Dans un contexte où les consommateurs se connectent chaque jour de plus en plus à leurs applications mobiles, l’usage d’une messagerie instantanée est devenu presque indispensable pour les entreprises qui souhaitent communiquer avec leurs clients.
Mondial et multiplateforme, WhatsApp Messenger est une application que les personnes utilisent quotidiennement pour communiquer avec leurs proches, leurs collègues ou recevoir des informations qui les intéressent.
Créé en 2018, WhatsApp Business a permis aux entreprises de rentrer en contact avec des prospects ou des clients déjà présents sur l’application. Interagir avec des clients à travers une messagerie telle que WhatsApp apporte des atouts considérables dans une stratégie marketing : un gain d’engagement, mais aussi une relation directe avec le client en complément des canaux existants.
À l’instar du marketing sur les réseaux sociaux et du marketing par SMS, l’usage de la communication en temps réel à travers l’API WhatsApp Business permet de renforcer la présence d’une marque dans la vie du consommateur.
Retrouvez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur l’usage du marketing WhatsApp, ses règlementations, ses fonctionnalités phares et les bonnes pratiques à suivre avec des exemples concrets à l’appui.
Le marketing WhatsApp, qu'est-ce que c'est ?
WhatsApp : un canal marketing idéal pour créer des liens directs avec les clients
Première application de messagerie instantanée au monde avec près de 3 milliards d’utilisateurs actifs, WhatsApp est une plateforme déjà bien ancrée dans la vie quotidienne des consommateurs, aussi bien dans un cadre personnel que conversationnel. Cette plateforme de messagerie privée déjà massivement utilisée offre un terrain idéal pour les entreprises qui peuvent toucher de façon directe les consommateurs.
Sur WhatsApp, les échanges sont perçus comme plus humains et moins formels que sur d’autres canaux marketing comme l’e-mail ou les réseaux sociaux.
Plus concrètement, le marketing WhatsApp intervient sur un canal déjà adopté par le consommateur, sans interrompre son quotidien. L’avantage ? Le destinataire a plus de facilité à valider cette communication.
En intervenant naturellement dans la vie des clients, le marketing WhatsApp permet d’interagir avec le client pendant l’ensemble de son parcours d’achat :
- confirmations d’achat ou de souscription à un abonnement,
- suivi client personnalisé,
- assistance (SAV et réponses aux besoins des clients).
Et, en plus d’être un canal favorisant un marketing conversationnel, l’intégration de l’API WhatsApp Business aux logiciels de relation client représente un outil très efficace pour les entreprises. L’outil permet la centralisation des échanges clients, l’envoi de réponses rapides et de messages cliquables automatisés.
Quelques chiffres sur WhatsApp à connaître :
- En 2025, WhatsApp compte 2,95 milliards d’utilisateurs qui se connectent chaque mois dans le monde (donnée issue statista.com).
- 140 milliards de messages envoyés chaque jour (bien supérieur aux SMS (23 milliards) (selon WANotifier).
- 88 % d'utilisateurs se sentent en sécurité avec le cryptage de WhatsApp (selon Backlinko).
Source : BloggersIdeas
En savoir plus sur les logiques et les avantages du marketing direct.
Comment fonctionne le marketing WhatsApp avec l’API WhatsApp Business ?
Utilisée gratuitement, l’application WhatsApp permet de communiquer auprès d’une base de données clients restreinte mais ne permet pas l’envoi de messages automatisés et cliquables aux destinataires.
Pour mettre en place une campagne de marketing WhatsApp et communiquer auprès d’une audience plus large, les entreprises doivent créer un compte WhatsApp Business et connecter leur API WhatsApp Business sur leur logiciel de relation client (tel que Mailchimp). Ceci permet notamment aux entreprises de dépasser les limites de l’usage manuel.
Concrètement, l’API WhatsApp est canal intégré à l’écosystème marketing de l’entreprise. Voici les grandes lignes du fonctionnement de l’API WhatsApp Business :
- Connexion avec les CRM et outils marketing : intègre la fonctionnalité de récupération de données, analyse des résultats de campagnes.
- Automatisation à grande échelle : permet de dépasser le nombre limité d’envois manuels avec les fonctionnalités gratuites de l’application.
- Centralisation des données clients : offre la possibilité de rassembler toutes les informations, réponses et archives des interactions avec les clients.
