Leistungskennzahlen (KPIs)

Alle Unternehmen haben Ziele. Aber nicht alle Unternehmen wissen, wie sie diese Ziele quantifizieren können, um sie in umsetzbare und erreichbare Meilensteine aufzuschlüsseln. Wenn du über deine Unternehmensziele nachdenkst, denkst du vielleicht an allgemeine Ziele wie die Steigerung der Markenbekanntheit. Aber wie wirst du wissen, dass du diese Ziele erreicht hast, ohne sie effektiv zu messen?

KPIs oder Leistungsindikatoren sind wichtige Kennzahlen, die Unternehmen verwenden, um die Leistung von Marketingkampagnen zu messen. Egal, ob du eine organische Social-Media-Strategie umsetzt oder digitale Display-Werbung verwendest, um mehr Web-Traffic zu bekommen, du musst herausfinden, welche wichtigen Kennzahlen du verfolgen möchtest, um sicherzustellen, dass deine Kampagnen gut funktionieren und du deine Ziele erreichen kannst.

KPI-Bedeutung: Was sind KPIs?

Key Performance Indicators (KPIs) sind quantifizierbare Kennzahlen, mit denen Unternehmen ihren Fortschritt hinsichtlich des Erreichens wichtiger Ziele beurteilen können. Auch wenn unterschiedliche Unternehmen unterschiedliche Kennzahlen verwenden, spielen KPIs stets eine zentrale Rolle dabei, die Unternehmensleistung und die Art und Weise, wie du diese Leistung verbessern kannst, zu verstehen.

Warum sind KPIs wichtig?

KPIs unterteilen deine Ziele in kleinere Meilensteine, damit dein Team versteht, was es anstrebt. Während deiner Marketingkampagnen misst das Team die KPIs, um festzustellen, ob sich ihre Leistung verbessert und welche Gründe es dafür gibt, dass sie nicht besser werden.

Die Definition von KPI-Kennzahlen ähnelt der Definition anderer Ziele. Damit kannst du verschiedene Möglichkeiten zur Leistungssteigerung finden. KPIs können auch Bereiche aufzeigen, die nicht so effektiv sind. So kannst du flexibel mit deinen Strategien umgehen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen, um die Leistung auf der Grundlage deiner Ziele zu verbessern.

Letztendlich geben dir die KPIs ein Ziel vor und stellen sicher, dass du verschiedene Bereiche deines Unternehmens effektiv messen kannst. Es gibt KPIs für alles, einschließlich interner Prozesse wie Teams und externer Prozesse wie Marketing. Wenn du zum Beispiel einen Newsletter für deine Kunden erstellst, möchtest du vielleicht messen, wie viele Personen die E-Mail tatsächlich öffnen und wie viele Personen über einen Link im Newsletter auf deine Website klicken. In der Zwischenzeit kannst du auch intern die Produktivität der Mitarbeiter messen.

Beispiele für KPIs

Jedes Unternehmen hat andere Kennzahlen, mit denen es den Erfolg ermittelt und die Leistung misst. KPIs fallen jedoch normalerweise in eine von vier Kategorien:

• Kunden-KPIs: Ein wichtiger Aspekt deines Geschäfts sind deine Kunden, und du musst Kundenbeziehungen aufbauen. Kunden-KPIs messen deine Kundenkennzahlen, zum Beispiel die Anzahl der Leads oder Konversionen und die Kundenbindungsrate.
• Team-KPIs: Die Messung interner Faktoren, wie deiner Teams, kann dir helfen, Wege zu finden, die Produktivität zu steigern und Geschäftsprozesse zu verbessern. Zu den KPIs für Teams gehören beispielsweise Fehlzeiten und die Mitarbeiterbindungsrate.
• Unternehmenssystem-KPIs: KPIs für Unternehmenssysteme helfen dabei, die Effektivität interner Prozesse zu messen. Beispiele für KPIs für diese Systeme können Umsatzwachstum, interne Prozessproduktivität und Softwareeffektivität sein.
• Finanzielle KPIs: Ein weiterer wichtiger Aspekt deines Unternehmens sind die Finanzen. Zu den KPI-Kennzahlen im Zusammenhang mit den Unternehmensfinanzen können beispielsweise Umsatzwachstum und Gewinnmarge gehören.

Entwickle einen effektiven KPI-Ansatz

Um die volle Wirkung von KPIs zu erschließen, ist es wichtig, detaillierte Daten über dein Unternehmen zu analysieren und zu sehen, inwiefern sie den täglichen Betrieb betreffen. KPIs sind nur dann wirksam, wenn du ein klares Verständnis darüber hast, wie du deine Daten interpretierst und verwendest.

