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Qu’est-ce que la segmentation avancée ?

La segmentation avancée consiste à passer de listes statiques à condition unique à des audiences dynamiques construites à l’aide d’une logique imbriquée et de filtres de données illimités. La segmentation de base des e-mails vous permet de filtrer selon une seule condition à la fois. La segmentation avancée vous permet de combiner autant de conditions que nécessaire pour isoler le groupe exact que vous souhaitez. Voici ce qui distingue la segmentation avancée :

  • Logique imbriquée (ET/OU) :

    Allez au-delà des simples filtres pour créer des scénarios spécifiques, tels que les clients qui ont acheté un produit particulier ET qui vivent dans une ville spécifique, OU qui ont dépensé plus d’un certain montant au cours des 90 derniers jours.

  • Conditions illimitées :

    Les segments avancés vous permettent d’empiler autant de filtres que nécessaire pour trouver votre audience, aussi rare qu’une aiguille dans une botte de foin, sans atteindre de limite arbitraire.

  • Synchronisation en temps réel de l'audience :

    Ces segments sont dynamiques, ajoutant ou supprimant automatiquement des membres dès qu’ils répondent ou ne répondent plus à vos critères.

Person in brown shirt and beanie working on laptop decorated with stickers at desk with Oat Lord branded products and white brick wall

Les clients de Mailchimp enregistrent un taux de clics 24 % plus élevé lorsqu’ils segmentent leurs campagnes que lorsqu’ils ne le font pas.*

Comment segmenter ma liste d’adresses e-mail pour obtenir un taux de conversion plus élevé

Le secret pour augmenter les conversions ne réside pas dans l’envoi d’un plus grand nombre d’e-mails, mais dans l’envoi d’e-mails plus pertinents. La segmentation avancée de la clientèle vous permet de vous concentrer non plus sur l’identité de vos contacts, mais sur ce qu’ils font réellement. Voici comment appliquer cette stratégie de segmentation des e-mails :

  • Cibler en fonction du comportement d’achat :

    Créez des segments de clientèle avancés en fonction de la valeur totale à vie, des catégories de produits spécifiques achetés ou du temps écoulé depuis la dernière commande.

  • Tirer parti des niveaux d’engagement :

    Certains des segments les plus performants en termes de conversion ciblent les contacts qui ont cliqué sur un e-mail au cours des 30 derniers jours, mais qui n’ont pas encore effectué d’achat. Ces leads chauds ont juste besoin d’un petit coup de pouce.

  • Probabilité prédictive d’achat :

    Les segments basés sur l’IA identifient les clients les plus susceptibles de renouveler leur achat en fonction de leurs habitudes passées, ce qui vous permet de les contacter avant qu’ils ne se tournent vers la concurrence. Des marketeurs ont enregistré une augmentation moyenne de 266 % du chiffre d’affaires de leurs boutiques connectés lorsqu’ils ont utilisé les segments prédictifs.*

Avantages stratégiques d’une segmentation avancée de la clientèle

Une segmentation avancée permet d’augmenter les revenus, de renforcer la fidélisation et d’améliorer la délivrabilité à chaque envoi. Les envois plus petits et plus ciblés surpassent systématiquement les envois massifs sur tous les plans. Voici pourquoi la segmentation avancée de la clientèle fonctionne :

  • Group of friends relaxing on a couch with drinks and snacks, enjoying a casual evening gathering in a living room setting

    Amélioration de la délivrabilité des e-mails :

    L’envoi de contenu pertinent à des groupes actifs réduit les taux de rebond et diminue le risque d’être signalé comme spam. Mailchimp maintient un taux de distribution moyen supérieur à 99 %.

  • Person on white smartphone

    Revenu plus élevé par destinataire :

    Les messages ciblés ont un caractère personnel, ce qui génère des taux de clics plus élevés et des entonnoirs de conversion plus efficaces que les campagnes génériques envoyées à votre liste complète.

  • Person working at wooden desk with laptop and orange coffee mug, shown from multiple angles in progressive shots

    Amélioration de la fidélisation des clients :

    Les segments avancés vous aident à identifier les VIP perdus avant qu’ils ne quittent votre marque, ce qui vous permet de mettre en place des campagnes automatisées visant à les reconquérir en vous basant sur leur historique réel avec votre marque.

Combler le fossé entre le big data et les segments exploitables

Le plus grand obstacle à la segmentation avancée n’est pas les données, mais leur accessibilité sans connaissances préalables en science des données. Les outils sans code de Mailchimp rendent la segmentation de l’audience accessible à tous les marketeurs. Voici ce que vous obtenez :

  • Générateur de segments sans code :

    Créez des chaînes logiques if/then complexes via une interface visuelle, sans avoir besoin de SQL ou de l’aide d’un développeur.

