Entmystifizierung der Marketingautomatisierung

Was ist Marketingautomatisierung?

Oft scheinen die Tage viel zu kurz, um all die anfallende Arbeit zu erledigen. Die Marketingautomatisierung nimmt dir Arbeit ab, indem sie den Zeit- und Arbeitsaufwand reduziert, den du für die Kommunikation mit deiner Zielgruppe benötigst. Sobald du dir Ziele gesetzt, deine Strategie festgelegt und eine Automatisierung erstellt hast, erledigt deine Plattform die Arbeit für dich.

„Die Automatisierung kann dir helfen, deinen Kund*innen näher zu bleiben, indem sie Nachrichten sendet, wenn diese tatsächlich von dir hören wollen, anstatt ihre Inboxen mit Massen-E-Mails zu überfluten“, erklärt Sean.

Du kannst beispielsweise Dinge automatisieren, wie das Senden von Event-Erinnerungen, Website-Retargeting oder eine jährliche „Happy Birthday“-Nachricht. Sie kann auch relevante E-Mail-Antworten basierend auf der von dir festgelegten Strategie generieren. Anstatt eine einmalige Kampagne zu erstellen, um auf eine Person zu reagieren, wird die Marketingplattform E-Mails basierend auf deiner Strategie ausführen.

Sobald du eine Automatisierung aufgebaut hast, funktioniert sie, ohne dass du jedes Mal eingreifen musst, wodurch du dich auf andere Bereiche deines Unternehmens konzentrieren kannst. Das Ergebnis sind eine erhöhte Marketingkapazität und tiefere Beziehungen zu deiner Zielgruppe.

Es ist wichtig zu beachten, dass diese automatisierten Kampagnen nicht aufdringlich sind oder als Spam empfunden werden. Stattdessen sollten sie sich am Verhalten deiner Zielgruppe, an deren Präferenzen und dem Kaufverlauf orientieren. Je mehr du über jemanden erfährst, desto intelligenter wird die Automatisierung. Die Automatisierung basiert auf Daten, und jede Interaktion mit deiner Zielgruppe gibt dir wertvolle Einblicke, die dir zeigen, wann, wo und wie oft sie mit dir interagieren möchte.

Finde deinen Startpunkt für die Marketingautomatisierung

Automatisierungen helfen dir, deiner Zielgruppe den Weg zu weisen und sie basierend auf dem zu leiten, was sie tun sollen. Sie helfen dir auch dabei, das Interesse deiner Zielgruppe zu verstehen und einen Großteil der Arbeit zu erledigen, die mit einer Customer Journey einhergeht.

Bevor du damit beginnst, musst du einige Entscheidungen treffen, um den richtigen Weg zur Marketingautomatisierung für dein Unternehmen zu wählen. „Nicht jede Art von Automatisierung ist für jedes Unternehmen geeignet“, erklärt Sean. „Welche Automatisierungen für dich geeignet sind, hängt von deiner Zielgruppe und deinem Geschäftszyklus ab.“

Wenn du mit der Erstellung von Automatisierungen beginnst, solltest du dir zunächst einige Fragen stellen.

