Integriertes Marketing

Du hast vielleicht schon einmal den Begriff „integriertes Marketing“ gehört. Aber was bedeutet das in der Praxis und möglicherweise für dein Unternehmen?

Integriertes Marketing ist ein einfaches, aber äußerst effektives Konzept. Es handelt sich hierbei um einen ganzheitlichen Marketingansatz, mit dem du Kunden auf einfache Weise erreichen und über deine Produkte informieren kannst. Der geschickte Einsatz von integriertem Marketing kann dir helfen, ihr Markenbewusstsein, ihre Markentreue und letztendlich deinen Umsatz zu steigern.

Was ist unter integriertem Marketing zu verstehen?

Integriertes Marketing ist ein Ansatz, der unterschiedliche Arten von Medien, die sogenannten Kanäle, nutzt, um eine Geschichte zu erzählen oder eine Idee zu vermitteln.

Eine integrierte Marketingkampagne kann vielleicht mit einem TV-Spot beginnen, in dem eine einprägsame Werbefigur vorgestellt wird. Diese Figur kann dann anschließend auf anderen Kanälen erscheinen, wie etwa auf Plakatwänden und Ladendisplays, in Social-Media-Beiträgen, in dem ursprünglichen, auf YouTube noch einmal geposteten TV-Werbespot und sogar in der vom Unternehmen versendeten Direct Mail. Indem ein Unternehmen ihre Werbefigur über sich ergänzende Kanäle hinweg vermarktet, erzeugt es bei den Verbrauchern ein tief verankertes Markenbewusstsein und eine starke Markenassoziation.

Eine solide integrierte Marketingkampagne erfordert außerdem ein markantes Logo, einen einprägsamen Slogan und eine einheitliche visuelle Ästhetik. Es ist wichtig, dass alle diese Komponenten einheitlich über die für die Kampagne genutzten Kanäle hinweg eingesetzt werden. Konsistenz sorgt für eine identische Marketingbotschaft und fördert die Markenwiedererkennung.

Aber Markenbewusstsein und Markenassoziation sind nicht die einzigen Resultate. Effektive integrierte Marketingkampagnen ermutigen die Verbraucher auch zu Interaktionen in den sozialen Medien, in denen sie Inhalte teilen und im Idealfall sogar eigene Inhalte erstellen.

Integriertes Marketing bietet dir die Chance, mit deinen Kunden tiefgehender zu interagieren, als es mit herkömmlichem Marketing möglich ist. Und du sparst dabei auch noch Geld. Dies ist ein Plus für jedes Unternehmen, insbesondere jedoch für Firmen mit knappen Marketingbudgets.

Integriertes Marketing ermöglicht dir, die gleichen Inhalte und Werbemittel in unterschiedlichen Formaten zu verwenden. Du kannst beispielsweise eine Video-Ad auf mehreren Social-Media-Plattformen posten. Du musst nicht länger unterschiedliche Werbeagenturen, PR-Firmen und Vertriebsabteilungen beauftragen, sondern kannst alle deine Aktivitäten in einer einzigen Marketinggruppe zusammenführen.

Die Stärken des Multichannel-Marketings

Es gibt Menschen, die glauben, dass integriertes Marketing herkömmliche Formate wie TV-Werbung und Plakatwände vernachlässigt. Dies stimmt jedoch nicht grundsätzlich.

Gut gemachte integrierte Marketingkampagnen kombinieren TV, YouTube, Twitter und Laden-Displays und schaffen so ein einprägsames, umfassendes Erlebnis für die Verbraucher. Diese Methode wird allgemein als Multichannel-Marketing bezeichnet. Sie umfasst Storytelling, Werbefiguren und Branding, um das Kundenengagement zu forcieren.

Warum ist integriertes Marketing wichtig?

