Segmentação de e‑mail para campanhas de marketing

O que é segmentação de e-mail?

Segmentação de e-mail é um tipo de segmentação que tem o processo de dividir e separar assinantes de e-mail em diferentes grupos ou segmentos com base em critérios usando tags e segmentos em sua plataforma de marketing por e-mail (e-mail marketing).

Os assinantes de e-mail podem acabar em vários segmentos, dependendo de fatores como idade, localização e comportamento. A segmentação é um tipo de personalização, mas não são o mesmo conceito. Embora o uso de segmentação e personalização sejam algumas das principais dicas de marketing por e-mail, existem várias diferenças importantes.

Por exemplo, a personalização personaliza o conteúdo dos e-mails para torná-lo mais pessoal, o que pode incluir a adição de elementos como o primeiro nome do assinante ou as compras recentes que ele fez. A segmentação de e-mail, por outro lado, é mais focada em agrupar membros de públicos semelhantes para enviar a eles uma campanha de e-mail mais bem direcionada.

A segmentação de marketing por e-mail visa criar conteúdo mais relevante para o seu público com base nos critérios que você definir. Por exemplo, se você vende produtos para animais de estimação, pode criar dois segmentos: pais de gatos e cães. A segmentação de e-mail depende da sua capacidade de criar conteúdo diferente para cada categoria de clientes para ajudá-lo a criar uma lista de e-mails.

Infelizmente, algumas empresas ainda enviam o mesmo e-mail com o mesmo conteúdo para todos em sua lista, proporcionando uma experiência menos pessoal para todos os seus assinantes de e-mail. A maioria desses e-mails não é lida e nenhuma ação é tomada porque são muito gerais para falar com um único grupo de membros do público.

Quanto menores os segmentos, mais atendidos eles podem ser para um segmento de cliente individual para ajudá-lo a atrair mais clientes para o seu site. Os efeitos da segmentação de listas significam que você pode criar campanhas de e-mail mais direcionadas com base em vários fatores, que você pode determinar coletando dados sobre seu público.

Os benefícios da segmentação de e-mail

A segmentação de marketing por e-mail permite que você personalize seu conteúdo para um grupo específico de pessoas, em vez de usar a mesma mensagem e conteúdo para direcionar todos em uma abordagem de espingarda.

Com essa estratégia de marketing por e-mail, seu público pode receber experiências personalizadas, mesmo que você esteja usando a automação. Os benefícios de usar a segmentação de marketing por e-mail incluem o seguinte:

Melhor desempenho da campanha

Enviar o mesmo e-mail para todos em sua lista de público pode atrair clientes, mas se você realmente deseja maximizar seu investimento, a segmentação de e-mail pode fornecer melhores resultados de campanha porque o conteúdo que você compartilha será mais relevante para esses grupos-alvo. Melhor desempenho da campanha significa mais:

• Taxas de abertura: quando a linha de assunto da sua campanha de e-mail é mais personalizada para dados demográficos ou indivíduos específicos, é mais provável que eles a abram.
• Cliques: com mais aberturas, surgem mais oportunidades de cliques no seu conteúdo. Como o texto da campanha de segmentação de e-mail será mais direcionado a um determinado indivíduo, é mais provável que ele tome uma ação.
• Conversões: o principal objetivo de suas campanhas de marketing por e-mail é converter assinantes em clientes. Quando você atinge públicos específicos segmentando-os e compartilhando conteúdo mais relevante com a segmentação de e-mail, é mais provável que eles se convertam em clientes porque você está fornecendo a eles o conteúdo que eles precisam ver para desencadear a ação.

E-mails genéricos são chatos e não chamam a atenção de ninguém. Na maioria dos casos, eles podem resultar em mais cancelamentos de assinatura porque não se adaptam a um determinado indivíduo ou às suas necessidades. Enquanto isso, um e-mail mais relevante por meio da segmentação de e-mail pode atrair mais clientes.

Capacidade de entrega

Você já ouviu falar da reputação do seu remetente? Em última análise, um provedor de internet pode designar uma pontuação para qualquer empresa que envie e-mails. Essas pontuações determinam se o seu e-mail acaba na caixa de entrada ou na pasta de spam de alguém, para nunca mais para ser visto. A reputação do remetente é determinada por vários fatores, desde níveis de envolvimento até a qualidade da sua lista de contatos. No entanto, seu conteúdo de e-mail também desempenha um papel.

