Como usar o marketing por e‑mail e marketing por SMS juntos para expandir seu alcance

De acordo com pesquisa da Mailchimp com 2.005 profissionais de marketing de médio porte em toda a América do Norte, Europa e Oceania:

• 66% atualmente utilizam o marketing por SMS em conjunto com suas ferramentas de e-mail.
• 27% planejam adotar o SMS no futuro.
• Combinado, isso representa 93% de penetração de mercado ou intenção.

Se você é profissional de marketing e está se perguntando: “Como integro o marketing por SMS ao e-mail para obter melhores resultados?”, você está no lugar certo. Neste guia, você vai aprender como as ferramentas de marketing certas podem ajudar você a coordenar suas mensagens e fluxos automatizados usando dados dos clientes. Isso permite que os dois canais trabalhem juntos para alcançar os clientes com mensagens relevantes ao longo de toda a jornada deles.

Por que você deve combinar marketing por e-mail e marketing por SMS?

Quando você combina SMS e marketing por e-mail, pode usar os pontos fortes de cada canal para alcançar os clientes com mais eficácia. Com o e-mail, você tem espaço para conteúdos detalhados, como newsletters e catálogos, enquanto o SMS entrega mensagens curtas e oportunas. SMS também é compatível com comércio conversacional, permitindo que os clientes façam perguntas, obtenham ajuda ou comprem por mensagem de texto.

Marketing digital não é mais a estratégia de marketing complementar que era antes. Muitas empresas agora investem principalmente em marketing digital e menos em canais tradicionais. O envio de mensagens de texto comerciais, por si só, continua crescendo rapidamente. A Juniper Research prevê que as mensagens empresariais aumentarão de 2 trilhões em 2025 para quase 3 trilhões até 2030. As empresas descobriram que os canais digitais facilitam conversar com os clientes, construir relacionamentos e gerar fidelidade e receita constante.

O marketing por SMS e o marketing por e-mail são 2 dos canais de marketing digital mais populares, e ambos oferecem alto alcance, personalização e eficácia. Cada um tem seus pontos fortes e, juntos, potencializam os resultados:

• E-mail = profundidade: Conteúdo rico, narrativa, recursos visuais e espaço para mensagens detalhadas
• SMS = imediatismo: Atualizações urgentes, ação rápida e alta visibilidade diretamente no telefone do cliente

Combinando campanhas de marketing por e-mail e marketing por SMS, você obtém:

• Maior envolvimento: vários pontos de contato significam mais chances para os clientes interagirem com sua marca.
• Caminhos de conversão mais fortes: o SMS gera ações rápidas, enquanto o e-mail nutre o processo de tomada de decisão.
• Melhores jornadas do cliente: Cada canal desempenha uma função diferente em diferentes estágios, criando uma experiência mais completa.
• Pontos de contato mais consistentes: você continua visível para o público sem depender de um único canal para realizar todo o trabalho.

O que torna o marketing por SMS tão eficaz?

O marketing por SMS, também conhecido como marketing de mensagens de texto, permite que as empresas enviem promoções e alertas para os telefones dos clientes. O SMS tem taxas de abertura muito mais altas do que o e-mail, com o Shopify relatando que o SMS oferece uma taxa de abertura de 98% em comparação com uma média de 28% para o e-mail. Isso significa que as pessoas têm muito mais probabilidade de ler mensagens de texto, tornando o SMS ideal para alcançar os clientes rapidamente.

Essa linha direta de comunicação contorna a desordem de outros canais de marketing, permitindo que suas mensagens cheguem diretamente à caixa de entrada de mensagens de texto de um cliente. Ao contrário do marketing pago nas redes sociais e do marketing por e-mail, onde sua postagem pode ficar escondida, as mensagens de marketing por SMS chegam diretamente aos destinatários. Isso torna o SMS ideal para mensagens urgentes, já que os clientes leem a maioria das mensagens de texto em poucos minutos.

Os clientes também respondem rapidamente às mensagens de texto. De acordo com o “Relatório de comportamento de mensagens de texto do consumidor de 2025” da EZ Texting, 35% das pessoas respondem imediatamente, enquanto outras 36% respondem em até 5 minutos. O relatório também constatou que as mensagens de texto levaram 49% dos clientes a fazer compras com mais frequência, um aumento de 21% em relação ao ano anterior. À medida que as marcas exploram os serviços de comunicação avançada (RCS), esses números podem aumentar, já que botões clicáveis e imagens facilitam ainda mais a ação.

Quais mensagens funcionam melhor na caixa de entrada de SMS?

