Indicadores-chave de desempenho (KPI)

Todas as empresas têm objetivos. No entanto, nem todas as empresas sabem como quantificar essas metas para dividi-las em marcos acionáveis e alcançáveis. Considerando suas metas de negócios, você pode estar pensando em metas gerais, como aumentar o reconhecimento da marca. No entanto, como você saberá que alcançou essas metas se não as medir de forma eficaz?

KPIs, ou indicadores-chave de desempenho, são métricas essenciais que as empresas utilizam para medir o desempenho das campanhas de marketing. Não importa se você está implementando uma estratégia de redes sociais orgânicas ou usando publicidade gráfica digital para obter mais tráfego na web, você deve descobrir quais métricas principais deseja acompanhar para garantir que suas campanhas tenham um bom desempenho e possam ajudá-lo a atingir seus objetivos.

Significado de KPI: o que são KPIs?

Embora negócios diferentes utilizem métricas diferentes, os KPIs sempre são fundamentais para saber como sua empresa está desempenhando e como você pode melhorar esse desempenho. Embora negócios diferentes utilizem métricas diferentes, os KPIs sempre são fundamentais para saber como sua empresa está desempenhando e como você pode melhorar esse desempenho.

Por que os KPIs são importantes?

Os KPIs dividem suas metas em marcos menores para ajudar sua equipe a entender o que está sendo alcançado. Durante suas campanhas de marketing, a equipe medirá os KPIs para determinar se estão melhorando o desempenho e os motivos pelos quais talvez não estejam.

Definir métricas de KPI é semelhante à definição de outras metas. No entanto, eles podem ajudar a identificar diversas maneiras de melhorar o desempenho. Os KPIs também podem identificar áreas não tão eficazes, permitindo que você seja flexível em suas estratégias e faça ajustes quando necessário para melhorar o desempenho com base em suas metas.

Em última análise, os KPIs oferecem algo para você alcançar, ao mesmo tempo que garantem que você possa medir com eficácia diferentes áreas do seu negócio. Existem KPIs para tudo, inclusive processos internos, como equipes, e processos externos, como marketing. Por exemplo, se você criar um boletim informativo para seus clientes, poderá precisar medir quantas pessoas realmente abrem o e-mail em comparação com quantas pessoas clicam para acessar seu site a partir de um link no boletim informativo. Enquanto isso, internamente, você pode querer medir a produtividade dos funcionários.

Exemplos de KPIs

Cada empresa terá um conjunto diferente de métricas de KPI para identificar o sucesso e medir o desempenho. No entanto, os KPIs geralmente se enquadram em uma das quatro categorias:

• KPIs do cliente: um aspecto importante do seu negócio são os clientes, e você deve construir relacionamentos com eles. Os KPIs do cliente medem as métricas do cliente, que podem incluir o número de leads ou conversões e a taxa de retenção de clientes.
• KPIs da equipe: medir fatores internos, como suas equipes, pode ajudá-lo a encontrar maneiras de aumentar a produtividade e melhorar os processos de negócios. Os exemplos de KPIs para equipes incluem absenteísmo e taxa de retenção de funcionários.
• KPIs do sistema de negócios: os KPIs do sistema de negócios ajudam a medir a eficácia dos processos internos, e os exemplos de KPIs para esses sistemas podem incluir crescimento da receita, produtividade do processo interno e eficácia do software.
• KPIs financeiros: outro aspecto importante do seu negócio são as finanças. As métricas de KPI que lidam com as finanças da empresa podem incluir o crescimento da receita e a margem de lucro.

Desenvolva uma abordagem de KPI eficaz

Para liberar o poder dos KPIs, é essencial detalhar os dados sobre sua empresa e ver como se relacionam com as operações diárias. Os KPIs são eficazes somente quando você tem uma compreensão clara de como interpretar e utilizar seus dados.

Com esse conhecimento, deve-se adotar uma abordagem cuidadosa ao decidir quais KPIs avaliar (em vez de adivinhar cegamente ou seguir KPIs comuns reconhecidos pelo setor).

