Marketing por e-mail

O que é o email marketing?

Podemos definir o marketing por e-mail da seguinte forma:

Uma breve história do e-mail

O primeiro e-mail foi enviado em 1971 por um engenheiro de computação chamado Ray Tomlinson. A mensagem que ele enviou foi apenas uma série de números e letras, mas foi o início de uma nova era de comunicação. Tomlinson também foi a pessoa que introduziu o uso do símbolo "@" nos endereços de e-mail.

Em 1978, um gerente de marketing da Digital Equipment Corp chamado Gary Thuerk usou esse novo método de comunicação direta para enviar o primeiro e-mail comercial para informar às pessoas sobre um novo produto.

Nos anos 90, a internet tornou-se comercialmente disponível para as massas. A forma como as pessoas se comunicavam começou a mudar drasticamente, e os profissionais de marketing descobriram que o e-mail poderia ser uma maneira eficaz de anunciar. O surgimento de e-mails de marketing também inaugurou a necessidade de atualizações regulatórias. A Lei de Proteção de Dados do Reino Unido, por exemplo, foi alterada para exigir uma opção de "cancelamento" para todos os e-mails de marketing.

Vantagens do email marketing

O email marketing pode ajudar você a desenvolver um relacionamento com o seu público, ao mesmo tempo que direciona o tráfego para o seu blog, redes sociais ou qualquer outro lugar que você gostaria que as pessoas visitassem. Você pode até mesmo segmentar seus e-mails e direcionar os usuários por grupo demográfico para enviar às pessoas apenas as mensagens que elas mais desejam ver.

O email marketing também permite executar testes A/B de uma linha de assunto ou chamada à ação para identificar a mensagem de melhor desempenho usando um software de email marketing que também pode ser configurado para enviar e-mails com facilidade. Confira os modelos de e-mail do Mailchimp para ver mais o que você pode fazer com o email marketing.

Desvantagens do email marketing

Embora o email marketing pareça a maneira perfeita de entrar em contato com os clientes, criar novos clientes potenciais e desenvolver relacionamentos comerciais importantes, há algumas desvantagens. Na verdade, muitas empresas estão optando por usar a EZ Texting como outra forma de comunicação.

Aqui estão algumas das desvantagens significativas das campanhas de email marketing.

• Spam. Parece que nossas caixas de entrada estão cheias de informações inúteis. "Perca 25 libras em duas semanas", "Clique aqui para ganhar um grande desconto”. Todos nós os recebemos e quase instantaneamente clicamos em excluir. Além disso, nunca vemos muitos desses e-mails, porque eles acabam em nossas pastas de lixo eletrônico ou spam. A menos que você esteja evitando ativamente filtros de spam, essas mensagens são muitas vezes apenas uma perda de tempo para a empresa que as enviou.
• Tamanho. Se o seu e-mail for muito grande, pode levar muito tempo para carregar ou até mesmo não carregar. Nesse tempo que demora o download, um cliente em potencial pode perder o interesse, custando negócios a você.
• Concorrência. Além das desvantagens, o email marketing é uma forma popular de marketing, o que significa que seu e-mail não será o único a encher a caixa de entrada dos usuários. Isso significa que, para se destacar dos concorrentes, você pode precisar investir em redatores fortes ou oferecer promoções adicionais para chamar a atenção do seu público.