Integriertes Marketing ist ein Konzept, das alle Vermarkter und Unternehmenseigner unbedingt verstehen sollten. Vor allem angesichts der Regel, dass im Durchschnitt sechs Interaktionen erforderlich sind, um einen Lead zu generieren. Die Positionierung deiner Werbung auf unterschiedlichen Kanälen, kann dir helfen, das für die Steigerung deines Umsatzes erforderliche Markenbewusstsein zu schaffen.

Die meisten Kunden warten lieber auf weitere Informationen über ein Produkt, bevor sie es kaufen. Integriertes Marketing versorgt Verbraucher über ein breitgefächertes Spektrum an Quellen mit einer großen Menge an Informationen. Diese kann ein wesentlicher Faktor für die Realisierung von Umsätzen und die Gewinnung loyaler Kunden sein.

Verbraucher werden mit Ads bombardiert und lernen folglich, diese zu ignorieren. Dies gilt insbesondere für jüngere Verbraucher. Studien zeigen deutlich: Millennials mögen kein herkömmliches Marketing. Aber Millennials sagen, dass sie Influencern auf YouTube und in den Social Media vertrauen. Sie reagieren außerdem positiv auf verbale Empfehlungen.

Da Verbraucher einer Vielzahl von Ads ausgesetzt sind, vergessen sie markenbezogene Inhalte bereits nach drei Tagen. Daher ist integriertes Marketing, das die gleiche, einheitliche Botschaft über die unterschiedlichsten Kanäle wiederholt, zum Aufbauen von Markentreue unerlässlich.

Beispiele für erfolgreiches integriertes Marketing

Die Coca-Cola-Kampagne „Trink 'ne Coke“ von 2014

Eines der bekanntesten Beispiele für erfolgreiches integriertes Marketing ist die Kampagne von Coca-Cola- „Trink 'ne Coke“ von 2014. Im Mittelpunkt der Kampagne standen die Colaflaschen selbst. Coca-Cola tauschte sein ikonisches Logo auf der 0,5-Liter-Flasche aus und ersetzte es durch 250 populäre Namen. Die Verbraucher wurden aufgefordert, auf den Colaflaschen nach ihren eigenen Namen (oder den Namen von Freunden) zu suchen und sie in den sozialen Medien zu posten.

Der Kampagnen-Hashtag, #shareacoke, wurde ein Riesenerfolg. Im Laufe des ersten Kampagnenjahres teilten die Coca-Cola-Kunden über den Hashtag #shareacoke mehr als 500 000 Bilder. Coca-Cola verzeichnete außerdem über 25 Millionen neuer Facebook-Follower. Die Kampagne gilt als die erfolgreichste in der Geschichte von Coca-Cola.

In-Store-Erlebnis von Apple

Apple rangiert weltweit kontinuierlich unter den Spitzenmarken. Das Unternehmen hat seine Markenintegration so weit vorangetrieben, dass sogar die stationären Geschäfte des Unternehmens, die Apple Stores, sofort erkennbar sind, denn sie sind analog zu den Produkten und der Website gestaltet.

Apple möchte den Verbrauchern in allen Phasen der Interaktion mit der Marke ein einheitliches Benutzererlebnis bieten. Die Produkte des Unternehmens, seine Ads und sogar seine stationären Geschäfte sind alle an ihrem einheitlichen „Look-and-Feel“ zu erkennen. Diese Konsistenz sorgt für Identifizierung und Markentreue.

„Smell-Like-a-Man“-Kampagne von Old Spice in 2010

Diese populäre Kampagne begann mit einem TV-Spot, in dem Isaiah Mustafa als der jetzt allgemein bekannte Old Spice Man präsentiert wurde. Old Spice produzierte weitere „Old-Spice-Man“-Videos für YouTube und als diese Clips immer populärer wurden, drehte das Unternehmen außerdem weitere TV-Spots.

Letztendlich begannen die Verbraucher, an den Old Spice Man zu tweeten, und dieser reagierte direkt auf ihre Fragen und Kommentare. Seine Antworten – die immer in dem gleichen Set mit einer Dusche gefilmt wurden – steigerten das Engagement der Verbraucher kontinuierlich.