Ao determinar quais KPIs medir, pense em seu objetivo geral e, se tiver uma equipe, envolva-a. Receba comentários da equipe, da gerência e, possivelmente, até mesmo de seus clientes sobre o que o sucesso significa para o seu negócio.

Defina e refine a seleção de KPI

Quando chegar ao estágio de seleção de KPI, você precisará focar cada um em resultados de negócios específicos e manter as perguntas gerais em mente.

• Qual é o seu resultado ideal e por que é um objetivo de negócios chave?
• O progresso em direção à meta é mensurável ou você precisa restringi-la ou reformulá-la?
• Que recursos podem ajudar você a medir o progresso?
• Quem é responsável por acompanhar e relatar os KPIs?
• Como você analisará o progresso em relação à sua meta?
• Como você saberá quando atingiu seu objetivo?

Um exemplo de uma meta que você poderia medir com um KPI é aumentar em 40% as vendas de e-commerce em 12 meses. Nesse caso, o KPI refere-se a vendas de e-commerce.

Para tornar essa meta mais viável e entender melhor o uso do seu KPI, reflita sobre o porquê, como, quem, o que e quando da sua seleção.

Veja a seguir um exemplo do detalhamento para uma meta de aumento de vendas de e-commerce em 40% dentro de 12 meses.

• Por quê? Alcançar esse benchmark trará mais receita.
• Como? Vamos medir periodicamente o KPI das vendas de e-commerce.
• Quem? Os gerentes de marketing e e-commerce trabalharão juntos para avaliar o progresso.
• O quê? Com base em dados anteriores, investiremos mais em táticas de e-commerce que foram bem-sucedidas no passado e reduziremos o investimento em táticas menos bem-sucedidas.
• Quando? Teremos sucesso se nossas vendas no e-commerce aumentarem 40% até o final de agosto de 2021.

Metas significativas compartilham as mesmas qualidades, facilitando a compreensão dos KPIs que você almeja. Conforme você acompanha o progresso em direção às suas metas, é importante que elas se qualificam como cada uma das seguintes opções:

• Specific (Específico)
• Measurable (Mensurável)
• Alcançáveis
• Relevant (Relevante)
• Timely (Oportuna)
• Explicável
• Relativo (agora e enquanto sua empresa cresce)

Algumas empresas interpretam as duas últimas letras do acrônimo como "avaliar" e "reavaliar", o que pode ser inteligente ao se acompanhar KPIs que evoluem junto com o seu progresso. De qualquer forma, se suas metas refletirem todas essas características, provavelmente serão mais eficazes na condução do seu sucesso.

Como identificar e implementar KPIs eficazes

Para ser eficaz, os KPIs precisam estar relacionados a metas ou resultados específicos do negócio. Devem ser relevantes para suas necessidades comerciais específicas e voltados para etapas acionáveis.

Siga estas práticas recomendadas para identificar KPIs que informam suas estratégias de negócios.

Comunique seus KPIs com os principais participantes

Seus KPIs não serão particularmente úteis se você não os compartilhar com as pessoas que eles afetam. Sua equipe não pode ajudar você a atingir suas metas se não estiver ciente delas. É importante que sua equipe saiba por que e como você pretende fazer referência a essas métricas enquanto trabalha para atingir as metas da empresa.

Você terá mais adesão e, em última análise, mais sucesso se incluir sua equipe no processo desde o estágio de planejamento. O mesmo se aplica a outras partes interessadas, como investidores e membros do conselho, se os tiver. Dependendo de seus objetivos, você também poderá ter que envolver seus clientes ou consumidores.

Também é crucial saber comunicar KPIs. Como todos os profissionais de marketing inteligentes sabem, uma abordagem omnichannel funciona melhor para levar sua mensagem a todas as pessoas certas. Isso significa comunicar-se por meio de uma variedade de canais integrados. Por exemplo, você pode:

• Envie um e-mail interno descrevendo os KPIs que você está almejando e por quê.
• Publicar um anúncio no canal Slack da sua equipe.
• Compartilhar o plano em uma reunião de equipe.
• Incluir detalhes em seu boletim informativo mensal.