Mit diesem Wissen solltest du bei der Entscheidung, welche KPIs bewertet werden sollen, einen durchdachten Ansatz wählen (anstatt blind zu raten oder die branchenüblichen KPIs zu messen).

Denke bei der Entscheidung, welche KPIs gemessen werden sollen, an dein übergeordnetes Ziel. Wenn du mit einem Team arbeitest, solltest du es unbedingt miteinbeziehen. Hol Feedback von Mitarbeitern, dem Management, Interessenten oder sogar Kunden darüber ein, was Erfolg für dein Unternehmen bedeutet.

Definiere und verfeinere deine KPI-Auswahl

Wenn es zur Auswahl der KPIs kommt, musst du jeden KPI auf bestimmte Geschäftsergebnisse ausrichten und das Gesamtbild im Auge behalten.

• Was ist das ideale Ergebnis und warum stellt es ein wesentliches Unternehmensziel dar?
• Ist der Fortschritt im Hinblick auf dein Ziel messbar oder musst du es einschränken oder neu gestalten?
• Welche Ressourcen stehen dir zur Verfügung, um den Fortschritt zu messen?
• Wer ist für das Tracking von und die Berichterstattung über KPIs zuständig?
• Wie kannst du den Fortschritt im Hinblick auf dein Ziel überprüfen?
• Woran erkennst du, dass du dein Ziel erreicht hast?

Ein Beispiel für ein Ziel, das du mithilfe von KPIs messen kannst, ist die Steigerung von E-Commerce-Verkäufen um 40 % innerhalb von zwölf Monaten. In diesem Fall ist der KPI der E-Commerce-Umsatz.

Damit dieses Ziel einfacher erreicht werden kann, und um die Verwendung deiner KPIs besser zu verstehen, solltest du bezüglich deiner Auswahl eine Antwort auf folgende W-Fragen haben: Warum? Wie? Wer? Was? Wann?

Hier ist ein Beispiel für diese Aufschlüsselung für das Ziel, die Anzahl der E-Commerce-Verkäufe innerhalb von zwölf Monaten um 40 % zu steigern.

• Warum? Wenn du diesen Richtwert erreichst, erzielst du einen höheren Umsatz.
• Wie? Wir messen regelmäßig den KPI der E-Commerce-Verkäufe.
• Wer? Marketing- und E-Commerce-Manager arbeiten zusammen daran, den Fortschritt zu beurteilen.
• Was? Basierend auf früheren Daten investieren wir mehr in E-Commerce-Strategien, die in der Vergangenheit erfolgreich waren als in solche, die weniger Erfolg hatten.
• Wann? Wir werden erfolgreich sein, wenn wir unseren E-Commerce-Umsatz bis Ende August 2021 um 40 % gesteigert haben.

Aussagekräftige Ziele haben dieselben Eigenschaften und machen deine Ziel-KPIs leicht verständlich. Wenn du den Fortschritt im Hinblick auf deine Ziele verfolgst, solltest du darauf achten, dass folgende Punkte auf sie zutreffen:

• Spezifisch (specific)
• Messbar (measurable)
• Erreichbar (attainable)
• Relevant (relevant)
• Zeitgebunden (timely)
• Erklärbar
• Relativ (jetzt und wenn dein Unternehmen wächst)

Einige Unternehmen interpretieren die letzten beiden Buchstaben des Akronyms als „evaluate“ (auswerten) und „reevaluate“ (erneut auswerten), was sinnvoll sein kann, um KPIs zu verfolgen, die sich zusammen mit deinem Fortschritt weiterentwickeln. So oder so: Wenn deine Ziele all diese Eigenschaften widerspiegeln, sind sie wahrscheinlich effektiver dabei, deinen Erfolg voranzutreiben.

Wie du effektive KPIs identifizierst und implementierst

Um effektiv zu sein, müssen sich KPIs auf bestimmte Geschäftsziele oder Ergebnisse beziehen. Sie sollten für deine bestimmten Geschäftsanforderungen relevant sein und auf umsetzbare Schritte ausgerichtet sein.

Befolge diese Best Practices, um KPIs zu identifizieren, die deine Geschäftsstrategien unterstützen.

Teile deine KPIs wichtigen Akteuren mit

Deine KPIs sind nicht besonders hilfreich, wenn sie nicht mit den Personen geteilt werden, die sie betreffen. Deine Mitarbeiter können dir nicht helfen, deine Ziele zu erreichen, wenn sie die KPIs nicht kennen. Stelle sicher, dass dein Team versteht, warum und wie du diese Kennzahlen einbeziehen möchtest, während du auf deine Unternehmensziele hinarbeitest.

