Comment rédiger des messages SMS efficaces (avec des exemples)

Conseil :

La rédaction doit être la dernière étape avant d’envoyer votre campagne SMS. Si vous débutez, consultez notre article sur la création d’une stratégie SMS avant de poursuivre.

Comment rédiger des SMS efficaces

Rédiger des SMS efficaces ne consiste pas à suivre une formule rigide, mais à comprendre ce qui incite les gens à lire, à interagir et à passer à l’action.

Les meilleurs SMS sont ceux qui semblent personnels, offrent quelque chose de précieux et permettent aux clients de savoir exactement quoi faire ensuite. Que vous cherchiez à booster vos ventes, à renforcer l’engagement ou simplement à rester en contact avec votre audience, ces huit stratégies vous aideront à rédiger des messages efficaces.

1. Personnalisez vos messages

Avant de commencer, sachez à qui vous vous adressez. Les SMS doivent donner l’impression d’être personnalisés, comme une conversation entre deux amis.

Commencez par explorer vos données client. Les informations de votre marketing par e-mail constituent un bon point de départ. Identifiez précisément qui sont vos clients, où ils vivent, ce qu’ils aiment et comment ils interagissent avec votre marque. Utilisez ces renseignements pour segmenter votre audience en groupes plus petits et envoyez uniquement des messages qui leur sont pertinents.

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2. Démarquez-vous avec une valeur ajoutée

Dès la première ligne de votre SMS, indiquez clairement ce que votre client va y trouver. Qu’il s’agisse d’une remise, d’un code promotionnel ou d’une invitation à votre prochain événement, il doit immédiatement connaître l’avantage qu’il aura à ouvrir votre SMS.

Considérez le début de votre SMS comme la ligne objet d’un e-mail : c’est votre première impression. Alors, faites en sorte qu’elle soit bonne.

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3. Soyez bref, agréable et clair

Avec seulement 160 caractères à disposition (ou 153 pour les messages plus longs envoyés en plusieurs parties), chaque mot compte. Il est donc important d’être concis, clair et direct dans vos SMS.

Utilisez un langage simple et direct, facile à comprendre pour votre audience. Évitez le jargon, les abréviations ou l’argot qui pourraient dérouter votre lecteur.

De même, choisissez une idée spécifique sur laquelle vous concentrer dans chaque message. Par exemple, votre SMS peut promouvoir de nouvelles heures d’ouverture, une vente flash ou un nouveau produit. Tenez-vous en à ce message principal et évitez d’essayer de regrouper plusieurs idées dans un seul SMS.

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4. Proposez des incitations limitées dans le temps

L’urgence est un puissant facteur de motivation. Inclure des expressions telles que « offre à durée limitée », « fin de l’offre », ou « aujourd’hui seulement » peut inciter vos clients à passer à l’action.

De plus, faites coïncider vos promotions avec des fêtes ou des événements pertinents. Selon les données de Mailchimp, 62 % des clients trouvent les promotions et les remises pendant les fêtes « très importantes » ou « extrêmement importantes ».

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5. Rendez-le visuellement attrayant

Les SMS sont un format visuel, donc faites attention à l’apparence de votre message. Un mur de texte peut être intimidant et dissuader les lecteurs. Divisez votre message à l’aide de ponctuations, de majuscules et de sauts de ligne pour le rendre plus facile à lire. Vous pouvez également ajouter du texte sur les images pour clarifier votre offre.

Envisagez d’utiliser des éléments visuels tels que des images, des GIF ou des vidéos dans votre message, mais assurez-vous qu’ils sont adaptés aux appareils mobiles avant de les déployer. Testez vos messages sur plusieurs appareils avant de les envoyer.

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6. Encouragez la communication bidirectionnelle

Les clients veulent se sentir valorisés et écoutés par les marques qu’ils soutiennent. L’ajout d’une option de réponse dans vos SMS encourage la communication bidirectionnelle, ouvre la porte aux commentaires ou aux questions et vous offre la possibilité de répondre directement aux clients.

Si vous n’avez pas le temps de surveiller et de répondre activement aux clients, envisagez d’utiliser des réponses automatiques par mot-clé telles que « Aide » pour traiter rapidement les questions courantes.