É importante compartilhar a mesma mensagem fundamental em todos os seus canais e utilizar todos os canais para apoiar os outros. Essa abordagem enfatizará a importância do seu compromisso. Isso também reforçará a ideia, assegurando-se de que ela seja compartilhada com todos mais de uma vez.

Torne o anúncio envolvente e motivador. Você pode incluir algumas perguntas frequentes relacionadas, convidar os funcionários para compartilhar ideias e adicionar mais contexto para suas metas e os KPIs que acompanhará enquanto trabalha para conquistá-las. Deixe claro que você valoriza a opinião da sua equipe e que todos se beneficiarão se ajudarem a atingir a meta do KPI.

Defina metas viáveis

Seja realista na definição das metas que visam KPIs específicos. Um plano que parece simples no papel pode não incluir nuances suficientes para abordar limitações que atrapalharão o alcance de suas metas.

À medida que você apresentar as metas de KPI às pessoas da sua equipe, elas poderão ajudar a avaliar se são tangíveis e oferecer informações inestimáveis sobre o que será necessário para atingir suas metas. Ter um grande objetivo é uma boa coisa, mas sua equipe não pode falhar.

Na outra extremidade do espectro, você não pode definir uma meta muito baixa. Se sua equipe conseguir atingir em algumas semanas uma meta que você estimou que levaria três meses, talvez valha a pena reavaliar seu cronograma.

Estabeleça um cronograma de revisão

É importante que você crie um cronograma para revisões. Uma vaga intenção de "ficar atendo ao progresso" não é tão eficaz quanto as sessões de revisão recorrentes.

As revisões de rotina com as principais partes interessadas ajudarão você a permanecer no caminho certo de algumas maneiras.

• Identifique problemas com antecedência para você poder ajustar as metas imediatamente.
• Mantenha o ritmo, pois a sua equipe pode perder o interesse com o tempo.
• Reconheça as conquistas à medida que sua equipe atingir as metas para aumentar o moral.
• Verifique se todos ainda estão alinhados.

Escreva metas viáveis voltadas para o KPI

Segmentar KPIs que mantenham sua equipe de negócios focada e motivada é fundamental. Você estabeleceu suas metas de KPI com o conhecimento de que elas exigiriam trabalho árduo para serem alcançadas. É importante que sua equipe tenha um roteiro a seguir.

Garantir que suas metas sejam viáveis estabelece como você trabalhará para alcançá-las. Uma meta viável:

• Tem etapas definidas
• Tem metas alcançáveis
• Utiliza linguagem clara
• É realista
• Atribui funções aos principais envolvidos

Você deseja inspirar e possibilitar a ação: dê à sua equipe o que ela precisa para começar e seguir em frente.

Incorpore dados e informações

Conforme determina os KPIs que suas metas almejarão, utilize recursos que ajudem você a estabelecer mais contexto.

• Dados históricos: analise dados de anos anteriores. Isso o ajudará a avaliar o que é normal e o que é desejo e a evitar que cometa erros. Por exemplo, o que impulsionou seu sucesso durante períodos lucrativos e o que aconteceu nos trimestres em que você perdeu receita?
• Dados do público: extraia dados do público do seu CRM para marketing e analise para identificar tendências e determinar ao que seu público responde melhor. Isso pode ser utilizado para aprimorar suas mensagens e alcançar com mais eficiência sua meta de KPI.
• Dados do setor: procure dados do setor que ofereçam informações sobre previsões financeiras relevantes para prever onde poderão estar os desafios nos próximos trimestres. Procure comunicados de imprensa e outras informações publicadas pelos seus concorrentes sobre os seus sucessos financeiros, aquisições e outros fatores de crescimento.
• Dados do funcionário: verifique os dados relacionados à rotatividade de funcionários e leia todos os comentários que receber dos membros da equipe no ano anterior. Você percebe alguma tendência que possa ajudar a traçar uma imagem de onde focar ou como refinar suas metas e KPIs?

Adote uma abordagem colaborativa

Evite comunicar metas de KPIs de uma forma que seus funcionários sintam que você está impondo uma ordem. Traga outras partes interessadas e inclua as suas ideias enquanto elabora suas mensagens.