Die Kampagne wurde zu einem gewaltigen Erfolg, sodass die Umsätze von Old-Spice-Produkten in den ersten drei Monaten um 55 % stiegen. Da die Kampagne auf interaktiver Basis erfolgte, war sie außerdem auch noch außergewöhnlich langlebig. Im vierten Monat der Old-Spice-Kampagne waren die Umsätze um 107 % nach oben geschossen.

Gegenbeispiele

Doch nicht alle integrierten Marketingkampagnen ist ein solcher Erfolg beschieden. Selbst die Kampagnen der erfolgreichsten Unternehmen erleiden manchmal Schiffbruch. Die folgenden Beispiele präsentieren integrierte Marketingkampagnen der letzten Jahre, die Fehlschläge waren – und zeigen auf, was du aus ihren Fehlern lernen kannst.

Selfie-Kampagne von Walkers in 2017

Walkers ist ein britischer Snack-Produzent, dessen Kartoffelchips in Großbritannien äußerst beliebt sind. 2017 entwickelte Walkers eine Social-Media-Kampagne unter dem Namen „Walkers Wave“. Das Unternehmen bat die Verbraucher im Rahmen eines Wettbewerbs, unter dem Hashtag #walkerswave Selfies zu posten. Der Gewinner sollte Tickets für das Endspiel der UEFA Champions League, das zu den beliebtesten Sportevents im Land gehört, erhalten.

Die Idee schien großartig zu sein. Aber nachdem die Verbraucher festgestellt hatten, dass Walkers die Einsendungen nicht ausreichend kontrolliert, sendeten viele von ihnen Fake-Selfies ein – und nutzten dazu den Hashtag #walkerswave. Das ursprüngliche Kampagnenziel war bereits nach kurzer Zeit verfehlt.

Walkers brach die Kampagne ab und entschuldigte sich öffentlich. Der Kernpunkt dabei ist, dass Engagement in den sozialen Medien zwar unbedingt erstrebenswert ist, aber dabei nicht aus den Augen verloren werden darf, was in den einzelnen Kampagnenphasen geschieht.

Rechtschreibfehler des Bildungsministeriums auf Twitter

Auch das US-Bildungsministerium muss Öffentlichkeitsarbeit betreiben. Leider erregte der Twitter-Feed des Bildungsministeriums 2018 aufgrund von Rechtschreibfehlern große Aufmerksamkeit.

Zunächst tweetete das Bildungsministerium ein inspirierendes Zitat des bekannten amerikanischen Bürgerrechtlers W. E. B. Dubois. Der Tweet enthielt einen Rechtschreibfehler.

Später entschuldigte das Ministerium sich mit einem weiteren Tweet – und schrieb das Wort „Entschuldigung“ falsch.

Bei der Selbstvermarktung sind die Details wichtig. Überprüfe alles, was du produzierst, stets mindestens zweimal. Scheue dich nicht, andere zu bitten, dass sie deine Inhalte kontrollieren.

Obligatorischer Download von U2 und Apple

Apple ist äußerst erfolgreich mit der Kombination aus Technologie und Musik. Aber in 2014 veranlasste das Unternehmen den automatischen Download des neuesten U2-Albums, Songs of Innocence in die Bibliotheken der Apple-User. Diese waren irritiert und das Vorgehen erschütterte ihr Vertrauen in das Unternehmen.

Dank der sozialen Medien verbreitete sich die Nachricht über den ungebetenen Download wie ein Lauffeuer. Der Vorfall gilt als einer der seltenen Marketingfehler des Unternehmens.

Der Fehlgriff von Apple weist darauf hin, wie wichtig es ist, potenziellen Kunden die Entscheidungsfreiheit zu lassen. Es gibt einen feinen Unterschied zwischen personalisiertem Marketing und dem Versuch, den Verbrauchern Unternehmensprodukte aufzwingen zu wollen. Das Einholen der Meinung Außenstehender kann extrem hilfreich dabei sein sicherzustellen, dass du die Grenzen nicht überschreitest oder deiner Zielgruppe Dinge aufzwingst.

