Deliverability delle email: perché è importante e come migliorarla

Perché la deliverability delle email è importante?

Ci son molte ragioni per cui la deliverability delle email è così importante. Come accennato in precedenza, le campagne email inviate nella cartella spam di un iscritto hanno maggiori probabilità di essere trascurate o addirittura eliminate e le email di marketing sono inutili se non riesci a farle leggere ai destinatari. Di conseguenza, la mancanza di interazioni via email può influire sui dati della tua campagna e aumentare la probabilità che le tue email vengano contrassegnate come spam.

Per inviare un’email sono necessari dei passaggi tecnici che avvengono dietro le quinte.

1. Innanzitutto, scrivi il messaggio su Gmail, Yahoo, Outlook o tramite la piattaforma di Mailchimp.
2. Successivamente, fai clic su Invia e il messaggio viene caricato su un semplice protocollo di trasferimento di posta (SMTP), che passa l'email tra i server.
3. Il protocollo SMTP comunica con un sistema dei nomi di dominio (DNS). Il DNS funziona come una sorta di rubrica online, che indica allo SMTP dove si trova il server di posta del destinatario. Se il DNS non riesce a individuare il server in questione, ti invierà un messaggio di “email non consegnata”.
4. Una volta che il DNS individua e contatta il server pertinente, gli SMTP trasmettono il messaggio. Lo SMTP del destinatario decide poi se e dove recapitare l’email (per esempio, nella posta in arrivo o nella cartella spam).

Quali sono i fattori per cui lo SMTP decide di consegnare l’email nella posta in arrivo o di filtrarla come spam, se non addirittura di bloccarla? Entrano in gioco diverse variabili:

• Provider di servizi Internet (ISP). Un provider di servizi Internet fornisce l'accesso a Internet agli iscritti. Gli ISP consentono l'accesso a Internet e ogni indirizzo di protocollo Internet (IP) è collegato a uno di essi. Ci sono diversi ISP e non funzionano tutti allo stesso modo. Alcuni ISP economici e con larghezza di banda ridotta potrebbero avere difficoltà con le email più pesanti, per esempio.
• Provider o piattaforme di servizi di posta elettronica (ESP). I provider di servizi di email hanno tutti funzionalità diverse. Il modo in cui un’email viene filtrata, visualizzata e consegnata dipende dall’ESP che la gestisce.
• Formato. Il modo in cui un'email viene visualizzata varia notevolmente da formato a formato. Ad esempio, le email in genere hanno un aspetto diverso su uno smartphone rispetto a un desktop. Le email possono essere lette anche tramite un altoparlante intelligente, il che ne altera notevolmente la deliverability.
• Il tuo indirizzo IP. Anche l'indirizzo IP da cui invii le email influisce sulla deliverability. Gli ISP e i provider di email monitorano la reputazione degli indirizzi IP per stabilire se sono probabili fonti di spam. Un indirizzo IP dedicato può darti più controllo sulla reputazione del tuo mittente., D'altra parte, gli IP condivisi possono essere influenzati dalle pratiche di invio di altri che usano lo stesso indirizzo.

Ovviamente non puoi scegliere l'ISP, l'ESP o il formato utilizzato dal tuo pubblico, ma ci sono altri fattori che puoi influenzare. Queste variabili hanno un notevole impatto sulla deliverability:

• Interazione. Se ottieni un'interazione regolare, ciò dimostra che il tuo pubblico trova valore nelle tue email e ciò aumenta la deliverability. Il segreto dell'interazione? Segmenta, capisci e tieni vivo l'interesse del tuo pubblico.
• Reputazione del mittente. Si tratta di un punteggio assegnato da un ESP a un mittente. Si basa sui dati, in modo simile a come i motori di ricerca classificano una pagina web. La tua reputazione di mittente è legata principalmente all'interazione del tuo pubblico con le email che invii. Ma influisce anche sulla qualità dei contenuti, sulla frequenza dei tuoi messaggi, sui tassi di apertura e sull'autenticità. Una reputazione di mittente poco soddisfacente causerà il blocco automatico da parte degli ISP o la deviazione nella cartella spam.
• La reputazione del tuo dominio: Analogamente alla reputazione IP, la reputazione del dominio misura l'affidabilità del dominio di invio. I provider di email valutano la cronologia delle email inviate dal tuo dominio per stabilire se è probabile che siano legittime o spam. Fattori come i tassi di interazione, i reclami per spam e l'aderenza alle best practice per le e-mail contribuiscono alla reputazione del tuo dominio. Una buona reputazione del dominio può migliorare la deliverability delle email anche se modifichi gli indirizzi IP.