Em última análise, se você criar conteúdo de baixa qualidade e tiver baixas taxas de envolvimento, isso indica aos provedores de serviços de e-mail que sua organização pode estar enviando e-mails de spam ou e-mails com conteúdo que seus clientes não desejam ver. É por isso que você nunca deve comprar listas de e-mail; se os destinatários nunca demonstraram interesse em sua marca, é improvável que abram seus e-mails.

Infelizmente, uma má reputação do remetente significa que seus e-mails provavelmente acabarão na pasta de spam. No entanto, a segmentação de e-mail pode melhorar a reputação do remetente em cada campanha de marketing por e-mail.

Promoções direcionadas

A segmentação de e-mail permite que você envie diferentes segmentos e promoções com base em seus interesses, comportamentos ou outros conjuntos de critérios. A segmentação da lista de e-mails permitirá que você defina suas personas de cliente e crie conteúdo garantido para convertê-las em clientes pagantes.

A segmentação de e-mail também ajuda a identificar seus clientes mais fiéis e enviar ofertas especiais para promover a fidelidade do cliente e aumentar a receita.

Melhora a experiência do cliente

A experiência do cliente é crucial para o seu negócio. Com uma experiência ruim, é provável que você perca clientes para sempre, enquanto uma boa experiência pode mantê-los voltando para mais.

A segmentação da lista de e-mails pode melhorar a experiência do cliente, ajudando os assinantes a progredir na jornada do cliente. Por exemplo, se você é uma empresa B2B e segmentou indivíduos que baixaram seu guia eletrônico, você saberá sobre os tipos de informações que eles estão procurando.

Como resultado, é mais provável que seu e-mail a seguir os converta em clientes pagos, solicitando mais informações ou enviando mais guias para demonstrar seu conhecimento sobre um determinado tópico.

Aumenta o ROI

Todos esses benefícios da segmentação da lista de e-mails levam a um benefício significativo para a sua empresa: aumento do ROI.

A segmentação de e-mail permite que você atinja os clientes com mais eficiência e forneça a eles conteúdo interessante, levando a um ROI mais alto. Embora o ROI do marketing por e-mail já seja bastante alto, seu sucesso depende de sua capacidade de segmentar efetivamente seu público e encontrar as maneiras certas de falar com eles que os façam querer agir clicando no e-mail e voltando ao seu site.

Seu público não é composto pelos mesmos tipos de pessoas. Portanto, mesmo que sejam da mesma faixa etária ou você atenda principalmente a um gênero em detrimento de outro, os e-mails gerais não são tão eficazes porque diferentes tipos de clientes têm diferentes necessidades ou motivações.

Formas de segmentar sua lista de e-mails

Como já abordamos, há muitas maneiras de segmentar sua lista de e-mails. Algumas opções de segmentação incluem:

Dados demográficos

Dados demográficos, incluindo idade, sexo, renda e status familiar, são frequentemente o primeiro lugar em que as empresas começam ao segmentar seu público.

No entanto, você pode segmentar vários tipos diferentes de dados demográficos, que dependerão de seus produtos e serviços. Por exemplo, se você vende dispositivos médicos diretamente para idosos, seu público-alvo provavelmente terá mais de 65 anos. Enquanto isso, talvez seja necessário ajustar sua mensagem com base no gênero, especialmente se você tiver um produto que beneficie a todos.

Localização geográfica

A segmentação geográfica permite segmentar o público por local de residência, incluindo idioma, país, código postal, cidade ou fuso horário.

Por exemplo, você pode ter produtos mais populares entre os indivíduos do centro-oeste em comparação com os do sul. Além disso, muitos negócios B2B têm vendedores em diferentes regiões. Ao segmentar as listas, esses vendedores podem identificar e se comunicar facilmente com seus clientes em potencial, criando e-mails exclusivos.

Personas do cliente

Uma das primeiras coisas que muitas empresas fazem antes de desenvolver ou comercializar esses produtos e serviços é identificar as personas dos clientes. As personas dos clientes são perfis fictícios para ajudar a manter seu cliente-alvo em mente. Se você já possui personas de clientes, pode usar as informações deles para segmentar seu público.