Embora o marketing por e-mail ofereça aprofundamento com a capacidade de incorporar imagens, links e conteúdos extensos, o marketing por SMS foca na concisão e na franqueza. Funciona bem tanto para conteúdo promocional quanto para mensagens transacionais. É aqui que o marketing por SMS se destaca:

• Vendas em flash: Impulsione o tráfego imediato com ofertas de curta duração que criam urgência.
• Lembretes de compromissos: reduza o não comparecimento enviando lembretes rápidos que os clientes realmente veem.
• Atualizações de envio: mantenha os clientes informados com notificações de entrega em tempo real.
• Anúncios urgentes: envie rapidamente mensagens críticas ao seu público, seja uma mudança na agenda, reposição de estoque ou oferta por tempo limitado.

Compreendendo as taxas de abertura e envolvimento do SMS

A taxa de entrega, por si só, não determina o sucesso de uma mensagem SMS. Em vez disso, concentre-se em saber se os clientes se envolvem ou tomam alguma ação. O rastreamento das taxas de abertura e do envolvimento pode mostrar se os clientes percebem suas mensagens e respondem. Essas métricas também podem ajudar você a ajustar sua estratégia de SMS para melhorar campanhas futuras.

Como criar uma lista de assinantes de SMS baseada em permissões

Para enviar mensagens SMS em massa, as empresas precisam cumprir várias regulamentações, como a Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefônicos (TCPA). Comece criando uma lista de assinantes de SMS baseada em permissões, com clientes que concordaram em receber suas mensagens. Use formulários pop-up, códigos QR ou incentivos para assinatura, como descontos e ofertas exclusivas.

Você também deve oferecer opções claras de cancelamento em cada mensagem, para que os assinantes possam parar de receber mensagens facilmente. Por exemplo, em cada mensagem, informe aos clientes que eles podem responder “STOP” para cancelar a inscrição de futuras mensagens de texto.

Elaborando mensagens SMS eficazes

Deixe cada mensagem de texto concisa e impactante. Como o limite de caracteres é restrito, cada palavra precisa contar. Fale de forma direta para garantir que a mensagem principal seja clara e atraente. Coloque as informações mais importantes primeiro, para que os clientes entendam sua mensagem de relance.

Sempre use uma chamada para ação (CTA) em mensagens promocionais por SMS para incentivar a ação. Isso pode incluir uma mensagem incentivando o destinatário a visitar um site, usar um código de desconto, conhecer um novo produto ou confirmar um próximo compromisso. Para campanhas visuais, considere usar mensagens MMS para adicionar imagens, GIFs e outras mídias às suas mensagens de texto.

Personalização no marketing por SMS

A personalização aumenta o impacto das estratégias e campanhas de SMS, fazendo com que o destinatário se sinta valorizado. Ao personalizar a mensagem com base nas ações anteriores do destinatário, no histórico de compras, preferências e outros dados do cliente, você pode tornar suas mensagens SMS mais impactantes.

Muitos programas de software de e-mail e marketing por SMS também permitem o uso de etiquetas de mesclagem. Elas inserem automaticamente o nome do destinatário e outras informações pessoais para personalizar a mensagem especificamente para ele. Tenha em mente a frequência também. Limitar as mensagens de texto promocionais a 1 ou 2 por semana pode ajudar você a manter a conexão sem sobrecarregar os assinantes.

Por que o e-mail ainda é essencial para o marketing digital?

O marketing por e-mail ajuda as empresas a construir relacionamentos, gerar conversões e aumentar a fidelidade à marca. Os profissionais de marketing por e-mail podem buscar taxas de resposta em torno de 5%-15%, usando o parâmetro sugerido de 10% da Campaign Monitor como ponto de partida. Em comparação, as taxas de resposta por SMS podem chegar a 45%. No entanto, o e-mail se destaca no longo prazo. As campanhas gota a gota guiam os assinantes desde a primeira inscrição até compras recorrentes com mensagens automatizadas, enviadas no momento certo ao longo do caminho.

O marketing por SMS se destaca pelo imediatismo e por comunicações concisas. Mas o marketing por e-mail oferece a oportunidade de conteúdos mais completos, narrativas detalhadas e uma conexão mais profunda com os assinantes. Ele oferece espaço para recursos visuais, várias CTAs e mensagens mais longas, sendo o melhor canal para conteúdos aprofundados.

Quais mensagens funcionam melhor em campanhas de marketing por e-mail?

Em contraste, as mensagens de texto servem como uma linha de comunicação mais rápida e direta, com alta visibilidade, tornando o e-mail e o SMS ferramentas complementares em uma estratégia de marketing holística.

É aqui que o e-mail funciona melhor:

• Lançamentos de produtos: dê aos novos produtos a apresentação detalhada que eles merecem com recursos visuais, descrições e ofertas de acesso antecipado.
• Narrativa de marca: compartilhe sua missão, bastidores ou histórias de clientes que constroem uma conexão mais profunda.
• Promoções detalhadas: apresente toda a extensão de uma venda ou oferta com vários destaques de produtos e CTAs.
• Guias educacionais: Forneça conteúdo instrucional, dicas ou recursos que posicionem sua marca como uma autoridade confiável.
• Cultivo de fidelidade: mantenha clientes de longo prazo envolvidos com recomendações personalizadas, atualizações de recompensas e conteúdo exclusivo.

