Identificar assinantes inativos

Os inscritos inativos são contatos com endereços de e-mail válidos ou um número de telefone SMS que não interagem com o seu marketing há algum tempo. E útil identificar e segmentar seus inscritos inativos, assim você pode enviar um e-mail ou mensagem de texto de novo envolvimento para conquistar novamente o interesse deles.

Neste artigo, você aprenderá como identificar seus inscritos inativos e salvá-los como um segmento.

Antes de começar

Algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo:

• Este artigo explica uma tarefa que faz uso de segmentos. Convém aprender primeiro os fundamentos dos segmentos.
• Realize as etapas descritas neste artigo antes de cancelar a inscrição dos contatos inativos ou enviar um e-mail de novo envolvimento.

Definir os inscritos inativos

Um inscrito inativo é um contato que realizou a confirmação de optar por receber o seu marketing com um endereço de e-mail ou número de telefone de SMS válido que não interagiu recentemente com seu marketing. O tempo que leva para um assinante tornar-se inativo depende da sua frequência de envio e do tipo de produto ou serviço que você promove.

Por exemplo, se você usar o Mailchimp para comercializar um produto que tenha um ciclo de vendas curto, um inscrito inativo pode ser aquele que não abriu os cinco últimos e-mails que você enviou. No entanto, se a sua comercialização for sazonal, pode levar um ano ou mais para que alguém fique inativo.

Você decide quanto tempo definir como período inativo e segmentar os inscritos inativos com base nesse critério. Se esses inscritos ainda não abrirem seus e-mails ou mensagens de texto após você enviar algumas tentativas de novo envolvimento, talvez seja bom arquivá-los.

Segmentar inscritos inativos

Existem algumas maneiras de segmentar inscritos inativos no seu público. Segmente contatos de e-mail por classificação de contato para encontrar inscritos que estão inativos há muito tempo ou segmente todos os contatos por interação para encontrar contatos de e-mail ou SMS que não abriram seus e-mails ou mensagens de texto de marketing mais recentes.

Segmentar contatos de e-mail por classificação de contato

Quando você segmenta por contact rating (classificação de contato), identifica os contatos de e-mail inscritos com classificação negativa de uma estrela. As classificações de contato não contemplam atividades relativas a SMS, automações, anúncios, ou páginas de destino, portanto, esse método é indicado para a pesquisa de usuários com pouco envolvimento em e-mails normais e de teste A/B.

Para identificar inscritos de e-mail inativos com base na classificação de contato, siga estas etapas:

1. Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em Segments (Segmentos)__.
2. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Público e escolha aquele com o qual deseja trabalhar.
3. Clique em Criar segmento.
4. Clique no menu suspenso Selecionar ou pesquisar um filtro para escolher sua primeira condição de segmentação.
5. Na seção Email, SMS & automations activity (Atividade de e-mails, SMS e automações , clique em Email subscription status (Status da inscrição do e-mail).
6. Clique em is one of (é um dos), depois clique em Subscribed (Inscritos).
7. Para adicionar a segunda condição, clique em Adicionar outro filtro.
8. Na seção Detalhes do contato , defina as listas suspensas como Classificação do contato | is (é) | 1 estrela.
9. Clique em Review Segment (Analisar segmento).
10. No modal pop-up Nomeie seu segmento , digite o nome do seu segmento e, depois, clique em Analisar segmento.
11. Analise o segmento e clique em Usar segmento quando estiver pronto.

Após criar seu segmento inativo com base na classificação do contato, você poderá enviar um e-mail de novo envolvimento.

Segmentar por interação com e-mail

Ao segmentar por interação com e-mail, você identifica os inscritos de e-mail que receberam e-mails recentes, mas não interagiram com eles. Você pode optar por mostrar aos contatos inscritos que não abriram ou clicaram em todos os últimos cinco e-mails, todos os e-mails nos últimos sete dias, todos os e-mails nos últimos dez dias, todos os e-mails no último mês, todos os e-mails nos últimos três meses ou qualquer um dos últimos cinco e-mails.

