Bounce Rate

Se estiver lançando um negócio on-line e se informando sobre as melhores práticas, você pode ter se deparado com o termo "taxa de devolução". As pessoas querem saber o que é, como podem otimizá-la e como podem medi-la.

Isso faz sentido. As taxas de devolução são importantes. A taxa de devolução do seu site pode lhe dizer muito sobre o seu negócio e pode ser uma métrica excelente que você pode usar para testar páginas novas e preexistentes, se você souber o que procurar.

Abaixo, analisaremos as taxas de devolução em detalhes para ajudá-lo a entender melhor o que são e como você pode diminuir a taxa de devolução do seu site.

O que é taxa de devolução?

Sua taxa de devolução é o número de pessoas que chegam a seu site e saem sem clicar em nenhuma outra página, além da que acessaram primeiro. Em outras palavras, elas saem de seu site quase que imediatamente.

Aqui está a definição de taxa de devolução do Google a partir de sua página do Analytics:

“No Analytics, a devolução é calculada especificamente como uma sessão que aciona uma solicitação única ao servidor. Isso ocorre, por exemplo, quando um usuário abre uma única página do seu site e, em seguida, sai sem acionar outras solicitações ao servidor do Analytics durante essa sessão.”

O sistema de análise do Google calcula sua taxa de devolução dividindo o total de sessões de página única dividido pelo total de visitas a páginas. Para verificar essa estatística, acesse o menu Público do Analytics e clique na opção "Visão geral". Isso lhe informará a taxa de devolução para todo o seu site. Você também pode rastrear páginas e segmentos individuais.

Taxa de devolução vs. taxa de saída

As taxas de devolução não devem ser confundidas com sua taxa de saída. Uma taxa de saída é a porcentagem de pessoas que saem de seu site a partir de uma determinada página, e uma taxa de saída alta nem sempre é motivo para alarde.

Por exemplo, espera-se que uma página de "agradecimento" exibida depois que um cliente faz uma compra tenha uma alta taxa de saída. Se essa página tivesse uma alta taxa de devolução, isso significaria que as pessoas estavam de alguma forma chegando lá, sem ter acessado nenhuma outra página do seu site, ou sem ter comprado nada.

Por que a taxa de devolução é importante?

Como mencionado, sua taxa de devolução é importante. Uma taxa de devolução ruim provavelmente significa uma experiência de usuário ruim e menos vendas do site a usuários, porque estes saem do site sem fazer muito. Compreender a taxa de devolução é fundamental para a otimização da taxa de conversão do seu site.

Em termos de marketing, os sites devem ser "aderentes". Quando um novo lead é canalizado para o seu site ou o encontra por conta própria, ele deve querer ficar nele mais um pouco. Quanto mais tempo eles ficarem no seu site e quanto mais explorarem, maior a probabilidade de comprarem algo.

O Google analisa sua taxa de devolução ao decidir quem vê sua página. Quando alguém gasta tempo para clicar em várias páginas do seu site, isso indica que essa pessoa achou seu conteúdo interessante e útil.

Uma alta taxa de devolução é ruim?

A resposta depende do tipo de conteúdo que você oferece.

Se o seu objetivo for que os usuários naveguem por várias páginas do seu site, uma alta taxa de devolução indica um problema. Talvez haja um link quebrado no menu de navegação ou o tempo de carregamento da página está muito lento e as pessoas não ficam esperando. Talvez seu conteúdo não seja relevante para os visitantes ao site.

Por outro lado, se você tiver um site onde as pessoas só precisam visitar uma página, então uma alta taxa de devolução pode ser perfeitamente normal. Se a maioria dos usuários acessa seu site para fazer alguma coisa, como deixar uma análise de um produto ou enviar uma mensagem para você, faz sentido eles saírem depois de concluírem essa ação.

Então, qual é uma boa taxa de devolução? Isso depende. Páginas diferentes terão taxas de devolução diferentes, dependendo da função pretendida, e é por isso que olhar a taxa de devolução de todo o site pode não ser o melhor indicador do que está realmente acontecendo. Para descobrir a verdade, talvez você precise ir mais fundo.