Como criar uma lista de assinantes de e-mail engajados

Antes de enviar e-mails de marketing, crie uma lista de assinantes formada por clientes que concordaram em receber suas mensagens. Use formulários de confirmação para obter o consentimento e explicar claramente o que os assinantes podem esperar dos seus e-mails. Além disso, ofereça aos assinantes uma maneira fácil de cancelar a inscrição e remova regularmente endereços inválidos.

Essas práticas de marketing baseado em permissões podem ajudar você a cumprir regulamentações como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Elas também podem construir a confiança dos assinantes, proteger sua reputação como remetente e melhorar a entregabilidade de e-mail, ajudando você a manter uma lista limpa e engajada.

Criando campanhas de e-mail atraentes

Todo guia de marketing por e-mail mostrará a você a importância de um conteúdo eficaz. O marketing por e-mail oferece espaço para combinar informações úteis com recursos visuais atraentes e CTAs claros. O design responsivo também ajuda o seu conteúdo a ter uma aparência atraente e a funcionar corretamente em desktops, tablets e smartphones.

No entanto, mesmo o e-mail mais visualmente atraente pode fracassar se os assinantes não o abrirem. Criar linhas de assunto impactantes é uma arte que exige uma combinação de curiosidade, relevância e concisão. Quando bem elaborada, uma linha de assunto forte incentiva o leitor a abrir o e-mail para ler seu conteúdo principal.

Estratégias de conteúdo para e-mails eficazes

E-mails eficazes geralmente incluem conteúdo educacional, ofertas promocionais ou ambos. Narrativas envolventes e insights valiosos podem cativar os leitores, enquanto promoções oportunas, descontos e ofertas exclusivas incentivam a ação rápida. Alinhe seu conteúdo ao objetivo de cada e-mail, seja para educar os assinantes, promover uma oferta ou guiá-los até uma compra.

Planeje uma combinação constante de conteúdo no seu calendário. Por exemplo, envie um guia útil no início do mês e deixe as promoções para mais tarde. Esse ritmo mantém os assinantes engajados com sua marca sem fazer com que cada e-mail pareça um discurso de vendas.

Automação e personalização no marketing por e-mail

O software de automação de marketing por e-mail permite que você crie campanhas gota a gota e fluxos de trabalho automatizados. Esses e-mails podem ser enviados com base em acionadores ou cronogramas para nutrir leads e guiar os assinantes ao longo da jornada do cliente. Você também pode usar conteúdo dinâmico e personalização de e-mail para adaptar e-mails com base em interações, preferências ou comportamentos anteriores, ajudando a aumentar o envolvimento e as taxas de conversão.

Algumas plataformas oferecem suporte tanto a SMS quanto a e-mail, ajudando você a coordenar campanhas em diferentes canais. Os dados compartilhados ajudam você a personalizar mensagens de e-mail e SMS com base nas interações e nos comportamentos de cada assinante. Assim, você pode alcançar cada cliente com a mensagem certa no melhor momento possível.

Como coordenar as mensagens em todos os canais?

Coordene o e-mail e o SMS, dando a cada canal uma função clara e mantendo sua mensagem conectada. Essa abordagem pode apoiar uma estratégia de marketing omnicanal que cria uma experiência consistente para o cliente em todos os pontos de contato. A automação de marketing pode ajudar a orquestrar quando e onde as mensagens aparecem com base nos comportamentos dos clientes e em outros acionadores.

O marketing entre canais emprega esforços de marketing coordenados e integrados em várias plataformas e pontos de contato para fornecer uma experiência unificada ao cliente. Seus benefícios incluem maior envolvimento do cliente, maior recall da marca e uma jornada do cliente perfeita.

A coordenação dos esforços de SMS e marketing por e-mail proporciona um alcance simplificado que permite que as empresas usem os pontos fortes únicos de cada canal. Outros canais, como notificações por push na web, também podem apoiar essa estratégia, oferecendo mais maneiras de alcançar os clientes. Quando esses meios trabalham juntos, eles promovem uma jornada perfeita para o cliente, garantindo que os públicos recebam mensagens consistentes e complementares.

Integração de campanhas de SMS e e-mail

Juntos, os serviços de marketing por e-mail e por SMS podem ampliar os esforços de divulgação aproveitando as vantagens únicas de ambos os canais. Por exemplo, você pode usar mensagens de texto para lembrar os clientes de um próximo evento de vendas. Então, use o e-mail para oferecer a eles conteúdo aprofundado e recursos visuais envolventes que complementem o texto e vice-versa.

