Os compradores on-line tendem a abandonar seus carrinhos por uma grande variedade de motivos. Saiba como levar essas vendas para além da linha de chegada com uma série de e-mails de carrinho abandonado.
Os carrinhos de compras virtuais são a base da experiência de compra online, mas só porque alguém adiciona algo ao carrinho não significa que vai comprá-lo.
Em muitos casos, as pessoas deixam itens parados no carrinho por dias, semanas ou até meses antes de decidirem se querem fazer a compra ou não. Se você quiser lembrar um cliente de que ele estava no meio das compras, você pode enviar um e-mail de carrinho abandonado. E-mails de carrinho abandonado devem fazer parte de toda estratégia de marketing por e-mail para empresas de e-commerce, porque pode ajudar você a recuperar as vendas perdidas e manter os clientes voltando para mais.
Os e-mails de carrinho abandonado são simples, são e-mails que você envia aos compradores para que eles saibam que têm itens no carrinho. Você pode enviar e-mails sobre carrinhos abandonados para ajudar a lembrar aos compradores que eles estavam pensando em fazer uma compra em seu site. Aqui está uma análise completa dos e-mails de carrinho abandonado, incluindo exemplos de e-mails de carrinho abandonado para ajudar você a encontrar o formato certo. Continue lendo para saber mais sobre como melhorar sua estratégia de e-mail de carrinho abandonado.
Um e-mail de carrinho abandonado é um e-mail que você envia a um cliente para informá-lo de que há itens no carrinho de compras dele. Você não deve pressionar as pessoas a fazerem uma compra; e-mails com carrinhos abandonados são simplesmente uma forma de lembrar gentilmente os clientes de que eles não terminaram a viagem de compras.
Esses e-mails geralmente contêm detalhes dos itens deixados no carrinho, às vezes com imagens, e uma chamada à ação solicitando que o destinatário conclua a compra. Um e-mail de carrinho abandonado também pode oferecer incentivos como um código de desconto, frete grátis ou ofertas por tempo limitado para incentivar os clientes a finalizar suas transações.
Os e-mails de carrinho abandonado ajudam a recuperar vendas perdidas. O objetivo de um e-mail de carrinho abandonado é lembrar os clientes sobre os itens que deixaram no carrinho; assim podem voltar e finalizar a compra se ainda quiserem fazer uma compra. Esses e-mails realmente produzem ótimos resultados na maioria dos casos, especialmente quando os clientes ainda estão interessados na compra.
Uma coisa importante a lembrar quando se trata de sua estratégia de e-mail de carrinho abandonado é que todos são diferentes. Experimente o teste A/B de algumas jornadas diferentes de abandono de carrinhos por novo cliente, frequência de tráfego e histórico de compras para ver o que funciona melhor para seu mercado.
Por que alguém abandonaria um carrinho?
Você deve estar se perguntando por que afinal um cliente abandonaria um carrinho cheio de itens? Às vezes, é simplesmente um acidente, enquanto outros compradores podem ter perdido o interesse em fazer a compra. O "porquê" é importante quando se trata de e-mails de carrinho abandonado, pois pode ajudar você a evitá-los no futuro e a criar e-mails personalizados projetados para trazer as pessoas que abandonaram os carrinhos de volta ao seu site. Aqui estão alguns motivos pelos quais os clientes abandonam um carrinho de compras:
- Custos inesperados: custos adicionais, como custos inesperados de envio, impostos ou cobranças ocultas, podem surpreender os clientes na finalização da compra, fazendo com que eles repensem sua compra.
- Processo de pagamento complicado: um processode pagamento complicado ou longo pode frustrar os clientes, levando-os a abandonar seus carrinhos em busca de uma experiência mais simplificada em outro lugar.
- Preocupações com a segurança do pagamento: os clientes podem hesitar em inserir suas informações de pagamento se tiverem dúvidas sobre a segurança do seu site ou processo de pagamento.
- Comparação de compras: alguns clientes usam carrinhos de compras para comparar preços ou produtos em diversos sites. Eles podem abandonar o carrinho se encontrarem uma oferta melhor em outro lugar ou se precisarem de mais tempo para tomar uma decisão.
- Problemas técnicos: falhas técnicas, tempos de carregamento lentos ou erros no site podem interromper o processo de checkout e fazer com que os clientes abandonem seus carrinhos por frustração.
