Du versendest E-Mail-Kampagnen, führst SMS-Aktionen durch, beantwortest Fragen per SMS, postest in den sozialen Medien und begrüßt vielleicht Kunden in einem Ladengeschäft. Jeder Kanal leistet seinen Beitrag, aber wenn alles zusammenarbeitet, ist das Ergebnis ein einheitliches Markenerlebnis, das für mehr Umsatz erzielt.
Omnichannel-Marketing behandelt mehrere Marketingkanäle wie ein einziges zusammenhängendes System. Um den Erfolg deines Systems zu messen, musst du verstehen, wie jeder Kanal einzeln und als Teil des Teams abschneidet. Was du davon hast? Klügere Entscheidungen und besseren Return on Investment.
Was ist Omnichannel-Marketing?
Omnichannel-Marketing ist ein Ansatz, der jeden Kanal, den ein Kunde nutzen könnte, zu einem koordinierten Erlebnis verbindet. Ein Kunde könnte deine Marke durch eine von einem Freund weitergeleitete E-Mail entdecken, sich beim Bezahlvorgang für deine Textnachrichten-Liste entscheiden, eine Frage per SMS stellen und einen späteren Kauf persönlich abschließen. In einem Omnichannel-Setup arbeiten alle diese Schritte zusammen. Eine enge Abstimmung ist das, was zu Ergebnissen führt –82 % der Marketer berichten, dass Omnichannel-Marketing die Konversionsraten erhöht.
Marketing über mehrere Plattformen hinweg bedeutet nicht automatisch, dass diese Kanäle auch gut zusammenarbeiten. Beim Multichannel-Marketing ist ein Unternehmen auf mehreren Kanälen präsent, aber diese einzelnen Elemente arbeiten unabhängig voneinander. So weiß das E-Mail-Team vielleicht, dass ein Kunde gerade auf eine SMS geantwortet hat, aber es weiß nicht, dass dieser Kunde letztes Woche den Laden betreten hat. Omnichannel schließt diese Lücke und sorgt für ein konsistentes, kundenorientiertes Markenerlebnis.
Warum die Erfolgsmessung im Omnichannel-Marketing wichtig ist
Eine Omnichannel-Strategie umzusetzen, ohne sie zu messen, ist wie eine Reise ohne Karte. Du bewegst dich zwar fort, hast aber keine Ahnung, ob du dich auf Wachstum zubewegst oder dich davon entfernst. Die Messung verwandelt die Aktivität in ein vollständiges Bild, auf das du reagieren kannst. Nachfolgend findest du 3 Gründe, warum dein Omnichannel-Marketing eine genaue Nachverfolgung verdient.
Hochstilisierte Kennzahlen verschleiern die tatsächlichen Geschäftsergebnisse
Es gibt Zahlen, die sorgen für ein gutes Gefühl, sagen aber nur sehr wenig aus. Eine an 10.000 Inboxen zugestellte E-Mail-Massenkampagne sieht beeindruckend aus, aber wenn sie niemand geöffnet oder angeklickt hat, ist die Anzahl der Sendungen bedeutungslos. Hochstilisierte Kennzahlen sind die Zahlen, die leicht steigen, ohne den geschäftlichen Nutzen zu belegen, wie die rohe Listengröße, die Gesamtzahl der Impressionen oder die zugestellten Nachrichten.
Die Gefahr besteht darin, dass diese Kennzahlen steigen können, während der Umsatz stagniert, was dir ein falsches Sicherheitsgefühl gibt. Eine SM-Kampagne erreicht möglicherweise deine gesamte Abonnentenliste und bewegt dennoch keinen einzigen Kunden zum Kauf. Wenn du den Omnichannel-Erfolg richtig misst, blickst du hinter die oberflächlichen Zahlen und siehst das Kundenverhalten im Hinblick auf die Ergebnisse, die dich tatsächlich interessieren, wie Verkäufe, Kundenbindung und Gewinn.
Messungen steuern die Budgetzuweisung
Die meisten kleinen Unternehmen arbeiten mit begrenzten Marketinggeldern, und ohne Messung laufen Budgetentscheidungen auf Mutmaßungen hinaus. Fundierte Kundendaten verraten dir, was für deine Ausgaben den größten Ertrag bringt. Wenn du siehst, dass E-Mails dreimal so viel Umsatz pro Euro generieren wie bezahlte soziale Medien, kannst du aufhören, dein Budget gleichmäßig aufzuteilen und anfangen, das zu finanzieren, was bringt.
