Pesquisa de clientes: descubra as necessidades do consumidor

O que é pesquisa de clientes?

O termo em si já diz, é uma pesquisa com o cliente significa. No entanto, para formalizar, você pode considerar a pesquisa com o mercado-alvo como uma coleta e análise de dados sobre o seu mercado-alvo ou público, com o objetivo de conhecer:

• As necessidades de seus clientes em potencial
• O que seus clientes preferem
• Os padrões de comportamento dos seus clientes
• Os problemas e pontos problemáticos comuns do cliente

Com essas informações, sua empresa pode criar estratégias eficazes de marketing e vendas que visam as pessoas certas, têm um nível mais alto de conversões e geram muito mais vendas.

Independentemente dos objetivos da sua marca, a pesquisa com o cliente ajudará você a obtê-los com mais rapidez, eficiência e com menor incidência de tentativas e erros.

Diferença entre pesquisa de clientes e pesquisa de mercado

A pesquisa com o cliente e a pesquisa de marketing ajudam as empresas a entender seu público-alvo e a criar estratégias de marketing eficazes. Você pode se deparar com os termos pesquisa com o cliente e pesquisa de mercado usados de forma intercambiável. Na verdade, são duas coisas diferentes.

A pesquisa com o cliente (também chamada de pesquisa com o mercado-alvo) se concentra na coleta de dados sobre as necessidades, preferências, comportamento e pontos problemáticos dos clientes. A pesquisa de marketing abrange uma área mais ampla de pesquisa e inclui em seu escopo a pesquisa com o cliente.

Ao pesquisar um mercado, você coletará dados sobre tendências, concorrência e vários outros fatores, juntamente com sua pesquisa com o cliente. Essas informações também serão consideradas em suas estratégias de marketing, vendas e crescimento.

Benefícios da pesquisa com o cliente no marketing

A pesquisa com o cliente traz vários benefícios, muitos deles absolutamente cruciais para o seu marketing digital ou qualquer outro tipo de esforço de marketing. Isso é especialmente verdadeiro para um novo negócio, produto ou serviço.

• Identificar o público-alvo. Você saberá precisamente quem sua marca deve alcançar, pois a pesquisa com o cliente ajudará você a conhecer os dados demográficos, interesses, pontos problemáticos e comportamentos das pessoas que sua marca pode beneficiar mais.
• Compreender o comportamento do cliente. Você aprenderá os hábitos e padrões do seu cliente ideal. O que eles fazem, onde passam tempo online e em que tipo de atividade se envolvem.
• Criar conteúdo relevante. Saber mais sobre seu cliente permitirá que você crie materiais de marketing e conteúdo que falem diretamente com ele.
• Melhorar a experiência do cliente. A pesquisa com o cliente permite maior personalização, o que aumenta a experiência do cliente.
• Aumentar as taxas de conversão. É claro que todos os benefícios da pesquisa com o mercado-alvo criam leads mais qualificados e melhores conversões.

Cada benefício da pesquisa com o cliente cria e constrói outro benefício da pesquisa com o cliente. Talvez você nem saiba quem podem ser seus clientes no início, o que torna esse tipo de pesquisa um excelente lugar para começar.

Não importa o tamanho do negócio, a iniciativa ou o grupo, sempre há benefícios associados à pesquisa com o cliente e à pesquisa contínua de mercado-alvo.

Por que a pesquisa quantitativa é fundamental para a construção de uma estratégia de negócios?

A pesquisa com o cliente é a base de todas as estratégias de negócios, marketing e vendas. Se você não souber a quem se dirigir, suas campanhas não funcionarão como o esperado ou simplesmente não funcionarão.

Cada um dos benefícios mencionados anteriormente da pesquisa com o cliente indica exatamente por que você deve considerar essa pesquisa como algo fundamental para construir uma estratégia de negócios.

Ajuda as empresas a entender as necessidades dos clientes

De que seu cliente ideal precisa? A sua marca pode satisfazer essa necessidade do cliente? Essas perguntas importantes podem ajudá-lo a formar o modelo de toda a sua empresa ou estratégia de marca. Compreender as necessidades do seu cliente ideal ajudará você a entregar exatamente o que ele está procurando.

Conhecer as necessidades dos clientes também ajudará você a criar campanhas altamente eficazes que fazem muito mais pela sua marca ou negócio em curto e longo prazo.

Fornece insights para melhorar produtos e serviços

Ao formar sua estratégia de negócios em torno das percepções obtidas por meio de sua própria pesquisa de mercado, você pode melhorar seus produtos e serviços para atender ao seu cliente ideal. Isso também se aplica a novos produtos ou serviços.

Por exemplo, você pode descobrir que tem uma estratégia de marketing de conteúdo com baixo desempenho. Suas percepções de pesquisa com o cliente podem informar que o motivo pelo qual a estratégia tem baixo desempenho é que você está usando conteúdo genérico ou não está falando com ninguém especificamente.

Agora que você sabe quem são seus clientes, o que eles querem e como eles consomem conteúdo, você transforma esse conteúdo de baixo desempenho em conteúdo que engaja ativamente e converte os possíveis leads de que sua empresa mais precisa.