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7. Fournissez un appel à l’action clair

Ne laissez pas vos clients se demander quoi faire ensuite. Assurez-vous que votre SMS comprend un appel à l’action (CTA) clair et concis qui leur indique exactement ce que vous attendez d’eux.

Utilisez un langage orienté vers l’action, tel que « Achetez maintenant », « Bénéficiez de votre réduction » ou « Lancez-vous » afin d’indiquer clairement à vos clients quelle est la prochaine étape. Veillez également à ce que ces CTA mènent à des liens adaptés aux mobiles qui redirigent les clients directement vers votre offre.

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8. Maintenir la conformité

Enfin, veillez à respecter les réglementations en matière de conformité des SMS et à obtenir le consentement écrit explicite de vos clients avant de leur envoyer des messages.

Incluez une option de désabonnement facile dans chaque message et respectez les « heures creuses » spécifiées par le fuseau horaire que vous avez sélectionné. Les clients Mailchimp peuvent envoyer des SMS entre 8 h et 21 h dans le fuseau horaire qu’ils ont choisi. Veillez à vous renseigner de manière indépendante sur les lois applicables et les directives des opérateurs, et demandez conseil à un juriste concernant vos projets de marketing par SMS afin de vous conformer à la réglementation.

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Quand envoyer des SMS ?

Une stratégie de marketing par SMS efficace dépend du timing. Même les SMS promotionnels les mieux rédigés ne seront pas efficaces s’ils arrivent à un moment où votre audience n’est pas prête à interagir.

En réalité, le marketing par SMS fonctionne mieux lorsque vous tenez compte non seulement de ce que vous dites, mais aussi du moment où vous le faites.

Horaire basé sur le secteur

Différents secteurs ont des moments privilégiés où leurs clients sont les plus réceptifs aux SMS marketing.

Les restaurants obtiennent souvent les meilleurs résultats en envoyant leurs offres spéciales pour le déjeuner vers 11 heures et leurs promotions pour le dîner vers 16-17 heures. Parallèlement, les magasins de retail peuvent obtenir de bons résultats avec des messages envoyés l’après-midi, lorsque les gens pensent à faire leurs courses.

Les prestataires de soins de santé obtiennent généralement de meilleures réponses pendant les heures de bureau, lorsque les patients peuvent facilement prendre rendez-vous, tandis que les lieux de divertissement peuvent connaître une plus forte participation le soir, lorsque les gens planifient leurs activités pour le week-end.

La clé réside dans la compréhension des habitudes quotidiennes de vos clients et dans l’alignement de vos messages sur leurs moments naturels de prise de décision.

Messages en semaine vs messages le week-end

Vos bonnes pratiques en matière de marketing par SMS doivent notamment consister à savoir à quel moment de la semaine votre audience est la plus réceptive.

Les jours de semaine sont généralement plus propices aux messages liés aux affaires, aux rappels de rendez-vous et aux services professionnels, le mardi, mercredi et jeudi affichant souvent les taux de réponse les plus élevés.

Les messages envoyés le week-end peuvent être très efficaces pour les restaurants, les lieux de divertissement et les boutiques de retail, notamment pour proposer des offres de dernière minute ou promouvoir des événements à venir.

Cependant, veillez à ne pas perturber la vie privée des gens avec des messages trop fréquents. Réservez les week-ends pour vos offres les plus intéressantes ou les opportunités urgentes.

Meilleurs moments de la journée pour envoyer

La plupart des logiciels de marketing par SMS vous montreront que les messages envoyés à certaines heures obtiennent systématiquement de meilleurs résultats que les autres, tous secteurs confondus.

En général, les messages envoyés entre 10 h et 20 h obtiennent les meilleurs résultats, les performances maximales étant généralement enregistrées entre 12 h et 15 h et entre 17 h et 19 h, lorsque les gens consultent naturellement leur téléphone plus fréquemment.

Évitez les heures matinales avant 8 h et les heures tardives après 21 h, sauf si vous travaillez dans un secteur spécifique où ces horaires sont justifiés.

N’oubliez pas que les SMS sont immédiats et personnels. Il est donc important de choisir le moment où vous envoyez vos messages, lorsque les gens sont disponibles mentalement pour interagir, car cela aura un impact significatif sur le succès de votre campagne.