Por exemplo, sua persona de cliente pode listar que seu público-alvo é do sexo feminino, na faixa dos 20 anos, com interesses como animais de estimação, beleza e leitura. Se você é uma empresa de maquiagem, pode usar essas informações para fazer tudo, desde a criação de produtos até a construção da marca. Além disso, você pode usá-la em seu e-mail marketing, segmentando esse cliente específico para enviar as ofertas mais relevantes.

Comportamento

A segmentação comportamental é um pouco mais complicada do que a segmentação geográfica e demográfica porque exige que você conheça as ações do usuário em seu site coletando dados comportamentais.

Um CRM robusto pode ajudá-lo a obter essas informações sobre seus clientes, permitindo que você envie a eles campanhas mais direcionadas com base em ações anteriores. Por exemplo, você pode segmentar os clientes pelos produtos que compraram recentemente e enviar ofertas de produtos semelhantes. Enquanto isso, você também pode usar e-mails de abandono de carrinho para segmentar um segmento que deixou itens no carrinho sem concluir o processo de checkout.

A segmentação comportamental permite segmentar indivíduos com base nas informações que você possui sobre o que eles fizeram em seu site, incluindo o histórico de compras. É claro que nem todos os seus assinantes podem fazer uma compra, mas você pode segmentá-los com base em páginas específicas que eles visitaram e nas quais demonstraram interesse. Por exemplo, se você vende chá de folhas soltas e um cliente faz login em sua conta e continua visualizando uma determinada categoria de chás que você oferece, você pode enviar promoções para essa categoria de chá para ajudá-lo a voltar ao seu site.

Atividade de e-mail

Outra maneira de segmentar sua lista de e-mails é por atividade de e-mail, como envolvimento do assinante. Você pode ver suas métricas de e-mail, incluindo taxas de abertura e cliques, para ajudá-lo a entender mais sobre seus clientes e seu nível de interesse em sua marca. Em seguida, você pode segmentar seu público com base nessas taxas de engajamento, adaptando suas mensagens de e-mail a elas para evitar cancelamentos de inscrição e perda de clientes.

Seus usuários não envolvidos ou inativos podem precisar de mais atenção do que um que está mais engajado, então você terá que pensar em maneiras de trazê-los de volta, como usando promoções ou perguntando sobre suas preferências.

Tipo de organização

Se for um negócio B2B, algumas segmentações não funcionarão porque você tem um tipo diferente de cliente. No entanto, se vender produtos ou serviços para outras empresas, considere direcioná-los com base no tipo de organização.

Isso pode incluir pequenas empresas ou indústrias. Por exemplo, se você administra uma agência de marketing, pode segmentar seu público por tamanho e setor da empresa para ajudar a criar conteúdo direcionado a nichos específicos. Neste exemplo, você teria conteúdo diferente para empresas no setor de fabricação em comparação com aquelas no setor de comércio eletrônico.

Estágio do funil

Seu funil reflete muito suas estratégias de marketing. Por exemplo, se você perceber que muitos clientes abandonam o funil em um determinado estágio, você pode revisitá-lo para determinar o que os está fazendo sair sem converter. Além disso, você pode segmentar sua lista de e-mails com base em onde os clientes estão no funil para criar campanhas de marketing mais personalizadas.

Por exemplo, se um assinante ainda estiver no estágio de conscientização da marca, você pode enviar um e-mail sobre os tipos de produtos e serviços que você oferece e mais informações sobre sua marca para ajudá-lo a saber porque ele deve escolher você.

Enquanto isso, os clientes no estágio de decisão devem receber motivos mais concretos para escolher seus produtos e serviços, como depoimentos sobre um determinado produto em que estão interessados.

Onde eles compraram

Se você tem um negócio físico ao lado de seu negócio de comércio eletrônico, pode segmentar seus clientes nesses dois grupos. As chances são de que você crie ofertas e promoções específicas para cada loja, então você precisará encontrar uma maneira de comercializar para cada tipo específico de cliente e onde eles compram. Ao segmentar os clientes entre clientes físicos e clientes de comércio eletrônico, você pode compartilhar com eficácia as informações corretas sobre cada aspecto do seu negócio com as pessoas certas.

Além disso, se você quiser enviar mais tráfego para um lugar, seja sua loja física ou on-line, você pode comercializar ambos os tipos de negócios. Isso pode ser especialmente benéfico se você deseja fechar seu local físico para se concentrar apenas no comércio eletrônico, permitindo que você notifique seus clientes físicos com antecedência.