WhatsApp et WhatsApp Business : découvrez toutes les différences
💡Centralisez vos données clients WhatsApp Business sur votre interface Mailchimp !
Applications, plug-ins interactifs… Mailchimp est une plateforme de gestion de la relation client tout-en-un qui vous permet de gérer l’ensemble de vos canaux de communications marketing.
Connectez votre API WhatsApp Business à votre plateforme Mailchimp pour piloter vos campagnes de communication, centraliser vos données clients et analyser vos performances !
En savoir plus sur les outils d’intégration Mailchimp
WhatsApp marketing vs SMS marketing : quelles différences ?
Les deux canaux répondent à des usages différents, et sont complémentaires.
- Le SMS marketing est un canal transactionnel, ponctuel et immédiat particulièrement efficace pour transmettre des informations courtes et urgentes : alertes, confirmations, rappels ou notifications. Son taux de lecture élevé rend l’outil SMS fiable, mais son format reste limité (moins de 160 caractères) pour interagir avec un client.
- Le marketing via WhatsApp, quant à lui, s’inscrit dans une logique conversationnelle plus interactive. Cet outil de communication permet d’envoyer des messages plus détaillés, d’intégrer des contenus multimédias (images, vidéos, documents) et d’engager un véritable échange avec les clients. WhatsApp favorise ainsi la personnalisation, l’accompagnement et la relation de confiance sur le long terme.
Quel est le cadre légal de WhatsApp Business ?
Comme tout canal de messagerie privée, la communication via WhatsApp Business requiert un accord préalable de la part du consommateur.
À l’instar du marketing par SMS, le marketing WhatsApp repose sur un principe fondamental : la confiance et le respect des données de confidentialité encadrées par les lois en vigueur dans le pays (la RGPD en Europe).
L’entreprise a l'obligation légale de demander et d'obtenir l'autorisation de chaque utilisateur sous peine d’être confrontée à des problèmes juridiques. La marque qui communique avec ses clients via WhatsApp doit également s’assurer que chaque utilisateur puisse se désinscrire à tout moment de la liste de diffusion et personnaliser ses préférences concernant les types de messages reçus.
Pourquoi utiliser l’API WhatsApp Business ?
Abonnement API WhatsApp Business : une tarification adaptée au marché et au type de message
Auparavant basé sur une tarification par conversation de 24 h, WhatsApp Business API fonctionne depuis 2025 sur la base d’un système de tarif par message. Les entreprises paient donc au nombre de messages délivrés, selon un type de marché, une devise et une catégorie de message :
- Authentification : ces contenus servent à vérifier l’identité, par exemple en envoyant des OTP (one-time passwords) aux clients pour assurer des connexions ou des transactions sécurisées.
- Marketing : il s’agit de messages visant à générer de l’engagement et des ventes. Les messages marketing incluent des offres promotionnelles, des relances de panier abandonné ou des recommandations de produits.
- Assistance : ces contenus d’assistance servent à répondre aux demandes des clients. Une fenêtre de service client est ouverte durant 24 h durant lesquelles l’entreprise peut envoyer des messages sans frais.
- Utilitaire : À caractère non promotionnel, les messages de la catégorie “utilitaire” sont liés à une action ou une demande de l’utilisateur (commande, compte, sécurité). Ces derniers bénéficient donc de tarifs plus avantageux, notamment pour l’authentification et les notifications essentielles.
WhatsApp a également introduit des paliers de volume, permettant aux entreprises d’accéder à des coûts dégressifs selon le nombre de messages envoyés. Sur certains marchés, des ajustements tarifaires internationaux ont été mis en place pour l’authentification. Aux États-Unis, l’envoi de messages marketing a été temporairement restreint afin de limiter le spam et de favoriser les échanges conversationnels.
Voici un tableau récapitulatif affichant les différences entre WhatsApp sans abonnement et WhatsApp Business API :
Critères | WhatsApp Business API | |
Coût | Gratuit | Authentification € 0.0248 Marketing € 0.1186 Utilitaire € 0.0248 Assistance € 0.0000 |
Contacts clients | Uniquement les clients ayant ajouté l’entreprise à leurs contacts | Toute personne ayant donné son consentement |
Chatbots | Non disponible | Inclus |
Messages automatisés | Non disponible | Inclus |
Messages cliquables | Non disponible | Inclus |
WhatsApp Business : un outil conçu pour améliorer la relation client
L’objectif de WhatsApp est d’encourager des communications pertinentes, d'améliorer l’expérience utilisateur et de permettre aux entreprises d’obtenir un meilleur retour sur investissement grâce à une messagerie plus qualitative.
