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CTOR et taux d'ouverture : Quelle mesure est la plus importante pour les campagnes par e‑mail ?

Découvrez la mesure de marketing par e‑mail la plus importante pour la réussite de votre campagne. En savoir plus sur le CTOR et les taux d'ouverture et comment les optimiser.

Les e-mails de marketing sont conçus pour être ouverts et faire l'objet d'un engagement, et non pour être ouverts et ignorés. L'objectif de la conception de contenu intéressant et unique est d'inciter une audience concernée à s'engager avec votre entreprise. Si les e-mails ne sont jamais ouverts, cela peut sembler être une perte de temps. Avec plusieurs autres entreprises également dans le même bateau, il peut être difficile de comprendre comment se faire remarquer, élever vos campagnes par e-mail au niveau supérieur et augmenter l'engagement.

À l'ère moderne où nous sommes inondés de marketing par e-mail chaque jour, se faire remarquer est un défi.

Bien qu'il existe des statistiques générales qui peuvent nous aider à discerner le type d'approche à adopter, ces généralisations peuvent s'avérer inutiles, d'autant plus que chaque secteur est tellement contrasté et qu'il existe une grande différence dans les réponses des consommateurs par catégorie de secteur d'activité.

Par conséquent, l'une des meilleures façons d'apprendre à créer une campagne de marketing par e-mail qui intrigue votre audience et a un impact est d'analyser vos indicateurs. L'importance de vos propres indicateurs est essentielle pour savoir quelle conception, quelle approche et quelle stratégie sont les meilleures pour votre entreprise et votre marketing.

Les campagnes de marketing par e-mail peuvent vous montrer beaucoup de choses sur vos clients lorsqu'elles sont bien faites. Cette méthode publicitaire vous donne un aperçu du type de contenu auquel ils répondent le mieux, vous aidant ainsi à trouver une conception d'e-mail qui fonctionne bien avec votre audience.

Contrairement à d'autres méthodes dans lesquelles vous ne pouvez comprendre la réponse d'un client que par le biais d'un feedback direct, vous pouvez analyser les données recueillies à partir des e-mails eux-mêmes.

Il existe plusieurs indicateurs de marketing par e-mail qui pourraient être pris en compte ici. Dans cet article, nous nous concentrerons sur les taux de réactivité et les taux d'ouverture, mais il convient de souligner que le taux de clics est une autre mesure pertinente.

Le taux de clics fournit des informations importantes en se concentrant sur le nombre général de clics que chaque e-mail reçoit concernant la liste complète des personnes auxquelles vous l'avez envoyé. Le taux de réactivité est légèrement différent, car il s'agit d'une mesure ne tenant compte que des personnes qui ont ouvert l'e-mail.

Par conséquent, ces deux indicateurs sont sans doute un peu plus importants pour évaluer la pertinence et l'intérêt de votre campagne. Cela dit, les deux indicateurs ont également leurs inconvénients en termes d'informations utiles.

Comprendre le CTOR

Le taux de réactivité ou CTOR (click-to-open rate) comme il est souvent appelé) correspond au nombre de personnes qui ont ouvert un e-mail envoyé dans le cadre d'une campagne marketing par e-mail et qui ont cliqué sur un lien. Cette mesure peut être exprimée sous forme de pourcentage ou de statistique : plus le chiffre est élevé, mieux c'est.

Par ailleurs, elle ne comptabilise pas plusieurs clics du même utilisateur dans un seul e-mail, ce qui signifie que le nombre de clics sur le lien est arbitraire.

Pour calculer le CTOR, divisez le nombre d'e-mails ouverts par le nombre de clics effectifs dans l'e-mail et multipliez par 100.

Avantages de l'utilisation de mesures du CTOR

Le taux de réactivité montre dans quelle mesure votre contenu parvient à suffisamment intriguer les clients pour qu'ils cliquent sur un lien ou à inciter le lecteur à interagir avec l'e-mail.

Par conséquent, cette mesure peut être un moyen utile de déterminer si vous devez rendre votre contenu plus dynamique afin qu'il attire l'attention du lecteur et l'encourage à agir. Savoir à quel point vos destinataires d'e-mails sont réactifs à votre contenu est essentiel pour vous aider à élaborer votre stratégie marketing à long terme.

Certains des problèmes de contenu peuvent être liés à la qualité du corps de l'e-mail. Ici, nous faisons référence au texte ou aux supports visuels utilisés pour essayer d'engager les lecteurs.

