Carrinho abandonado

Cerca de 70% dos compradores de e-commerce abandonam seus carrinhos antes de finalizar a compra. As pessoas abandonam as coisas por todo tipo de motivo. Mas aqui está a boa notícia: Com e-mails de carrinho abandonado, você pode trazê-las de volta e incentivá-las a concluir a compra.

O que são e-mails de carrinho abandonado?

Se você já deixou uma compra on-line para trás, pode ter recebido e-mails de carrinho abandonado, que muitas vezes chegam em etapas. A primeira é geralmente um sutil lembrete para concluir sua compra. A segunda pode lhe dar um prazo: "Seu pedido está prestes a expirar!". E a terceira geralmente inclui um cupom ou desconto para trazer você de volta.

Pequenos varejistas geralmente criam e enviam esses e-mails manualmente. Se o seu negócio perde muito tempo com isso, não se preocupe, você pode automatizar o processo.

Usar dados relevantes

Para escrever um e-mail de carrinho abandonado eficaz, você precisa de duas informações principais:

• Por que o cliente começou a comprar?
• Por que ele foi embora?

Se você souber as respostas para essas perguntas e puder abordá-las no e-mail, já é metade do caminho. Alguns motivos comuns para os clientes irem embora incluem altos custos de envio, ter que se registrar para uma conta ou preocupações sobre a segurança do site.

Mas se você não souber a resposta, comece a coletar feedback para determinar exatamente por que seus clientes visitaram o seu site e não o do seu concorrente, e por que eles foram embora. Depois, você pode resolver o problema com um e-mail que oferece envio com desconto, ajuda a finalizar a compra ou enfatiza a segurança do seu site.

Como escrever e-mails de carrinho abandonado que convertem

Um texto inteligente e imagens vívidas podem envolver seus clientes, mas não adianta capturar a atenção deles se você não facilitar a compra dos produtos que eles desejam. Por isso, é crucial comunicar-se da forma mais clara possível.

1. Conheça seu público.

Quem são seus clientes e que tipo de relacionamento eles têm com seus negócios? Que tipo de relacionamento eles querem? Eles responderão bem às piadas, ou eles prefeririam que você fosse direto?

Certifique-se de saber as respostas para essas perguntas antes de escrever seu e-mail. Melhor ainda, escreva um e-mail para cada segmento do seu público.

2. Coloque um assunto convincente.

O assunto é uma das primeiras coisas que seus destinatários verão. Então, como você escreve um texto que chama a atenção deles?

• O assunto deve ser curto e agradável. Você não quer que seu assunto saia da tela ou fique com reticências. Se você estiver segmentando usuários móveis, não ultrapasse 50 caracteres.
• Use o nome do cliente. Por exemplo, você poderia escrever: "Ei, Tony, você deixou algo para trás." Sempre que possível, mantenha as coisas em tom pessoal e amigável.
• Não use conteúdo com cara de spam. Isso pode não ser fácil, então peça à sua equipe para ler cada assunto. Se alguém disser que algo parece uma isca para cliques, descarte. Quando estiver em dúvida, mantenha as coisas objetivas e simples. Isso significa não usar mais de um ponto de exclamação ou escrever tudo em letras maiúsculas.
• Use números. "Oi, Martha! Os sete itens do seu carrinho estão esperando por você." Isso fará com que seu e-mail pareça concreto e imediato.

3. Liste os itens no carrinho.

Quando você envia um e-mail, seu destinatário pode ter esquecido o que ele iria comprar. Ele pode até ter esquecido que estava pensando em comprar qualquer coisa do seu site. É por isso que é importante lembrá-lo de quais produtos selecionou (e incluir fotos deles, se possível).

4. Conclua o e-mail com uma chamada à ação.

Você não pode esperar que seus leitores saibam o que fazer, a menos que você diga explicitamente a eles, portanto, certifique-se de incluir um link para sua página de pagamento com instruções claras. Você pode até considerar colocar uma chamada à ação (call to action, CTA) na parte superior e inferior do e-mail.