Du wirst mehr Beteiligungen und letztendlich mehr Erfolge erzielen, wenn du dein Team von der Planungsphase an in den Prozess miteinbeziehst. Das Gleiche gilt für andere Interessengruppen wie Investoren und Vorstandsmitglieder, wenn du welche hast. Je nach Zielsetzung kannst du auch deine Kunden miteinbeziehen.

Es ist auch wichtig zu wissen, wie man KPIs kommuniziert. Wie Marketingfachleute wissen, ist der Omnichannel-Ansatz am besten geeignet, um deine Botschaft den richtigen Personen zukommen zu lassen. Das bedeutet, dass die Kommunikation über verschiedene integrierte Kanäle erfolgt. Beispielsweise könntest du:

• Eine interne E-Mail senden, mit der du deine Ziel-KPIs und den Grund für ihre Auswahl beschreibst.
• In deinem Slack-Channel für deine Mitarbeiter eine Ankündigung veröffentlichen.
• Anderen deinen Plan in einem Teammeeting mitteilen.
• In deinem monatlichen Newsletter Details hinzufügen.

Stelle sicher, dass du auf allen Kanälen dieselbe grundlegende Botschaft vermittelst, und verwende jeden Kanal zur Unterstützung der anderen. Diese Vorgehensweise unterstreicht die Wichtigkeit deines Vorhabens. Außerdem untermauerst du die Idee, weil alle sie mehrmals hören und lesen.

Gestalte deine Ankündigung auf motivierende und ansprechende Weise. Du könntest einige damit verbundene FAQs einfügen, Mitarbeiter dazu einladen, ihre Ideen zu teilen, und mehr Kontext zu deinen Zielen und den KPIs, die du auf dem Weg dorthin verfolgen wirst, hinzufügen. Mach deutlich, dass du den Beitrag deines Teams schätzt und dass alle davon profitieren werden, wenn sie dir helfen, deine Ziel-KPIs zu erreichen.

Leg erreichbare Ziele fest

Sei realistisch, wenn du Ziele festlegst, die bestimmte KPIs anvisieren. Ein Plan, der auf dem Papier betrachtet einfach erscheint, enthält möglicherweise nicht genug Feinheiten, um Hindernisse auf dem Weg zum Erreichen deiner Ziele zu berücksichtigen.

Wenn du deine Ziel-KPIs mit den Mitarbeitern deines Teams durchgehst, können sie dir helfen, einzuschätzen, ob sie erreichbar sind, und dir wichtige Einblicke dazu geben, was erforderlich ist, um deine Ziele zu erreichen. Es ist gut, sich hohe Ziele zu setzen. Achte jedoch darauf, dass du dein Team nicht zum Scheitern verurteilst.

Du solltest dir auch keine zu niedrigen Ziele setzen. Wenn deine Mitarbeiter ein Ziel, für das du drei Monate vorgesehen hast, in wenigen Wochen erreichen können, solltest du deinen Zeitplan überdenken.

Richte einen Prüfplan ein

Erstelle unbedingt einen Zeitplan für Überprüfungen. Die Absicht, „den Fortschritt im Auge zu behalten“, ist nicht so effektiv wie wiederkehrende Überprüfungen.

Routinemäßige Besprechungen mit den wichtigsten Beteiligten helfen dir in mehrfacher Hinsicht, auf Kurs zu bleiben.

• Erkenne Probleme rechtzeitig, damit du deine Ziele sofort anpassen kannst.
• Halte die Dynamik aufrecht – dein Team könnte sonst mit der Zeit das Interesse verlieren.
• Erkenne die Leistung deines Teams an, wenn es seine Ziele erreicht, um die Moral zu fördern.
• Vergewissere dich, dass alle weiterhin dasselbe Ziel verfolgen.

Setze umsetzbare, KPI-basierte Ziele

Es ist äußerst wichtig, KPIs anzuvisieren, die dafür sorgen, dass dein Team fokussiert und motiviert ist und bleibt. Du hast deine KPI-Ziele in dem Wissen festgelegt, dass es harter Arbeit bedarf, um sie zu erreichen. Sorge deshalb dafür, dass dein Team einen Strategieplan hat, dem es folgen kann.

Setze dir umsetzbare Ziele, damit du festlegen kannst, wie du mit deinem Team auf sie hinarbeitest. Ein umsetzbares Ziel:

• hat definierte Schritte
• enthält erreichbare Teilziele
• verwendet eindeutige Sprache
• ist realistisch
• weist wichtigen Akteuren Rollen zu

Du solltest sowohl inspirieren als auch zum Handeln befähigen: Gib deinem Team, was es braucht, um loszulegen und auf Kurs zu bleiben.