Richtlinien für integriertes Marketing

Die Prinzipien von integriertem Marketing lassen sich beim Erstellen einer Kampagne am besten mit den „4 K’s“ verdeutlichen.

1. Kohärenz

Die unterschiedlichen Teile deiner Kampagne sollten eine kohärente Botschaft vermitteln. Verbraucher werden Komponenten deiner Kampagne auf ihren Handys und TV-Geräten, auf Plakatwänden und im Internet sehen. Du möchtest, dass diese Komponenten auf natürliche Weise harmonieren, um den Verbrauchern ein klares Bild zu vermitteln.

2. Konsistent sein

Alle Komponenten deiner integrierten Marketingkampagne sollten für das gleiche „Look-and-Feel“ sorgen.

Das heißt nicht, dass es sich dabei um identische Kopien handeln soll. Aber analog zum Apple Store, der wie die Apple-Website aussieht, sollten auch die Teile deiner Kampagne einheitlich sein. Achte darauf, dein Logo, dein Farbschema und deinen Slogan in allen Teilen deiner Kampagne einheitlich zu verwenden.

3. Kontinuität

Deine Kampagne muss einem natürlichen Fluss folgen.

Stelle dir deine Kampagne als Übung im Storytelling vor. Alle Teile der Kampagne müssen die gleiche Geschichte erzählen. Sie müssen sie nicht immer in perfekter Reihenfolge erzählen – schließlich machen Geschichten mit Rückblenden oder Schnellvorlauf Spaß. Aber jede neue Komponente sollte auf den vorhergehenden aufbauen.

4. Komplementär

Deine Botschaften sind effektiver, wenn sie miteinander in einem Zusammenhang stehen. In einer idealen Kampagne ist diese in ihrer Gesamtheit größer als die Summe ihrer Teile. Jede neue lustige, spannende oder visuell verblüffende Komponente steigert die Gesamtattraktivität deiner Kampagne.

Zusammenfassung

Integriertes Marketing kann deine Produkte bekanntmachen und dir helfen, zögerliche Verbraucher in treue Kunden zu verwandeln. In der heutigen Zeit ist die Vermarktung neuer Produkte eine spannende Sache – nicht zuletzt, weil es dank der sozialen Medien und benutzergenerierter Inhalte für kleinere Unternehmen leichter geworden ist, mit Großunternehmen zu konkurrieren. Es gab nie einen besseren Moment, um einzusteigen und loszulegen.

Integriertes Marketing: FAQs

Was ist integriertes Marketing und warum ist es wichtig?

Integriertes Marketing bedeutet, dass alle Abteilungen eines Unternehmens für das Branding und die Öffentlichkeitsarbeit des Unternehmens verantwortlich sind oder sich zumindest dessen bewusst sind. Normalerweise liegt die Erstellung erfolgreicher Marketingkampagnen einzig und allein in der Pflicht und Verantwortung der Marketingabteilung. Dieser traditionelle Ansatz bringt jedoch das bekannte Problem der Silos mit sich. Damit ist gemeint, dass die Ressourcen einer Abteilung für andere Abteilungen hilfreich sein könnten, aber da jede Abteilung in ihrem eigenen „Silo“ isoliert ist, wird die Zusammenarbeit eingeschränkt.

Da es im Marketing jedoch weitestgehend darum geht, wie die Öffentlichkeit eine Organisation, die Kundenerfahrung und die Markenpersona wahrnimmt, kann sich jeder das Marketing zum Unternehmenszweck machen.

Die Person am Empfangstresen ist zum Beispiel die erste Person in einer Organisation, die die Besucher*innen in Empfang nimmt. Diese Person wird vermutlich darum gebeten, das Unternehmen in einer Art zu repräsentieren, die zur Markenpersona passt. Natürlich ist das nur ein grundlegendes Beispiel.