Sincronização do seu e-mail de carrinho abandonado

Em geral, quanto mais cedo, melhor. Um e-mail enviado logo após o carrinho ser abandonado pode gerar mais receita do que o mesmo e-mail enviado 24 horas depois, então tente enviar o primeiro e-mail dentro de 1 a 2 horas após o cliente sair do site.

Porém, sua campanha de e-mail de carrinho abandonado não precisa se limitar a um e-mail. Muitos usam uma série de três e-mails:

E-mail n.º 1: esta mensagem pode ser um lembrete amigável que supõe que o cliente se distraiu. Use um assunto como “Estamos guardando suas guloseimas para você” ou “Ops! Algumas coisas estão aguardando no seu carrinho.”

Se o primeiro e-mail não trouxer o cliente de volta, envie um segundo e-mail cerca de 24 horas depois. Dar um dia inteiro ao seu cliente faz com que o segundo e-mail pareça menos perturbador, mas não deixa passar tanto tempo de modo que o cliente esquecerá o que queria comprar.

E-mail n.º 2: esta mensagem deve criar um senso de urgência. Informe ao seu cliente que o desconto pode expirar ou que um produto que ele selecionou pode não estar disponível por muito mais tempo. Tente um assunto do tipo “Não deixe [seu item] se esgotar” ou “Seu desconto expirará em 5 horas”.

E-mail n.º 3: ofereça ao cliente um incentivo para voltar, como um cupom ou código promocional para envio gratuito. Para este e-mail, você pode usar um assunto mais direto, como “Queremos você de volta!” ou algo mais descontraído, como “Foi algo que dissemos?”. O terceiro e-mail é sua última chance de chamar a atenção do cliente, então faça valer a pena.

Dicas de e-mail de carrinho abandonado

Enviar um e-mail segmentado, pessoal e oportuno pode trazer os compradores de volta. No entanto, nem todos os e-mails de carrinho abandonado geram resultados igualmente eficientes. Aqui estão mais algumas das melhores práticas para aproveitar ao máximo o seu e-mail:

1. Atenha-se à voz da sua marca.

Você é divertido e amigável? Elegante e clássico? Seja qual for, mantenha o tom. Manter uma imagem consistente da marca preserva a aparência profissional do seu negócio de e-commerce, o que o torna atraente para os seus clientes em potencial, incluindo aqueles que estão em cima do muro.

2. Personalize.

Lembre-se de que as pessoas gostam de mensagens que falam sobre coisas que lhes interessam e que elas querem ser tratadas de forma personalizada. Recomendamos fortemente o uso do nome do seu cliente e que você liste especificamente os itens do carrinho. Isso mostra que você se esforçou para escrever a mensagem e não enviou apenas um e-mail idêntico para todos.

3. Sugira itens relacionados.

Com as recomendações de produtos, é fácil mostrar outras coisas que seus clientes vão adorar. (Eles podem até gostar mais dessas opções.) Você pode ser direto sobre isso e escrever algo como: “Percebemos que você estava olhando os produtos de jardinagem. Achamos que você também poderia achar isso útil.”

4. Ofereça incentivos.

Como os altos custos de envio são uma das principais razões pelas quais as pessoas abandonam os carrinhos de compras on-line, tente oferecer um desconto ou voucher para ganhar alguns desses clientes de volta. Essa estratégia de marketing também pode custar dinheiro a longo prazo, então monitore-a para ter certeza de que você está fazendo vendas suficientes para justificar o desconto.

Reconquiste o interesse dos compradores

Os e-mails de carrinho abandonado podem trazer as pessoas de volta para a seção de pagamento. Para iniciar sua campanha de e-mail, crie assuntos e obtenha feedback da sua equipe. Depois de esboçar um modelo de e-mail, você poderá ver o que funciona e voltar a ter tempo para se concentrar em outras coisas.