- Distrações ou interrupções: o abandono do carrinho de compras pode acontecer porque os clientes simplesmente se distraem ou são interrompidos durante o processo de pagamento, levando-os a sair do site ou da página de pagamento sem querer.
- Falta de urgência: os clientes podem adicionar itens ao carrinho com a intenção de devolvê-los mais tarde ou aguardar uma venda ou promoção, como ofertas de fim de ano ou uma oferta de frete grátis, antes de concluir a compra.
Entender os motivos comuns por trás do abandono do carrinho pode ajudar você a identificar áreas de melhoria em sua empresa e implementar estratégias para reduzir as taxas de abandono e melhorar as taxas gerais de conversão em seu site.
Escreva e-mails eficazes sobre carrinhos abandonados
Para recuperar as vendas perdidas e cultivar o relacionamento com os clientes, você precisa de uma estratégia de e-mail de abandono de carrinho. Felizmente, você não precisa criar manualmente um novo e-mail para cada cliente que deixa seus itens no carrinho. Com a mágica dos modelos de e-mail de carrinho abandonado e da automação, você pode garantir que seus clientes recebam lembretes oportunos sem mexer um dedo. Veja algumas dicas para escrever e-mails sobre carrinhos abandonados:
Técnicas de personalização para e-mails de carrinho abandonado
A personalização faz com que seus e-mails de carrinho abandonado se destaquem. Sempre se dirija ao cliente pelo nome para adicionar um toque pessoal e aumentar o engajamento. Você também deve fazer referência aos itens abandonados no e-mail. Isso pode fazer com que eles revisem sua decisão e concluam a compra.
Personalize o conteúdo do seu e-mail de carrinho abandonado com base no histórico de navegação, comportamento de compra ou informações demográficas do cliente. Isso pode incluir recomendações sob medida, ofertas personalizadas, como códigos de desconto ou frete grátis, ou mensagens direcionadas.
Considerações de tempo e frequência
O tempo e a frequência também são fatores cruciais que podem afetar sua estratégia de e-mail de carrinho abandonado. Procure enviar o e-mail de carrinho abandonado logo após o cliente ter saído do site sem concluir a compra. Isso garante que seu e-mail ainda seja relevante e oportuno.
Se você tem um plano para usar uma sequência de e-mail de carrinho abandonado, você ainda enviará o primeiro e-mail de carrinho abandonado dentro de cerca de duas horas depois que eles deixaram itens em seus carrinhos de compras.
Experimente diferentes intervalos de tempo para encontrar o melhor horário de envio para seu público. Alguns podem responder melhor a lembretes imediatos, enquanto outros podem preferir um e-mail de acompanhamento após um período mais longo.
Além disso, fique atento à frequência com que você envia e-mails de abandono de carrinho. O envio de muitos lembretes pode irritar os clientes e levar ao cancelamento de assinaturas.
Estratégias de conteúdo convincentes
O conteúdo do seu e-mail de carrinho abandonado pode ajudar você a capturar a atenção do cliente e motivá-lo a agir. Use uma linguagem persuasiva e ofertas por tempo limitado para incentivar uma ação imediata.
Você também deve comunicar claramente os benefícios de concluir a compra, como frete grátis, descontos ou ofertas exclusivas. Mostrar a proposta de valor pode incentivar os clientes a devolver e concluir o pedido.
Além disso, é importante que seus e-mails sobre carrinhos abandonados estejam otimizados para visualização em smartphones. Muitos clientes compram em dispositivos móveis, por isso é crucial proporcionar uma experiência perfeita em todos os dispositivos.
Você também deve considerar o uso de provas sociais, como depoimentos, avaliações ou conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para criar confiança e credibilidade. Ler o feedback positivo de outros clientes pode tranquilizar um potencial comprador hesitante e validar sua decisão de comprar em sua loja virtual.
Uma das melhores maneiras de criar essas comunicações é examinar e estudar um exemplo de e-mail de carrinho abandonado. Observe como seus concorrentes e outras empresas usam a estratégia de e-mail de carrinho abandonado para ajudar você a orientar a sua própria estratégia.
Enviar e-mails corretamente pode ser difícil, especialmente se você estiver tentando convencer os compradores a voltar e concluir a compra. Compreender algumas práticas recomendadas e analisar exemplos de e-mails de carrinho abandonado pode ajudar você a escrever e-mails mais eficazes sem ser muito insistente.