Para implementar SMS junto com e-mail:

• Escolha uma plataforma: Use uma plataforma capaz de automatizar campanhas usando dados compartilhados dos clientes.
• Segmente seu público: agrupe os clientes com base em fatores como comportamentos, preferências e envolvimento.
• Escolha o canal certo: Use o e-mail para conteúdos detalhados e SMS para comunicações urgentes, como anúncios de ofertas relâmpago.
• Configure os acionadores: Automatize mensagens por SMS e e-mail com base nas ações dos clientes, como inscrições, compras ou carrinhos abandonados.
• Coordene o timing: espace estrategicamente as mensagens para que cada canal apoie o outro sem sobrecarregar os clientes.
• Acompanhe seus resultados: compare o envolvimento e as conversões entre os canais para ver o que funciona e refinar suas campanhas.

E-mail vs. mensagem de texto: combine as mensagens certas com o canal ideal
Caso de uso	Melhor canal	Por que funciona melhor
Lançamentos de novos produtos	E-mail	Oferece mais espaço visual para lookbooks, especificações e avaliações
Anúncios de venda relâmpago	SMS	Estimula uma ação rápida em ofertas por tempo limitado com altas taxas de abertura
Lembretes de compromissos	SMS	Ajuda a reduzir faltas ao entrar em contato com os clientes a tempo
Série de boas-vindas	E-mail	Permite que você compartilhe a história detalhada da sua marca e seus benefícios
Lembretes de carrinho abandonado	Ambos	Envia um lembrete por mensagem de texto e, em seguida, compartilha os detalhes por e-mail

Mensagens coordenadas e marca consistente

A comunicação coordenada por e-mail e SMS ajuda a criar uma experiência consistente em ambos os canais. Mantenha a voz, o tom, a terminologia e as ofertas da sua marca em sintonia para que os clientes reconheçam sua empresa onde quer que você os alcance. Ao mesmo tempo, adapte cada mensagem ao canal, usando o e-mail para mais detalhes e o SMS para comunicações curtas e oportunas.

Harmonizar as mensagens e a construção de marca em campanhas de marketing por e-mail e por SMS permite uma voz, um tom e mensagens de marca consistentes em diferentes plataformas. Essas mensagens coordenadas e a consistência na construção da marca reforçam a identidade da marca, tornando a experiência mais reconhecível e memorável para os clientes.

Usando dados para otimizar campanhas entre canais

Uma plataforma robusta de marketing por e-mail e SMS utiliza dados para ajudar as empresas a criar campanhas eficazes e personalizadas. Ao coletar e analisar insights de cada canal de marketing, as empresas podem obter uma visão mais completa das interações, preferências e pontos de dor dos clientes.

Use dados compartilhados para:

• Monitorar qual canal converte melhor: descubra se o e-mail ou o SMS está gerando mais compras para diferentes tipos de campanha.
• Identifique os pontos de desistência: Descubra onde os clientes deixam de se engajar na jornada para que você possa resolver as lacunas.
• Ajustar o momento do envio: use dados de engajamento para ajustar com precisão quando cada canal envia para obter o máximo impacto.
• Refine a segmentação: agrupe os clientes de acordo com a forma como eles interagem em ambos os canais, não apenas em 1.

O marketing entre canais também apoia a melhoria contínua por meio de testes e análise de desempenho. Monitore:

• Taxa de aberturas: os assinantes estão interagindo com seus e-mails e lendo suas mensagens?
• CTR: qual canal está gerando mais cliques para seu site ou páginas de destino?
• Conversões: monitore onde as compras realmente acontecem após um ponto de contato de e-mail ou SMS.
• Impacto entre canais: avalie como SMS e e-mail funcionam juntos.

Faça testes A/B/n em todos os canais para descobrir o que mais atrai clientes. Teste:

• Linhas de assunto versus prévias de SMS: compare o desempenho da mesma oferta quando apresentada de forma diferente em cada canal.
• Intervalos entre os envios: teste quanto tempo você deve esperar entre um e-mail e um SMS pós-compra para obter a melhor resposta.
• Enquadramento da oferta: veja se um desconto percentual supera um valor em dinheiro ou se uma mensagem para gerar ansiedade supera uma mensagem orientada pelo valor.

Criando um calendário coordenado de e-mails e SMS

Ao gerenciar campanhas em 2 canais, um calendário compartilhado mantém tudo organizado. Um calendário multicanal ajuda você a evitar a sobreposição de mensagens, prevenir a fadiga do público e esclarecer a função de cada canal. Isso também faz com que todo o processo pareça mais prático e repetível.

Veja o que incluir no seu calendário multicanal:

• Objetivo da campanha: Qual é o objetivo—impulsionar uma venda, lançar um produto, reconquistar clientes inativos?
• Canal principal (e-mail ou SMS): qual canal veicula a mensagem principal desta campanha?
• Canal de apoio: qual canal tem a função de pós-compra ou de lembrete?
• Intervalo dos envios: quanto tempo há entre o envio do e-mail e do SMS? Por exemplo, você pode enviar um e-mail na noite anterior ao fim de uma promoção e um SMS 2 horas antes de ela terminar.
• Segmento de público: a qual grupo a campanha é direcionada?
• CTA: qual ação o destinatário deve realizar em cada mensagem?