Binde Daten und Informationen ein

Wenn du die gemäß deinen Zielen anvisierten KPIs festlegst, solltest du auf Ressourcen zurückgreifen, die dir dabei helfen können, mehr Kontext bereitzustellen.

• Historische Daten: Überprüfe Daten aus vergangenen Jahren. So kannst du beurteilen, was normal, anstrebenswert oder zu vermeiden ist. Was war zum Beispiel während der profitablen Phasen der Grund für deinen Erfolg, und was passierte in den Quartalen, in denen du Umsatzeinbußen hinnehmen musstest?
• Zielgruppendaten: Rufe Zielgruppendaten aus deinem Marketing-CRM ab und überprüfe sie, um Trends zu erkennen und zu bestimmen, worauf deine Zielgruppe am besten anspricht. Diese Funktion kann verwendet werden, um dein Messaging auf den Punkt zu bringen und deine Ziel-KPIs auf effektivere Weise zu erreichen.
• Branchendaten: Achte auf Branchendaten, die dir einen Einblick in relevante Finanzprognosen geben können, um vorherzusagen, wo die Herausforderungen in den kommenden Quartalen liegen könnten. Achte auf Pressemitteilungen und andere Informationen, die deine Mitbewerber über ihre finanziellen Erfolge, Übernahmen und andere Wachstumsfaktoren veröffentlichen.
• Mitarbeiterdaten: Überprüfe Daten zur Mitarbeiterfluktuation und lies dir das Feedback durch, das du im vergangenen Jahr von deinen Teammitgliedern erhalten hast. Kannst du irgendwelche Trends feststellen, die dir dabei helfen könnten, festzustellen, worauf du dich konzentrieren solltest oder wie du deine Ziele und KPIs verbessern kannst?

Wähle einen kollaborativen Ansatz

Achte darauf, dass du deine Ziel-KPIs nicht so kommunizierst, dass deine Mitarbeiter das Gefühl bekommen, es handle sich um eine von oben erlassene Vorgabe. Ziehe andere Stakeholder hinzu und nimm ihre Ideen und Meinungen in deine Botschaften auf.

Wenn du einen kollaborativen Ansatz zum Bestimmen und Kommunizieren deiner KPIs wählst, wird das den gesamten Prozess verbessern. Mitarbeiter und Manager, die das Gefühl haben, dass sie Teil desselben Teams sind, sind die leistungsstärksten Tools, die dir zur Verfügung stehen, um deine Ziel-KPIs zu erreichen.

KPIs und Performance-Management-Frameworks

Viele Menschen denken an jährliche Beurteilungen, wenn sie den Begriff „Performance Management“ hören. Jährliche Beurteilungen sind zwar ein Bestandteil eines Performance-Management-Frameworks, aber sie stehen nicht in dessen Mittelpunkt.

Performance-Management-Frameworks oder -Zyklen helfen dir, dafür zu sorgen, dass das gesamte Team koordiniert vorgeht. Sie sind ein kontinuierlicher Prozess, der sich auf die Verbesserung der Leistung konzentriert, indem Einzel- und Teamziele gesetzt werden. In einem Performance-Management-Framework orientieren sich diese Ziele an den von dir festgelegten Ziel-Kennzahlen. Dies umfasst die Planung, Überprüfung und Beurteilung des Fortschritts und die Förderung der Fertigkeiten und Fähigkeiten deines Teams.

Erstelle in vier Schritten ein Performance-Management-Framework

Die Ausrichtung der individuellen Ziele an den KPIs trägt dazu bei, eine kollaborative Atmosphäre zu schaffen, in der alle auf das gleiche Geschäftsziel hinarbeiten. Dies kann in vier Schritten erfolgen:

1. Planen

In der Planungsphase erarbeiten die Manager gemeinsam mit den Mitarbeitern Ziele, die mit den Ziel-KPIs des Unternehmens verbunden sind. Manager und Mitarbeiter können einen persönlichen Entwicklungsplan erstellen und konkrete Maßnahmen festlegen, die die Mitarbeiter ergreifen sollen, um ihre eigenen Ziele zu erreichen und zum Erreichen der KPIs beizutragen.

Die Planungsphase ist auch ein idealer Zeitpunkt, um die Stellenanforderungen eines Mitarbeiters zu überprüfen und seine Rolle gegebenenfalls zu aktualisieren.

Viele Unternehmen führen jährlich Mitarbeiterbeurteilungen durch. In einem Performance-Management-Framework setzen Manager jedoch kurzfristige Ziele, auf die die Mitarbeiter über einige Monate hinweg hinarbeiten. Durch regelmäßigen Kontakt erhalten Manager einen besseren Überblick darüber, wie ihre Mitarbeiter ihre Arbeit an die strategischen Unternehmensziele und KPIs anpassen. Jedes zugewiesene Ziel sollte zu diesen Zielen beitragen.