Per entrare nelle caselle di posta, è fondamentale avere una buona reputazione del mittente. Si tratta di un aspetto che deve essere costruito nel tempo (e in modo continuativo) e che deve essere preso in considerazione quando si progetta una campagna e-mail.

Ecco alcuni fattori chiave per creare una buona reputazione di mittente.

Invia la giusta quantità di email

Il modo migliore per inviare email con successo è iniziare inviando un numero limitato. L'invio di email massive può far sembrare il tuo indirizzo IP nient'altro che spam per i tuoi iscritti. È meglio iniziare con piccoli lotti e fare attenzione a non inviarne troppi a nessun utente in un giorno. Fai un ulteriore passo avanti e assicurati di non inviare email tutti i giorni.

Nel corso del tempo, gli ISP identificheranno gli schemi di invio e adegueranno di conseguenza le loro metriche. Una modifica significativa, come un improvviso e sostanziale aumento del volume e della frequenza delle email inviate, avviserà l'ISP della possibilità di un virus spam da questo mittente, il che potrebbe comportare l'inserimento nella denylist o il blocco.

Tuttavia, più aumenta la tua lista di iscritti, più affidabile sarà il tuo indirizzo IP. È utile studiare gli altri operatori del tuo settore per determinare la frequenza di invio delle email più appropriata. Se sei sopra o sotto lo standard del settore, le tue email potrebbero non essere altrettanto efficaci.

Invia contenuti di alta qualità

I contenuti indesiderati o irrilevanti per il tuo pubblico rischiano di essere contrassegnati come spam, il che riduce la reputazione del mittente e può far finire le tue email nella cartella spam. Evita ciò inviando contenuti pertinenti e di alta qualità che non saranno considerati "spam" o che non attiveranno trappole per lo spam (indirizzi email falsi utilizzati dagli ESP per identificare chi sta inviando spam.

Fornendo contenuti di valore al tuo pubblico, manterrai i tuoi messaggi fuori dalla cartella spam e manterrai un basso tasso di disiscritti, che è un altro fattore importante per la deliverability delle email. Ricorda, i provider di servizi di posta elettronica perfezionano costantemente i loro algoritmi per proteggere gli utenti dalle e-mail indesiderate, quindi rimanere concentrati su contenuti di qualità è fondamentale per il successo a lungo termine.

Aumenta le aperture e i clic

Più aperture e clic ricevono le tue email, migliore diventa la reputazione del tuo mittente, il che influisce direttamente sul posizionamento della tua casella di posta. Quando le tue email spingono fare clic verso il tuo sito web, l’ISP vedrà che il tuo pubblico apprezza le email che gli invii. Questa interazione può aiutarti a mantenere una buona deliverability delle email, perché i provider di servizi Internet hanno maggiori probabilità di inserire le email di mittenti con tassi di interazione elevati direttamente nella casella di posta.

Inoltre, concentrarti sull'aumento delle aperture e dei clic può aiutarti a identificare e gestire gli iscritti inattivi. Monitorare quali iscritti non interagiscono costantemente con le tue email ti consente di implementare campagne di re-engagement o di prendere in considerazione la rimozione di questi iscritti inattivi dalla tua lista.

Mantieni viva la conversazione

Le risposte dei contatti alle tue email sono un segnale molto positivo per gli ISP. Per questo motivo, dovresti monitorare le risposte e rispondere in modo tempestivo. Inoltre, evita di inviare email da un indirizzo email che non può ricevere risposte.

Crea e gestisci il tuo pubblico con saggezza

Mantenere un pubblico pulito e coinvolto è fondamentale per mantenere una buona reputazione del mittente. Assicurati che il tuo pubblico sia privo di spam trap usati per identificare e monitorare i mittenti di spam. Anche una sola spam trap nella tua lista può danneggiare la reputazione del tuo mittente se la invii inconsapevolmente via email.

Inoltre, rimuovi regolarmente gli iscritti non coinvolti, gli utenti sconosciuti e i contatti che non mi hanno dato il permesso esplicito di inviare loro un'email. Mantenere una mailing list di alta qualità aiuterà a migliorare i tassi di deliverability e ti terrà fuori dalle cartelle spam degli iscritti coinvolti.