Usar uma plataforma única para e-mail e SMS garante que seu marketing seja sempre relevante e otimizado.

Quais são os benefícios de usar SMS e e-mail juntos?

Quando você usa os canais de e-mail e SMS juntos, sua estratégia de comunicação fica mais inteligente, sem exigir mais esforço. Com o e-mail, você tem bastante espaço para contar histórias em detalhes, enquanto o SMS entrega mensagens e alertas urgentes, como lembretes de promoções, atualizações de entrega ou notificações de compromissos.

Juntos, esses canais criam múltiplos pontos de contato que guiam o cliente ao longo da jornada. Essa abordagem unificada ajuda empresas a construir relacionamentos mais fortes e gerar mais receita por meio de comunicações estratégicas e no momento certo.

Alcançando clientes em todo o funil

Cada cliente tem preferências diferentes sobre como receber informações. O e-mail é excelente para nutrir leads que estão pesquisando opções, oferecendo espaço para você compartilhar informações sobre produtos e conteúdo educativo que ajuda a criar afinidade com a marca. Enquanto isso, a comunicação por SMS é mais eficaz quando os clientes estão prontos para agir. Use-o para confirmações de pedidos, lembretes de compromissos ou promoções relâmpago.

Por exemplo, agentes imobiliários poderiam enviar relatórios de mercado por e-mail para educar compradores e, em seguida, enviar atualizações urgentes sobre novos anúncios por mensagem de texto. Essa abordagem garante que você esteja usando o canal certo em cada etapa da jornada do cliente.

Aumentando as taxas de resposta com mensagens oportunas

Caixas de entrada lotadas e filtros de spam podem impedir que os clientes vejam as mensagens de e-mail, mas as mensagens de texto contornam completamente esses obstáculos — sem precisar de conexão com a internet. Quando você envia mensagens estrategicamente pelos dois canais, cria várias oportunidades de envolvimento sem sobrecarregar seu público com a mesma mensagem.

Considere enviar um e-mail anunciando uma promoção futura e, em seguida, enviar um lembrete por mensagem de texto uma hora antes de ela começar. Essa abordagem reconhece que as pessoas verificam seus dispositivos móveis com mais frequência do que suas contas de e-mail, o que ajuda as pessoas a ver atualizações urgentes e, ao mesmo tempo, a receber todos os detalhes.

A maioria das pessoas responde a mensagens SMS em até 5 minutos. Mas as respostas por e-mail podem levar mais de 60 minutos, com apenas 21% das aberturas de e-mail ocorrendo na primeira hora após o envio. Uma mensagem de texto rápida de acompanhamento pode ajudar você a chamar a atenção deles mais cedo.

Reduzindo cancelamentos com conteúdo variado

Ao diversificar suas mensagens entre e-mail e SMS, você pode reduzir sua taxa de cancelamento de inscrição oferecendo diferentes tipos de valor sem sobrecarregar os assinantes. As campanhas de e-mail podem focar em conteúdo educativo, como resumos de publicações de blog e demonstrações detalhadas de produtos. Seu programa de SMS pode oferecer resultados rápidos, como códigos de desconto exclusivos ou atualizações do atendimento ao cliente.

Essa variedade mantém as comunicações atuais e relevantes. Em vez de enviar 1 mensagem que tenta fazer tudo, você pode criar comunicações segmentadas, gerando mais envolvimento e menos pessoas optando por não receber mensagens.

Quais são as automações de e-mail e SMS mais importantes para gerar receita?

Para maximizar a receita e conquistar a fidelidade dos clientes, as empresas devem aproveitar uma estratégia combinada de automação de e-mail e SMS que aborde várias etapas da jornada do cliente. Essas sequências automatizadas, frequentemente acionadas pelo comportamento do cliente, garantem comunicação oportuna, envolvimento mais profundo e maior probabilidade de conversão.

O e-mail é ideal para conteúdo rico e nutrição de leads, enquanto o SMS proporciona o impacto imediato necessário para atualizações sensíveis ao tempo e prompts de ação rápida.

Ao automatizar esses pontos de contato, você guia os assinantes pelo funil, desde o interesse inicial até compras recorrentes, e aumenta o valor do ciclo de vida do cliente.

As principais automações que geram receita incluem:

• Série de boas-vindas: uma sequência automatizada de e-mails e um SMS inicial para novos assinantes, definindo o tom da marca, oferecendo um incentivo na primeira compra e iniciando o processo de nutrição de leads
• Carrinho abandonado/abandono de navegação: lembretes urgentes por SMS e e-mail enviados a clientes que deixam itens no carrinho ou visualizam um produto sem comprar, incentivando-os a concluir as transações
• Acompanhamento pós-compra: Sequências automatizadas para confirmações de pedidos e atualizações de envio (preferencialmente por SMS imediato), seguidas de um e-mail solicitando avaliações de produtos ou sugerindo upsells e cross-sells relacionados
• Campanhas de recuperação de clientes: e-mails e mensagens SMS direcionadas enviadas a clientes inativos após um determinado período sem envolvimento ou compras, geralmente incluindo uma oferta especial para reacender o interesse deles

Como prevenir a fadiga do canal?