Gemäß den Branchenexperten kann man das integrierte Marketing als eine Möglichkeit bezeichnen, „einen Weg für ein nahtloses Konsumentenerlebnis zur Interaktion mit einem Unternehmen zu schaffen; es versucht, alle Aspekte der Kommunikation zu kombinieren, sodass alle zusammen als Einheit arbeiten.“

Welche Arten von integrierten Marketingkanälen gibt es?

Während ein wichtiger Teil des Konzepts darin besteht, dass das Bewusstsein für die Bedürfnisse des Marketings über mehrere Abteilungen verteilt werden, werden wir natürlich nicht von jedem verlangen, Marketingaufgaben zu übernehmen. Integriertes Marketing heißt vor allem, unsere Kommunikationskanäle in einem integrierten oder zumindest miteinander verknüpften Ganzen zusammenlaufen zu lassen. Diese Integration kann auf genauso viele Arten erfolgen, wie du verfügbare Marketingteams oder Methoden hast.

• Werbung: Bezahlte, überzeugende Werbung verbreitet über Kommunikationskanäle.
• Öffentlichkeitsarbeit: Die Steuerung der öffentlichen Wahrnehmung, um eine wechselseitig nützliche Beziehung mit der Öffentlichkeit zu identifizieren, zu etablieren und zu erhalten.
• Werbeaktionen: Teams, die verantwortlich für die Erstellung und Durchführung von Anreizen sind, um den Umsatz anzukurbeln.
• Direktverkäufe: Die traditionelle Methode des Verkaufens in einem Ladengeschäft, an der Haustür etc. nennt man Direktverkauf.
• Direktmarketing: Als ursprüngliche Form des Marketings deckt das Direktmarketing alles ab, vom Erscheinungsbild eines Schaufensters über das Verkaufserlebnis bis hin zum Kundendienst und der Werbung durch Mundpropaganda

Beim integrierten Marketing geht es nicht nur darum, das Bewusstsein für die Marketingbedürfnisse einer Organisation an alle ihre Mitglieder weiterzugeben, sondern auch darum, diese fünf (oder mehr) Marketing-Tools zu einer einzigen Einheit zusammenzufügen, die zusammenarbeitet und aufeinander abgestimmt ist. Online-Marketing und Landingpages sind ein weiteres Beispiel.

Was ist das Hauptziel der integrierten Marketingkommunikation?

Das wichtigste Ziel dieses Marketingkonzepts besteht darin, Aufmerksamkeit zu erlangen und natürlich Markentreue aufzubauen. Außerdem soll so vermieden werden, dass ein Outreach-Kanal eine Botschaft übermittelt, die von der eines anderen abweicht. Darüber hinaus sorgt es dafür, dass die Ressourcen einer Outreach-Abteilung einer anderen hilfreich sein können, anstatt sie ungenutzt zu lassen.

Es geht darum, die Kooperation zu fördern und ein stärkeres, breiteres Signal zu generieren, das attraktiver, konsistenter und weitreichender ist.

Was sind die Eigenschaften der integrierten Marketingkommunikation?

Die Eigenschaften einer integrierten Marketingkampagne werden oft auch als die „vier Ks“ bezeichnet. Diese lauten

• Kohärenz: Die Botschaft, die von einem Kanal ausgeht, sollte mit der der anderen übereinstimmen.
• Konsistenz: Abgesehen von der Kohärenz sollten unsere Marketingstimmen nicht nur dasselbe oder passende Dinge sagen, die Marketingsprache selbst und ihr Tonfall sollten auch konsistent sein.
• Kontinuität: Wenn ein Kanal egal aus welchem Grund pausiert, sollten die anderen ihr Signal weitersenden.
• Komplementarität: Deine unterschiedlichen Kanäle sollten konsistent, kontinuierlich und kohärent sein, allerdings auch aufeinander aufbauen.