Die Inbox erreichen, wenn es am entscheidendsten ist

Häufig gestellte Fragen

• Was sind Transaktions-SMS?

  Transaktions-SMS sind automatisierte Textnachrichten, die an Abonnenten basierend auf ihren Aktionen oder Ereignissen im Zusammenhang mit ihren Accounts gesendet werden. Zu diesen Nachrichten gehören:

  • Bestellbestätigungen
  • Versandbenachrichtigungen
  • Terminerinnerungen
  • Passwort-Zurücksetzungen
  • Account-Benachrichtigungen

  Im Gegensatz zu Werbebotschaften enthalten Transaktions-SMS Informationen, die Kunden während ihrer Interaktion mit dem Unternehmen benötigen oder angefordert haben.

• Welche Vorteile bietet Transaktions-SMS?

  Transaktionale SMS bieten Unternehmen und Kunden mehrere Vorteile, darunter:

  • Umgehende Zustellung: Nachrichten kommen innerhalb von Sekunden an, was sie ideal für zeitkritische Informationen wie Lieferupdates oder Verifizierungscodes macht.
  • Hohe Öffnungsraten: Die meisten Menschen lesen SMS innerhalb von Minuten nach Erhalt, sodass deine wichtigen Updates auch tatsächlich gesehen werden.
  • Besseres Kundenerlebnis: Kunden schätzen es, relevante Informationen zum richtigen Zeitpunkt zu erhalten, wie beispielsweise eine Bestätigung über den Eingang ihrer Bestellung oder eine Erinnerung an einen bevorstehenden Termin.
  • Mehr Vertrauen: Durch das Senden zeitnaher Updates zeigst du deinen Kunden, dass du auf dem Laufenden bleibst und sie auf dem Laufenden hältst.

  Aber selbstverständlich variiert auch das je nach Branche. Zum Beispiel:

  • Ärzte und Therapeuten können die Anzahl der nicht wahrgenommenen Termine begrenzen, indem sie am Tag vor dem geplanten Besuch eine Terminerinnerung versenden.
  • E-Commerce-Unternehmen erhalten weniger Kundendienstanfragen, wenn sie Versand- und Lieferbenachrichtigungen in Echtzeit versenden.
  • Finanzdienstleistungsunternehmen können die Sicherheit verbessern und Betrug reduzieren, indem sie Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes für den Accountzugriff versenden.

• Wie kann ich Transaktions-SMS nutzen?

  Du kannst Transaktions-SMS so einrichten, dass sie automatisch versendet werden, wenn bestimmte Auslöser eintreten. Zu den häufigen Anwendungen gehören:

  • Versand von Bestellbestätigungen nach dem Kauf
  • Lieferbenachrichtigungen beim Versand von Artikeln
  • Terminerinnerung am Tag vor dem Termin
  • Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes für die Account-Sicherheit

  Die Nachrichten werden automatisch aufgrund der Aktionen des Kunden gesendet, sodass du nicht jede einzelne manuell verschicken musst.

  Bei Mailchimp werden Transaktions-SMS über die Transaktions-API eingerichtet. Nachrichten werden basierend auf Kundenaktionen in deinem System automatisch ausgelöst, wie zum Beispiel dem Abschluss eines Kaufs oder dem Anfordern eines neuen Passworts.

  Du kannst auch Webhooks verwenden, um Nachrichtenereignisse in Echtzeit zu verfolgen, einschließlich wenn Nachrichten gesendet, zugestellt werden, angeklickt oder Empfänger abbestellen. Mit diesen Informationen hast du einen vollständigen Überblick über die Leistung deiner Nachrichten.

• Hat Mailchimp transaktionale SMS?

  Ja, Mailchimp bietet Funktionen für Transaktions-SMS. Es lassen sich automatisierte Textnachrichten einrichten, um Mitteilungen zu versenden, die auf dem Verhalten und den Aktionen von Kunden basieren.

  Das Feature lässt sich in deine bestehenden Workflows integrieren, sodass du sowohl deine Marketingnachrichten als auch Transaktionsbenachrichtigungen von einer Plattform aus steuern kannst.

  Für den Einstieg gibt es allerdings ein paar Voraussetzungen. Dein Mailchimp-Account muss mindestens den Essentials-Tarif haben, und du musst einen Credits-Tarif mit einer genehmigten Sendenummer einrichten. Sobald dein Account bereit ist, kannst du den SMS-Zugriff anwenden und Credits direkt in Mailchimp kaufen.