Ao alcançar clientes por meio de 2 canais, o risco de fadiga aumenta. Mais pontos de contato podem significar mais envolvimento, mas só se você pensar bem a respeito.

Caso contrário, você acaba afastando as pessoas, e é muito mais difícil reduzir os cancelamentos de SMS quando os assinantes começam a ignorar. Veja como evitar a fadiga:

• Limite a sobreposição de promoções: não envie a mesma promoção por e-mail e SMS consecutivamente. Dê a cada canal uma função distinta na campanha.
• Respeite as preferências do canal: alguns clientes preferem mensagens de texto para atualizações rápidas e e-mails para todo o resto. Preste atenção em como eles se envolvem.
• Use limites de frequência: defina limites de quantas mensagens um assinante recebe por semana em ambos os canais combinados.
• Agrupe por nível de envolvimento: assinantes altamente ativos podem lidar com mais pontos de contato. Reduza para quem se envolve com menos frequência.
• Ofereça conteúdo variado: varie o que você envia. Nem toda mensagem deve ser uma promoção. Concilie conteúdo de vendas com atualizações, dicas e informações úteis.

Melhor ainda — deixe que os clientes escolham como preferem receber informações de você:

• SMS somente para atualizações de pedidos: algumas pessoas querem apenas notificações de envio e alertas de entrega.
• E-mail apenas para promoções: outras preferem ofertas e notícias de produtos na caixa de entrada, não nas mensagens.
• Ambos para acesso VIP: dê aos assinantes mais ativos a opção de aproveitar a experiência completa em ambos os canais.

Escolhendo as ferramentas certas para campanhas de e-mail e SMS

O sucesso do seu marketing multicanal depende de ter a base tecnológica certa. Você precisa de ferramentas que integrem perfeitamente e-mail e SMS, sem exigir várias plataformas ou coordenação manual. As melhores ferramentas de marketing por SMS e por e-mail facilitam a criação de experiências consistentes em vários canais e oferecem flexibilidade para personalizar cada mensagem.

Recursos avançados a buscar em uma plataforma de marketing unificada

Sua plataforma ideal deve gerenciar e-mail e SMS a partir de um único painel de controle, facilitando a coordenação de campanhas e a manutenção de uma comunicação consistente. Procure recursos de automação que permitam configurar sequências acionadas, como enviar um e-mail de boas-vindas seguido de um SMS com um código de desconto. No Mailchimp, você pode configurar essas sequências com fluxos de automação de marketing.

Priorize os recursos de marketing por SMS que oferecem suporte a mensagens bidirecionais e facilitam o gerenciamento das respostas dos clientes. Você quer uma plataforma que possa lidar com as respostas recebidas e encaminhá-las para suas equipes de Atendimento ao Cliente e Vendas. Isso reduz as ligações telefônicas e apoia o objetivo da sua Equipe de Marketing de melhorar o envolvimento dos clientes.

Não deixe de considerar o valor dos modelos de e-mail e de um editor de arrastar e soltar para simplificar a criação de e-mails. As ferramentas de segmentação são indispensáveis para campanhas de e-mail e SMS, para que você possa agrupar assinantes e enviar mensagens mais relevantes.

Integrações com CRMs, e-commerce e análises

Sua plataforma de marketing precisa se conectar perfeitamente às ferramentas empresariais existentes. A integração de um sistema robusto de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) garante que os dados fluam sem problemas entre os sistemas. O Mailchimp, por exemplo, se integra ao Shopify para ajudar a manter os dados de contato de e-mail e SMS conectados. Procure plataformas que se conectem a serviços confiáveis de gateway de SMS para garantir a entrega de mensagens em todas as operadoras móveis.

A integração com ferramentas de análise ajuda você a entender o desempenho das campanhas em ambos os canais. Quando as ferramentas trabalham juntas, você pode criar campanhas sofisticadas que respondem rapidamente ao comportamento dos clientes, como enviar uma mensagem de texto aos clientes após o abandono do carrinho.

Medindo resultados com relatórios unificados

Relatórios detalhados ajudam a entender o que funciona e o que pode ser ajustado. Procure plataformas que mostrem métricas de ambos os canais, como taxas de abertura, cliques, conversões e respostas por SMS. Os relatórios em tempo real ajudam você a fazer ajustes rápidos em campanhas ativas, enquanto os dados históricos revelam tendências de longo prazo.

Quando você consegue ver quais mensagens repercutem com seu público, pode melhorar continuamente sua abordagem e maximizar o retorno sobre o investimento. Defina verificações regulares para analisar seus números, como uma vez por mês. Até mesmo fazer algumas pequenas mudanças ao longo do tempo pode melhorar seus resultados.