Cependant, un CTOR peu élevé peut également indiquer un échec du lien ou du format d'e-mail. Les e-mails efficaces peuvent conduire à une augmentation des ventes, ce qui signifie que vous devez dépenser moins d'argent pour d'autres formes de marketing. Il est donc essentiel de trouver la racine du problème pour vous assurer que vos e-mails sont efficaces et pour générer des conversions.

Comprendre le taux d'ouverture

Le taux d'ouverture est défini comme étant le nombre de destinataires de votre campagne par e-mail qui ont ouvert l'e-mail. Ce chiffre est généralement exprimé sous forme de pourcentage ou de statistique.

Le taux d'ouverture est calculé en divisant le nombre de personnes qui ont ouvert l'e-mail par le nombre de personnes auxquelles il a été envoyé.

Avantages de l'utilisation de mesures du taux d'ouverture

La mesure du taux d'ouverture est utile pour comprendre si votre ligne objet et vos en-têtes d'e-mail sont suffisamment engageants et suscitent assez d'intérêt pour encourager le lecteur à ouvrir l'e-mail. La mesure du taux d'ouverture indique dans quelle mesure votre ligne objet et vos en-têtes réussissent à susciter l'intérêt de votre destinataire et à l'amener à ouvrir physiquement l'e-mail.

CTOR et taux d'ouverture : le pour et le contre

Ces deux indicateurs fournissent des informations utiles sur la réussite de votre marketing par e-mail, et vous devez consacrer du temps à examiner les deux. Le CTOR fournit un niveau de compréhension plus approfondi du contenu lui-même, tandis que les taux d'ouverture donnent un aperçu de la manière dont le sujet semble immédiatement attrayant pour le destinataire concerné.

Taux d'ouverture

Voici quelques-uns des avantages qu'il y a à examiner le taux d'ouverture des e-mails :

  • Donne un aperçu de la portée globale de la campagne par e-mail
  • Indique l'efficacité de la ligne d'objet et du texte d'aperçu de l'e-mail
  • Indique si la bonne audience reçoit vos e-mails
  • Cela peut être utilisé pour déterminer le meilleur moment pour envoyer des e-mails

Comme mentionné précédemment, un faible taux d'ouverture peut indiquer une ligne d'objet d'e-mail ou un texte d'aperçu inefficace. Cependant, cela peut également fournir des informations sur le meilleur moment de la journée pour envoyer un e-mail et le moment où les personnes sont les plus susceptibles de consulter leurs e-mails. Envisagez d'utiliser certaines de nos techniques pour découvrir l'heure qui vous convient le mieux pour envoyer un e-mail à vos clients.

Cela peut également vous donner une bonne idée de l'endroit où se retrouvent vos e-mails. Il se peut que si le taux d'ouverture est faible, les e-mails finissent dans une boîte de spam plutôt que dans la boîte de réception que les utilisateurs d'e-mails consultent quotidiennement. De même, un taux d'ouverture élevé indique que vos e-mails atteignent votre audience cible idéale, les destinataires souhaitant s'engager avec votre contenu.

Cependant, il existe également certaines zones que la mesure de taux d'ouverture ne couvre pas. En voici quelques-uns :

  • Indication claire de l'engagement de l'abonné avec le contenu de l'e-mail
  • Peut être influencé par des facteurs tels que le blocage des images et l'aperçu du texte

Malheureusement, la mesure du taux d'ouverture ne donne aucun aperçu de la valeur du contenu de l'e-mail lui-même. Au lieu de cela, le taux d'ouverture nous montre à quel point l'e-mail est attrayant à ouvrir et ne fournit aucune information sur l'intérêt que le destinataire trouve au contenu réel à l'intérieur. Des facteurs externes tels que le blocage des images et l'aperçu du texte peuvent également empêcher l'ouverture de l'e-mail.

Comment améliorer votre taux d'ouverture ?

L'amélioration de votre taux d'ouverture des e-mails est cruciale pour la réussite de vos campagnes de marketing par e-mail. Bien que plusieurs facteurs puissent influencer les taux d'ouverture, vous pouvez également mettre en œuvre diverses stratégies pour les augmenter.

Hiérarchiser les abonnés aux e-mails

Si le client n'a pas opté pour vos campagnes par e-mail ou ne s'y est pas abonné, il y a peu de chances qu'il les ouvre.

Plutôt que de perdre du temps à envoyer des e-mails de marketing non sollicités à des clients potentiellement non convertibles, privilégiez les abonnés préexistants qui sont déjà intéressés par votre marque et prêts à interagir avec votre contenu.