Se você estabelecer uma abordagem colaborativa para definir e comunicar seus KPIs, todo o processo será melhor. Funcionários e gerentes que sentem que estão na mesma equipe são as ferramentas mais poderosas que você tem para atingir suas metas de KPIs.

Estruturas de gestão de desempenho e KPIs

Muitas pessoas pensam em avaliações anuais quando ouvem o termo "gestão de desempenho". Embora as avaliações anuais sejam um componente de uma estrutura de gestão de desempenho, não são o foco principal.

Estruturas de gestão de desempenho, ou ciclos, ajudam a manter as equipes em sintonia. Elas são um processo contínuo focado em melhorar o desempenho definindo metas individuais e de equipe. Em uma estrutura de gestão de desempenho, essas metas se alinham com as metas de KPI que você estabeleceu. Elas incluem planejar, revisar e avaliar o progresso e capacitar as pessoas para desenvolver suas habilidades e capacidades.

Crie uma estrutura de gerenciamento de desempenho em quatro etapas

Alinhar metas individuais com KPIs ajuda a criar uma atmosfera colaborativa na qual todos trabalham em direção ao mesmo objetivo de negócios. Isso pode ser feito em quatro etapas principais.

1. Plano

Durante o estágio de planejamento, os gerentes trabalham com os funcionários para desenvolver metas vinculadas às metas de KPI da empresa. O gerente e o funcionário podem criar um plano de desenvolvimento pessoal e identificar ações específicas que os funcionários devem tomar para atingir suas próprias metas e contribuir para atingir KPIs.

A fase de planejamento também é um momento ideal para revisar os requisitos de trabalho de um funcionário e atualizar sua função, se necessário.

Muitas empresas realizam avaliações anuais de funcionários. Mas em uma estrutura de gestão de desempenho os gerentes definem metas de curto prazo para as quais os funcionários trabalham durante alguns meses. Entrar em contato com mais frequência dá aos gerentes mais informações sobre como seus funcionários adaptam seus trabalhos para se alinharem a metas organizacionais estratégicas e KPIs. Cada objetivo atribuído deve contribuir para essas metas.

O estágio de planejamento também inclui um elemento de desenvolvimento pessoal. Os gerentes discutem comportamentos, habilidades e conhecimentos que o funcionário deve desenvolver para atingir suas metas e, por sua vez, as metas da empresa.

2. Revisão

Durante a etapa de revisão, os gerentes analisam os KPIs para as metas de cada funcionário para ver como eles estão progredindo para atingir os objetivos da empresa. Isso também pode envolver a análise de produtos de trabalho, discutir projetos com funcionários e avaliar a eficácia das estratégias da equipe.

3. Acompanhe

O rastreamento é um elemento vital do processo de revisão. O Gerente acompanha o status do desempenho regularmente para manter um registro do progresso. Esses dados apresentam informações sobre tendências que podem estar surgindo e ajudam os gestores a identificar possíveis problemas antes que se tornem problemas mais significativos.

4. Atuação

Nesta etapa, funcionários e gerentes realizam os planos apresentados na etapa de planejamento, levando em conta as informações coletadas do processo de revisão. Por exemplo, se um gerente aconselhou um membro da equipe a trabalhar em um elemento específico de desenvolvimento pessoal, esse funcionário pode começar a fazer um curso relacionado. Em seguida, quando o planejamento e a revisão surgirem novamente, essa ação informará as próximas etapas ao funcionário.

É importante observar que essas quatro etapas podem não ser lineares. Em vez de fluir em ordem, essas fases podem ocorrer em qualquer ponto. O monitoramento e a ação envolvem tarefas que acontecem continuamente, enquanto o planejamento e a revisão podem acontecer conforme necessário ou com mais frequência.