Como manter a conformidade com e-mail e SMS?

Para cumprir as normas de marketing por e-mail e por SMS, obtenha consentimento claro antes de enviar mensagens promocionais e ofereça aos assinantes uma maneira fácil de cancelar o recebimento. Mantenha registros de quando e como os assinantes deram permissão e sempre respeite prontamente os pedidos de cancelamento. Você também deve seguir as leis específicas e as diretrizes do setor para cada canal de marketing.

Garantir a conformidade protege sua empresa e gera confiança com os clientes, mas as regras diferem significativamente entre os canais de e-mail e SMS. Quando se trata de SMS, as mensagens de texto estão sujeitas a regulamentações mais rigorosas porque você está enviando mensagens diretamente para o número de telefone e o dispositivo móvel de alguém. Ambos os canais exigem consentimento explícito, mas a forma de obtê-lo e gerenciá-lo varia.

Entendendo os requisitos de confirmação

As regras de consentimento diferem entre e-mail e SMS, e aplicá-las corretamente é essencial tanto para a conformidade quanto para a confiança. Mantenha sempre separados os consentimentos para SMS e e-mail, para que os clientes possam escolher como querem que sua empresa entre em contato com eles. Veja como funciona o consentimento em cada canal:

Regras de confirmação para marketing por e-mail

No marketing por e-mail, os requisitos dependem da localização dos assinantes:

• As regras variam de região para região: o que é obrigatório depende das leis que se aplicam ao seu público, então saiba a quais você está sujeito.
• RGPD (UE): é necessária a confirmação explícita antes de enviar qualquer e-mail de marketing. Os assinantes devem concordar ativamente — caixas pré-marcadas não contam.
• Lei CAN-SPAM (EUA): permite modelos de recusa, mas você ainda precisa incluir uma opção clara de cancelamento em cada e-mail.
• Transparência dos dados: sempre divulgue como os dados dos assinantes serão usados, para que as pessoas saibam no que estão se inscrevendo.

Regras de confirmação para marketing por SMS

O consentimento por SMS é mais rigoroso. Como você está enviando mensagens concisas diretamente para o telefone de alguém, os regulamentos exigem um padrão mais elevado de permissão:

• Obtenha consentimento por escrito: você deve obter permissão explícita e documentada antes de enviar quaisquer mensagens promocionais.
• Use uma linguagem clara para a inscrição: Os clientes precisam entender que estão optando especificamente pelo marketing por SMS — e não apenas fornecendo um número de telefone.
• Evite caixas pré-marcadas: o consentimento deve ser uma escolha ativa feita pelo assinante.
• Guarde seus registros: mantenha a documentação de quando e como cada assinante consentiu caso seja necessário provar a conformidade.

Boas práticas de confirmação para e-mail e SMS

Independente do canal, a forma como você obtém o consentimento é tão importante quanto o fato de obtê-lo. Algumas boas práticas são:

• Use caixas de seleção exclusivas: não inclua o consentimento por SMS ou e-mail junto com outros termos e condições. Deixe tudo separado e específico.
• Seja transparente sobre o que esperar: explique claramente que tipos de mensagem você enviará, com que frequência (por exemplo, “até 4 mensagens/mês”) e se elas incluirão promoções, atualizações ou ambos.
• Inclua as divulgações obrigatórias de SMS: adicione a expressão “sujeito a tarifas de mensagens e dados” em todos os lugares onde você coleta números de telefone para marketing.
• Facilite o cancelamento: Exiba instruções claras para cancelar a inscrição, como “Responda PARAR para cancelar a inscrição” em cada SMS que você enviar.

Gestão de preferências e cancelamentos

Ambos os canais precisam oferecer mecanismos simples de cancelamento, mas o SMS tem requisitos mais rigorosos para o processamento imediato. Os cancelamentos de e-mail geralmente precisam ser processados em até 10 dias úteis, enquanto os cancelamentos por SMS devem ser atendidos imediatamente. Deixe as instruções para cancelar a inscrição fáceis de encontrar e entender, para que os clientes saibam exatamente como parar de receber mensagens.

Além disso, dê aos clientes controle sobre o que recebem e com que frequência. Alguém pode querer receber confirmações de pedidos por SMS, mas preferir receber e-mails de marketing com conteúdo promocional. Uma central de preferências pode permitir que os assinantes ajustem suas opções de comunicação sem cancelar o recebimento de todas as mensagens.

Cumprindo regulamentações de privacidade de dados (TCPA, CAN-SPAM, RGPD)

O cenário regulatório continua evoluindo, com operadoras de celular e agências governamentais levando as violações a sério. As violações do TCPA podem resultar em multas de até US$ 1.500 por mensagem, enquanto as penalidades do RGPD podem chegar a milhões. Por isso, é importante trabalhar com especialistas jurídicos que entendam as regulamentações de marketing digital, especialmente se você opera internacionalmente.