Die Planungsphase beinhaltet auch ein Element zur persönlichen Entwicklung. Manager besprechen die Verhaltensweisen, Fähigkeiten und Kenntnisse, die ein Mitarbeiter entwickeln sollte, um seine Ziele zu erreichen und so auch zum Erreichen der Unternehmensziele beizutragen.

2. Überprüfen

Während der Überprüfungsphase prüfen die Manager die KPIs im Hinblick auf die Ziele jedes einzelnen Mitarbeiters, um zu sehen, welche Fortschritte sie hinsichtlich des Erreichens der Unternehmensziele machen. Diese Phase kann auch die Überprüfung von Arbeitsprodukten, die Besprechung von Projekten mit Mitarbeitern und die Bewertung der Effektivität von Teamstrategien umfassen.

3. Tracken

Tracking ist ein wesentliches Element des Überprüfungsprozesses. Manager verfolgen regelmäßig die Leistung, um Fortschritte zu dokumentieren. Diese Daten liefern Einblick in sich möglicherweise abzeichnende Trends und helfen, potenzielle Problematiken zu identifizieren, bevor sie zu größeren Problemen werden.

4. Handeln

In dieser Phase setzen Mitarbeiter und Manager die in der Planungsphase aufgestellten Pläne um und berücksichtigen dabei die im Überprüfungsprozess gewonnenen Informationen. Wenn ein Manager einem Mitarbeiter beispielsweise empfiehlt, an etwas in seiner persönlichen Entwicklung zu arbeiten, belegt dieser Mitarbeiter vielleicht einen entsprechenden Kurs. Wenn es dann erneut zur Planung und Überprüfung kommt, wird diese Maßnahme die nächsten Schritte für den Mitarbeiter festlegen.

Bitte beachte, dass diese vier Schritte nicht unbedingt linear sind. Sie erfolgen nicht in einer bestimmten Reihenfolge, sondern können an jedem beliebigen Punkt auftreten. Die Schritte Tracking und Handeln umfassen durchgängige Aufgaben, während die Schritte Planen und Überprüfen bei Bedarf oder auch häufiger durchgeführt werden können.

Kriterien für die Messung der wichtigsten Leistungskennzahlen

Im Falle von individuellen Leistungszielen, die mit deinen KPIs übereinstimmen, solltest du sicherstellen, dass folgende Punkte auf sie zutreffen:

• Erreichbar (achievable)
• relevant für die Unternehmensziele
• objektiv – insbesondere bezüglich persönlicher Entwicklung
• strategisch und auf Verbesserung ausgerichtet
• klar definiert und verständlich
• relevant und explizit
• Spezifisch (specific)

Sorge bei jeder Überprüfung für Konsistenz. Wenn ein Bereich, der Verbesserungen bedarf, bei der letzten Überprüfung wichtig war, sollte er bei der nächsten Überprüfung dieselbe Priorität bekommen. Und wenn sich deine Teammitglieder Ziele setzen, solltest du sicherstellen, dass klar ist, wie ihr Fortschritt gemessen wird.

Die Bedürfnisse der einzelnen Mitarbeiter können sich ändern. Das trifft auch auf deine KPIs zu. Egal was passiert, ermutige zur Gabe von Feedback in jeder Phase und akzeptiere es – so kannst du dich bei Bedarf anpassen.

Wichtige Komponenten eines Performance-Management-Frameworks

Dein Performance-Management-Framework sieht möglicherweise nicht genau so aus, wie hier beschrieben. Um sicherzustellen, dass deine Performance-Management-Struktur mit deinen KPIs abgeglichen ist, solltest du unbedingt darauf achten, diese Elemente einzubeziehen.

Stecke dir Ziele

Lege deine Ziele zu Beginn des Prozesses fest und stelle sicher, dass sie sinnvoll sind und dass alle beteiligten Personen sie verstehen. Wenn Mitarbeiter den Kontext hinter den von dir festgelegten Zielen verstehen, fühlen sie sich stärker eingebunden und erkennen, dass sie einen wichtigen Beitrag leisten.

Konzentriere dich auf einen kollaborativen Zielsetzungsprozess. Moderne Ansätze beinhalten eine Umkehrung des traditionellen Top-Down-Ansatzes bei der Zielsetzung. Einige Unternehmen richten ihre Ziele nach dem Bottom-up-Prinzip aus. Das bedeutet, dass sich Mitarbeiter anhand ihres Verständnisses der Ziel-KPIs des Unternehmens Ziele setzen, was zu einer verbesserten Mitarbeiterleistung beiträgt.

