Vous trouverez ci-dessous les bonnes pratiques en matière de commerce social à suivre lorsque vous vous lancez dans le marketing sur les réseaux sociaux et la vente en ligne de vos produits et services.
Chaque plateforme sociale est différente et certaines peuvent être plus adaptées à votre entreprise que d’autres. Par exemple, Facebook est une plateforme de réseaux sociaux où les publications sous forme de SMS sont très populaires, tandis qu’Instagram est une plateforme sociale plus visuelle, dominée par les images et les vidéos.
Chaque réseau social offre également différents outils et fonctionnalités de commerce social. Facebook, en particulier, propose toute une gamme de fonctionnalités dédiées.
Grâce à Facebook, vous pouvez créer un compte professionnel et mettre en place une boutique sur la plateforme, qui fera office de vitrine en ligne pour votre marque. Dans cette dernière, les utilisateurs peuvent parcourir vos offres et effectuer des achats sans quitter le site.
En fin de compte, vous devez choisir une plateforme de commerce social qui correspond à vos objectifs métier. Examinez les fonctionnalités de commerce social proposées par chaque plateforme et étudiez le type d’audience qu’elle attire. Identifiez les plateformes utilisées par votre audience cible et créez des campagnes de commerce social sur ces canaux.
Interagir avec les clients
Le commerce social peut rapprocher vos clients de votre marque, ce qui vous aidera à mieux interagir avec eux.
Les plateformes de réseaux sociaux permettent aux utilisateurs de liker votre contenu, de commenter vos publications et également d’interagir directement avec votre marque. Vous pouvez échanger avec vos clients dans les sections commentaires et ceux-ci peuvent vous envoyer un message direct s’ils ont une question. Ce type d’engagement peut vous aider à fidéliser vos clients et à développer votre présence en ligne.
Utilisez un chatbot
Les chatbots peuvent être un outil très précieux, en particulier si vous traitez régulièrement un grand nombre de demandes client.
L’un des principaux avantages des chatbots est leur capacité à répondre immédiatement aux clients et à leur fournir rapidement des solutions. Vous pouvez en programmer pour répondre aux questions basiques des clients et également effectuer certaines actions, telles que récupérer les détails d’une commande spécifique et la traiter.
Gardez à l’esprit que, dans la plupart des cas, un chatbot ne doit pas être votre seule option de service client. Vous devez toujours disposer d’agents humains capables d’aider les clients à résoudre des problèmes plus complexes.
Cependant, les chatbots peuvent potentiellement faire gagner beaucoup de temps à votre équipe de service client en traitant les problèmes basiques et en répondant aux demandes.
Faire preuve de créativité
La créativité est la clé de toute stratégie de commerce social réussie.
En faisant preuve de créativité dans vos tactiques de marketing sur les réseaux sociaux et dans votre merchandising numérique, votre entreprise peut offrir à vos clients une expérience d’achat en ligne exceptionnelle. N’hésitez pas à explorer toutes les fonctionnalités de commerce social proposées par les principales plateformes, y compris les fonctionnalités émergentes ou expérimentales.
Utilisez Mailchimp pour élaborer votre stratégie de commerce social
Avec une stratégie de commerce social, vous pouvez optimiser votre parcours client sur les réseaux sociaux. En tirant parti des plateformes de commerce social, votre entreprise peut utiliser les données pour cibler une audience spécifique et réaliser des ventes directement sur les réseaux sociaux. Vous pouvez ainsi élargir votre audience et renforcer l’engagement de vos clients.
Mailchimp est là pour vous aider à atteindre vos objectifs en matière de commerce social. Grâce à la plateforme marketing tout-en-un de Mailchimp, vous pouvez tout créer, des annonces ciblées sur les réseaux sociaux aux landing pages spécialisées. Essayez Mailchimp dès aujourd’hui pour découvrir comment il peut vous aider à renforcer vos relations avec votre audience.