• Was sind deine Geschäftsziele? Welche Automatisierungen für dein Unternehmen am sinnvollsten sind, hängt davon ab, wie du deine Zielgruppe ansprechen möchtest und wie oft sie von dir hören muss. Kundinnen mögen in der Regel gelegentliche Produktaktualisierungen nicht aber wöchentliche Aufforderungen zum Kauf. Automatisierungen können basierend auf den Interessen der Abonnentinnen und der Häufigkeit entwickelt werden, mit der sie E-Mails erhalten möchten.
• Bist du bereit für die Kontaktaufnahme? Für die Daten, die für auf die Bedürfnisse und Verhaltensweisen deiner Zielgruppe zugeschnittene Kommunikationen notwendig sind, verbinde deine Automatisierungsplattform mit deinem E-Commerce-Shop, deiner Landingpage oder deiner Website.
• Wann möchtest du E-Mails senden? Überlege dir den Zeitrahmen und die Wochentage, an denen automatisierte E-Mails versendet werden sollen. Diese können unmittelbar nach Auslösen einer Aktion oder zu einem anderen bestimmten Zeitpunkt erfolgen. Außerdem solltest du auf die Zeitabstände zwischen deinen Inhalte achten und überlegen, wie oft du diese versenden möchtest.
• Hören sich deine Nachrichten wie von einem Menschen geschrieben an? Automatisierte E-Mails dürfen nicht automatisiert klingen. Behalte den Stil und den Ton deiner Marke im Hinterkopf und stelle sicher, dass deine automatisierten Nachrichten authentisch wirken und nicht so klingen, als ob sie von einer Werbeagentur oder (noch schlimmer) von KI geschrieben worden sind.

Verstehen, wie Automatisierungen funktionieren

Wenn du schnell identifizierst, welche Automatisierungen funktionieren und welche nicht, kannst du fundierte Entscheidungen darüber treffen, wofür du deine Zeit und dein Marketingbudget einsetzen solltest. Es gibt mehrere Kennzahlen, die du dir ansehen kannst, um zu beurteilen, wer mit deinem Marketing interagiert und welche Maßnahmen sie ergriffen haben.

„Die Automatisierung kann dir helfen, zu verstehen, was in deiner Customer Journey passiert, und einen persönlichen Stil zu vermitteln, sodass es sich nicht mehr wie eine Massen-E-Mails anhört“, meint Sean. „Viele der Kennzahlen sind wie Standard-E-Mail-Benchmarks – du musst sehen, ob Personen deine Mitteilungen wirklich öffnen und ob sie dann wie gewünscht handeln.“

Es gibt eine Reihe von Kennzahlen, die bei der Automatisierung zu berücksichtigen sind.

• Öffnen. Öffnen Personen die Mitteilungen, die sie erhalten? Und öffnen sie sie rechtzeitig, um den Inhalt oder das Angebot zu nutzen?
• Klickraten. Wenn sie die Mitteilungen öffnen: klicken Sie auf Links und wählen auf deiner Website die gewünschten Inhalte?
• Aktivität. Führen deine Automatisierungen zu Registrierungen, Käufen, Downloads, sozialem Engagement, Zeitaufwand auf deiner Website oder anderen Aktivitäten, die für dein Unternehmen als Erfolg gelten?
• Bounce-Raten. Wenn deine Automatisierungen die Besucher*innen zu deiner Website bringen, wie lange bleiben sie dort? Besuchen sie mehr als eine Seite oder „bouncen“ sie sofort von deiner Website, ohne sich dort umzusehen?
• Abbestellen. Führt ein hoher Prozentsatz deiner automatisierten Nachrichten dazu, dass sich Personen von zukünftigen Kommunikationen abmelden?

Es ist wichtig, dass du diese Informationen in Echtzeit siehst. Nur so weißt du sofort, wo du Erfolg hast und wo du dich verbessern musst. Ein Dashboard, auf das sowohl über den Desktop als auch über Mobilgeräte zugegriffen werden kann, ist hilfreich, um alle wichtigen Kennzahlen in einer einzigen Ansicht zu sehen.

„In deiner Datenbank solltest du markieren, ob Personen auf deine Nachrichten reagieren, um zu sehen, wie sie reagieren und ob sie engagiert sind“, sagt Sean. „Wenn dies nicht der Fall ist, gibt es verschiedene Möglichkeiten, mit ihnen zu sprechen.“

So baut man mit Marketingautomatisierung Beziehungen auf

Es gibt viele verschiedene Arten von Marketingautomatisierung, die dir dabei helfen, deine Zielgruppe auf vielfältige Weise anzusprechen. Wenn du überlegst, welche Automatisierungen du für dein Unternehmen verwenden solltest, denke darüber nach, was du durch Marketing erreichen möchtest.