Les interdictions de rédaction de SMS

Même avec les meilleures intentions, des erreurs peuvent survenir. Pour éviter de nuire à la réputation de votre marque et de perdre des clients, voici quelques erreurs courantes à éviter lors de la rédaction de SMS :

• N’envoyez pas de messages génériques et standardisés : privilégiez la personnalisation et n’utilisez pas le même texte que celui de vos campagnes par e-mail ou d’autres canaux marketing.
• Ne sacrifiez pas la clarté au profit de la concision : évitez le langage SMS, même si vous essayez d’économiser des caractères. « nekriV pa com sa ».
• N’abusez pas des émojis, des abréviations ou des majuscules : évitez de surcharger vos SMS avec des caractères confus ou d’écrire en majuscules. Veillez à ce que votre texte soit clair et facile à lire afin que vos clients sachent comment agir.
• N’utilisez pas de tactiques de clickbait : votre message doit tenir la promesse faite dans la première phrase. Évitez les introductions trompeuses ou les offres mensongères.
• N’oubliez pas de vous relire : les fautes de frappe, les erreurs grammaticales et les liens rompus peuvent nuire au professionnalisme de votre SMS. Vérifiez votre texte avant de l’envoyer.

Mesurer la performance des campagnes SMS

On ne peut pas améliorer ce que l’on ne mesure pas, et le marketing par SMS ne fait pas exception à la règle. Si l’un des principaux avantages du marketing par SMS réside dans ses taux d’ouverture impressionnants par rapport aux e-mails, vous devez tout de même suivre les bons indicateurs pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Que vous envoyiez des messages pour rappeler des rendez-vous à vos clients ou pour mener des campagnes promotionnelles, les données vous indiqueront exactement comment votre audience réagit. La plupart des outils dédiés au marketing par SMS fournissent des analyses détaillées qui vous aident à optimiser vos campagnes pour obtenir de meilleurs résultats au fil du temps.

Suivi des taux d’ouverture et de réponse

Contrairement au marketing par e-mail, les SMS ont un taux d’ouverture incroyablement élevé (souvent supérieur à 95 %), car les gens consultent naturellement leurs SMS rapidement. Cependant, le véritable indicateur à prendre en compte est votre taux de réponse, qui indique le nombre de personnes ayant réellement réagi après avoir lu votre message.

Suivez les taux de clics pour les messages contenant des liens, les taux de conversion pour les campagnes SMS promotionnelles et les taux de réponse pour les messages qui demandent une réponse. Identifiez les types de messages les plus performants, qu’il s’agisse de ventes flash, de confirmations de rendez-vous ou d’offres exclusives, afin de créer davantage de messages qui trouvent un écho auprès de votre audience.

Surveiller les désinscriptions et l’état des listes

Votre liste d’abonnés est l’un de vos atouts les plus précieux, vous devez donc veiller à sa qualité. Surveillez attentivement vos taux de désabonnement. S’ils augmentent après certaines campagnes, cela signifie que vous devez ajuster la fréquence, le timing ou le contenu de vos messages.

Suivez également les nouvelles inscriptions par rapport aux désabonnements afin de vous assurer que votre liste s’allonge, et segmentez votre audience en fonction des niveaux d’engagement afin d’envoyer des messages plus ciblés à vos abonnés SMS les plus actifs.

Recourir aux tests A/B pour affiner les messages

Les tests A/B sont essentiels pour améliorer vos campagnes par SMS au fil du temps. Testez différents éléments tels que les heures d’envoi, la longueur des messages, les phrases d’appel à l’action et également le ton de vos messages.

Par exemple, vous pouvez tester si les SMS transactionnels sont plus efficaces avec un langage formel ou un ton plus informel. Testez différents montants de réductions, formules d’urgence ou utilisations d’émojis dans vos messages promotionnels afin de déterminer ce qui donne les meilleurs résultats.

Même de petits changements peuvent faire une grande différence en termes de performances. Intégrez donc les tests à votre stratégie SMS afin d’améliorer continuellement vos résultats.

Adopter une approche multi-canal

Les SMS sont plus efficaces lorsqu’ils sont intégrés à vos autres communications marketing numériques. En combinant les campagnes par SMS avec les e-mails, le publipostage et d’autres canaux, vous pouvez créer une expérience omnicanale puissante pour vos clients.

