Segmentos de clientes ‑ O que é, benefícios e tipos

As técnicas e metodologias de categorização variam com base nas necessidades individuais da sua empresa. Quando se tem um processo de segmentação de cliente adequado, ele pode ajudar a manter seus sistemas de CRM organizados e permitir reduzir sua estratégia de marketing de forma mais eficaz.

O que são segmentos de clientes?

Para aqueles que se perguntam o que são segmentos de clientes, o uso final dos segmentos foi criado para ajudar a categorizar e organizar clientes, consumidores e clientes potenciais em vários grupos.

Ao se perguntar como segmentar clientes, você deve considerar uma estratégia que será baseada nas necessidades do seu negócio e em várias características da sua organização.

Em muitos casos, quando você está vendendo para outras empresas, alguns dos fatores que podem ser usados ao tentar criar novos segmentos de clientes incluirão o tamanho das empresas que você está segmentando, a localização da empresa, o setor em que eles operam, o número de funcionários e se a empresa comprou produtos semelhantes no passado.

Se você estiver tentando vender diretamente para indivíduos, apresentar outras características semelhantes para ajudar a organizar seus esforços de vendas também será vantajoso.

Benefícios da segmentação de clientes

Usar uma estratégia de segmentação de clientes é muito importante e benéfico para qualquer empresa. A segmentação de clientes tem vários benefícios. Em particular, isso pode torná-la uma boa estratégia para sua organização.

Estratégias de marketing direcionadas com segmentação de mercado

Uma das vantagens de segmentar seus clientes é que poder ter estratégias de marketing mais direcionadas. Quando se trata de encontrar uma empresa ou cliente individual, não existem duas situações iguais.

Por isso, você vai querer ter uma estratégia mais restrita para atender às necessidades do seu cliente. Ao segmentar sua base de clientes da forma certa, você poderá fornecer uma abordagem de marketing mais direcionada, o que pode melhorar as chances de conversão em vendas.

Melhor retenção de fidelidade do cliente

Embora o uso de uma estratégia de segmentação de clientes possa ajudar a encontrar novos negócios, ela também pode ser usada para ajudar a reter clientes existentes. Tende a ser muito mais fácil e acessível reter um cliente existente do que sair e encontrar um novo.

No entanto, ainda existem estratégias que precisam ser seguidas para garantir que você consiga reter os clientes. Segmentar seus clientes durante o processo de marketing pode ajudar a melhorar sua retenção geral. O uso da segmentação também pode ajudar a melhorar seus relacionamentos existentes e a fidelidade do cliente com sua base de clientes.

Identifique e crie uma marca com sua base de clientes

Ter uma marca e imagem reconhecíveis é importante para qualquer empresa. Quando você está procurando criar uma marca, começar com um processo de segmentação adequado é muito importante. Quando você tem estratégias de segmentação implementadas e uma abordagem de marketing mais restrita, sua marca parecerá menos genérica e poderá melhorar sua reputação junto a esses clientes.

A segmentação de clientes reduz os custos

Uma das vantagens de usar uma estratégia de segmentação de clientes é que ela pode torná-la uma forma mais eficiente de encontrar novos clientes e reter os existentes.

Devido a isso, você não terá que gastar tanto dinheiro em marketing, o que pode ajudar a melhorar seus resultados gerais. Para organizações maiores, isso também poderá levar a uma redução nos custos indiretos, pois você poderá usar um programa de CRM que incorporará esses segmentos em listas de clientes segmentados para indivíduos responsáveis por vendas e marketing.

Tipos de diferentes segmentos de clientes

Existem vantagens claras de ter uma estratégia de segmentação de clientes. No entanto, continua sendo muito importante que você saiba como segmentar adequadamente seus clientes. Existem várias maneiras de concluir uma estratégia de segmentação para torná-la a mais eficaz possível:

Segmentação de clientes para B2B e B2C

Uma das etapas mais importantes que você precisa seguir é primeiro identificar se eles são uma empresa ou clientes individuais. Muitas organizações terão como alvo ambos os grupos, mas a maneira como você vende para cada um é bem diferente.