Transparente Kommunikation und Zusammenarbeit

Mitarbeiter von heute reagieren besser auf Manager und Führungskräfte, die offen und authentisch sind, und erwarten ein solches Verhalten auch von diesen. Aus demselben Grund solltest du deine KPIs effektiv kommunizieren und deine Mitarbeiter nicht im Dunkeln lassen. Das trifft auch auf Zeiten zu, in denen dein Unternehmen eine schwierige Phase durchläuft.

Ehrliche Diskussionen, regelmäßiges Feedback und Kommunikation in Echtzeit sind unerlässlich, um ein starkes Mitarbeiterengagement aufrecht zu erhalten.

Anerkennung der Mitarbeiter

Effektive Performance-Management-Frameworks priorisieren die Anerkennung und Belohnung von Mitarbeitern. Mitarbeiter, die sich ihres Werts bewusst sind und das Gefühl haben, dass ihre Arbeit anerkannt wird, sind normalerweise zufriedener und kündigen mit geringerer Wahrscheinlichkeit.

Häufige/s Feedback und Beurteilungen

Es gibt Mitarbeiter, die ihre Aufgaben dann am besten erledigen, wenn sie häufig präzises Feedback erhalten. Sie benötigen regelmäßige Einblicke in das Ergebnis ihrer Arbeit, um Selbstvertrauen und Autonomie zu entwickeln. Kurze Feedback-Sitzungen sind eine weitere Gelegenheit für Manager, offene und ehrliche Kommunikation zu demonstrieren.

Mitarbeiterentwicklung

Überspringe in der Planungsphase des Performance-Management-Zyklus nicht die Mitarbeiterentwicklung. Wenn du in die persönliche Entwicklung eines Mitarbeiters investierst, hilft das nicht nur deinem Team, deine Ziel-KPIs zu erreichen, sondern es ist auch eine Möglichkeit, seiner Arbeit einen Mehrwert zu geben.

Beispiele für Ziel-KPIs in verschiedenen Branchen

Die nachstehende Liste ist nicht abschließend, jedoch können dir diese Beispiele dabei helfen, dir die richtige Denkweise anzueignen, um die richtigen KPIs für dein Unternehmen anzuvisieren.

Lebensmittelgeschäft

Größe des Warenkorbs: Lebensmittelhändler können Ziel-KPIs festlegen, die auf der Erhöhung der Anzahl von Artikeln, die Kunden über alle Produktkategorien hinweg kaufen, basieren. Zum Beispiel: „Die durchschnittliche Warenkorbgröße in den kommenden sechs Monaten um 10 % erhöhen.“

Kundenakquisitionskosten (CAC): Diese Kennzahl ist für jede Branche wichtig, aber die schmalen Margen im Lebensmittelsektor machen sie besonders bedeutsam. Ein Ziel-KPI, der auf die Senkung der CAC abzielt, könnte lauten: „Die durchschnittlichen CAC bei (einer bestimmten demografischen Gruppe von) Käufern innerhalb von drei Monaten um 20 % senken.“

E-Commerce

Rate abgebrochener Einkäufe: Wenn Kunden ihrem digitalen Warenkorb Artikel hinzufügen, die Transaktion jedoch häufig nicht abschließen, müssen E-Commerce-Anbieter herausfinden, was der Grund dafür ist. Ein relevanter Ziel-KPI könnte Folgender sein: „Die Abbruchrate bei wiederkehrenden Käufern innerhalb von drei Monaten um 10 % senken.“

Durchschnittswert der Bestellungen: Eine Kennzahl, die sich auch auf den stationären Handel auswirkt und ein im Einzelhandel viel beachteter KPI ist. Ein Beispiel für einen Ziel-KPI im Hinblick auf den Durchschnittswert der Bestellungen könnte lauten: „Durchschnittswert der Bestellungen innerhalb von zwei Quartalen um 15 Euro erhöhen.“

Engagement: Wie in jedem Sektor, der von den Ausgaben der Verbraucher abhängig ist, spielt das Engagement eine entscheidende Rolle. Im E-Commerce konzentrieren sich KPIs eher auf Themen wie Omnichannel-Effektivität. Ein beispielhafter Ziel-KPI könnte wie folgt lauten: „E-Mail-Öffnungsrate innerhalb von vier Monaten um 15 % erhöhen.“

Energie

Die Ziele in Sektoren wie dem Energiesektor unterscheiden sich ein wenig von den üblichen Zielen im Einzelhandel. Dennoch funktioniert hier der gleiche allgemeine Prozess zum Setzen von Ziel-KPIs.

