Fonctionnement du chemin de retour
Le chemin de retour, également appelé chemin inverse, fonctionne en définissant l'en-tête du chemin de retour pour diriger les messages qui rebondissent vers votre e-mail secondaire afin de traiter les rebonds. Lorsque certains de vos messages ne peuvent pas être livrés, vous voulez en connaître la raison afin de déterminer si une nouvelle adresse électronique d'expéditeur est disponible. Une adresse de chemin de retour personnalisée est souvent configurée par un développeur et diffère de votre adresse d'envoi.
Une fois qu'un fournisseur de boîte de réception aura reçu votre e-mail, votre identité sera validée. Lors de ce processus, votre réputation d'expéditeur est également évaluée par le programme d'e-mail. Si votre e-mail est considéré comme du spam ou courrier indésirable, il n'atteindra pas sa destination prévue. Sans l'en-tête du chemin de retour en place, vous ne saurez pas que votre e-mail est allé dans le dossier spam et n'a pas été livré.
L'en-tête du chemin de retour vous aide en fournissant un domaine de chemin de retour identique au domaine de votre adresse électronique principale.
Réfléchissez aux deux types de problèmes d'e-mail qui causeront un rebond : un rebond doux ou un rebond dur. Lorsqu'un rebond dur se produit, c'est que quelque chose ne va pas avec l'adresse électronique elle-même. Il se peut que l'adresse électronique n'existe pas ou que vous l'ayez mal saisie. Il est possible de résoudre ce problème en saisissant à nouveau l'adresse, ou alors l'adresse électronique n'est peut-être plus viable.
Un rebond doux résulte généralement d'un problème temporaire. Dans un tel cas, la boîte de réception de destination peut être pleine, la taille de la pièce jointe peut être trop grande ou les pièces jointes peuvent ne pas fonctionner.
Si votre e-mail déclenche un rebond dur, tout ce que vous pouvez faire est de vous assurer que l'adresse électronique a été saisie correctement. Si l'adresse est correcte, supprimez-la de votre liste, car elle n'est plus viable. Si vous continuez à envoyer des e-mails qui ne sont pas livrables, cela créera des problèmes de délivrabilité plus importants au fil du temps, car cela aura un impact sur votre réputation d'expéditeur.
Un e-mail qui déclenche un rebond doux doit être surveillé pour voir s'il rebondit une seconde fois. Cela peut se produire si la boîte de réception de destination est pleine ou en cas de problème avec le fournisseur de la boîte aux lettres. Si un e-mail rebondit plus d'une fois, il doit être traité comme un rebond dur et être retiré de votre liste de diffusion.
Pourquoi le chemin de retour est-il important dans le marketing par e-mail ?
En tant qu'entreprise disposant d'une liste de diffusion importante, vous devez vous assurer que votre chemin de retour d'e-mail est configuré. Si vous ne configurez pas d'adresse de chemin de retour, vous pouvez vous retrouver avec des centaines de rebonds d'e-mails dans votre boîte de réception principale. Souvent, le rebond d'un e-mail n'est pas dû à une faute de votre part, mais votre réputation auprès des fournisseurs de services de messagerie électronique diminue à mesure que votre taux de rebonds augmente.
Une fois que vous aurez configuré une adresse de retour qui n'est pas l'adresse e-mail de l'expéditeur, chaque rebond de message sera redirigé vers le chemin de retour de l'e-mail. Vous serez en mesure de mieux traiter ces messages et de les séparer des e-mails actifs et fonctionnels que vous avez envoyés à des clients potentiels.
L'adresse SMTP étant un chemin de retour, cela améliorera votre délivrabilité et votre réputation d'expéditeur. Le fournisseur de messagerie électronique du destinataire est ainsi en mesure de déterminer plus facilement si vous envoyez du spam et votre capacité à faire passer votre message au travers des filtres anti-spam s'en trouve améliorée.
Les e-mails que vous envoyez seront plus crédibles et votre réputation d'expéditeur s'améliorera à mesure que vous parviendrez à envoyer les messages à la boîte de réception prévue.