Construire un texte d'aperçu et une ligne d'objet solides

Attirez l'attention de vos lecteurs avec une ligne d'objet simple et informative. Mais comment pouvez-vous créer une ligne d'objet percutante qui suscite la curiosité ?

Assurez-vous de mettre en évidence les offres ou de communiquer les échéances ou l'urgence dans la ligne d'objet afin d'augmenter vos chances que les lecteurs l'ouvrent. La personnalisation de votre ligne d'objet à l'aide de techniques d'automatisation peut également vous aider.

Réduisez la fréquence et gardez vos e-mails pertinents

Bien qu'il puisse être tentant d'inonder vos abonnés de la moindre nouveauté, soyez précis quant à l'objectif de votre e-mail. Bien sûr, la fréquence des e-mails est relative à chaque type de campagne, donc bien qu'une grande quantité de mises à jour soit nécessaire dans certaines circonstances et non dans d'autres, gardez à l'esprit qu'un afflux d'e-mails peut rendre le lecteur plus susceptible d'ignorer votre marque lorsqu'il la voit dans la boîte de réception.

CTOR=Unique Clicks/Email Opens x100

Taux de réactivité

Le taux de réactivité (click-to-open rate, CTOR) est une mesure intéressante à examiner, car vous pouvez comprendre comment vos destinataires répondent à votre contenu.

Voici quelques informations intéressantes et importantes que vous pouvez apprendre grâce au taux de réactivité :

  • Reflète le niveau d'engagement des abonnés avec le contenu
  • Peut être utilisé pour mesurer l'efficacité de l'appel à l'action de l'e-mail
  • Fournit des informations sur l'efficacité globale de la campagne par e-mail
  • Plus fiable que le taux d'ouverture pour comparer les performances de différentes campagnes

Le CTOR est l'une des mesures qui vous seront vraiment utiles lorsque vous expérimenterez votre contenu. Si vous essayez de trouver le type de marketing qui fonctionne le mieux au sein de votre marque ou de votre entreprise, vous pouvez utiliser une variété de campagnes marketing avec différents styles pour trouver vos marques. En faisant cela ou en utilisant les tests A/B, vous pouvez utiliser les taux de réactivité pour déchiffrer le style auquel votre audience répond le mieux.

La mesure CTOR peut également vous aider à évaluer l'efficacité de votre e-mail pour inciter l'utilisateur à agir. L'intégration de termes d'appel à l'action tels que "cliquer ici" ou "suivre le lien ci-dessous" peut aider à engager directement vos abonnés et à les diriger vers une page ou une pièce jointe que vous souhaitez qu'ils voient.

Tout comme le taux d'ouverture, le CTOR présente certains aspects qui peuvent limiter son utilité. En voici quelques-uns :

  • Facteurs tels que le placement et le nombre de liens dans l'e-mail
  • Cela peut ne pas être aussi utile pour les campagnes qui n'ont pas d'appel à l'action clair

D'autres facteurs pourraient influencer un score CTOR faible, comme la clarté du lien avec le lecteur.

Plutôt que de démontrer à quel point le contenu est captivant, ce facteur perturbe la compréhension du contenu, car si les liens sont cachés ou peu évidents, certains lecteurs ne sauront peut-être pas qu'il faut cliquer dessus. De même, si quelques liens figurent dans l'e-mail, la mesure sera désactivée, car le CTOR ne prend en compte qu'un seul clic par utilisateur par e-mail.

Toutes les campagnes de marketing par e-mail ne nécessitent pas que le destinataire prenne des mesures ou clique sur des liens. Au lieu de cela, il peut s'agir simplement d'un e-mail informatif que vous souhaitez que vos abonnés voient. Dans ce cas, la mesure CTOR n'est pas pertinente du tout, car il n'y a aucun moyen de mesurer l'intérêt que vos abonnés ont porté au contenu, à l'exception d'un retour d'information direct, par exemple, par le biais d'une enquête ou d'un questionnaire.

Comment améliorer votre CTOR ?

Un CTOR (taux de réactivité) élevé indique que le contenu de votre e-mail est suffisamment attrayant et convaincant pour inciter vos abonnés à agir. Cependant, obtenir un CTOR élevé nécessite plus qu'un contenu bien écrit.

Mettez en œuvre les stratégies suivantes pour améliorer votre CTOR et augmenter les chances de convertir vos abonnés aux e-mails en clients.