Nachhaltigkeit: Energieunternehmen suchen stets nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Nachhaltigkeit, da dies ein häufiges Kundenanliegen ist. Nachhaltigkeit trägt auch dazu bei, dass das Unternehmen die Branchenbestimmungen einhält. Eine KPI könnte lauten: „Bis 2022 Klimaneutralität erreichen.“

Praktisch jede Branche und jeder Sektor kann von der Festsetzung umsetzbarer KPIs profitieren.

KPIs überwachen

Die Entwicklung eines robusten Überwachungsplans zur Verfolgung deiner KPIs ist entscheidend. Du brauchst schnellen Zugriff auf verständliche Berichte, die dir zu jedem Zeitpunkt einen Gesamtüberblick geben.

Viele KPIs lassen sich mithilfe der All-in-one-Marketing-Plattform von Mailchimp überwachen. Mailchimp gibt dir Tools an die Hand, mit denen du deine Leistung analysieren, mehr über deine Zielgruppe erfahren und deine Marketingmaßnahmen anhand der in deinen Berichten erfassten Daten optimieren kannst.

• E-Mail-Kampagnenberichte zeigen, wie deine Kampagne im Vergleich zu Branchenstandards abschneidet, wie viele Klicks und Seitenöffnungen du hast, wie hoch das Engagement deiner Kontakte auf sozialen Plattformen ist und vieles mehr.
• Automatisierungsberichte geben einen Überblick darüber, wie eine automatisierte Serie von E-Mails insgesamt betrachtet abschneidet. Außerdem ermöglichen sie tiefere Einblicke in individuelle E-Mail-Statistiken.
• Landingpage-Berichte ermöglichen es dir, fundierte Entscheidungen zu treffen, die auf Kennzahlen wie Views, Klicks, Listenregistrierungen und Umsatz basieren.
• Mit Ad-Berichten kannst du auswerten, wie deine Ads in Bezug auf Faktoren wie gewonnene Kunden, Views, Klicks und Return on Investment (ROI) abschneiden.

Die Berichte von Mailchimp sind umfangreich und aufschlussreich, jedoch gleichzeitig leicht zu verstehen. Du kannst Trends schnell überwachen und den Fortschritt im Hinblick auf deine Ziel-KPIs nachverfolgen.

Mit Mailchimp erreichst du Folgendes:

• Besseres Verständnis deiner Zielgruppe
• Messung des Fortschritts im Vergleich zu Wettbewerbern aus deiner Branche
• Tiefere Einblicke in detaillierte Umsatzberichte
• Nachverfolgung der Customer Journey vom Klick bis zum Kauf

Außerdem kannst du die Leistung von Mailchimp mit der Mailchimp Mobile App überall hin mitnehmen. Erhalte überall und jederzeit Zugriff auf Echtzeit-Kampagnendaten. Diese optimierte Erfahrung zeigt deine wichtigsten Kennzahlen in einer einzigen Ansicht an.

Du kannst sogar Warnungen erhalten, wenn deine Kampagne Aufmerksamkeit erfordert. Mit der All-in-one-Marketing-Plattform von Mailchimp wirst du mit deinen KPIs im Handumdrehen einen Volltreffer landen.

KPI: FAQs

Was ist der Unterschied zwischen einem KPI und einer Leistungsmetrik?

KPIs sind Kennzahlen, aber nicht alle Kennzahlen sind KPIs. Aus diesem Grund ist das Wort „Key“ so wichtig. KPIs messen, wie effektiv du beim Erreichen von Unternehmenszielen bist, während andere Kennzahlen nur einen bestimmten Datenpunkt betrachten. KPIs helfen dir vor allem dabei, deinen Fortschritt im Hinblick auf deine großen, übergreifenden Ziele nachzuvollziehen.

Wie entscheide ich, welche KPIs ich verwenden soll?

• Jede Branche und jedes Unternehmen wird sich andere KPIs zum Ziel setzen. Die Anwendung des SMARTER-Frameworks kann dir Antworten auf kritische Fragen geben, was dir bei der Gestaltung deiner KPIs helfen wird.
• Ist dein Unternehmensziel spezifisch?
• Wie wirst du deinen Erfolg messen?
• Ist dein Ziel realistisch und erreichbar?
• Wie relevant ist dein Ziel für dein Unternehmen als Ganzes?
• Was ist der Zeitraum für das Erreichen dieses Ziels?
• Ist deine Zielsetzung so formuliert, dass das Team deines Unternehmens sie vollständig versteht?
• Hat dein Ziel einen relativen Wert, der auch dann nützlich bleibt, wenn sich dein Unternehmen verändert und wächst?