Auxilia empresas a tomarem decisões informadas

Formulários de estratégia de negócios baseados em uma série de decisões. Se suas decisões não forem baseadas em dados e análises, elas podem não funcionar tão bem quanto você gostaria. Percepções de pesquisa primárias podem ajudar a informar as decisões de negócios em todos os níveis.

Sim, você pode usar dados da pesquisa com o cliente para criar excelentes funis de marketing, mas também pode usar esses dados para criar planos de negócios completos, metas e estratégias de crescimento para toda a sua organização. Esse é o tipo de coisa que grandes corporações fazem rotineiramente.

Uma pequena empresa ou mesmo uma única pessoa com uma habilidade comercializável pode usar dados primários de pesquisa de mercado para descobrir a direção para a qual deve concentrar os esforços gerais de seus negócios.

Aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente

As pessoas adoram se sentir atendidas. A pesquisa com o cliente ajuda você a facilitar esse sentimento nas pessoas, fornecendo soluções para problemas e levando a elas um conteúdo que fale diretamente com elas. Esse processo trará para a sua marca clientes satisfeitos e fiéis.

Tenha em mente que a satisfação e a fidelidade do cliente também levam a:

• Repetir negócios e aumentar o valor vitalício
• Propaganda boca a boca positiva e incentivadora
• Maior reputação

Os clientes fiéis se tornam clientes recorrentes, pois tendem a retornar às marcas em que confiam quando é hora de comprar novamente. Eles podem permanecer por muito tempo, o que pode levar a um número maior de clientes com valor de vida útil (CLV) mais elevado.

Essa satisfação e fidelidade também levarão os clientes, especialmente os clientes modernos, a escrever avaliações, promover e divulgar a sua marca ou suas ofertas. Na verdade, o boca a boca é uma forma viável de marketing, uma forma poderosa, da qual você pode se beneficiar passivamente.

Oferece uma vantagem competitiva

As pesquisas com o cliente que informam decisões de negócios ajudarão você a ficar à frente da concorrência. Você pode usar a pesquisa com o cliente para encontrar mais possíveis leads, mas também pode usá-la para encontrar novas oportunidades.

Por exemplo, seus dados podem apontar para lacunas no mercado ou segmentos de pessoas em defasagem. Embora seus concorrentes se concentrem no que está bem à frente deles, você pode começar a fazer esforços para capturar segmentos que muitas vezes podem passar despercebidos. Compare seus possíveis resultados desses empreendimentos com os de seus concorrentes e você pode descobrir uma forma de superá-los de uma ou mais maneiras.

Permite que as empresas estabeleçam relacionamentos de longo prazo com os clientes

Como uma marca ou empresa, você quer encontrar clientes que continuem com você por muito tempo. A retenção de clientes começa com uma marca entendendo seu cliente. Na maioria dos casos, as pessoas não se apegam a uma marca que não parece compreender suas necessidades. Identificar necessidades e oferecer soluções para problemas não é algo que permanece estático.

A pesquisa com o cliente ajudará você a acompanhar seu público que, por sua vez, permanecerá fiel à sua marca. Você só pode alcançar esse tipo de relacionamento sinérgico por meio da pesquisa contínua com o consumidor.

Como conduzir pesquisas com o mercado-alvo

Você pode realizar pesquisas de mercado com clientes de muitas maneiras. Em um nível básico, praticamente qualquer esforço que leve a uma maior percepção do cliente conta como pesquisa quantitativa. No entanto, você vai querer usar métodos que ofereçam dados mais quantificáveis que você possa usar para tomar decisões viáveis.

1. Defina os objetivos da pesquisa e o público-alvo

Comece com um objetivo claro e defina um público-alvo. Faça uma declaração que defina por que você está conduzindo esta pesquisa com o cliente. O que você espera realizar com sua pesquisa?

Conforme indicado, se você não tiver seus próprios dados para saber a quem direcionar suas pesquisas com o cliente, você pode procurar várias fontes para saber mais sobre as pessoas que podem ter pontos problemáticos que sua marca pode solucionar.

2. Escolha o método de pesquisa e desenvolva as perguntas da pesquisa

Com um objetivo e um público-alvo definidos, você pode então analisar os métodos disponíveis para coletar informações do cliente.

Você pode dividir os métodos de pesquisa com o cliente em vários tipos. Pesquisa primária é basicamente a pesquisa que você conduz diretamente com seus alvos. Ter um público-alvo também permite que você escolha o tipo de método de pesquisa que melhor servirá a você e a eles. Entrevistas, pesquisas e painéis de consumidores representam alguns tipos de pesquisa primária.

A pesquisa secundária vem de terceiros. Quando você analisa os dados compilados e oferecidos por outras pessoas, você está conduzindo uma pesquisa secundária. Você deve se esforçar para conduzir a pesquisa com o cliente de todas as maneiras confortáveis que puder. Dessa forma, você pode obter dados quantitativos e qualitativos de pesquisa para conduzir pesquisas adicionais e criar estratégias de negócios.