Faites preuve d'intelligence pour chaque section

La division de votre contenu en petites sections réduit les informations que vous donnez au destinataire en éléments de petite taille. Examinez attentivement les informations ou les images que vous utilisez, en veillant à ce que les textes demeurent courts pour améliorer la lisibilité. Placez les sections les plus importantes du contenu plus haut dans l'e-mail afin que le lecteur les remarque immédiatement.

Créez un contenu dynamique à l'aide d'aides visuelles

Même si présenter un texte bien pensé et concis est important, vous améliorerez votre contenu en utilisant des images, des GIF et des vidéos pour créer un message de marketing par e-mail stimulant, attrayant et unique pour intriguer et captiver le destinataire.

Améliorez votre taux d'ouverture

Si votre taux d'ouverture est faible, le CTOR sera moins utile. Envisagez de travailler sur votre mesure du taux d'ouverture avant de vous concentrer sur votre taux de réactivité.

Réfléchissez soigneusement au placement de liens engageants

Assurez-vous que vous encouragez vos lecteurs à s'engager avec un lien évident en mettant clairement en évidence le lien grâce à des instructions claires telles que "Cliquez sur le lien ci-dessous." Faites preuve d'intelligence en plaçant ces liens de manière à ce qu'ils soient clairs et faciles à voir.

Facteurs influençant le CTOR et le taux d'ouverture

Il est clair que les deux indicateurs fournissent des informations clés sur l'efficacité de vos campagnes de marketing par e-mail et qu'ils doivent donc être pris en compte lors de l'élaboration de votre stratégie marketing. Vous trouverez ci-dessous un résumé de tous les sujets qui les influencent.

La ligne objet et le texte d'aperçu

Ce sont les premières choses qu'un abonné voit et qui peuvent avoir un impact significatif sur l'ouverture ou non de l'e-mail. Comme expliqué ci-dessus, ces facteurs affectent directement le taux d'ouverture, mais sans ligne objet ou texte d'aperçu accrocheurs, le taux de réactivité ne sera pas aussi révélateur.

Plus le nombre de personnes qui ouvrent l'e-mail est élevé, plus vous obtenez d'informations sur l'intérêt qu'elles ont trouvé au contenu, ce qui influence à la fois le taux d'ouverture et le taux de réactivité.

Le contenu de l'e-mail

La qualité, la pertinence et le placement du contenu peuvent déterminer si un abonné va ou non s'engager avec l'e-mail. Il est utile de personnaliser les e-mails afin que les destinataires sentent qu'ils sont compris et que l'on s'adresse à eux directement.

Les appels à l'action

Un appel à l'action clair et convaincant peut augmenter la probabilité qu'un abonné clique sur un lien dans l'e-mail. Préciser si une offre n'est disponible que pour une "durée limitée" ou attribuer une date d'expiration à l'offre peut contribuer à booster ces conditions d'appel à l'action et encourager votre lecteur à s'engager dans le contenu.

La réputation de l'expéditeur

La réputation du domaine et de l'adresse IP de l'expéditeur peut affecter la délivrabilité des e-mails et avoir un impact sur le taux d'ouverture. Si vous souhaitez que vos e-mails marketing arrivent dans la boîte de réception au lieu d'atterrir dans le dossier spam, avoir une bonne réputation en tant qu'expéditeur et inclure un codage HTML limité aidera le taux d'ouverture et créera un taux de réactivité plus révélateur.

La qualité de la liste

Une liste d'abonnés engagés de haute qualité peut conduire à un taux d'ouverture et à un taux de réactivité plus élevés. Une fois encore, hiérarchisez votre liste d'abonnés et envoyez vos e-mails aux personnes qui souhaitent être contactées ou lire les nouvelles vous concernant.

Le choix de la bonne mesure pour vos campagnes par e-mail

Il n'existe pas de mesure unique permettant de dégager un consensus global pour vos campagnes. Tenez plutôt compte de plusieurs indicateurs lorsque vous examinez le succès d'une campagne. En effet, cela peut vous aider à découvrir les problèmes ou les domaines que vous pouvez améliorer.

Par exemple, des taux d'ouverture élevés, mais un CTOR faible, signifient que le contenu de l'e-mail nécessite peut-être d'être quelque peu remanié. À l'inverse, un CTOR élevé accompagné d'un taux d'ouverture faible peut signifier que vous devez retravailler vos lignes objet et vos textes d'aperçu pour les rendre plus attrayants.

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