Evita gli hard bounce

Gli hard bounce si verificano quando mandi un'email a un indirizzo che non esiste. Gli ISP tengono conto degli hard bounce per la tua reputazione, perché potrebbero indicare una gestione del pubblico non ottimale. I soft bounce, invece, si verificano quando un indirizzo email ha un problema temporaneo, per esempio una casella piena. Se rilevi molti bounce, potresti aver bisogno di modificare il modo in cui fai crescere il tuo pubblico.

Potresti installare un metodo di iscrizione doppio opt-in per convalidare i nuovi contatti. Questo avviene quando un utente invia la sua email e riceve un'email in cui gli viene chiesto di confermarla.

Assicurati che la tua email sembri legittima

L’intero contenuto della tua email, immagini e link inclusi, sarà rivisto dagli ISP per determinare se si tratta di spam, di un tentativo di phishing o di un messaggio malevolo.

Fai attenzione ai link non funzionanti, agli errori ortografici, alle intestazioni mancanti o all'esclusione di opzioni per annullare l'iscrizione. Questi errori aumentano le probabilità che la tua email venga percepita come spam.

Autentica le tue email

L'autenticazione delle email è fondamentale per la deliverability. Questo passaggio irrinunciabile conferma che le tue email provengono dal tuo brand. Mantenere un'infrastruttura sicura di e-mail e siti Web è fondamentale per creare fiducia con gli ISP.

Usa un provider di servizi di posta elettronica affidabile

Scegli un fornitore di servizi email con una reputazione di deliverability.

I provider affidabili hanno rapporti consolidati con gli ISP e filtri anti-spam sofisticati, che possono migliorare notevolmente le possibilità di raggiungere la casella di posta. Spesso offrono strumenti che ti aiutano a gestire i complessi algoritmi dei filtri anti-spam e a migliorare le prestazioni generali delle tue e-mail.

Monitora e gestisci il punteggio del tuo mittente

Il punteggio del mittente è un parametro che gli ISP utilizzano per determinare se consegnare le tue email alla casella di posta o alla cartella spam del destinatario.

Controlla regolarmente il tuo punteggio mittente con gli strumenti disponibili e, se serve, prendi provvedimenti per migliorarlo. Ciò potrebbe includere la pulizia della tua lista email, migliorare i tassi di coinvolgimento e adottare le best practice per il contenuto e la frequenza delle email.

Segmenta le tue mailing list per invii mirati

La segmentazione ti consente di inviare contenuti migliori e pertinenti a gruppi specifici del tuo pubblico. Adattare le tue comunicazioni agli interessi e ai comportamenti dei diversi segmenti può aiutarti a migliorare i tassi di interazione, il che a sua volta ha un impatto positivo sulla tua deliverability.

Gli elenchi segmentati spesso vedono tassi di apertura più elevati e tassi di disiscritti più bassi, entrambi fattori che contribuiscono a migliorare la reputazione del mittente.

Usa un indirizzo IP personalizzato

Valuta la possibilità di usare indirizzi IP dedicati per le tue campagne email. A differenza degli IP condivisi, gli indirizzi IP dedicati ti danno pieno controllo sulla reputazione del tuo mittente. Grazie agli indirizzi IP dedicati, la tua deliverability non è influenzata dalle pratiche di invio di altre aziende.

L'utilizzo del tuo indirizzo IP può essere particolarmente vantaggioso per i mittenti con volumi elevati o per le aziende con rigorosi requisiti di deliverability. Tuttavia, ricorda che il mantenimento di una buona reputazione su un IP dedicato richiede pratiche e volumi di invio coerenti.

Raggiungere le caselle di posta dei tuoi iscritti in modo coerente non è sempre facile. Sebbene non esista una formula garantita per la deliverability del 100%, seguire le best practice di email marketing può migliorare le tue possibilità di successo.

L'implementazione di una strategia completa comprende la gestione delle liste, i test, l'analisi delle prestazioni e il rispetto degli standard del settore, in modo da massimizzare i tassi di recapito delle e-mail e garantire che le e-mail raggiungano il pubblico previsto.

Pulisci regolarmente la tua lista email

Mantieni una mailing list di alta qualità rimuovendo regolarmente gli abbonati inattivi, gli indirizzi email respinti e tutti gli indirizzi che hanno contrassegnato le tue email come spam.

Includi in ogni email un link di disiscritti chiaro e facilmente accessibile che permetta ai destinatari di scegliere se non desiderano più ricevere le tue comunicazioni. Questo processo è conforme alle leggi anti-spam e aiuta a mantenere una lista pulita di iscritti coinvolti.