Critérios para medidas-chave de desempenho

Para metas de desempenho individuais que correspondam aos seus KPIs, é importante que sejam:

• Achievable (Atingível)
• Pertinentes às metas de negócios
• Objetivo - especialmente em relação ao desenvolvimento pessoal
• Estratégico e focado em melhorias
• Claramente definidas e diretas
• Relevantes e explícitas
• Specific (Específico)

Mantenha a consistência de uma revisão a outra. Se uma área para melhoria foi significativa na última revisão, ela deve manter o mesmo nível de prioridade na próxima. E à medida que seus colegas de equipe estabelecem metas, é importante que esteja claro como o progresso deles será medido.

A necessidade de cada membro da equipe pode mudar. Seus KPIs também podem mudar. Não importa o que aconteça, incentive e aceite comentários em todas as etapas. Dessa forma, você pode se adaptar conforme a necessidade.

Componentes críticos de uma estrutura de gestão de desempenho

Sua estrutura de gestão de desempenho pode não ser exatamente como a estrutura estabelecida aqui. Mas, para garantir que sua estrutura de gestão de desempenho esteja alinhada com seus KPIs, é importante que você inclua esses elementos.

Definição de metas

Defina metas no início do processo e é importante que sejam significativas e conhecidas por todos os envolvidos. Quando os funcionários entendem o contexto por trás das metas que você está definindo, sentem-se mais envolvidos e reconhecem que suas contribuições individuais são importantes.

Tenha um processo colaborativo de definição de metas como objetivo. As abordagens modernas têm uma inversão da abordagem descendente tradicional para a definição de metas. Algumas empresas realmente alinham as metas para cima. Isso significa capacitar os funcionários a criarem metas com base em sua compreensão das metas de KPI da empresa. Esse tipo de propriedade contribui para melhorar o desempenho dos funcionários.

Comunicação e colaboração transparentes

Os funcionários de hoje esperam e respondem melhor aos gerentes e líderes abertos e autênticos. Pelos mesmos motivos que você precisa comunicar KPIs de forma eficaz, não deixe seus funcionários no escuro. Isso inclui momentos em que a empresa está enfrentando um problema difícil.

Discussões honestas, comentários regulares e comunicação em tempo real são essenciais para manter um forte envolvimento dos funcionários.

Reconhecimento de funcionários

Estruturas eficazes de gestão de desempenho priorizam o reconhecimento e as recompensas dos funcionários. Os funcionários que entendem seu valor e se sentem valorizados por seu trabalho geralmente ficam mais satisfeitos e menos propensos a deixar o emprego.

Avaliação e feedback frequentes

Funcionários individuais têm melhor desempenho quando recebem feedback frequente e preciso. Eles precisam de informações regulares sobre seu produto de trabalho para desenvolver confiança e autonomia. Sessões rápidas de feedback são outra oportunidade para os gerentes demonstrarem comunicação aberta e honesta.

Desenvolvimento de funcionários

Não ignore o aspecto de desenvolvimento do funcionário no estágio de planejamento do ciclo de gestão de desempenho. Investir no desenvolvimento pessoal de um funcionário não só ajuda sua equipe a avançar em direção às metas de KPI, mas também é uma maneira de agregar valor ao trabalho da equipe.

Exemplos de metas de KPI em todos os setores

Esta lista nem chega perto de ser exaustiva, mas esses exemplos podem ajudá-lo a entrar na mentalidade certa para direcionar os KPIs certos para o seu negócio.

Mercado

Tamanho da cesta: os supermercados podem definir KPIs de destino com base no aumento do número de itens que os clientes estão comprando em todas as categorias. Por exemplo, "aumentar o tamanho médio da cesta em 10% nos próximos 6 meses".

Custo de aquisição de clientes (CAC): esta métrica é essencial para todos os setores, mas especialmente para o setor de supermercados, cujas margens são estreitas. Um KPI alvo destinado a diminuir o CAC pode ser "diminuir em 20% o CAC médio entre (um grupo demográfico específico de) compradores dentro de três meses".

E-commerce

Taxa de abandono de carrinho : quando os clientes adicionam itens ao carrinho digital, mas não concluem a transação com taxas altas, os fornecedores de e-commerce precisam descobrir o motivo. Uma meta de KPI relevante poderia ser: "Reduzir a taxa de abandono entre os compradores recorrentes em 10% dentro de 3 meses".