• Envolvimento. Frequentemente, um cliente vê um anúncio e se cadastra para receber e-mails com base nessa instância ou oferta. Eles podem ou não usá-lo. De qualquer forma, eles agora estão no banco de dados dos clientes, mas isso não significa que eles continuarão abrindo seus e-mails e clicando em seu site. Você tem que encontrar continuamente maneiras de envolver seu público, ou pode se encontrar com altas taxas de e-mail não abertos ou muitas pessoas cancelando a assinatura.
• Design. Hoje, você pode acessar um e-mail em vários dispositivos, como telefones, tablets e computadores. Isso significa que, a menos que você esteja criando um e-mail para cada plataforma, seus clientes podem ver uma versão menos que ideal do seu e-mail. Os profissionais de email marketing não sabem que tipo de sistema operacional o destinatário está usando. Em muitos casos, o que antes era um e-mail visualmente atraente pode ter intervalos estranhos, falta de recursos visuais e logotipos. Eles são irritantes para o destinatário e são rapidamente excluídos, especialmente se o destinatário confundir com spam ou golpe. Esses e-mails são difíceis de ler na maioria dos casos e são de muito pouco valor.
• Custo. Embora muitos serviços de e-mail pareçam ser gratuitos, muitos ainda cobram taxas por ações adicionais, como adicionar imagens ou exceder uma contagem de palavras. Certifique-se de saber exatamente quais são as diretrizes para e-mails gratuitos ou entenda quais cobranças adicionais você pode incorrer. Quando alguém criar um modelo de e-mail, ajude a criar um banco de dados de contatos relevantes e a disseminação do e-mail pode começar a estressar o orçamento.

Tipos e exemplos de email marketing

Existem muitos tipos diferentes de email marketing. Cada um serve a um propósito diferente e toma um caminho diferente para se envolver com seu público. Vamos analisar alguns dos muitos tipos diferentes para que você possa criar a melhor campanha de email marketing para sua empresa.

• E-mails de boas-vindas. Esse tipo de e-mail dá as boas-vindas aos clientes e os incentiva a saber mais sobre seu produto ou serviço. Eles geralmente oferecem um teste ou outro bônus. Ele é usado para apresentar um novo cliente em potencial ao negócio.
• Boletins informativos por e-mail. Boletins informativos por e-mail são muito populares e muitas vezes destacam novos produtos e serviços. Eles também podem incluir artigos, blogs e avaliações de clientes. Normalmente, haverá uma chamada à ação para fazer o leitor fazer algo, seja lendo uma nova postagem de blog ou conferindo um novo produto.
• E-mails de dinamização de leads. Esse tipo de e-mail tem como alvo um público específico por meio de uma série de e-mails na esperança de convertê-los. Normalmente, os e-mails de dinamização de leads se concentram em um grupo que está interessado em um produto ou serviço específico e, em seguida, desenvolvem seu interesse por meio de mais e-mails que oferecem informações adicionais ou promoções relevantes. O objetivo é levar os usuários do estágio de consideração para o estágio de compra.
• E-mails de confirmação. Aqueles que se inscreveram recentemente para receber e-mails ou boletins informativos ou compraram um item on-line pela primeira vez podem receber um e-mail de confirmação. Isso garante ao cliente potencial que as informações foram recebidas e que ele está na lista para receber informações adicionais. Essas também são uma maneira de informar aos usuários que sua compra foi recebida ou que sua inscrição foi bem-sucedida e pode incluir mais ações a serem tomadas.
• E-mails dedicados. Se você quiser entrar em contato com apenas uma parte da sua lista de e-mails, isso é chamado de e-mail dedicado. Sua lista pode ser baseada em compras recentes, clientes inativos, novos membros e outros tipos específicos de critérios.
• E-mails de convite. Esses tipos de e-mails geralmente anunciam eventos futuros, lançamentos de novos produtos e seminários. A maioria das empresas usa esses tipos de e-mail quando há algo especial acontecendo para ganhar atenção e aumentar a conscientização sobre eventos especiais.
• E-mails promocionais. Esses tipos de e-mails de marketing são muito comuns e tendem a ser genéricos e ir para um grande público. Eles geralmente são usados para manter a conscientização e podem provocar novos produtos e serviços.
• E-mail de pesquisa. O feedback dos clientes é uma das melhores ferramentas para uma empresa. Enviar esses e-mails comunica aos seus clientes que você valoriza a opinião deles e quer criar uma experiência, um produto ou qualquer coisa que você esteja oferecendo que eles vão gostar. As empresas também podem receber o feedback dessas pesquisas e aplicá-lo às suas ofertas, criando o que, espera-se, ser um produto melhor.
• E-mails de marketing sazonais. Muitas empresas aproveitam as festas de fim de ano ou ocasiões especiais para entrar em contato com seus clientes e clientes potenciais com informações sobre as próximas vendas e promoções. Muitas vezes, elas estão vinculadas a feriados como Natal, Dia dos Namorados, Mães e Pais.

