Marketing automation spiegato

Che cos’è il marketing automation?

Spesso può sembrare che non ci siano abbastanza ore al giorno per fare tutto. Il marketing automation semplifica lavoro riducendo la quantità di tempo e gli sforzi necessari per comunicare con il tuo pubblico. Una volta definiti gli obiettivi, determinata la strategia e creata un’automazione, la piattaforma fa il lavoro per te.

“L’automazione è in grado di aiutarti a stare più vicino ai tuoi clienti inviando messaggi quando essi vogliono effettivamente ricevere notizie da te, piuttosto che riempire le loro caselle di posta in arrivo con bulk email non personalizzate”, dice Sean.

Ad esempio, è possibile automatizzare cose come l’invio di promemoria di eventi, il retargeting del sito web o un messaggio annuale di “buon compleanno”. Può anche generare risposte a email pertinenti in base alla strategia impostata. Invece di dover svolgere una campagna una tantum per rispondere a un individuo, la piattaforma di marketing invierà le email in base alla tua strategia.

Una volta creata un’automazione, essa funziona senza bisogno del tuo coinvolgimento ogni volta, lasciandoti libero di concentrarti su altre aree della tua attività. Il risultato è una maggiore capacità di marketing e relazioni più profonde con il tuo pubblico.

È importante notare che queste campagne automatizzate non sono invadenti o spam. Sono piuttosto informate dal comportamento, dalle preferenze e dalla cronologia degli acquisti del tuo pubblico. Più impari su qualcuno, più l’automazione diventa intelligente. L’automazione si basa sui dati e ogni interazione con il tuo pubblico ti offre informazioni preziose che ti mostrano quando, dove e con quale frequenza i tuoi clienti vogliono interagire con te.

Trova il tuo punto di partenza per la marketing automation

Le automazioni aiutano a progettare un percorso per il tuo pubblico e a guidarlo in base a ciò che vorresti che facesse. Aiutano anche a comprendere l’interesse del tuo pubblico e a fare molto del lavoro che modella il percorso di acquisto.

Prima di iniziare, dovrai prendere alcune decisioni per scegliere il percorso di marketing automation giusto per la tua organizzazione. “Ogni tipo di automazione non è adatto per ogni organizzazione”, afferma Sean. “I tipi di automazioni sono adatti a te dipendono dal tuo pubblico e dal tuo ciclo aziendale.”

Quando inizi a creare automazioni, ci sono alcune domande che dovresti porti.

• Quali sono i tuoi obiettivi aziendali? Le automazioni che hanno più senso per la tua organizzazione dipenderanno da come vuoi coinvolgere il tuo pubblico e da quanto spesso il tuo pubblico bisogno di avere notizie da te. Un cliente potrebbe voler ricevere aggiornamenti occasionali sui prodotti, ma non promemoria di vendita settimanali. È possibile sviluppare le automazioni in base agli interessi degli abbonati e alla frequenza con cui desiderano ricevere email.
• Vuoi connetterti? Per assicurarti di avere i dati per creare comunicazioni attivate in base alle esigenze e ai comportamenti del tuo pubblico, collega la tua piattaforma di automazione al tuo negozio di e-commerce, alla tua pagina di destinazione o al tuo sito web.
• Quando vuoi inviare le email? Esamina l’intervallo di tempo e i giorni della settimana in cui vuoi che siano inviate le email automatiche. Potrebbero essere inviate immediatamente dopo l’azione di attivazione o in un altro momento specifico. Dovresti anche esaminare la frequenza dei tuoi contenuti e quella con cui vuoi inviarli.
• I tuoi messaggi sembrano scritti da persone? Le email automatizzate non dovrebbero sembrare automatiche. Tieni a mente la voce e il tono del tuo brand e assicurati che i tuoi messaggi automatizzati siano autentici e non sembrino scritti da un copywriter, o peggio, da un robot.

Comprendi le prestazioni delle automazioni

Identificare rapidamente quali automazioni funzionano e quali no ti aiuterà a prendere decisioni informate su dove investire il tuo tempo e il budget di marketing. Ci sono diverse metriche che puoi esaminare per valutare chi interagisce con il tuo marketing e quali azioni hanno intrapreso.

“L’automazione può aiutarti a capire cosa sta succedendo nel tuo percorso di acquisto e a fornire tocchi personali, in modo che non sembri solo un’email di massa”, afferma Sean. “Molte delle metriche sono come benchmark di posta elettronica standard: è necessario vedere se le persone aprono i tuoi messaggi e, in tal caso, se stanno seguendo il percorso giusto.”

Ci sono una serie di metriche da considerare quando si tratta di automazione.