La clé réside dans l’utilisation des points forts de chaque canal pour soutenir les autres, créant ainsi un parcours fluide qui guide les clients de la sensibilisation à l’achat.

Considérez les SMS comme le point de contact urgent et immédiat de votre mix marketing. Alors que les e-mails peuvent servir à présenter un concept et que les réseaux sociaux permettent de renforcer la notoriété, les SMS sont parfaits pour les notifications urgentes, les rappels de dernière minute et pour inciter à une action immédiate.

Voici comment une simple vente peut se transformer en une campagne aux multiples facettes :

• Présentation par e-mail : envoyez un e-mail annonçant une vente à venir afin de susciter l’intérêt et de fournir des informations détaillées sur les articles proposés.
• Relance par SMS : effectuez une relance par SMS pour fournir un code de réduction et créer un sentiment d’urgence grâce à une offre à durée limitée.
• Preuve sociale : partagez un « mode d’emploi » social de votre produit avec un lien vers la vente, afin de montrer aux clients comment utiliser ce qu’ils achètent.
• Création d’événement : créez un événement Facebook et invitez vos clients à participer à un événement shopping spécial ou au lancement d’un produit.
• Dernier rappel : envoyez un SMS de rappel le jour de l’événement pour vous assurer de la présence et de la participation des participants.

Cette approche fonctionne parce que chaque canal sert un objectif différent. Votre stratégie de marketing par SMS doit inclure la coordination de ces points de contact afin qu’ils se complètent plutôt que de se faire concurrence.

Par exemple, alors que les fenêtres contextuelles d’un site Web peuvent susciter l’intérêt initial, les SMS permettent d’envoyer des messages personnalisés qui convertissent les visiteurs en acheteurs.

N’oubliez pas non plus les messages transactionnels dans votre stratégie cross-canal. Les confirmations de commande, les notifications d’expédition et les rappels de rendez-vous par SMS peuvent permettre de maintenir la conversation, même après la fin de la campagne marketing initiale. Ces messages ont souvent les taux d’engagement les plus élevés, car les clients les attendent et les souhaitent.

La beauté du marketing cross-canal réside dans le fait qu’il va à la rencontre des clients là où ils se trouvent et dans leur style de communication préféré. Certaines personnes préfèrent les e-mails détaillés, d’autres réagissent mieux à des mises à jour rapides par SMS, et beaucoup ont besoin de plusieurs points de contact avant de prendre une décision.

En utilisant les SMS en complément de vos autres canaux, vous maximisez vos chances d’atteindre la bonne personne avec le bon message au bon moment.

Faites en sorte que chaque message compte

Le succès du marketing par SMS repose sur la compréhension de votre audience, la rédaction de messages qui apportent une réelle valeur ajoutée et le choix du moment idéal pour diffuser ceux-ci.

Lorsque vous vous concentrez sur l’envoi de messages marketing personnalisés et pertinents, vous constatez une augmentation des taux d’engagement et une amélioration des relations client. Les stratégies que nous avons présentées fonctionnent ensemble pour créer une approche complète qui transforme les contacts occasionnels en clients fidèles.

La plateforme complète de Mailchimp facilite la mise en œuvre efficace de ces stratégies. Au-delà de la simple gestion de vos campagnes, vous pouvez utiliser des outils de segmentation de l’audience pour créer des listes de clients plus ciblées, tirer parti des fonctionnalités d’automatisation pour envoyer des SMS personnalisés au moment optimal et utiliser des analyses détaillées pour suivre l’engagement des clients dans toutes vos initiatives marketing.

Grâce à la gestion intégrée des SMS, des e-mails, des réseaux sociaux et des créateurs de landing pages, vous pouvez concevoir des campagnes coordonnées qui optimisent les résultats tout en vous faisant gagner du temps et en réduisant vos efforts. Inscrivez-vous dès aujourd’hui sur Mailchimp.

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Principaux points à retenir

• Personnalisez vos SMS en segmentant vos audiences et en utilisant les données client.
• Choisissez une première ligne qui met en avant la valeur ajoutée, en proposant des avantages clairs tels que des réductions ou des invitations.
• Rédigez des messages courts, clairs et centrés sur une idée précise.
• Utilisez des incitations limitées dans le temps et des appels à l’action clairs pour motiver et guider les clients.

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