Mantenha registros detalhados de consentimento e audite regularmente suas práticas. Na dúvida, opte por agir com cautela. É melhor ter listas menores de assinantes totalmente em conformidade do que arriscar penalidades significativas. Nos Estados Unidos, registre-se no 10DLC para verificar sua marca junto às operadoras e impedir que elas bloqueiem suas mensagens de texto.

Aproveitando o SMS para melhorar o engajamento por e-mail

As estratégias de marketing por SMS e e-mail trabalham juntas para aumentar o envolvimento e proporcionar uma excelente experiência aos clientes. Ao enviar lembretes por SMS sobre as próximas promoções ou boletins informativos por e-mail, você pode despertar o interesse e incentivar os clientes a abrir seus e-mails e agir de acordo com eles.

Veja como usar o SMS nos seus esforços de e-mail:

• Lembre os assinantes de checarem seus e-mails: uma breve mensagem avisando que um novo e-mail acabou de chegar pode aumentar muito a taxa de aberturas.
• Alerte sobre ofertas que vão vencer: se você enviou uma promoção por e-mail no início da semana, um lembrete por SMS no momento certo cria ansiedade antes do fim.
• Ofereça bônus exclusivos para clientes VIP: ofereça aos assinantes de e-mail ofertas exclusivas apenas por SMS para mantê-los ativos em ambos os canais.
• Aumente a ansiedade: o SMS é o canal mais rápido — use-o quando uma promoção estiver acabando ou um item estiver com estoque limitado.

Veja como é na prática:

• E-mail: envie os detalhes completos da venda no início do dia. Inclua um guia de produtos, as principais opções e várias CTAs para que os assinantes possam explorar no próprio ritmo.
• SMS: envie um lembrete algumas horas antes do término da promoção com um texto curto e direto, que crie ansiedade e leve diretamente para a página de vendas.

Essa abordagem aumenta as taxas de aberturas e as conversões sem substituir o e-mail — ela só faz com que ele trabalhe mais.

Crie uma estratégia sólida de SMS e e-mail

Use ferramentas de marketing por SMS e marketing por e-mail em conjunto para fortalecer sua estratégia. Com a plataforma certa de automação de marketing por SMS e e-mail, sua marca pode integrar perfeitamente esses canais e medir o desempenho de suas campanhas lado a lado. Dê a cada canal uma função clara, acompanhe os resultados e continue aprimorando. Seus clientes têm uma experiência melhor, e sua empresa obtém resultados melhores.

Perguntas frequentes

Como integro o marketing por SMS ao e-mail para obter melhores resultados?

Integre o SMS e o e-mail, dando a cada canal uma função específica nas suas campanhas. Use o e-mail para conteúdos detalhados e o SMS para mensagens curtas, pontuais e lembretes. Coordene o timing, os segmentos de público e os dados dos clientes para que os dois canais trabalhem juntos sem enviar a mesma mensagem duas vezes aos assinantes.

Quanto tempo você deve esperar entre um e-mail e uma mensagem SMS?

Aguarde de 24 a 48 horas após um e-mail antes de enviar um SMS de acompanhamento. Esse intervalo permite que as pessoas abram seu e-mail e ajam primeiro. Para mensagens urgentes, envie o SMS algumas horas antes do prazo. O objetivo é deixar o e-mail fazer o trabalho pesado e, depois, recorrer ao SMS para dar um lembrete oportuno.

Como você sincroniza contatos entre e-mail e SMS?

A maneira mais fácil é usar uma única plataforma para todas as suas campanhas de e-mail e SMS. Seus contatos permanecem juntos, então as atualizações acontecem automaticamente. Se você usa ferramentas separadas, conecte-as por meio de um CRM ou de uma integração nativa. De qualquer forma, registre o consentimento separadamente para cada canal, já que SMS precisa da própria confirmação.

Quanto custa configurar o marketing por SMS e por e-mail?

Os custos dependem da sua plataforma, do tamanho da lista e de quantas mensagens você envia. Muitas plataformas de marketing por e-mail oferecem planos gratuitos ou de baixo custo para listas pequenas. O SMS geralmente custa mais, já que muitas vezes você paga por mensagem. À medida que seu volume de envios aumenta, seus custos normalmente aumentam, então compare os preços com base tanto nas suas necessidades atuais quanto no crescimento futuro esperado.

Qual retorno sobre o investimento (ROI) você pode esperar do marketing por e-mail e por SMS?

Tanto o e-mail quanto o SMS podem gerar retornos expressivos. Segundo a Litmus, 35% das empresas obtêm um ROI entre US$ 10 e US$ 36 para cada US$ 1 gasto. Enquanto isso, clientes do Mailchimp obtiveram um ROI de até 16 vezes (ou um retorno de US$ 16 para cada US$ 1 gasto) com SMS. Usar os dois canais dá a você mais maneiras de transformar o envolvimento dos clientes em receita.