Wie überwache ich KPIs?

Es gibt viele nützliche Tools – wie die All-in-one-Marketing-Plattform von Mailchimp– mit denen du KPIs überwachen kannst. Mailchimp bietet tiefe Einblicke in deine Marketingdaten und liefert dir umfangreiche Informationen über den Werdegang deiner Marke und den Weg, den sie einschlägt.

Wie viele KPIs sollte ich nachverfolgen?

Du profitierst am meisten von diesem Prozess, wenn du dich jeweils nur auf einen oder zwei KPIs konzentrierst. Wenn du zu viele KPIs gleichzeitig auswertest oder KPIs auswählst, die für den aktuellen Zustand deines Unternehmens nicht relevant sind, werden sie nicht effektiv sein.

Warum sind KPIs wichtig?

KPIs ermöglichen dir, dich auf die Themen zu konzentrieren, die für dein Unternehmen höchste Priorität haben. Sie können dein Team auch dazu motivieren, zusammenzuarbeiten, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. KPIs dienen als Strategieplan für die nahe und mittelfristige Zukunft deines Unternehmens.

Wann sollte ich KPIs überprüfen?

Überprüfe deine KPIs regelmäßig. Du kannst deinen Prüfplan an deinen Gesamt-Zeitplan anpassen. Wenn du einen KPI festgelegt hast, den du in 12 Monaten erreichen möchtest, könnten vierteljährlich durchgeführte Überprüfungen eine gute Lösung sein. Im Fall von kürzeren Zeiträumen sind häufigere Überprüfungen erforderlich, um sicherzustellen, dass du deine Ziele rechtzeitig erreichst.

Mit einem Performance-Management-Framework kannst du KPIs auch unter Berücksichtigung einzelner Mitarbeiter überprüfen.

Wie kann ich KPIs nutzen, um meine Mitarbeiter zu motivieren?

Die beste Methode, um deine Mitarbeiter dazu zu motivieren, auf die Erreichung der von dir gesetzten Ziel-KPIs hinzuarbeiten, ist die Förderung von Engagement und Unterstützung der Beteiligten. Beziehe dein Team in die Diskussionen mit ein, wenn du Kennzahlen und KPIs identifizierst und definierst, insbesondere in Bezug darauf, wie die Bemühungen einzelner Mitarbeiter das Ergebnis beeinflussen werden.

Eingebundene Mitarbeiter haben das Gefühl, Teil des Prozesses und ein integraler Bestandteil des Unternehmens zu sein – und das sind sie auch. Wenn sich Mitarbeiter geschätzt fühlen, erbringen sie eine bessere Leistung und bleiben länger bei deinem Unternehmen. Dies trägt dazu bei, deine anvisierten KPIs schneller zu erreichen.

Was sind einige gängige KPIs?

KPIs können je nach Branche und Unternehmen variieren – du solltest sie basierend auf deinen übergeordneten Zielen auswählen. Folgende KPIs sind jedoch für viele verschiedene Unternehmen nützlich:

• Kundenengagement
• Klickraten bei E-Mail-Kampagnen
• Ausgaben bei deinem Unternehmen
• Konversionsrate
• durchschnittliche Konversionszeit
• Verkaufsvolumen
• Omnichannel-Engagement
• durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit
• Mitarbeiterfluktuation
• Mitarbeiterbeteiligung an Unternehmensinitiativen

Miss den Erfolg deines Unternehmens mit KPIs

Alle erfolgreichen Unternehmen haben KPIs, die sie verwenden, um die Leistung in allen Geschäftsbereichen zu verbessern. Auch wenn du nicht aktiv versuchst, diese Bereiche zu verbessern, solltest du trotzdem Zahlen haben, die dir helfen, zu verstehen, wie sie abschneiden. Um den langfristigen Erfolg deines Unternehmens zu sichern, ist es entscheidend, die Leistung zu verstehen.

Egal, ob du KPIs für interne Prozesse wie die Messung der Teamproduktivität oder für deine Marketingaktivitäten verwendest, um neue Wege zur Kundenbindung zu finden, die Definition deiner KPIs ist der erste Schritt zur Verbesserung deiner Geschäftsprozesse. Nachdem du begonnen hast, auf der Grundlage der Daten, die du bei der Messung deiner Ziele sammelst, zu handeln, kannst du deine Ziele monatlich, vierteljährlich oder jährlich erneut überprüfen. Eine Kategorie von KPIs, die du niemals vergessen solltest, sind deine Marketing-KPIs. Mit Mailchimp kannst du die Leistung deiner Kampagne verfolgen, um sicherzustellen, dass du deine Marketingziele erreichst und deinen ROI steigerst.