**Valor médio do pedido (AOV):** métrica que também afeta lojas físicas, o AOV é uma meta popular de KPIs no setor de varejo. Um exemplo de meta de KPI relacionado ao AOV pode ser "aumentar o AOV em US$ 15,00 em dois trimestres".

**Envolvimento:** Como acontece com qualquer setor que depende dos gastos do consumidor, o envolvimento é fundamental. Para o e-commerce, os KPIs tendem a se concentrar em tópicos como a eficácia do omnicanal. Um exemplo de KPI alvo poderia ser "aumentar em 15% a taxa de abertura de e-mails em quatro meses".

Energia

Metas em setores como energia são um pouco diferentes das metas comuns de varejo. Mesmo assim, o mesmo processo geral para criar metas de KPI funciona aqui.

**Sustentabilidade:** As empresas de energia buscam continuamente maneiras de melhorar a sustentabilidade, pois é uma preocupação comum dos clientes. A sustentabilidade também ajuda a garantir que a empresa esteja em conformidade com as regulamentações do setor. Um KPI poderia ser "tornar-se neutro em carbono até 2022".

Praticamente qualquer indústria e setor pode se beneficiar com o desenvolvimento de KPIs acionáveis.

Monitoramento de KPIs

É crucial desenvolver um plano de monitoramento robusto para acompanhar seus KPIs. Você precisa de acesso rápido a relatórios compreensíveis que contenham toda a história a qualquer momento.

Você pode monitorar muitos KPIs utilizando a plataforma de marketing integrada do Mailchimp. O Mailchimp capacita você com ferramentas que você pode utilizar para analisar seu desempenho, receber mais informações sobre seu público e aprimorar seus esforços de marketing com base nos dados compilados em seus relatórios.

• Relatórios de campanha por e-mail mostram como sua campanha está se saindo em relação aos padrões do setor, quantos cliques e aberturas você está recebendo, o nível de envolvimento de seus contatos em plataformas sociais e outros.
• Relatórios de automação oferecem uma visão de como uma série automática de e-mails está se saindo de modo geral. Você também pode detalhar ainda mais as estatísticas de e-mail individuais.
• Os relatórios da página de destino possibilitam que você tome decisões informadas com base em métricas como visualizações, cliques, inscrições em listas e receita.
• Os relatórios de anúncios possibilitam avaliar o desempenho de seus anúncios em termos de fatores como clientes adquiridos, visualizações, cliques e retorno sobre o investimento (ROI).

Os relatórios do Mailchimp são detalhados e informativos, mas também são fáceis de entender. Você pode monitorar rapidamente as tendências e acompanhar o progresso em direção às metas de KPIs.

Com o Mailchimp, você pode:

• Conheça melhor o seu público
• Comparar seu progresso em relação aos concorrentes em sua área
• Aprofundar-se nos relatórios detalhados de receita
• Seguir a jornada do cliente desde o clique até a compra

Além disso, é possível levar o poder do Mailchimp com você, onde quer que vá, utilizando o aplicativo móvel Mailchimp. Tenha acesso a dados de campanha em tempo real em qualquer lugar, a qualquer hora. Essa experiência simplificada mostrará suas métricas mais importantes em uma única consulta.

Até é possível receber alertas quando sua campanha precisar de atenção. Você vai extrapolar seus KPIs rapidamente com a plataforma de marketing completa do Mailchimp.

Perguntas frequentes sobre KPIs

Qual é a diferença entre um KPI e uma métrica de desempenho?

Os KPIs são métricas, mas nem todas as métricas são KPIs. É por isso que a palavra "chave" em indicadores-chave é tão importante. Os KPIs medem o quanto você é eficaz para alcançar os objetivos da empresa, enquanto outras métricas apenas rastreiam um ponto de dados específico. Os KPIs ajudam especificamente a entender seu progresso em direção às metas gerais.

Como devo decidir quais KPIs usar?

