Marketing por e-mail

O que é marketing por e-mail?

O marketing por e-mail é um canal de marketing poderoso –– uma forma de marketing direto, assim como marketing digital, que usa e-mail para divulgar os produtos ou serviços da sua empresa. Ele mostra aos seus clientes seus itens ou ofertas mais recentes, integrando-os à sua automação de marketing.

Ele também pode ter um papel fundamental na sua estratégia de marketing com geração de leads, reconhecimento da marca, desenvolvimento de relacionamentos ou manter os clientes envolvidos entre as compras por meio de diferentes tipos de e-mail de marketing.

Uma breve história do e-mail

O primeiro e-mail foi enviado em 1971 por um engenheiro de computação chamado Ray Tomlinson. A mensagem que ele enviou foi apenas uma série de números e letras, mas foi o início de uma nova era na comunicação. Tomlinson também foi a pessoa que adotou o símbolo "@" nos endereços de e-mail.

Em 1978, um gerente de marketing da Digital Equipment Corp chamado Gary Thuerk usou esse novo método de comunicação direta para enviar o primeiro e-mail comercial para informar as pessoas sobre um novo produto.

A lista de e-mails de Thuerk tinha apenas 400 endereços, mas os e-mails que ele enviou resultaram em cerca de US$ 13 milhões em vendas. (Fonte: Computerworld)

Nos anos 90, a internet ficou comercialmente disponível para as massas. A forma de as pessoas se comunicarem começou a mudar drasticamente, e os profissionais de marketing descobriram que o e-mail poderia ser uma maneira eficaz de anunciar.

O surgimento dos e-mails de marketing também trouxe a necessidade de atualizações normativas; a Lei de Proteção de Dados do Reino Unido, por exemplo, foi ajustada para exigir a opção de recusar todos os e-mails de marketing.

O e-mail virou uma ferramenta de marketing muito popular para empresas, em parte porque força o usuário a realizar alguma ação; o e-mail fica parado na caixa de entrada até ser lido, apagado ou arquivado.

Vantagens do marketing por e-mail

O e-mail oferece resultados mensuráveis, chega diretamente às pessoas e custa menos do que a maioria dos outros canais. Ao lançar sua primeira campanha ou refinar um programa de marketing por e-mail, conhecer essas vantagens ajuda a aproveitar ao máximo cada mensagem enviada.

Veja por que empresas de todos os setores confiam no e-mail para se conectar com o público.

Comunicação direta com seu público

O e-mail oferece uma linha direta com seus clientes até as caixas de entrada deles. Ele chega a um espaço que as pessoas acessam regularmente. Esse acesso direto permite que você envie mensagens personalizadas que atendam às preferências e comportamentos específicos.

Com o tempo, essa comunicação consistente fortalece os relacionamentos com os clientes. Quando as pessoas recebem notícias suas regularmente com conteúdo que realmente desejam ver, elas permanecem engajadas com sua marca.

Marketing econômico

O e-mail custa muito menos do que os canais de publicidade tradicionais, como TV, rádio e mídia impressa. Você não precisa de um grande orçamento de marketing para realizar uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida. Quando você segmenta as pessoas certas com as mensagens certas, o e-mail oferece um alto retorno sobre o investimento.

Ele também escala facilmente — seja para alcançar 100 assinantes ou 100 mil, a diferença no custo é mínima em comparação com outros canais de marketing. Isso faz do e-mail uma opção acessível para empresas de qualquer tamanho.

Resultados e insights mensuráveis

Com o e-mail, você pode monitorar exatamente como suas campanhas se desenrolam.

• A taxa de aberturas mostra quantas pessoas estão lendo suas mensagens.
• A taxa de cliques indica quais links e chamadas para ação têm mais impacto.
• O rastreamento de conversões revela quais e-mails realmente geram vendas ou inscrições.

Essas principais métricas mostram ao que seu público responde, para que você possa refinar suas mensagens nas campanhas futuras. Os dados que você coleta também dão insights valiosos sobre o comportamento e as preferências dos clientes.

Gera tráfego e vendas

O e-mail permite que você divulgue produtos, serviços e eventos diretamente para pessoas que já demonstraram interesse na sua empresa. Com ele, as empresas podem incentivar a repetição de compras de clientes ou reenvolver pessoas que não compram há algum tempo.