Crie um assunto cativante
Quando se trata de marketing por e-mail eficaz, as linhas de assunto são uma das coisas mais importantes em que se concentrar. Antes mesmo de os leitores abrirem seu e-mail, eles examinarão a linha de assunto. Para muitas pessoas, a linha de assunto é um fator determinante para saber se um e-mail é importante o suficiente para ser lido ou não. Se sua linha de assunto chamar a atenção dos leitores, é muito mais provável que eles leiam seu e-mail.
Embora a cópia real do carrinho abandonado seja importante, o Assunto é o que prepara o leitor para essa cópia. Além de chamar a atenção e fazer com que os leitores Abrir seus e-mail, sua Assunto também deve configurar o leitor para o resto do e-mail. É importante que você diga às pessoas por que você está enviando o e-mail e como elas podem agir (concluindo a compra).
Conheça seu público
Conhecer seu público é crucial, não importa o tipo de e-mail que você está escrevendo, mas é especialmente importante se você quiser escrever os melhores e-mails de carrinho abandonado. Você não deve ser muito insistente, portanto precisa saber com que tipo de clientes está lidando. Você está enviando e-mails para clientes que já fizeram compras com você no passado ou são clientes de primeira viagem? É incomum que seus clientes abandonem os carrinhos ou isso acontece de vez em quando? Responder a essas perguntas simples pode ajudar você a escrever um e-mail de carrinho abandonado melhor.
Quanto melhor você conhecer seu público, melhor poderá escrever para ele. Dito isso, ainda é importante analisar exemplos de e-mails de carrinho abandonado e seguir todas as práticas recomendadas se você quiser que seus e-mails sejam os mais eficazes possíveis.
Teste A/B em várias jornadas de carrinho abandonado
Experimentando diversas linhas de assunto, tons de mensagem e conteúdo, você pode obter informações valiosas sobre o que ressoa de forma mais eficaz com seu público-alvo para ajudar você a recuperar vendas perdidas por meio de mensagens abandonadas no carrinho.
O teste A/B de Assunto e mensagens pode ajudar a otimizar as Taxa de abertura, as taxas de cliques e, em última análise, as taxas de conversão.
Além disso, o teste A/B ajuda você a saber quais aspectos da sua estratégia de e-mail de carrinho abandonado contribuem mais para o engajamento e a conversão do cliente. Além das linhas de assunto, você pode testar abordagens de mensagens, botões de call to action, elementos visuais e ofertas de incentivo para determinar a combinação mais impactante para levar os que abandonam o carrinho de volta ao seu site.
Diga o que você tem no carrinho
Se você estiver tentando avisar os compradores que eles esqueceram itens no carrinho, é importante que você informe sobre o que realmente está no carrinho. As compras on-line se tornaram uma atividade popular para muitos, então seus clientes podem nem se lembrar do que estavam pensando em comprar de você. Lembrar gentilmente os compradores de que eles têm itens em seus carrinhos e dizer a eles quais são esses itens pode ajudar a guiá-los de volta ao seu site.
Você pode também usar e-mails de carrinho abandonado para recomendar outros produtos nos quais eles possam estar interessados com base no que está no carrinho, personalizando ainda mais a experiência de compra e aumentando a probabilidade de conversão.
Lembre-se de que há várias maneiras de mostrar às pessoas o que elas deixaram no carrinho. Embora uma lista de itens funcione, a maioria dos varejistas usa uma espécie de prévia do carrinho, contendo imagens de produtos, links para produtos e outros detalhes. Uma seção bem elaborada que mostra o que há nos carrinhos dos usuários pode dar um grande impulso aos seus e-mails de carrinho de compras abandonados.
Envio de uma sequência de e-mails de carrinho abandonado
Em vez de enviar um único e-mail de abandono do carrinho após algumas horas, considere enviar uma sequência inteira para lembrar o potencial comprador do que está esperando no carrinho e otimizar suas chances de recuperar vendas perdidas. A maioria dos especialistas recomenda enviar de três a cinco e-mails para recuperar clientes perdidos.
Embora a programação possa variar de acordo com as preferências do cliente, geralmente é recomendável enviar lembretes de abandono de carrinho em uma programação semelhante a esta:
- E-mail 1: lembrete amigável enviado no mesmo dia em que o cliente abandonou o carrinho. Pode lembrar a qualquer pessoa distraída a voltar para concluir o processo de checkout.
