C'est pour cette raison que vous devez avoir une stratégie plus restreinte pour répondre aux besoins de vos clients. Segmenter votre base de clients de la bonne manière vous permettra de proposer une approche marketing plus ciblée, ce qui peut améliorer les chances de conversion en ventes.
Amélioration de la fidélité de vos clients
Bien qu'une stratégie de segmentation de la clientèle puisse aider à trouver de nouveaux débouchés, elle peut également contribuer à fidéliser les clients existants. Il est beaucoup plus facile et plus abordable de retenir un client existant que d'essayer d'en trouver un nouveau.
Cependant, il existe quand même des stratégies à suivre pour pouvoir fidéliser les clients. Lorsque vous segmentez vos clients pendant le processus marketing, cela peut vous aider à améliorer votre fidélisation globale. Le recours à la segmentation peut également vous aider à améliorer vos relations existantes et la fidélité de vos clients grâce à votre base de clientèle.
Identifier et construire une marque avec votre base de clientèle
Avoir une marque et une image reconnaissables est important pour toutes les entreprises. Lorsque vous cherchez à créer une marque, il est très important de commencer par un processus de segmentation approprié. Une fois vos stratégies de segmentation et votre approche marketing plus restreinte mises en place, votre marque paraîtra moins générique, ce qui peut améliorer votre réputation auprès des clients.
La segmentation des clients réduit les coûts
L'un des avantages d'une stratégie de segmentation de la clientèle est qu'elle peut vous permettre de trouver de nouveaux clients et de conserver les clients existants de manière plus efficace.
Ainsi, vous dépenserez moins en marketing, ce qui peut vous aider à améliorer votre résultat global. Pour les grandes organisations, cela peut également entraîner une réduction des frais généraux, car vous pouvez utiliser un programme GRC qui intégrera ces segments dans les listes de clients cibles, à destination des responsables des ventes et du marketing.
Types de segments de clientèle
Il y a des avantages évidents à avoir une stratégie de segmentation des clients. Cependant, il est très important de savoir comment segmenter correctement votre clientèle. Il existe plusieurs façons de mener une stratégie de segmentation de manière à ce qu'elle soit aussi efficace que possible :
Segmentation des clients pour B2B et B2C
L'une des étapes les plus importantes que vous devez suivre est de commencer par identifier s'il s'agit d'une entreprise ou d'un client individuel. De nombreuses organisations ciblent les deux groupes, mais la façon dont vous vendez à chacun d'eux diffère.
C'est la raison pour laquelle la segmentation de votre base de clients en fonction de ces différents segments ou groupes de marchés est une étape importante et peut vous aider à rendre votre processus plus efficace tandis que vous guidez un lead ou un client tout au long du parcours client.
Segmenter les clients en fonction de données démographiques
L'une des façons dont une entreprise peut segmenter sa clientèle consiste à utiliser des informations démographiques. Cela peut être une bonne stratégie, que vous vendiez à des entreprises ou à des particuliers. Certaines formes de données démographiques sur lesquelles vous concentrer si vous vous adressez à des entreprises comprennent leur localisation, leur taille, leur chiffre d'affaires annuel et d'autres données pertinentes.
Si vous vendez à des particuliers, il peut s'avérer judicieux de trouver les informations démographiques importantes qui seront pertinentes pour votre entreprise et vos clients cibles. Cela vous aidera à identifier votre audience cible puis à dimensionner votre business plan en conséquence.
Segmenter les clients par dépenses
Bien que les informations démographiques soient importantes, un moyen encore plus clair et plus ciblé de segmenter vos clients et vos leads est de vous appuyer sur leurs dépenses.
Lorsque vous segmentez les clients en fonction de leurs dépenses, vous cherchez la base de clients et les leads qui ont effectué des achats et des ventes de produits similaires par le passé.
Vous pouvez également intégrer les clients ayant acheté des produits qui seraient de bons compléments à ce que vous vendez. Cela vous aidera à trouver des clients qui connaissent déjà ce que vous vendez, ce qui pourrait rendre le processus plus efficace pour vous à l'avenir.