Para identificar contatos inativos com base na atividade do e-mail, siga estas etapas:

1. Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em Segments (Segmentos)__.
2. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Público e escolha aquele com o qual deseja trabalhar.
3. Clique em Criar segmento.
4. Clique no menu suspenso Selecionar ou pesquisar um filtro para escolher sua primeira condição de segmentação.
5. Na seção Email, SMS & automations activity (Atividade de e-mails, SMS e automações , clique em Email subscription status (Status da inscrição do e-mail).
6. Clique em is one of (é um dos), depois clique em Subscribed (Inscritos).
7. Clique em Adicionar filtro.
8. Na seção Email, SMS & automations activity (Atividade de e-mails, SMS e automações) , clique em Email interaction (Interação com e-mail).
9. Clique em did not open (não abriu) ou did not click (não clicou)e, então, selecione a opção desejada no menu suspenso.
10. Opcional: Para excluir novos inscritos de e-mail do segmento, clique em Adicionar filtro, clique em Data de inclusão do e-mail, clique em é anterior ae, então, clique em uma data específica. Escolha uma data anterior ao e-mail enviado recentemente para proteger novos inscritos que ainda não receberam um e-mail seu.
11. Clique em Review Segment (Analisar segmento).
12. No modal pop-up Nomeie seu segmento , digite o nome do seu segmento e, depois, clique em Analisar segmento.
13. Analise o segmento e clique em Usar segmento quando estiver pronto.

Ótimo! Agora que criou um segmento de inativos com base na interação com e-mail, você pode enviar um e-mail de novo envolvimento.

Segmentar por interação com SMS

Ao segmentar por interação com SMS, você identifica inscritos de SMS que receberam mensagens de texto recentes, mas não interagiram com elas. Você pode optar por mostrar aos inscritos que não abriram ou clicaram em todas as últimas cinco mensagens de texto, todas as mensagens de texto dos últimos sete dias, todas as mensagens de texto do último mês, todas as mensagens de texto dos últimos três meses ou qualquer uma das as últimas cinco mensagens de texto.

Para identificar inscritos inativos com base na interação com SMS, siga estas etapas:

1. Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em Segments (Segmentos)__.
2. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Público e escolha aquele com o qual deseja trabalhar.
3. Clique em Criar segmento.
4. Na seção Email, SMS & automations activity (Atividade de e-mails, SMS e automações) , clique em SMS subscription status (Status da inscrição de SMS).
5. Clique em is one of (é um dos), depois clique em Subscribed (Inscritos).
6. Para adicionar a segunda condição, clique em Adicionar outro filtro.
7. Na seção Email, SMS & automations activity (Atividade de e-mails, SMS e automações) , clique em SMS interaction (Interação com SMS).
8. Clique em did not open (não abriu) ou did not click (não clicou)e, então, selecione a opção desejada no menu suspenso.
9. Opcional: Para excluir novos inscritos de SMS do segmento, clique em Adicionar outro filtro, clique em Data de inclusão de SMS, clique em é anterior ae, em seguida, clique em uma data específica. Escolha uma data anterior a uma mensagem de texto recente que você enviou para proteger todos os novos inscritos de SMS que ainda não receberam uma mensagem de texto sua.
10. Clique em Review Segment (Analisar segmento).
11. No modal pop-up Nomeie seu segmento , digite o nome do seu segmento e, depois, clique em Analisar segmento.
12. Analise o segmento e clique em Usar segmento quando estiver pronto.

Excelente! Agora que você criou um segmento de inativos com base na interação com SMS, crie e envie uma mensagem de texto para envolvê-los novamente.

Próximas etapas

Após identificar e segmentar seus inscritos inativos de e-mail ou de SMS, planeje uma estratégia de novo envolvimento para recuperar o interesse deles. Se os assinantes não abrirem ou clicarem em seus e-mails ou mensagens de texto de novo envolvimento, convém arquivar ou cancelar a inscrição.