• Stelle deine Marke den Personen vor. Willkommensautomatisierungen bringen neue Abonnent*innen oder Zielgruppenmitglieder mit deiner Marke in Kontakt und geben dir die Möglichkeit, etwas über dich zu erzählen und eine Beziehung aufzubauen. Diese E-Mails können einmalig oder eine Serie sein, die deine Geschichte zum Leben erweckt. Für eine gemeinnützige Organisation ist eine Begrüßungsserie beispielsweise eine großartige Möglichkeit, neue Mitglieder über ihre Mission aufzuklären und Möglichkeiten zu nennen, sich zu engagieren oder zu spenden.
• Verwandle Erstkäufer*innen in Markenbotschafter. Wenn du neuen Kund*innen dazu ermunterst, eine Umfrage auszufüllen, oder ihnen mit einem Aktionscode für ihre nächste Bestellung dankst, zeigst du, dass du ihren Kauf schätzt und die Beziehung vertiefen möchtest.
• Stelle persönliche Verbindungen her. Datumsbasierte Automatisierungen senden an wichtigen Tagen personalisierte E-Mails an Personen, um persönliche oder geschäftliche Meilensteine zu feiern, z. B. Geburtstage oder das Jubiläum eines ersten Kaufs. Sie können auch für bevorstehende Veranstaltungen verwendet werden – zum Beispiel, wenn sich jemand für einen Präsenz- oder virtuellen Malkurs angemeldet hat, wäre eine Erinnerungs-E-Mail am Vortag sehr hilfreich. Etwa mit Details wie der Startzeit, allen benötigten Materialien, dem Parkplatz oder dem Link zum Anmelden.
• Binde deine Zielgruppe basierend auf ihrem Verhalten ein. Dies zeigt, dass du verstehst, wie sie mit deiner Marke interagieren möchte. Wenn jemand eine Fitness-App herunterlädt, könnte eine automatisierte E-Mail Möglichkeiten vorschlagen, Schritte oder Aktivitäten zu verfolgen. Wenn jemand die begleitende Wellness-Website nach ein paar Monaten zum ersten Mal wieder besucht, könnte eine „Willkommen zurück“-E-Mail solche Benutzer*innen erneut ansprechen und Seiten vorschlagen, die ihnen helfen könnten, sein Trainingsprogramm zu starten.
• Halte das Gespräch am Laufen. Automatisierte Nachrichten während des gesamten Kaufzyklus informieren deine Zielgruppe über ihren Kauf. Eine Bestellbenachrichtigung beantwortet typische Fragen von Käufer*innen basierend auf früheren Situationen, während Follow-up-Automatisierungen in Personen gefragt werden, was sie über ihren Kauf denken, und sie Empfehlungen zu anderen Artikeln erhalten, die ihnen gefallen könnten.
• Sende Erinnerungen. Wenn jemand deine Website besucht, aber nicht bereit ist, einen Kauf zu tätigen, könnte ein abgebrochener Warenkorb oder eine Retargeting-Automatisierung diese Person daran erinnern, was sie über den Kauf gedacht hat. Eine Produktempfehlung hier könnte etwas anderes vorschlagen, was sie gerne hätten, falls der ursprüngliche Artikel nicht mehr ihren Wünschen entspricht.

Erreiche mehr mit weniger Aufwand

Jede Art von Unternehmen – von lokalen Unternehmen und gemeinnützigen Organisationen bis hin zu E-Commerce-Shops und Restaurants – kann von der Optimierung der Kommunikation mit der jeweiligen Zielgruppe mittels Marketingautomatisierung profitieren. Wenn du dich auf relevante Weise mit Personen in Verbindung setzt, wann immer sie Informationen benötigen, kannst du deinen Umsatz steigern und deine Beziehungen verbessern.