Você pode notar que a maioria dos métodos de pesquisa com o cliente tem a ver com responder a perguntas. É importante tornar suas perguntas da pesquisa específicas e diretas. É importante que as respostas permitam fazer comparações diretas entre os métodos de pesquisa. Crie perguntas que digam diretamente algo sobre o cliente.

Alguns exemplos incluem:

• Quais soluções você tentou antes de experimentar nosso serviço?
• Como podemos melhorar nosso produto?
• Quais informações você acha que estão faltando em nosso site?
• Em que tipo de promoção com nosso serviço você teria mais interesse?

Mantenha suas perguntas focadas e use sua meta ou objetivo declarado para ajudá-lo a descobrir quais perguntas fazer e quais informações buscar dos clientes.

3. Coletar, analisar e interpretar dados

Após obter os dados, você precisa analisá-los e interpretá-los para entender exatamente o que eles significam para as suas estratégias de marketing ou vendas de negócios. Continue a coletar e analisar dados para que você possa criar uma ou mais soluções possíveis para a sua marca. Procure identificar padrões e temas comuns nos dados e descubra quais são as principais informações que você pode aproveitar.

4. Use as descobertas da pesquisa

Você tem os dados; você tem as informações, você analisou os números, identificou tendências e sabe tudo o que precisa sobre o seu público-alvo. É hora da implementação.

A forma como essa implementação ocorrerá varia de acordo com a empresa, mas, neste ponto, você deve olhar para as técnicas de marketing e estratégias de vendas que funcionarão melhor com base naquilo que você agora sabe sobre o seu público-alvo.

Além disso, use suas percepções também para a sua marca ou negócio. Os dados da pesquisa com o cliente não revelam apenas coisas sobre seus clientes ou possíveis clientes, mas também podem revelar muito sobre o seu negócio. Se você encontrar áreas onde pode e deve melhorar, use seus dados para trabalhar nessas áreas.

Quais são algumas das melhores práticas de pesquisa com o cliente?

A pesquisa com o cliente funcionará de forma diferente entre as empresas, mas há algumas coisas que cada marca ou empresa pode fazer para aproveitar ao máximo a pesquisa com o cliente.

Usar mais de um método para conduzir pesquisa de mercado-alvo

Obtenha o máximo de informações que puder executando diferentes métodos de pesquisa com o cliente. Nem todos os métodos funcionam bem para todas as empresas, por isso é uma boa ideia tentar mais de um método, independentemente de qualquer coisa.

Como você precisará de dados de pesquisa quantitativos e qualitativos, é sempre melhor conduzir pesquisas voltadas para um ou outro. Você pode, posteriormente, combinar os dados. Além disso, você pode não saber quais métodos realmente funcionam melhor para você, portanto, o melhor é testar esses métodos até encontrar os que oferecem maior benefício.

Sempre defina suas metas e objetivos de pesquisa

Antes de iniciar sua pesquisa, tenha uma meta ou objetivo. Definir o que você quer alcançar sempre ajudará você a escolher os métodos de pesquisa e as perguntas de pesquisa que melhor atenderão à sua meta. Mantenha sua pesquisa com o cliente focada. Sem ter uma meta ou objetivo, você pode obter dados insuficientes, além de perder tempo e recursos valiosos em troca de muito pouco benefício.

Use ferramentas e recursos profissionais sempre que possível

Muitas ferramentas, serviços e profissionais existem especificamente para ajudar as marcas a realizarem pesquisas com o cliente e outros tipos de pesquisa de mercado. Quando possível, você deve usar esses ativos profissionais e apurados.

Por exemplo, você encontrará uma enorme quantidade de provedores de pesquisas e testes que poderá usar em sua pesquisa, mas descobrirá rapidamente que nem todos foram criados em escala. Alguns serviços certamente terão as ferramentas de que você invariavelmente precisa, e alguns podem até mesmo já ter uma percepção dos tipos de perguntas que sua empresa deve fazer aos participantes da pesquisa.

Busque por conhecimento e experiência quando estiver procurando soluções de pesquisa com o cliente.

Acompanhe e repita

Seus clientes crescerão e mudarão. Seus esforços de pesquisa com o cliente também precisarão crescer e mudar. Seu mercado-alvo pode envelhecer sem seu produto ou serviço, enquanto a nova geração que se encaixa nesse grupo demográfico pode não ter interesse. Considere a pesquisa contínua com o cliente como uma necessidade absoluta para sua marca.

Escolha um serviço cujas ferramentas de pesquisa com o cliente possam ser dimensionadas junto com a sua marca, ao mesmo tempo em que se mantém atualizado. Ao analisar como fazer pesquisas de mercado, você provavelmente perceberá quantos serviços precisa envolver.

O Mailchimp oferece uma ampla variedade de ferramentas profissionais de marketing e gerenciamento de público, incluindo roteiros de jornada do cliente e pesquisas profissionais. Se você quiser iniciar ou aprimorar uma estratégia de pesquisa com o cliente, o MailChimp pode fornecer as ferramentas e recursos para fornecer os resultados de que você precisa.