Devido a isso, primeiro segmentar sua base de clientes nesses diferentes segmentos ou grupos de mercado é uma etapa importante e pode ajudar a tornar seu processo mais eficiente à medida que você leva um lead ou cliente por toda a Jornada do Cliente.

Segmente clientes com base em dados demográficos

Uma das formas pelas quais uma empresa pode ajudar a segmentar sua base de clientes é usando informações de dados demográficos. Essa pode ser uma boa estratégia, quer você esteja vendendo para empresas ou consumidores individuais. Algumas formas de dados demográficos nas quais as empresas devem se concentrar incluem a localização e o tamanho da empresa, a receita anual e outros dados relevantes.

Ao vender para um indivíduo, seria uma boa ideia encontrar informações demográficas importantes que sejam relevantes para a sua empresa e para os clientes segmentados. Isso ajudará você a passar pelo processo de identificação de quem é seu público-alvo e, em seguida, reduzirá um plano de negócios de acordo.

Segmentar os clientes por gastos

Embora as informações de dados demográficas sejam importantes, você pode obter uma maneira ainda mais clara e focada de segmentar seus clientes e leads se você segmentar com base nos gastos.

Ao segmentar clientes com base nos gastos, você procurará encontrar uma base de clientes e leads que tenham concluído compras e vendas de produtos semelhantes no passado.

Você também pode incorporar clientes que compraram produtos que seriam bons complementos ao que você está vendendo. Fazer isso ajudará você a encontrar clientes que já conhecem o que você está vendendo, o que poderá tornar o processo mais eficiente para você no futuro.

Como segmentar os clientes?

Após decidir que a segmentação de clientes é uma estratégia ideal para você e sua empresa e determinar os segmentos apropriados para o seu negócio, você precisa encontrar uma maneira de segmentar adequadamente esses negócios e indivíduos.

Como esse tipo de informação nem sempre está prontamente disponível, existem várias estratégias e ferramentas que você pode usar para obter as informações necessárias para saber se seus segmentos são precisos.

Análise de dados de redes sociais

Hoje, uma das ferramentas mais eficazes que se pode usar são os dados de redes sociais. A maioria dos consumidores hoje tem alguma forma de presença on-line.

Quando uma pessoa está ativa nas redes sociais, ela compartilhará informações sobre si e será ativa em determinados grupos ou seguirá determinadas empresas e indivíduos. Pode-se, então, usar esses dados disponíveis para segmentar melhor seus clientes em grupos precisos.

Análise de sites

O uso de análises de sites também é uma boa forma de obter informações de qualidade. Com base em onde o consumidor passará o tempo on-line, você pode concluir o quão interessado ele estará em seus produtos e serviços. Dependendo dos dados do cliente e de como alguém gasta seu tempo, isso pode ser uma boa ferramenta para usar no futuro.

Pesquisas para melhorar as relações com os clientes

Às vezes, pode ser difícil obter as informações necessárias nas redes sociais e em programas de análise de sites.

No entanto, o uso de pesquisas pode tornar esse processo mais eficiente para você. Quando usar um programa de pesquisa daqui para frente, ele poderá fornecer respostas diretas a quaisquer perguntas que você possa ter.

Isso pode ajudar a ter uma visão clara da probabilidade de um determinado grupo segmentado comprar seu produto ou serviço, o que pode torná-lo uma maneira muito eficiente de coletar dados.

Criar conteúdo para seus segmentos de clientes

Seguir uma estratégia de segmentação de clientes é sempre uma boa ideia para empresas que estão tentando maximizar seus esforços de marketing.

Quando combinado com um programa de CRM de qualidade, pode ajudar a tornar sua empresa mais eficiente e você criará uma estratégia mais segmentada.

Para aqueles que buscam estabelecer um programa de segmentação de clientes ou se perguntam o que é CRM, trabalhar com o Mailchimp pode ser uma ótima opção. O Mailchimp continua a ser um fornecedor líder de serviços de marketing que podem incluir ajudar você a criar um plano de CRM personalizado.