Links segmentados e ofertas especiais aumentam o tráfego do site e levam as pessoas a fecha uma compra. O e-mail mantém seus produtos e serviços visíveis para seus assinantes de e-mail, que têm mais probabilidade de lembrar de você quando estiverem prontos para comprar.

Automação e eficiência

A automação de e-mails libera sua equipe de marketing e mantém a comunicação consistente.

Você pode agendar campanhas com semanas ou meses de antecedência, para que elas sejam enviadas nos horários ideais, sem trabalho manual. Os e-mails acionados com base nas ações do cliente, como mensagens de boas-vindas para novos assinantes ou e-mails após uma compra, acontecem automaticamente.

Isso libera sua equipe de marketing para trabalhar em estratégias e ações criativas, em vez de enviar e-mails específicos. Seu provedor de serviços de e-mail cuida da parte mais complexa, enquanto você mantém o contato com seu público.

Maior reconhecimento da marca

A comunicação normal mantém sua marca na mente das pessoas.

Quando os assinantes recebem informações suas com regularidade, eles lembram de você quando precisam do que você oferece. Cada mensagem reforça a identidade e os valores da sua marca. Entregar conteúdo valioso, não apenas textos de vendas, gera confiança ao longo do tempo.

Essa confiança se traduz em lealdade, que é o que toda empresa precisa para crescer. O e-mail ajuda você a se manter relevante e visível em um mercado concorrido.

Desafios do marketing por e-mail

O marketing por e-mail oferece resultados sólidos, mas apresenta obstáculos que toda empresa precisa saber gerenciar.

Saber esses desafios ajuda você a criar uma estratégia de marketing por e-mail que realmente funciona. Desde colocar suas mensagens nas caixas de entrada até manter os assinantes envolvidos ao longo do tempo, conheça são as realidades que você enfrentará ao realizar campanhas de e-mail:

Entregabilidade e filtros de spam

Fazer seus e-mails chegarem às caixas de entrada não é garantido. Os filtros de spam ficaram mais sofisticados e não analisam apenas seu conteúdo — eles avaliam a reputação do remetente, as taxas de envolvimento e a configuração técnica. Se seus e-mails forem constantemente para pastas de spam, seus assinantes nunca os verão.

Você precisa seguir diretrizes como a Lei CAN-SPAM, o RGPD e a CASL, manter uma lista de e-mails limpa e monitorar suas métricas de entregabilidade. Uma baixa entregabilidade desperdiça seu marketing por e-mail e impede que você alcance seu público.

O Mailchimp ajuda nisso usando ferramentas integradas de entregabilidade que monitoram a reputação do remetente, dão orientações sobre boas práticas e lidam automaticamente com os requisitos técnicos para melhorar a entregabilidade.

Fadiga do e-mail

O marketing por e-mail não é algo que você configura uma vez e abandona.

O que funciona hoje pode não funcionar no próximo mês. Você precisa testar constantemente os assuntos, revisar seu plano de marketing por e-mail, analisar dados de desempenho e ajustar sua abordagem. Isso consome tempo e recursos da sua equipe de marketing.

Você está competindo por atenção em caixas de entrada lotadas, então sua estratégia de marketing por e-mail precisa evoluir com base no que seus dados indicam. O Mailchimp simplifica esse processo de marketing por e-mail com testes A/B integrados, relatórios de desempenho e recomendações de otimização.

A plataforma mostra o que está funcionando e onde melhorar, facilitando o refinamento da sua estratégia de marketing por e-mail, sem precisar começar sempre do zero.

Considerações nos custos

O marketing por e-mail é econômico em comparação com muitos canais, mas não é gratuito. Você precisa pagar pela plataforma de marketing por e-mail adequada às suas necessidades. Com o crescimento da sua lista, os custos também aumentam. Muitos serviços de marketing por e-mail cobram com base no número de assinantes ou no volume de e-mails.

Além da própria plataforma, você pode precisar de um orçamento para trabalhos de design, redação publicitária, ferramentas de marketing por e-mail e análises. Se você deseja recursos avançados, como funcionalidades de marketing por SMS ou uma integração robusta com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), geralmente esses recursos têm um custo alto.