• Cada setor e empresa almejará KPIs diferentes. Aplicar a estrutura SMARTER pode dar respostas a perguntas críticas que ajudarão a moldar seus KPIs.
• Seu objetivo de negócios é específico?
• Como você pretende medir seu sucesso?
• Seu objetivo é realista e viável?
• Qual é a relevância da sua meta para a sua organização como um todo?
• Qual é o prazo para concluir esse objetivo?
• O propósito é explicável de uma forma que a sua equipe de negócios entenda completamente?
• Seu objetivo inclui um valor relativo que permanecerá útil à medida que seu negócio mudar e crescer?

Como faço para monitorar KPIs?

Há muitas ferramentas úteis, como a plataforma de marketing completa do Mailchimp, que podem ajudar você a monitorar KPIs. O Mailchimp oferece insights profundos sobre seus dados de marketing, contando a história passada e futura da sua marca.

Quantos KPIs devo acompanhar?

Você se beneficiará mais do processo de KPI se concentrar-se em apenas um ou dois KPIs por vez. Se avaliar muitos KPIs de uma só vez ou selecionar KPIs que não são relevantes para o estado atual da sua empresa, não serão eficazes.

Por que os KPIs são importantes?

Os KPIs permitem que você se concentre nos problemas de maior prioridade que sua empresa enfrenta. Podem também inspirar sua equipe a trabalhar em conjunto para alcançar uma meta comum. Os KPIs podem servir como um roteiro para seu futuro próximo e de longo prazo.

Quando devo analisar os KPIs?

Analise seus KPIs regularmente. Você pode personalizar seu cronograma de revisão de acordo com seu cronograma geral. Se você definiu um KPI que deseja alcançar em 12 meses, por exemplo, as revisões trimestrais podem ser uma boa opção. Prazos mais curtos exigem avaliações mais frequentes para garantir que você atingirá suas metas no prazo.

Uma estrutura de gestão de desempenho também permitirá que você analise KPIs no contexto de funcionários individuais.

Como posso utilizar os KPIs para motivar minha equipe?

A melhor maneira de motivar sua equipe a trabalhar em direção à meta de KPI é incentivar o envolvimento e a adesão. Inclua sua equipe nas discussões enquanto identifica e define métricas e KPIs, especialmente em relação a como os esforços individuais dos funcionários farão a diferença no resultado.

Funcionários engajados sentem que fazem parte do processo e são parte integrante da empresa, e realmente são. Quando os funcionários sentem-se valorizados, eles têm melhor desempenho e permanecem por mais tempo, ajudando você a atingir suas metas de KPIs mais cedo.

Quais são alguns exemplos comuns de KPIs?

Os KPIs podem variar entre setores e empresas, você deve selecioná-los com base em suas metas gerais. No entanto, esses KPIs são úteis para empresas de vários tipos:

• Envolvimento do cliente
• Taxas de cliques em campanhas de email
• Gastos em toda a sua organização comercial
• Taxas de conversão
• Tempo médio de conversão
• Volume de vendas
• Envolvimento omnicanal
• Tempo médio de atendimento de chamadas
• Rotatividade de funcionários
• Participação dos empregados nas iniciativas da empresa

Meça o sucesso do seu negócio com KPIs

Todas as empresas bem-sucedidas têm KPIs que utilizam para melhorar o desempenho em todas as áreas do negócio. Mesmo que você não esteja tentando melhorar ativamente essas áreas, ainda deve ter números para ajudá-lo a entender o desempenho delas. Entender o desempenho é fundamental para garantir o sucesso de sua empresa a longo prazo.

Se você utiliza KPIs para processos internos, como medir a produtividade da equipe, ou para seus esforços de marketing para encontrar novas formas de reter clientes, a definição dos seus KPIs é o primeiro passo para aprimorar seus processos de negócios. Depois de começar a agir com base nos dados reunidos ao medir suas metas, você pode revisar suas metas mensalmente, trimestralmente ou anualmente. Uma categoria de KPIs que você nunca deve esquecer são seus KPIs de marketing. Com o Mailchimp, você pode acompanhar o desempenho da sua campanha para garantir que está atingindo suas metas de marketing e aumentando seu ROI.