Como medir a taxa de devolução

Para entender onde e como as pessoas estão se envolvendo com o seu site, pode ser melhor segmentar suas medições em seções separadas.

Por exemplo, medir a taxa de rejeição do seu blog separadamente da taxa de devolução da sua página de destino fornecerá uma porcentagem mais precisa do que uma classificação geral. Uma alta taxa de devolução em uma página de blog não seria incomum. A função da sua página de destino, no entanto, é guiar os usuários para outras páginas do seu site, assim, sua taxa deve ficar menor.

A taxa de devolução de uma única página pode ser uma boa ferramenta para o Teste A/B de novos designs de página. Se você iniciar duas versões diferentes de uma página de destino e uma delas tiver uma taxa de devolução significativamente maior do que a outra, você terá uma ideia melhor de com qual design deve prosseguir.

O que influencia sua taxa de devolução?

Ao medir sua taxa de devolução, primeiro defina qual área de seu site você deseja examinar. É a página de destino? Páginas de produtos? Inscrição no boletim informativo? Depois de descobrir qual área você precisa examinar, você pode determinar uma porcentagem-alvo para sua taxa de devolução e medir em relação a ela.

Uma série de fatores pode influenciar a taxa de devolução do seu site ou página, incluindo:

• Seu setor
• Sua localização geográfica
• Em que dispositivos os usuários estão visitando seu site
• Falta de CTA
• 404 erros
• Experiência de usuário ruim
• Tempos de carregamento lentos
• Metadados enganosos

Como encontrar sua taxa de devolução-alvo

Você pode encontrar a taxa média de devolução para o seu setor com o programa Google Analytics. Basta acessar as configurações da sua conta e clicar na caixa de seleção para habilitar o comparativo. O Google gerará uma estimativa para o seu setor.

Depois de ter a média, você pode olhar para o seu site e ver se ele está ficando abaixo, acima ou quase no mesmo nível. Para detalhar as taxas de devolução para diferentes seções do seu site no Analytics, basta ir para a seção Comportamento e, em seguida, clicar em "Páginas de destino" sob o cabeçalho "Conteúdo do site".

Sua taxa de devolução em todo o site aparece aqui. Você pode clicar em cada seção para obter detalhes específicos ou clicar no menu "Recursos avançados" no canto superior direito do menu. Você pode detalhar ainda mais que isso, comparando as médias do setor por período de tempo e vertical.

Quando se trata dos dados do seu site, você pode segmentá-los por dados demográficos, como idade, gênero e localização, para descobrir quais grupos estão permanecendo por mais tempo no seu site. Visualizar os dados dessa forma pode esclarecer se o seu site favorece um determinado gênero ou se está se saindo bem com a idade-alvo demográfica, e você pode ajustar suas páginas de acordo.

Como melhorar sua taxa de devolução

Não há regras rígidas e rápidas para reduzir sua taxa de devolução. Mas há algumas estratégias comuns que você pode experimentar em seu próprio site e esforços de marketing on-line para melhorar sua taxa de devolução.

Corrigir problemas técnicos

Problemas técnicos são normalmente problemas de desenvolvimento da web. Se a causa raiz da sua alta taxa de devolução vier de um problema de software, como uma velocidade de site ruim com um tempo de carregamento extraordinariamente longo, você pode resolver isso facilmente com uma correção técnica, como contratar um desenvolvedor para otimizar a navegação do site e outras áreas do seu site ou comprar mais espaço no servidor.

Otimize para dispositivos móveis

Seu site deve ser facilmente utilizável e navegável a partir de dispositivos móveis, já que agora as pessoas mais do que nunca estão usando seus telefones para navegar na web. Vídeos longos às vezes demoram muito para carregar em dispositivos móveis, por exemplo. Ter vídeos mais curtos na versão do seu site para dispositivos móveis pode evitar o tipo de atraso que faz as pessoas abandonarem uma página.