Contrairement à d’autres outils de messagerie instantanée comme Telegram ou Slack, WhatsApp Business s’appuie sur des usages existants, ce qui garantit une meilleure réactivité de la part des consommateurs et des délais de réponse plus courts. Certaines fonctionnalités clés comme les réponses automatiques, les étiquettes de conversation ou encore les catalogues produits permettent d’organiser les échanges, d’accélérer le traitement des demandes et de rendre le parcours client plus fluide.
À cela s’ajoute un rapport coût-performance avantageux, ce qui rend WhatsApp Business API accessible aux plus petites entreprises (PME).
Voici un récapitulatif des fonctionnalités disponibles selon l’utilisation choisie (WhatsApp classique, WhatsApp Business App ou encore WhatsApp Business API) :
Fonctionnalité | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API | |
Profil | Nom, photo | Nom professionnel, description, horaires | Intégration CRM et présence pro complète |
Catalogue produits | Non | Oui | Oui, avec synchronisation |
Messages automatisés | Non | Oui (message d’accueil et d’absence) | Oui, les scénarios sont personnalisables |
Étiquettes par liste de diffusion | Non | Oui, organisation par catégorie | Oui, via l’usage d’un CRM |
Analytics | Très limitées | Oui, messages lus/envoyés | Oui, l’API offre des analytics avancés |
Support chatbot | Non | Partiel | Oui, avec réponses automatiques |
Tarification | Gratuit | Gratuit | Payant au nombre de messages (voir tarifs appliqués selon la catégorie de contenu) |
Comment utiliser WhatsApp Business ? Zoom sur 4 fonctionnalités efficaces pour les entreprises
La section Business de WhatsApp vise très juste pour vous accompagner dans l’amélioration de votre service client. Les fonctionnalités entreprise de WhatsApp offrent plusieurs avantages tels que :
- les balises pour classer les conversations en fonction de leur statut ou de leur sujet,
- l’optimisation des messages de bienvenue et des réponses rapides pour créer de la proximité,
- la fonction réponse rapide pour attirer l'attention des destinataires sur les requêtes régulièrement posées,
- les statistiques de WhatsApp Business pour mesurer les performances et ajuster votre stratégie.
Focus sur quelques fonctionnalités concrètes et utiles pour communiquer auprès de vos listes de clients ou prospects.
1. L’envoi de messages depuis votre profil professionnel WhatsApp
Avez-vous déjà reçu un message texte promotionnel d'un numéro inconnu ? Ce n'est qu'une fois le message lu que vous pouvez voir de qui ou de quelle entreprise il provient ; toutefois, en regardant simplement le numéro, il est presque impossible de le savoir.
Heureusement, avec WhatsApp, c'est pas un problème. WhatsApp vous permet de créer un compte professionnel et de diffuser des messages à partir du profil officiel de votre entreprise.
Cela génère davantage de transparence envers vos clients : ils sauront toujours que ces messages proviennent directement de vous. Cela peut également permettre à vos clients de repérer facilement les escroqueries par hameçonnage, où des pirates pourraient se faire passer pour votre entreprise et inciter vos clients à cliquer sur un lien suspect.
Un exemple de message
- Bonjour [prénom du destinataire] 👋
- Ici votre boutique officielle [nom de la boutique].
- Nous vous informons que votre commande est prête à être retirée en magasin.
- 📍Rappel des horaires : 10 h – 19 h | 📞 Une question ? Répondez directement à ce message.
Grâce à ce message d’information concret et utile, le client sait immédiatement qui le contacte.
2. La diffusion de messages marketing uniques et personnalisés
Avec le marketing par SMS traditionnel, vos messages promotionnels sont limités à seulement quelques caractères. De plus, vous n'êtes autorisé·e à envoyer un message ne comportant que du texte, voire éventuellement une image.
WhatsApp vous permet d'envoyer non seulement des images, mais aussi des enregistrements audio, des documents et des vidéos pour promouvoir vos produits ou services. De plus, vous n'êtes pas limité à 160 caractères environ : vous pouvez envoyer des messages texte de n'importe quelle longueur (mais en restant dans les limites du raisonnable, bien sûr).
