ou tard le soir. Dans la plupart des cas, il est préférable d’envoyer vos messages pendant les heures de bureau, en fonction de leur fuseau horaire.

Le moment choisi peut également influer sur la pertinence de vos messages. Par exemple, un café local peut envoyer des messages marketing le matin pour encourager les clients qui se rendent au travail à profiter immédiatement de leur offre.

Contenu et pertinence des messages

Le contenu de votre SMS doit être clair, concis et utile. Un message qui donne l’impression d’être du spam a plus de chances d’être ignoré. Mettez plutôt l’accent sur ce que votre entreprise a de particulier, par exemple une vente unique, un nouvel article ou un événement.

Personnalisation et segmentation

Les gens sont plus enclins à réagir à des messages qui leur semblent personnels et adaptés à leurs centres d’intérêt. La segmentation de votre audience cible peut considérablement augmenter l’efficacité de vos campagnes par SMS en fournissant un contenu plus personnalisé.

Même des gestes simples, comme s’adresser au destinataire par son prénom, peuvent faire une grande différence. Si un client visite régulièrement votre magasin physique ou votre boutique en ligne, le fait de lui envoyer des informations sur ses produits préférés peut l’inciter à rester fidèle.

Vous pouvez également utiliser les données pour segmenter votre audience en fonction de l’historique d’achat, de la localisation, de l’âge et d’autres facteurs pertinents tout en utilisant ces mêmes informations pour créer des messages adaptés à chaque segment afin d’augmenter les taux d’ouverture des SMS et de stimuler l’engagement.

L’augmentation du taux d’ouverture doit être votre principale priorité lorsque vous lancez une campagne par SMS. Un taux d’ouverture plus élevé signifie un meilleur engagement tout en indiquant que votre message trouve un écho auprès de votre audience. En affinant vos communications, en segmentant votre audience et en optimisant les heures d’envoi, vous constaterez une augmentation de ce taux.

Créer des noms d’expéditeurs convaincants

Le nom de l’expéditeur fait partie de l’identité de votre marque, et cette première impression est durable. En établissant une identité de marque forte dans le nom de l’expéditeur, vous vous assurez une notoriété immédiate. L’utilisation de noms familiers, comme la marque officielle ou le nom d’un produit, peut renforcer cette reconnaissance.

Lorsque vous créez un nom d’expéditeur, évitez les numéros de téléphone génériques, qui peuvent être confondus avec du spam ou ignorés.

Maîtriser le timing et la fréquence

L’heure à laquelle vos SMS sont envoyés peut avoir une incidence sur le taux d’ouverture. Tenez compte des différences de fuseaux horaires lorsque vous ciblez une audience diversifiée ou mondiale, afin de vous assurer que vous n’envoyez pas de messages tard le soir ou trop tôt le matin.

Pour trouver les meilleurs moments, ceux où les taux d’ouverture sont les plus élevés, procédez à des tests A/B. En testant différentes heures de diffusion, vous pouvez évaluer le moment où votre audience est la plus active et la plus réceptive.

En outre, vous devez déterminer la fréquence d’envoi de vos messages. Une fréquence trop élevée peut augmenter le taux de désinscription car les consommateurs les trouvent ennuyeux. D’autre part, si vous envoyez trop peu de SMS, vos abonnés risquent d’oublier votre marque et d’être moins enclins à ouvrir vos messages.

Créer un contenu de message captivant

Les messages SMS attrayants sont clairs et concis. Ils doivent être courts mais accrocheurs afin de fournir les informations nécessaires sans submerger les abonnés avec trop de texte. L’inclusion d’un appel à l’action clair peut guider le destinataire vers les prochaines étapes, que vous lui demandiez de visiter un site Web, de profiter d’une offre ou de participer à un événement.

Personnalisation et segmentation

La personnalisation et la segmentation s’appuient sur des données clients qui vous permettent d’adapter les messages à des groupes spécifiques en fonction des préférences, de l’historique des achats et des caractéristiques démographiques, afin que le destinataire se sente valorisé et compris.

L’incorporation d’un contenu dynamique pour la personnalisation, comme l’utilisation du nom du destinataire ou la mention d’interactions passées, peut renforcer la pertinence et l’attrait du message, augmentant ainsi le taux d’ouverture des SMS.

Pour mettre en place une campagne par SMS réussie et l’optimiser afin d’augmenter les taux d’ouverture, vous devez utiliser un outil robuste. Des technologies comme Mailchimp permettent aux entreprises d’envoyer des campagnes de SMS marketing groupés, de segmenter les audiences et d’augmenter les taux d’ouverture grâce à la personnalisation.

Plateformes de marketing par SMS

La technologie est l’épine dorsale de toute campagne par SMS, permettant aux entreprises d’envoyer des messages en masse, de programmer des campagnes et de surveiller les performances. Des plateformes comme Mailchimp offrent des capacités intégrées qui prennent en charge le marketing par SMS pour s’assurer que les utilisateurs disposent d’une boîte à outils complète pour leur rayonnement numérique.

Grâce à ces plateformes, vous pouvez intégrer des systèmes de GRC ou des outils de vente afin d’offrir aux clients une expérience marketing multicanal.

Outils de test A/B

Les outils de test A/B vous aident à optimiser le taux d’ouverture de vos SMS. En testant différentes versions d’un message pour voir laquelle trouve le plus d’écho auprès de votre audience, vous pouvez déterminer le meilleur moment pour l’envoyer, le bon contenu pour encourager l’action du client et le nom de l’expéditeur parfait pour inspirer la confiance.

Avec les plateformes de marketing par SMS, les tests A/B sont parfaitement intégrés, permettant une analyse et une optimisation faciles.

Systèmes de gestion de la relation client (GRC)

Un système de GRC robuste est inestimable pour comprendre et gérer les interactions avec les clients. Ces outils stockent les données relatives aux préférences des clients, à leurs achats antérieurs et à leurs interactions. Celles-ci peuvent être utilisées pour personnaliser vos campagnes par SMS, les solutions intégrées permettant aux systèmes de GRC de collaborer avec les plateformes de marketing par SMS afin d’accroître l’efficacité de vos campagnes multicanal.

Considérations relatives à la conformité et à la confidentialité

La confiance est l’un des principaux facteurs qui influencent le taux d’ouverture des SMS. Chaque campagne de marketing par SMS doit respecter les réglementations en matière de conformité et de protection de la vie privée, afin de garantir que la relation entre une marque et les consommateurs soit fondée sur la transparence. Les règles d’opt-in et d’opt-out exigent que les entreprises obtiennent le consentement explicite de leurs clients pour leur envoyer des SMS marketing et qu’elles leur fournissent une méthode facile pour se désinscrire.

En outre, le respect des préférences des clients peut augmenter les taux d’ouverture. Qu’il s’agisse de la fréquence des messages, du type de contenu partagé ou de l’heure d’envoi, la prise en compte des commentaires des clients et l’adaptation de votre stratégie peuvent renforcer la fidélité et la perception globale de la marque.

Envoyez vos SMS avec la plateforme de marketing de Mailchimp. Nos outils et fonctionnalités vous permettent de respecter les normes de conformité et de garantir l’intégrité de la relation entre la marque et le client. En tirant parti de notre suite d’outils marketing, vous pouvez envoyer des communications par SMS en toute confiance et augmenter les taux d’ouverture grâce à des données en temps réel.