O Mailchimp oferece serviços gratuitos de marketing por e-mail para listas menores, e nossos preços se adaptam ao tamanho da sua empresa. Você acessa modelos, automação e análises, o que reduz a necessidade de ferramentas separadas e recursos de design extensos.

Tipos e exemplos de marketing por e-mail

Há muitos tipos diferentes de marketing por e-mail. Cada um tem um propósito e segue um caminho diferente para se envolver com seu público. Vamos analisar alguns desses tipos para você criar a melhor campanha de marketing por e-mail para sua empresa.

E-mail de boas-vindas

Esse tipo de e-mail dá as boas-vindas aos clientes e os incentiva a saber mais sobre seu produto ou serviço. Ele costuma oferecer um período de avaliação ou outro tipo de bônus. É usado para apresentar um potencial cliente à empresa.

Boletins informativos por e-mail

Os boletins informativos por e-mail são muito populares e geralmente destacam novos produtos e serviços. Podem também incluir artigos, blogs e avaliações dos clientes. Geralmente, há uma chamada para ação para motivar o leitor a fazer algo, seja ler uma nova postagem no blog ou conferir um novo produto.

E-mails de cultivo de leads

Esse tipo de e-mail segmenta um público específico por meio de uma série de e-mails, na esperança de convertê-los.

Normalmente, os e-mails de cultivo de leads se concentram em um grupo interessado em um produto ou serviço específico e, em seguida, geram interesse por meio de mais e-mails que mais oferecem informações ou promoções relevantes. O objetivo é levar os usuários da etapa de consideração para a etapa de compra.

E-mails de confirmação

Quem recentemente se inscreveu em e-mails ou boletins informativos ou que compraram um item online pela primeira vez podem receber um e-mail de confirmação. Esse e-mail garante ao prospect que a informação foi recebida e que ele está na lista para receber mais informações.

Também é uma forma de informar os usuários de que a compra foi recebida ou que sua inscrição foi bem-sucedida e pode incluir mais ações para eles executarem.

E-mails dedicados

Se você quiser alcançar apenas parte da sua lista de e-mails, há o e-mail dedicado. A lista pode ser baseada em compras recentes, clientes inativos, novos membros e outros critérios.

E-mails de convite

Esses tipos de e-mail frequentemente anunciam eventos futuros, novos lançamento de produtos e seminários. A maioria das empresas usa esses tipos de e-mail quando há algo especial acontecendo, para chamar a atenção e aumentar o reconhecimento de eventos especiais.

E-mails promocionais

Esses tipos de e-mail de marketing são muito comuns e tendem a ser genéricos e enviados para um grande público. Eles geralmente são usados para manter o reconhecimento e podem apresentar novos produtos e serviços.

E-mail de pesquisa

O feedback dos clientes é uma das melhores ferramentas para as empresas. Enviar esses e-mails comunica seus clientes de que você valoriza a opinião deles e quer criar uma experiência, produto ou qualquer coisa que você esteja oferecendo que eles gostem.

As empresas também podem usar o feedback dessas pesquisas e aplicar ao que elas oferecem, criando o que se espera que seja um produto melhor.

E-mails de marketing sazonal

Muitas empresas aproveitam o fim de ano ou ocasiões especiais para entrar em contato com os clientes atuais e potenciais com informações sobre promoções. Eles geralmente estão ligados a feriados como Natal, Dia dos Namorados, Dia das Mães e Dia dos Pais.

Dicas rápidas para criar sua lista de marketing por e-mail

E como criar um público para enviar e-mails como parte do marketing na internet? Há algumas maneiras, e todas envolvem tratar bem os clientes, levando em consideração as boas práticas de marketing.

Não compre listas de e-mail. Muitas empresas de marketing por e-mail (incluindo o Mailchimp) têm uma política rigorosa e baseada em permissão quando se trata de endereços de e-mail, o que significa que o envio para listas compradas é proibido.

Em vez disso, concentre-se em incentivar as pessoas a optarem por receber mensagens de você usando lead magnets. Você pode oferecer um desconto nos primeiros pedidos dos clientes quando eles se cadastrarem na sua lista de e-mails por meio de um formulário de inscrição personalizado.