Lorsque les clients reçoivent votre message WhatsApp personnalisé, ils peuvent interagir avec celui-ci en regardant votre vidéo, en cliquant sur un lien WhatsApp ou en remplissant un formulaire, le tout directement sur l'application. Si votre message est bien conçu et suffisamment convaincant, il suscitera un fort engagement de la part des utilisateurs. En retour, cela vous aidera à développer de meilleures relations avec votre clientèle, qu'il s'agisse de nouveaux acheteurs ou de consommateurs fidèles.
Un exemple de message efficace :
Bonjour [prénom du client],
Suite à votre dernier achat, nous avons sélectionné des articles susceptibles de vous plaire.
🛍️ Découvrez notre sélection ici 👉[Lien cliquable]
Offre valable jusqu’au [date limite de l’offre].
Ce message comporte une offre personnalisée et un call to action direct, ce qui favorise le passage à l’acte du client.
3. L’automatisation des messages, les alertes et les rappels
Autre avantage du marketing WhatsApp : la possibilité d'utiliser des chatbots et d'envoyer des messages, des alertes et d'autres rappels, le tout de manière automatisée. Il peut s'agir d'alerter un client lorsque sa commande est en cours de livraison, de l'avertir s'il a encore des articles dans son panier ou de l'informer du délai avant de pouvoir entrer en contact avec l'assistance.
Disposer d'un système de messagerie automatisé peut non seulement être bénéfique pour vos clients, mais cela peut également contribuer à réduire les efforts de votre propre équipe. Au lieu de suivre et de gérer chaque message de chaque client, WhatsApp vous permet de créer des réponses prédéfinies et d'envoyer des rappels automatisés sans avoir besoin d'un agent présent en direct.
Dans l'ensemble, ces alertes automatisées peuvent contribuer à améliorer la communication et l'engagement des clients avec votre profil WhatsApp.
Un exemple de message d’authentification précisant les détails d’une commande :
📦 Bonne nouvelle !
- Votre commande nᵒ 4587 est en cours de livraison.
- Suivre ma commande en temps réel 👉 [Lien de suivi]
Un exemple de rappel automatique (rendez-vous) :
⏰ Rappel
- Vous avez rendez-vous demain à 14 h avec notre équipe.
- Besoin de modifier ? Répondez “1” par retour de message.
Ces messages d’alerte rassurent les clients et améliorent leur expérience.
4. L’offre d’assistance personnalisée
La plupart des SMS marketing fonctionnent à sens unique : vous envoyez un SMS à un utilisateur, et il le reçoit. Toutefois, cela signifie qu'il ne peut pas vous répondre par message texte. Si vos clients rencontrent un problème, ils ne peuvent pas le résoudre au moyen d'une suite de SMS.
WhatsApp permet à vos clients de vous poser des questions directement sur l'application ; ainsi, ils n'ont pas besoin de fournir l'effort de contacter l'assistance sur votre site Web ou par téléphone. En offrant une assistance client dans l'application, vous pouvez aider vos clients en temps opportun. L'application vous permettra même de proposer une assistance via chatbot. De plus, si un client a besoin d'une aide supplémentaire, le chatbot lui enverra un lien vers la base de connaissances de votre entreprise ou alertera votre équipe pour qu'un agent présent en direct prenne le relais.
Un exemple de message d’accueil (assistance)
Bienvenue sur le support de [nom de l’entreprise].
Comment pouvons-nous vous aider ?
- Suivi de commande
- Retour produit
- Parler à un conseiller
Un exemple de relais automatique vers un agent (réponse du chatbot) :
Merci pour votre message. Un conseiller va vous répondre dans les prochaines minutes.
Grâce à l’offre d’assistance instantanée du chatbot, le client obtient une réponse rapide dans un environnement familier.
5 stratégies marketing pour WhatsApp : nos conseils pratiques pour se lancer en tant qu’entreprise
Les stratégies marketing sur WhatsApp peuvent prendre de nombreuses formes, et les possibilités ne font qu'augmenter si vous décidez d'utiliser une API. Il n'existe bien évidemment pas de stratégies marketing WhatsApp éprouvées qui fonctionneront pour toutes les entreprises. Cependant, la plupart des entreprises qui investissent dans une API doivent pouvoir utiliser les exemples de marketing WhatsApp suivants dans le cadre de leurs campagnes.
1. Créer une campagne publicitaire pour obtenir des listes de diffusion
Notez que WhatsApp a une politique anti-publicité stricte. Cela signifie qu'il n'y a que deux cas dans lesquels les entreprises sont autorisées à envoyer des messages aux clients de leur audience cible :
- Un client entame une conversation en envoyant un message à votre entreprise.