Tipo de cliente

Muitas empresas têm alguns mercados-alvo diferentes porque oferecem vários tipos diferentes de produtos e serviços. Por exemplo, se você for uma agência de marketing B2B e tiver como alvo lojas físicas e empresas de comércio eletrônico, poderá segmentar seu público com base no tipo de negócio ou cliente que eles administram. Além disso, dependendo do tipo de negócio que você opera, você pode trabalhar com consumidores e empresas. Nesse caso, você precisará segmentá-los para oferecer um conteúdo diferente que ressoe com eles.

Por exemplo, se você vende software de contabilidade para contadores e indivíduos, você tem dois públicos distintos: consumidores comuns do dia a dia e proprietários de empresas, como os contadores. Se você enviar um boletim informativo, não queira enviar dicas técnicas de contabilidade para consumidores que possam estar confusos.

Como criar segmentos de mercado

Para criar segmentos de e-mail, você precisa de um software de marketing por e-mail para agrupar clientes com eficácia com base em critérios definidos. Além disso, seu CRM deve permitir que você configure fluxos de trabalho para segmentar clientes automaticamente com base em gatilhos. Por exemplo, você pode configurá-lo para agrupar clientes com base em compras anteriores ou localização geográfica. Aqui estão algumas etapas para começar a usar os segmentos:

Determinar critérios

Como você planeja agrupar seu público? O primeiro passo para criar segmentos é determinar critérios para eles, mas para fazer isso, você precisa de dados do cliente. Portanto, você deve coletar o máximo de dados possível sobre seus assinantes, incluindo informações geográficas e o comportamento do site.

Depois de ter certeza de que tem os dados certos, você pode criar seus critérios para os segmentos. É claro que os critérios que você escolhe podem depender do seu tipo de negócio; as empresas de comércio eletrônico podem ter segmentos e critérios diferentes dos negócios B2B.

Colete dados e configure fluxos de trabalho

Depois de determinar quais critérios usar para segmentar seu público, você deve garantir que seu site e software de marketing por e-mail possam coletar essas informações. Os CRMs se integram ao site para coletar praticamente todos os dados dos clientes, para que você tenha dados suficientes para começar com pelo menos alguns segmentos diferentes.

Depois de obter os dados, você pode começar a configurar seus fluxos de trabalho para automatizar o processo. Como você não deseja examinar uma planilha com informações de contato e dados do cliente toda vez que obtém um novo assinante, crie fluxos de trabalho automatizados com seu software de CRM para fazer isso por você. Por exemplo, sempre que alguém realiza uma determinada ação em seu site, ele pode adicioná-lo automaticamente a uma lista.

Criar conteúdo e começar a enviar

Agora que você sabe quais segmentos está usando, pode começar a criar conteúdo para cada grupo exclusivo de clientes. É importante manter seus segmentos em mente ao projetar e escrever seus e-mails para garantir que você os esteja adaptando a um público específico. Por exemplo, se você segmentou sua lista por idade, provavelmente usará linguagem e mensagens diferentes ao falar com clientes mais jovens do que com seus pais.

Medir e testar

Depois de enviar seu primeiro e-mail, você pode começar a medir seu impacto. Lembre-se de medir tudo, desde as taxas de abertura até as conversões, para garantir que sua segmentação tenha um bom desempenho. Além disso, você deve continuar testando suas mensagens, campanhas e segmentos para garantir que está segmentando efetivamente as pessoas certas usando o conjunto certo de critérios.

Crie campanhas de e-mail com a Mailchimp

A segmentação de e-mail permite que você atinja o público certo no momento certo. No entanto, sua segmentação é tão forte quanto seus critérios e configuração. Ainda assim, com a mensagem certa para os clientes certos, você pode aumentar seu ROI criando uma experiência de cliente mais personalizada.

Leve seu e-mail marketing para o próximo nível com as ferramentas de segmentação da Mailchimp. A Mailchimp facilita a criação e o envio de uma campanha de e-mail segmentada, configurando fluxos de trabalho para segmentar automaticamente seu público com dados de seu site e campanhas de e-mail. A partir daí, você pode começar a medir os resultados e experimentar para melhorar suas campanhas de marketing e se conectar com mais clientes.