Ou talvez você possa oferecer aos novos assinantes envio gratuito no próximo pedido deles; ou dar a eles a chance de ganhar um prêmio quando eles entrarem na sua lista. Confira outras dicas para criar uma lista de e-mails.

Familiarize-se com os regulamentos nacionais (e internacionais) de e-mails

Ao enviar e-mails automatizados, certifique-se de cumprir todos os requisitos legais e leis na sua região, como a Lei CAN-SPAM nos Estados Unidos, a Lei Canadense Antispam (CASL) ou o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) na União Europeia quanto ao tratamento de informações pessoais.

Os regulamentos são baseados na sua região e na região dos seus assinantes, e é sua responsabilidade saber quais leis valem para você.

Use o e-mail para conversar com seus clientes

O e-mail é uma ótima ferramenta de marketing, mas também pode ajudar sua empresa de outras maneiras.

Considere fazer uma pausa ocasional no seu conteúdo normal de marketing para enviar pesquisas, dizer aos clientes o quanto você os aprecia depois de comprarem de você, lembrar de um carrinho abandonado ou apenas dizer "olá".

Isso não só dá ao seu público a chance de fornecer feedback valioso como permite que ele tenha mais informações sobre a pessoa por trás da empresa.

Envie apenas quando realmente precisar

Uma vez que alguém confiou em você o endereço de e-mail, não abuse dessa confiança. A inundação da caixa de entrada do seu público com e-mails supérfluos fará com que ele perca o interesse ou cancele assinatura por completo. Concentre-se em enviar mensagens relevantes e envolventes sobre as coisas de que ele gosta, e ele será fiel por muito tempo.

Uma das boas práticas fundamentais para melhorar a entregabilidade e o envolvimento de e-mails é manter uma lista de e-mails limpa e segmentada. Remova regularmente inscritos inativos, utilize confirmações duplas para garantir inscrições de qualidade e segmente seu público com base no comportamento ou nas preferências. Isso ajuda a evitar que seus e-mails sejam marcados como spam e garante que você envie conteúdo relevante para as pessoas certas.

                  — Denzil Charles, Chefe de Parcerias, INSIDEA Inc

Obtenha melhores resultados com o marketing por e-mail

O marketing por e-mail oferece acesso ao seu público-alvo, resultados mensuráveis e uma maneira econômica de expandir seus negócios. Os desafios são reais, mas são administráveis quando você tem a plataforma e a estratégia certas.

O Mailchimp simplifica o marketing por e-mail, com ferramentas para você ter sucesso em todas as etapas. Nossos modelos ajudam você a começar rapidamente, enquanto a segmentação e a automação garantem que você envie a mensagem certa para as pessoas certas.

A análise integrada mostra o que está funcionando, os testes A/B ajudam você a melhorar, e as ferramentas de entregabilidade mantêm seus e-mails nas caixas de entrada. Da criação de listas à otimização de campanhas, tudo o que você precisa está em um só lugar.

Perguntas frequentes sobre marketing por e-mail

Como começar com o marketing por e-mail?

O Mailchimp facilita o início do marketing por e-mail: cadastre-se em uma conta gratuita ou teste uma conta paga. Você pode fazer upgrade com facilidade depois à medida que sua lista de e-mails crescer. O Mailchimp oferece mais de 130 modelos de e-mail específicos do setor baseados na sua intenção, para facilitar a criação dos seus e-mails de marketing.

Qual a importância do assunto do e-mail?

O assunto é crucial! Uma linha de assunto ruim pode fazer com que seu e-mail acabe na pasta de spam. Se não for cativante, pode não chamar a atenção dos leitores e ser excluída antes mesmo de ser aberta. A linha de assunto deve fazer com que o leitor queira abrir e ler o e-mail.

Como me conecto com meu público?

A melhor maneira de se conectar com seu público é criar campanhas de e-mail com valor. Economia de custos, novos produtos, novos serviços e benefícios de produtos mostram ao leitor que o e-mail tem valor para ele e que deve continuar lendo.

O marketing por e-mail é uma ótima maneira de manter sua empresa na mente de clientes e clientes potenciais para que eles não pensem em seus concorrentes. Se feita corretamente, sua campanha de marketing por e-mail pode ter grande sucesso e levar os clientes a agir, que é o que todas as empresas querem quando desenvolvem suas campanhas.