  • Intégration de données tierces :

    Importez les données de votre boutique e-commerce, de votre GRC ou de vos applications personnalisées pour alimenter vos segments avec une vue d’ensemble complète de chaque client.

  • Déclencheurs automatisés du cycle de vie :

    Connectez directement les segments avancés aux flux d’automatisation marketing afin que le message approprié soit déclenché dès qu’un contact entre dans un segment.

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  • Fonctionnalités d'IA générative

  • Des informations exploitables sur la croissance de l'audience et les entonnoirs de conversion

  • Automatisations améliorées

  • Modèles d'e-mails à code personnalisé

  • Formulaires contextuels personnalisables

  • Intégration personnalisée

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Standard

Envoyez jusqu'à 6 000 e-mails chaque mois.

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Essai gratuit Essai gratuit Acheter Acheter Limite de contacts dépassée Limite

†Voir les conditions de l'essai gratuit. Des frais supplémentaires s'appliquent en cas de dépassement de la limite de contacts ou d'envois d'e-mails. En savoir plus

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FAQ

  • La différence entre la segmentation de base et la segmentation avancée réside dans la profondeur et la complexité de la logique que vous pouvez appliquer. La segmentation de base utilise des filtres à un seul niveau avec des conditions limitées. Elle est utile pour les divisions simples telles que la localisation ou la date d’abonnement.

    La segmentation avancée utilise une logique imbriquée, des conditions illimitées et des déclencheurs comportementaux plus approfondis. Elle peut également intégrer la segmentation psychographique, qui regroupe les clients en fonction de leurs valeurs, de leur mode de vie et de leurs motivations plutôt que sur la base de données observables.

    Un segment de base pourrait être « clients au Texas ». Un segment avancé pourrait être « clients au Texas ayant acheté des chaussures de course au cours des 60 derniers jours et ouvert au moins deux e-mails, mais n’ayant rien acheté depuis ».

    Consultez ce guide d’initiation à la segmentation pour obtenir une vue d’ensemble plus complète.

  • Les segments avancés permettent d’offrir une expérience personnalisée, même lorsque vous envoyez des messages à des milliers de personnes. Lorsqu’un destinataire reçoit un message qui reflète son historique d’achat et son comportement réels, il est plus susceptible de cliquer et de passer à l’action.

    Une analyse de segmentation de la clientèle vous aide à identifier les groupes qui génèrent la valeur à long terme la plus élevée afin que vous puissiez allouer votre budget en conséquence.

    À partir de là, la segmentation basée sur les besoins va plus loin en organisant ces groupes en fonction de ce qu’ils attendent réellement de votre marque (plutôt que simplement en fonction de qui ils sont), afin que votre message réponde à leurs motivations réelles plutôt qu’à des suppositions, et que moins d’envois soient adressés à des contacts non intéressés.

  • Oui. Vos données d’audience ne se limitent pas aux e-mails. Synchronisez des segments avancés avec les plateformes sociales pour créer des audiences similaires basées sur vos clients les plus précieux, ou reciblez les abonnés actifs à vos e-mails avec des annonces qui renforcent ce qui les intéresse déjà.

    Pour les SMS, appliquez la même logique comportementale que celle utilisée pour les e-mails afin d’identifier les contacts qui interagissent davantage sur mobile et leur acheminer les messages urgents. Plus le nombre de canaux utilisant les mêmes données de segmentation est élevé, plus votre marketing global sera cohérent et efficace.

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*Clauses de non-responsabilité

  1. Taux de clics supérieur de 24 % : l’augmentation de 24 % du taux de clics est basée sur les données internes de Mailchimp et n’est pas garantie pour tous les utilisateurs. Les résultats individuels peuvent varier en fonction de divers facteurs, notamment le contenu de la campagne, l’engagement de l’audience et la stratégie de segmentation.
  2. (A) 266 % d’augmentation du chiffre d’affaires : augmentation moyenne de 266 % du chiffre d’affaires pour les boutiques connectées des utilisateurs Standard et Premium ayant eu recours à des e-mails basés sur une segmentation prédictive par rapport aux utilisateurs ayant eu recours à des e-mails basés sur une segmentation non prédictive pour la période de janvier 2023 à décembre 2024. Les segments prédictifs sont disponibles uniquement dans les plans Standard ou Premium.