- Un client dispose du numéro de téléphone de votre entreprise dans sa liste de contacts.
Utiliser les annonces publicitaires « clic vers WhatsApp » vous permet d’obtenir des listes de contacts ciblés grâce à la création de conversations. Cela est très utile pour entamer des conversations auprès d’un public pertinent.
Comment faire ?
Mettez en place une campagne publicitaire sur Facebook ou Instagram via Meta Business Suite dans laquelle vous ajoutez un lien de redirection vers une conversation WhatsApp. Ensuite, dès qu'un prospect cliquera sur votre annonce et acceptera les conditions d'utilisation, son application WhatsApp s'ouvrira et une nouvelle conversation commencera. Vous avez ainsi obtenu son nom et son numéro de téléphone avec son accord, et vous pouvez maintenant l'ajouter à votre liste de diffusion.
2. Créer des listes de clients VIP et envoyer des promotions personnalisées
En matière de fidélisation client durable, l’exclusivité est un élément moteur primordial. WhatsApp est très utile pour ça. Notre astuce ? Invitez vos clients fidèles à rejoindre un groupe VIP exclusif sur WhatsApp.
L'idée est de cultiver des relations sur la durée pour renforcer votre relation client par le biais d’offres exclusives qui leur sont réservées.
En invitant vos clients fidèles à rejoindre un groupe spécial, ces derniers se sentiront privilégiés, ce qui augmentera leur engagement auprès de votre marque.
Comment faire ?
- Offrez des promotions spéciales ou un accès en avant-première à de nouveaux services.
- Encouragez une participation active au groupe à travers des enquêtes et des contenus exclusifs.
- Créez des codes spéciaux via le statut WhatsApp. Similaires aux statuts des stories Instagram, les statuts WhatsApp peuvent contenir des photos, des vidéos ou d'autres éléments multimédia provenant de votre profil. Sur votre statut WhatsApp, vous pouvez promouvoir des offres spéciales ou des ventes qui ne sont accessibles qu'aux utilisateurs WhatsApp.
- Utilisez le groupe comme plateforme pour recevoir des commentaires utiles et améliorer l’expérience client.
3. Mettre en place un système WhatsApp CRM
L’outil CRM est un système de gestion client très efficace. En intégrant WhatsApp Business API à votre logiciel de relation client, vous pouvez organiser les informations de vos clients dans une base de données centralisée et accessible. Voici quelques avantages de cette intégration :
- La personnalisation de vos interactions avec les clients grâce à leur historique de conversation et leurs préférences.
- La planification des rappels pour les suivis et les dates importantes, garantissant une attention proactive.
- L’automatisation des réponses aux questions fréquemment posées à l'aide des réponses automatisées des chatbots.
- L’analyse de données et des modèles de comportement pour améliorer ses futures campagnes de promotion sur WhatsApp.
Notre astuce : synchronisez WhatsApp avec les données CRM Mailchimp pour déclencher des messages ciblés !
En connectant WhatsApp Business API à votre CRM Mailchimp, vous exploitez les segments, tags et comportements clients déjà présents dans votre base pour automatiser des messages WhatsApp pertinents. Les actions intéressantes :
- déclencher une conversation WhatsApp après une action de la part du lead (inscription, achat, clic dans un e-mail, panier abandonné),
- personnaliser vos messages à partir des données Mailchimp (prénom, historique d’achat, centre d’intérêt),
- utiliser WhatsApp comme manière de prolonger vos campagnes e-mail (rappel, suivi, assistance).
4. Créer des listes de diffusion segmentées
Segmenter ses bases de données clients est la base de toute stratégie marketing efficace.
Créez des listes de diffusion en fonction de critères spécifiques tels que l’âge, l’origine géographique, les intérêts personnels ou l’historique d’achat.
En créant des listes basées sur des critères très ciblés, vous vous assurez que vous adressez vos messages aux bonnes personnes.
Exploitez les données clients pour envoyer des messages personnalisés qui s'alignent sur leurs besoins et leurs expériences. Anniversaire, offre spéciale personnalisée… La création de messages ciblés est un excellent moyen de conserver l'engagement de vos consommateurs.