Esegui test di deliverability

Prima di inviare campagne grandi, fai dei test di deliverability per trovare possibili problemi. Questi test possono aiutarti a individuare problemi con il contenuto delle email, la formattazione o l'autenticazione del mittente che potrebbero attivare i filtri anti-spam.

Molti provider di servizi di posta elettronica utilizzano strumenti di test integrati che puoi usare per simulare le prestazioni delle tue e-mail su diversi client e dispositivi di posta elettronica.

In genere, un test di deliverability prevede l'invio di un campione della tua email a vari indirizzi email di prova su diversi provider di posta elettronica. Questi test verificano diversi fattori:

• Posizionamento nella casella di posta: la tua email arriva nella casella di posta principale, nella scheda Promozioni o nella cartella dello spam?
• Rendering: Come appaiono le tue email su diversi client e dispositivi?
• Autenticazione: i record SPF, DKIM e DMARC sono impostati correttamente?
• Analisi dei contenuti: Il contenuto della tua email contiene elementi che potrebbero attivare i filtri anti-spam?
• Controllo dei link: tutti i link nella tua email funzionano e non sono nella blacklist?

L'esecuzione regolare di questi test prima di inviare le tue campagne può aiutarti a individuare e risolvere tempestivamente potenziali problemi di deliverability, migliorando le prestazioni complessive delle email e i tassi di posizionamento nella casella di posta.

Analizza e agisci sulle metriche di prestazioni delle email

Esamina regolarmente le metriche chiave delle prestazioni, come i tassi di interazione, le frequenze di bounce e i reclami per spam. Questi indicatori ti indicano l'efficacia delle tue campagne email ed evidenziano le aree di miglioramento.

Ad esempio, un basso tasso di apertura potrebbe indicare che il problema riguarda l'oggetto o il nome del mittente. Per migliorare l'interazione, puoi sperimentare diversi stili di oggetto, personalizzazione o nomi del mittente.

Nel frattempo, se i tuoi tassi di apertura sono buoni ma il CTR è basso, il contenuto delle tue email potrebbe non essere in sintonia con il tuo pubblico. Testa diversi formati di contenuto, posizionamenti di invito all'azione o tipi di offerta per aumentare il coinvolgimento.

Frequenze di bounce elevate possono danneggiare la reputazione del mittente. Pulisci regolarmente la tua lista per rimuovere gli indirizzi email non validi. Implementa una strategia di tentativi per i soft bounce. Per gli hard bounce, rimuovi immediatamente questi indirizzi email, poiché sono trappole anti-spam.

Utilizza i test A/B per migliorare sistematicamente queste metriche. Testa elementi come oggetti, contenuti, orari di invio e strategie di segmentazione. Ricorda, piccoli miglioramenti possono aggravarsi nel tempo per aumentare significativamente le prestazioni e la deliverability complessive delle tue email.

Rimani aggiornato sulle best practice per la deliverability delle email

Gli IPS e i client di posta elettronica aggiornano spesso i loro algoritmi e le loro politiche, quindi rimanere informati è una buona idea per mantenere alti tassi di deliverability. Puoi seguire blog e newsletter del settore, come il blog del tuo programma di email marketing, per rimanere informato. Questi spesso forniscono aggiornamenti tempestivi sui cambiamenti e sulle best practice del settore.

Puoi anche monitorare le pagine postmaster dell'ISP. I principali ISP come Gmail, Yahoo e Microsoft hanno pagine postmaster che forniscono linee guida e aggiornamenti sulle loro pratiche di filtro anti-spam.

Inoltre, tieniti informato sulle modifiche legali. Le comunicazioni email aziendali sono soggette a normative come CAN-SPAM, GDPR e CCPA. Tieniti aggiornato su eventuali modifiche a queste leggi che potrebbero influire sulle tue pratiche di email.

Punti chiave e passaggi successivi per ottimizzare la deliverability delle email

Il recapito delle tue email può fare la differenza nei tuoi sforzi di email marketing.

Concentrarti sulla buona reputazione del mittente, mantenere un pubblico pulito e coinvolto, inviare contenuti di alta qualità e monitorare le metriche delle prestazioni può aiutare a migliorare significativamente le possibilità di raggiungere le caselle di posta degli iscritti. Applica queste strategie in modo coerente per garantire che i tuoi messaggi raggiungano i destinatari previsti e favoriscano il coinvolgimento e la conversione.

Utilizza Mailchimp per semplificare e ottimizzare la deliverability delle email. La nostra suite di strumenti di marketing può aiutarti a identificare e risolvere i problemi di deliverability, indirizzare il pubblico giusto e misurare le tue prestazioni.