• Ist Zustellbarkeit der Transaktions-E-Mails von Mailchimp auch zuverlässig?

  Ja. Die Transaktions-E-Mails von Mailchimp haben eine hohe Zustellbarkeit. Die Plattform stellt über 99 % der E-Mails erfolgreich zu und arbeitet mit einer Verfügbarkeit von 99,99 %, sodass deine Nachrichten die Kunden genau dann erreichen, wenn sie diese am dringendsten benötigen.

  Schnelligkeit ist ein weiterer großer Vorteil. E-Mails landen in der Regel innerhalb einer Sekunde in der Inbox, was wichtig ist, wenn zeitkritische Informationen wie Passwort-Zurücksetzungen oder Bestellbestätigungen gesendet werden.

  Die Infrastruktur kann auch große Mengen verarbeiten und unterstützt bis zu 157 Milliarden E-Mails pro Monat. Egal, ob du ein Startup oder ein Unternehmen bist, Mailchimp skaliert mit dir.

• Müssen sich Kunden anmelden, um Transaktions-SMS zu erhalten?

  Ja, Kunden müssen ein Opt-in geben, bevor du ihnen Transaktions-SMS senden kannst. Das bedeutet, dass sie eine ausdrückliche Berechtigung erteilen müssen, sie per SMS zu kontaktieren, auch für Nachrichten, die keine Werbung enthalten, wie Bestellbestätigungen oder Versandupdates.

  Es ist wichtig zu beachten, dass sich die Zustimmung per E-Mail von der Zustimmung per SMS unterscheidet. Auch wenn sich ein Kunde für den Erhalt von E-Mails von dir angemeldet hat, musst du eine separate SMS-Einwilligung einholen, bevor du ihm Textnachrichten schicken kannst. Dies ist in den Standard-Nutzungsbedingungen von Mailchimp und den geltenden Gesetzen geregelt.

  Ein ordnungsgemäßes Opt-in ist aus mehreren Gründen ein Muss:

  • Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: SMS-Nachrichtenvorschriften wie der Telephone Consumer Protection Act (TCPA) in den Vereinigten Staaten und ähnliche Gesetze in anderen Ländern erfordern, dass Unternehmen eine Berechtigung einholen müssen, bevor sie Kunden eine SMS schicken. Ohne die ordnungsgemäße Zustimmung riskierst du erhebliche Strafen und mögliche Rechtsstreitigkeiten.
  • Privatsphäre und Vertrauen der Kunden: Opt-in ist erforderlich, um die Präferenzen und die Privatsphäre deiner Kunden zu respektieren. Nicht jeder möchte SMS erhalten, auch nicht für wichtige Updates. Wenn der Kunde also entscheidet, wie du ihn kontaktieren darfst, dann schafft das Vertrauen.
  • Besseres Engagement: Kunden, die sich aktiv anmelden, interagieren eher mit deinen Nachrichten, da sie sich für deren Erhalt entschieden haben.

• Was ist der Unterschied zwischen Werbe-SMS und Transaktions-SMS?

  Der entscheidende Unterschied zwischen Werbe-SMS und Transaktions-SMS liegt in Zweck und in Inhalt.

  Werbe-SMS sind Marketing-Nachrichten, die Produkte, Dienstleistungen, Verkäufe oder Sonderangebote bewerben. Sie dienen dazu, Engagement und Umsatz zu steigern.

  Transaktions-SMS meinen die Nachrichten, die Infos zu einer bestimmten Transaktion oder Accountaktivität von Kundenseite enthalten. Sie sind eher informativ als werbend, wie zum Beispiel Bestellbestätigungen oder Versandbenachrichtigungen.

  Zum Beispiel ist eine SMS über einen Rabatt von 20 % eine Werbeaktion, während eine SMS über den Versand einer Bestellung, eine Transaktions-SMS ist.

• Was ist eine Transaktions-E-Mail in Mailchimp?

  Die Transaktions-E-Mails von Mailchimp bieten dir die Möglichkeit, über eine Zustellungs-API (Application Programming Interface oder Anwendungsschnittstelle) transaktionsbasierte E-Mails an deine Kunden zu senden, ohne den Prozess beaufsichtigen zu müssen.