• Apertura. Le persone aprono i messaggi che ricevono? E li aprono nel periodo di tempo giusto per sfruttare il contenuto o l’offerta?
• Click-through. Una volta aperte le email, fanno clic sui link e seguono il percorso giusto sul tuo sito web?
• Attività. Le tue automazioni danno luogo a iscrizioni, acquisti, download, coinvolgimento sociale, tempo trascorso sul tuo sito web o qualsiasi altra attività che segnali il successo per la tua organizzazione?
• Tassi di bounce. Se le tue automazioni stanno indirizzando le persone sul tuo sito web, per quanto tempo vi rimangono? Visitano più di una pagina o escono immediatamente dal sito senza fare un giro?
• Disiscrizioni. Un’alta percentuale dei messaggi automatizzati causa l’annullamento delle iscrizioni da parte delle persone alle comunicazioni future?

È importante accedere a queste informazioni in tempo reale, in modo da sapere immediatamente dove si ha successo e dove migliorare. Una dashboard accessibile sia da desktop che da dispositivi mobili è utile per visualizzare tutte le metriche importanti in un’unica vista.

“Nel tuo database, tagga come le persone rispondono ai tuoi messaggi, per vedere come rispondono e se sono coinvolte”, afferma Sean. “Se non lo sono, puoi trovare modi diversi per parlare con loro.”

Come la marketing automation crea relazioni

Esistono molti tipi diversi di marketing automation che aiutano a coinvolgere il pubblico in diversi modi. Mentre valuti quali automazioni utilizzare per la tua azienda, pensa a ciò che speri di ottenere attraverso il marketing.

• Presenta il tuo brand alle persone. Le automazioni di benvenuto introducono nuovi iscritti o membri del pubblico al tuo brand e ti danno l’opportunità di raccontare loro di più su di te e costruire il rapporto. Queste email potrebbero essere inviata una tantum o in una serie che dà vita alla tua storia. Ad esempio, per un’organizzazione no profit, una serie di benvenuto è un ottimo modo per educare i nuovi soci sulla tua missione e sui modi per essere coinvolto o donare.
• Trasforma i nuovi acquirenti in sostenitori del brand. Chiedere a un nuovo cliente di compilare un sondaggio o ringraziarlo per i suoi acquisti con un codice promozionale sul suo prossimo ordine dimostra che apprezzi quello che fa e desideri approfondire la relazione.
• Crea connessioni personali. Le automazioni basate su data inviano email personalizzate nei giorni importanti per celebrare traguardi personali o aziendali, come compleanni o anniversari di un acquisto iniziale. Possono anche essere utilizzate per eventi di prossimo svolgimento, ad esempio, se qualcuno si è iscritto per partecipare a una lezione di pittura di persona o virtuale, un’email di promemoria inviata il giorno prima e contenente dettagli come l’ora di inizio, tutti gli strumenti necessari, dove parcheggiare o il link per accedere sarebbe molto apprezzata.
• Coinvolgi il tuo pubblico in base al suo comportamento. Ciò ti mostra come vuole interagire con il brand. Se qualcuno scarica un’app per il fitness, un’email automatica potrebbe suggerire modi per monitorare i passi o l’attività. Se qualcuno visita il sito web di benessere per la prima volta dopo qualche mese, un’email di “bentornato” potrebbe coinvolgere nuovamente l’utente, suggerendo pagine che potrebbero aiutarlo a iniziare il programma di esercizi.
• Mantieni viva la conversazione. I messaggi automatizzati durante tutto il ciclo di acquisto tengono il pubblico informato sul loro acquisto. Una notifica d’ordine risponde alle domande tipiche degli acquirenti in base all’attività degli acquirenti precedenti, mentre le automazioni di follow-up chiedono alle persone cosa pensano del loro acquisto e offrono consigli su altri articoli che potrebbero piacergli.
• Invia promemoria. Se qualcuno visita il tuo sito web, ma non è pronto per effettuare un acquisto, un carrello abbandonato o un’automazione del retargeting potrebbero ricordare cosa pensavano di acquistare. Una raccomandazione di prodotto in tale contesto potrebbe suggerire qualcos’altro che vorrebbe, nel caso in cui l’articolo originale non soddisfi più le sue esigenze.

Fai di più con meno sforzo

Qualsiasi tipo di azienda, da quelle locali e non profit ai negozi e ristoranti di e-commerce, può trarre vantaggio dai modi in cui la marketing automation semplifica la comunicazione con il pubblico. Entrare in contatto con le persone in modi pertinenti quando hanno bisogno di informazioni ti aiuterà a far crescere ricavi e relazioni.