A versão do seu site para dispositivos móveis deve ser limpa e concisa, dando aos usuários as informações de que precisam de forma rápida e fácil.

Concentre-se em pontos de entrada e intenção do usuário

É importante rastrear de onde os usuários estão vindo ao acessar o seu site.

Eles estão vindo por causa de seu boletim informativo por e-mail? Pesquisa orgânica? Anúncios pagos em redes sociais? Se a taxa de devolução for especialmente alta para uma dessas fontes, isso pode significar que algo na fonte, como, por exemplo, o texto do anúncio ou a etiqueta de título e a meta descrição nos resultados da pesquisa, precisa ser ajustado para transmitir melhor sua mensagem. Se esse anúncio do Facebook não preparar as pessoas para o que realmente verão em sua página, elas provavelmente acabarão saindo.

Melhorar a experiência do usuário

Faça o seu melhor para eliminar todos os aspectos do seu site que possam distrair ou incomodar os usuários, incluindo a usabilidade da navegação do seu site para melhorar a experiência do usuário.

Se alguém se deparar com um chatbot, um anúncio pop-up de tela inteira para seu boletim informativo e uma oferta de cupom pop-up em rápida sucessão, essa pessoa provavelmente vai sair do site. Esteja atento aos pop-ups e anúncios que você usa, e integre-os a seu site de forma natural, em vez de jogá-los na cara do usuário.

Certifique-se de examinar as palavras-chave do seu site e como elas se classificam otimizando a SEO na página. Você está usando as palavras-chave certas para o seu setor para atrair as pessoas certas no momento certo?

Se você estiver vendendo software de automação de marketing, quer que as pessoas que vêm ao seu site já saibam o que é isso e possam entender melhor os benefícios que seu produto oferece. Você não quer atrair alguém que está apenas descobrindo o conceito. Se essa pessoa encontrar você e clicar no seu site, ela pode ficar sobrecarregada e sair muito rapidamente, o que afetará a taxa geral de devolução do seu site.

Em suma, certifique-se de que sua página esteja classificando palavras-chave que reflitam seu conteúdo. Tente agrupar as páginas do seu site por assunto e veja em quais tópicos elas se encaixam. Depois, certifique-se de que elas estejam atraindo os usuários certos.

Fique de olho nos seus dados

Aqui, como na maioria dos outros aspectos do marketing digital, você precisa ficar de olho em seus dados, o que significa que precisa implementar medidas que permitam coletá-los e analisá-los com eficácia. Você não pode otimizar sua taxa de devolução a menos que tenha todas as informações necessárias à sua disposição.

Ao levar todos esses dados em conta, surgirão padrões que podem ajudar você a resolver o problema de altas taxas de devolução onde não deveria haver. Quanto mais prática você tiver em investigar suas métricas e trabalhar com os dados, mais fácil será o reconhecimento desses padrões.

Reduzindo sua taxa de devolução

A taxa de devolução é uma métrica importante do site para rastrear ao analisar o desempenho do seu site e suas diferentes páginas. Embora seja normal que algumas páginas tenham taxas de devolução mais altas do que outras, você deve considerar seu funil de marketing. Quando alguém chega a uma página de vendas, está entrando no funil e deve ser conduzido por um caminho que o ajude a converter.

Se você notar que os visitantes não estão ficando nas páginas de vendas, você deve encontrar a origem do problema. Corrigir problemas técnicos, otimizar seu site para dispositivos móveis, prestar atenção à experiência do usuário e verificar seus dados pode ajudar a criar estratégias para manter os clientes no funil. A partir daí, você pode começar a desenvolver estratégias de retenção de clientes após a conversão dos clientes.

O Mailchimp pode ajudá-lo a melhorar seu processo de vendas com várias ferramentas de marketing, incluindo criadores de sites, criadores de página de destino e muito mais. Todos os dados coletados do seu site do Mailchimp são convenientemente armazenados em um painel de análise para garantir acesso fácil ao seu ativo mais valioso.