  Transaktions-E-Mails, auch als „getriggerte E-Mails“ bezeichnet, sind individuelle Nachrichten, die versendet werden, wenn ein Kontakt eine bestimmte Aktion ausführt oder eine Anfrage stellt.

  Zum Beispiel können Kunden nach einem Kauf eine Transaktions-E-Mail mit den Bestellinformationen erhalten. Andere Beispiele für Transaktions-E-Mails sind Account-Updates, Passworterinnerungen, Benachrichtigungen oder Warnungen.

  Im Vergleich zu Massen-E-Mails werden Transaktions-E-Mails nur an eine einzelne Person und nicht an eine ganze Gruppe gesendet.

  Diese E-Mails sind in der Regel zeitkritisch und erfordern eine schnelle Zustellung. Mit unserem Transaktions-E-Mail-Service kannst du automatisch Nachrichten an den E-Mail-Server des Empfängers senden.

  Wenn du eine Transaktions-E-Mail mit Mailchimp versendest, kannst du sicher sein, dass deine Kunden die benötigten Informationen rechtzeitig erhalten.

  Transaktions-E-Mails können nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch die Kundentreue und das Engagement erhöhen, da sie personalisiert werden können. Denke daran: Jede Interaktion mit deinen Kunden ist eine Chance, die Verbindung zu ihnen zu festigen.

• Warum sollte ich Mailchimp für Transaktions-E-Mails nutzen?

  Mit unserem Transaktions-E‑Mail-Service kannst du deine Kund*innen schnell erreichen und sicherstellen, dass sie nicht lange darauf warten müssen, dass relevante Informationen in ihrer Inbox eintreffen. Außerdem erhältst du Zugang zu E‑Mail-Vorlagen und unserem E‑Mail-Builder, damit deine Transaktions-E‑Mails stets markenkonform gestaltet sind.

  Zusätzlich zu den Transaktions-E‑Mail-Tools unterstützt dich unsere Marketingplattform durch umfassende Analysen dabei, deine Kampagnen zu testen und zu optimieren.

  Das Beste daran ist, dass du unsere Transaktions-E-Mail-Software kostenlos ausprobieren kannst, bevor du dich endgültig entscheidest. So kannst du herausfinden, ob diese Art von E-Mail für dein Unternehmen geeignet ist. Außerdem können neue Nutzer die Demoversion für Transaktions-E-Mails nutzen und bis zu 500 Transaktions-E-Mails kostenlos an ihre verifizierte Domain senden.

• Wie erstelle ich eine Transaktions-E-Mail mit Mailchimp?

  Um eine Transaktions-E-Mail mit Mailchimp zu erstellen, benötigst du Mailchimp Transaktional, das als Add-on für Legacy-, Standard- und Premium-Tarife erhältlich ist.

  Im Gegensatz zu den Marketingtarifen von Mailchimp, die nach Kontaktzahlen berechnet werden, wird Mailchimp Transaktional nach dem E-Mail-Versandvolumen berechnet.

  Die Preise beginnen bei 20 USD pro Block, wobei jeder Block 25.000 E-Mails umfasst. Du kannst bis zu 20 Blöcke (bis zu 500.000 E-Mails pro Monat) erwerben. Neue Benutzer können außerdem bis zu 500 Free Test-E-Mails an ihre eigene verifizierte Domain senden.

  Um loszulegen, navigiere zum Tab „Automatisierungen“ und wähle „Transaktions-E-Mails“ aus. Wähle dann einen Tarif oder gib einen benutzerdefinierten Blockbetrag ein, wenn du mehr als drei Blöcke benötigst. Du kannst auch entscheiden, was passiert, wenn du keine E-Mails mehr übrig hast. Nachdem du einen Tarif ausgewählt hast, generiere einen API-Schlüssel, gib eine Absender-Domain an und konfiguriere dein DNS.

  Sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, kannst du Transaktions-E-Mails über die Transactional API oder die SMTP-Integration verschicken. Mailchimp Transaction beinhaltet eine Zustellungs-API, mit der du deine Sendungen überwachen und verwalten kannst.

  Das klingt verwirrend? Keine Sorge! Wenn du die Transaktions-E-Mail-Vorlagen und -Tools von Mailchimp nutzt, hast du Zugang zu unserem preisgekrönten Support-Team. Der Support-Team von Mailchimp kann dir bei der Fehlerbehebung im Zusammenhang mit Transaktions-E-Mails helfen und dich bei den nächsten Schritten unterstützen.