Notre astuce :
Grâce à l'API WhatsApp Business, vous pouvez utiliser bien plus que du texte pour créer des messages personnalisés. Profitez de cet avantage pour envoyer des messages texte plus longs en les accompagnant d'émojis ainsi que de vidéos, d'images ou de documents cliquables. Cela vous permettra de maintenir l'intérêt des clients avec un contenu personnalisé et divertissant, ce qui les incitera davantage à lire chaque message que vous leur envoyez.
5. Configurer le chatbot pour répondre aux questions fréquentes
Offrir un service client de qualité est une excellente technique de fidélisation. Lorsqu’un client vit une expérience positive avec le service client, il est beaucoup plus enclin à renouveler son achat.
Grâce à WhatsApp Business, les entreprises peuvent proposer une assistance en continu, sans pour autant mobiliser leurs équipes en permanence. En mettant en place un chatbot, vous pouvez répondre automatiquement aux questions les plus fréquentes, comme le suivi de commande, les informations sur les promotions ou l’utilisation de codes de réduction.
Ce fonctionnement permet de traiter une part importante des demandes en autonomie, tout en laissant les conseillers se concentrer sur les situations plus complexes, là où leur expertise apporte une réelle valeur ajoutée.
Notre astuce :
Configurez votre chatbot comme premier point de contact, puis prévoyez un transfert automatique vers un conseiller dès que la demande devient complexe ou sensible. Nos conseils :
- Utilisez le chatbot pour les questions récurrentes (suivi de commande, horaires, promotions).
- Proposez une option « parler à un conseiller » qui mène vers un intervenant humain.
89 % des clients sont plus susceptibles de réitérer leurs achats après une expérience positive avec l'assistance. (Source: Forbes.com)
Selon l’étude sur l'état de l'engagement client de Twilio, 45 % des Français se disent prêts à payer plus cher pour obtenir une expérience personnalisée en temps réel. (Source: Forbes.fr)
Améliorer vos efforts marketing avec l'API WhatsApp Business
Le marketing WhatsApp peut être un outil très efficace lorsque vous commencez à créer les campagnes marketing et publicitaires de votre entreprise. Que vous ayez une petite, moyenne ou grande entreprise, WhatsApp peut vous aider à tisser des liens et à fournir du contenu de valeur à vos clients dans le monde entier.
FAQ - Vos questions courantes au sujet du marketing WhatsApp
Puis-je utiliser WhatsApp à des fins marketing ?
Il est possible d’utiliser WhatsApp pour ses campagnes marketing à condition d’obtenir le consentement explicite de ses utilisateurs. Cette plateforme de messagerie permet de diffuser des messages à la fois promotionnels et informatifs à travers WhatsApp Business ou son API, en respectant les normes réglementaires.
Peut-on gagner de l'argent avec WhatsApp ?
WhatsApp peut générer des revenus en facilitant la conversion, la fidélisation et le service client, grâce à des échanges personnalisés, des offres ciblées et un accompagnement en temps réel.
Comment avoir plus de visibilité sur WhatsApp ?
La visibilité se développe grâce à la création de conversations avec les utilisateurs. Plusieurs techniques peuvent être efficaces telles que l’ajout de liens publicitaires « clic vers WhatsApp », la création de QR codes, de boutons sur le site web, les signatures d’e-mail ou les campagnes sur les réseaux sociaux.
Peut-on envoyer des SMS marketing avec WhatsApp ?
WhatsApp ne permet pas l’envoi de SMS. Il s’agit d’un canal de messagerie à part entière, basé sur les conversations instantanées, avec des formats interactifs.
Comment configurer WhatsApp Business API ?
Pour configurer votre compte WhatsApp Business API, il est nécessaire de souscrire auprès d’un fournisseur de solutions agréé, la validation du compte entreprise par WhatsApp, puis l’intégration technique de l’API à vos outils de relation client (CRM, support, marketing).
Quel est le prix de WhatsApp Business API ?
La tarification de WhatsApp Business API est basée sur le type de message envoyé (utilitaire, marketing, authentification, assistance), avec un coût par message variant selon la catégorie et le marché.
Faut-il utiliser le marketing WhatsApp ou le SMS marketing ?
Ces deux canaux sont complémentaires. Le SMS est idéal pour les messages courts et urgents, tandis que WhatsApp est plus adapté aux échanges conversationnels.
Vous hésitez entre l’envoi de newsletters et de SMS pour vos opérations marketing ? SMS ou e-mail, découvrez quel canal est le plus adapté à votre projet.