Mas como você cria um público de pessoas para enviar e-mails como parte dos seus esforços de marketing na internet, em primeiro lugar? Existem algumas maneiras, e todas elas têm a ver com tratar seus clientes corretamente, levando em consideração as melhores práticas de marketing.

• Não compre listas de e-mail. Muitas empresas de email marketing (incluindo o Mailchimp) têm uma política rigorosa e baseada em permissão quando se trata de endereços de e-mail, o que significa que o envio para listas compradas é proibido. Em vez disso, concentre-se em incentivar as pessoas a optar por receber mensagens suas usando ímãs de leads. Você pode oferecer um desconto nos primeiros pedidos de seus clientes quando eles se cadastrarem na sua lista de e-mail por meio de um formulário de inscrição personalizado. Ou talvez você possa oferecer aos novos assinantes frete grátis em seu próximo pedido ou dar a eles a chance de ganhar um prêmio quando se inscreverem em sua lista. Aqui estão mais algumas dicas para ajudar você a criar uma lista de e-mail.
• Familiarize-se com os regulamentos nacionais (e internacionais) de e-mail. Certifique-se de aderir a quaisquer requisitos legais e leis aplicáveis em sua área ao enviar e-mails automatizados, como a Lei CAN-SPAM nos Estados Unidos, a Lei Anti-spam Canadense (CASL) ou o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) na União Europeia para o tratamento de informações pessoais. Os regulamentos são baseados em sua localização e na localização de seus assinantes, e é sua responsabilidade saber quais leis se aplicam a você.
• Use o e-mail para ter uma conversa com seus clientes. O e-mail é uma ótima ferramenta de marketing, mas também pode ajudar sua empresa de outras maneiras. Considere fazer uma pausa ocasional em seu conteúdo normal de marketing para enviar pesquisas, dizer aos clientes o quanto você os aprecia depois de comprarem de você, acompanhar um carrinho abandonado ou apenas dizer "olá". Isso não apenas dá ao seu público a chance de fornecer feedback valioso, mas também permite que ele obtenha mais informações sobre a pessoa por trás do negócio.
• Envie apenas quando realmente precisar. Quando alguém tiver confiado a você o endereço de e-mail, não abuse dessa confiança. A inundação da caixa de entrada do seu público com e-mails supérfluos fará com que ele perca o interesse ou cancele assinatura por completo. Concentre-se em enviar mensagens relevantes e envolventes sobre as coisas que ele gosta e ele será fiel por muito tempo.

Perguntas frequentes sobre marketing por e-mail

Como começar com o marketing por e-mail?

O Mailchimp facilita o início do marketing por e-mail: cadastre-se em uma conta gratuita ou teste uma conta paga. Você pode atualizar com facilidade mais tarde à medida que sua lista de e-mails crescer. O Mailchimp oferece mais de 130 modelos de e-mail específicos do setor baseados na sua intenção, para facilitar a criação dos seus e-mails de marketing.

Qual a importância do assunto do e-mail?

O assunto é crucial! Uma linha de assunto ruim pode fazer com que seu e-mail acabe na pasta de spam. Se não for cativante, pode não chamar a atenção dos leitores e ser excluída antes mesmo de ser aberta. A linha de assunto deve fazer com que o leitor queira abrir e ler o e-mail.

Como me conecto com meu público?

A melhor maneira de se conectar com seu público é criar campanhas de e-mail com valor. Economia de custos, novos produtos, novos serviços e benefícios de produtos mostram ao leitor que o e-mail tem valor para ele e que deve continuar lendo.

O marketing por e-mail é uma ótima maneira de manter sua empresa na mente de clientes e clientes potenciais para que eles não pensem em seus concorrentes. Se feita corretamente, sua campanha de marketing por e-mail pode ter grande sucesso e levar os clientes a agir, que é o que todas as empresas querem quando desenvolvem suas campanhas.

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