- E-mail 2: esse e-mail deve conter um incentivo atraente para o cliente fazer o pagamento. Isso pode significar oferecer frete grátis ou um código de desconto que eles possam usar. Envie o e-mail após 24 horas para manter sua empresa na lembrança.
- E-mail 3: Após cerca de 48 horas, você pode presumir que o cliente recebeu seus outros e-mails e não sente a necessidade de fazer o check-out por vários motivos. É aqui que você pode evocar urgência e oferecer a eles uma oferta por tempo limitado. Você pode também usar esse e-mail para apresentar prova social para ajudar a incentivá-los a realizar a etapa final.
- E-mail 4: se o cliente não tiver concluído a compra entre 10 e 14 dias, talvez não tenha pressa em comprar o item. Nesse ponto, você pode enviar um e-mail final lembrando dos itens deixados no carrinho de compras on-line, junto com quaisquer incentivos e propostas de valor para a compra.
Continue experimentando sua estratégia de abandono de carrinho para determinar a melhor sequência e frequência para seu público-alvo.
Termine com uma chamada para ação
Depois de descobrir sua linha de assunto e todo o conteúdo do corpo, é hora de encerrar seu e-mail. Todo bom e-mail de marketing deve terminar com uma chamada para ação que permita ao leitor saber o que ele pode fazer se quiser agir. Com os e-mails de carrinho abandonado, você pode usar sua chamada para ação para informar às pessoas onde elas podem ir para concluir suas compras. Se quiser incentivar as pessoas a concluir a compra, você pode oferecer um pequeno desconto ou um item de bônus na finalização da compra.
Embora uma chamada à ação seja usada para que os leitores saibam o que fazer depois de lerem o e-mail, você precisa ter cuidado no uso de linguagem agressiva ou de vendas. Apenas informar aos leitores que eles podem visitar seu site e fazer login para concluir a compra é uma forma eficaz de acabar com os e-mails de carrinhos abandonados.
Como é frequentemente o caso do marketing por e-mail, seus e-mails de carrinho abandonados podem não chamar a atenção dos clientes imediatamente. Alguns clientes não verificam seus e-mails com frequência, enquanto outros podem ignorar e-mails de empresas como regra geral. Por isso é importante configurar uma série de e-mails de carrinho abandonado para maximizar sua taxa de conversão.
Criar uma série de carrinhos abandonados é realmente mais fácil do que parece. Normalmente, você deverá enviar seu primeiro e-mail de carrinho abandonado uma ou duas horas depois que o carrinho foi abandonado. Se você não receber uma resposta, poderá enviar um e-mail 24 horas após o carrinho ter sido abandonado e outro 72 horas após um carrinho ter sido abandonado.
Com o Mailchimp, você pode configurar uma sequência de e-mails de carrinho abandonado via automação. Quando um cliente não conclui o processo de checkout, conta como um gatilho e é enviado um e-mail automaticamente com o conteúdo na programação de sua escolha.
O Mailchimp permite que você crie conteúdo de e-mail dinâmico, o que significa que você pode criar um modelo de e-mail de carrinho abandonado que você usa para todos os lembretes de carrinho de compras. O conteúdo será atualizado com base nos itens deixados para trás, com cada cliente recebendo sua própria mensagem e oferta personalizada.
É importante que você evite ser excessivamente insistente nos e-mails de carrinho abandonado. Você não deve fazer com que os clientes sintam que você os está forçando a voltar e concluir uma compra; você está apenas dando um leve incentivo na direção certa.
Lembre aos seus clientes o que estão perdendo
Os e-mails de carrinho abandonado são uma ótima maneira de lembrar aos compradores que eles não terminaram de fazer uma compra, mas é importante seguir as melhores práticas. Você não deve enviar muitos e-mails de carrinho abandonado e não deve ser agressivo ou insistente quando tentar convencer as pessoas a voltarem e fazerem compras com você.
Se você precisar de uma ajudinha para aprender a escrever e-mails de carrinho abandonado que aumentem as vendas, o Mailchimp pode ajudar. Com toneladas de modelos e ferramentas de automação úteis, como a capacidade de criar e-mails de abandono de carrinho móvel, o Mailchimp torna o marketing por e-mail simples para empresas de todos os tamanhos. Se seus e-mails de carrinho abandonado precisam de algum trabalho, experimente o Mailchimp hoje mesmo.