Genaues Tracking verbindet Marketing mit Umsatzwachstum
Ein genaues Tracking baut eine Spur auf, der du von einer bestimmten E-Mail, SMS oder Kampagne bis zu dem Geld folgen kannst, das sie eingebracht hat. Diese Verbindung lässt dich deine Marketingausgaben rechtfertigen und voller Zuversicht das ausbauen, was funktioniert. Damit kannst du auf konkrete Zahlen verweisen und zeigen, dass eine bestimmte Investition einen bestimmten Ertrag erbracht hat.
Die folgenden 8 Schritte helfen dir, dein Omnichannel-Marketing sicher zu messen.
Schritt 1: Die gesamte Customer Journey abbilden
Bevor du eine Customer Journey messen kannst, musst du sie sehen. Customer-Journey-Mapping stellt jeden Weg dar, den ein Kunde vom ersten Kontakt bis zum Kauf und darüber hinaus zurücklegt, sodass du weißt, welche Kanäle du tatsächlich verbindest. Ohne diesen Schritt misst du am Ende einzelne Teile, ohne zu verstehen, wie sie zusammenpassen.
Kundenkontaktpunkte identifizieren
Ein Berührungspunkt sind die Momente, in dem ein Kunde mit deiner Marke interagiert. Zu den üblichen Touchpoints gehören E-Mail-Kampagnen, Textnachrichten, Social-Media-Posts, Suchergebnisse, deine Website, eine mobile App, Kundenservice-Chats und Checkout-Seiten. Liste sie in der Reihenfolge auf, in der ein typischer Kunde auf sie trifft. Muster im Kundenverhalten zeichnen sich schnell ab, und du entdeckst möglicherweise Touchpoints, die du nie absichtlich eingerichtet hast, auf die sich Kunden aber trotzdem verlassen, wie die direkte Antwort auf eine Werbe-SMS.
Beziehe Offline-Kanäle ein
Weil Online-Shopping so eine saubere Datenspur hinterlässt, vergessen Unternehmen oft die Offline-Kanäle völlig. Aber auch ein Anruf, ein Besuch in deinem stationären Geschäft, ein gedruckter Flyer oder eine Empfehlung durch Mundpropaganda prägen die Kundenbeziehung. Wenn du sie auf deiner Karte weglässt, entstehen blinde Flecken, die alles verzerren, was du später misst. Wenn du einen Laden betreibst, ist das Erlebnis im Geschäft oft dein wichtigster Berührungspunkt. Verknüpfe ihn mit deinen digitalen Unterlagen, indem du an der Kasse eine E-Mail- oder Handynummer sammelst, damit Käufe einen Link zu einem Profil enthalten.
Suche nach Lücken im Kundenerlebnis
Sobald deine Map fertig ist, untersuche die Abstände zwischen den Touchpoints. Lücken sind die Punkte, an denen ein Kunde stecken bleiben, verwirrt oder frustriert genug sein könnte, um das Unternehmen zu verlassen. Vielleicht bricht jemand einen Warenkorb ab und erhält nie eine Nachfass-E-Mail, oder eine Textanfrage bleibt 2 Tage lang unbeantwortet.
An diesen Lücken bricht ein nahtloses Kundenerlebnis zusammen. Wenn du sie auf deiner Karte markierst, erhältst du eine To-do-Liste von Erlebnissen, die es zu beheben gilt, und ein klareres Gefühl dafür, worauf sich deine Messung konzentrieren sollte. Eine reibungslose Journey bringt Kunden weiter voran.
Schritt #2: Definiere, was Erfolg im Omnichannel-Marketing für dein Unternehmen bedeutet
Ein Abo-Unternehmen, ein lokales Restaurant und eine Online-Boutique definieren Erfolg alle unterschiedlich. Bevor du irgendetwas misst, entscheide, wie ein gutes Ergebnis für deine spezifische Situation aussieht.
Verknüpfe Ziele mit Geschäftsergebnissen
Jedes Marketingziel sollte auf ein reales Geschäftsergebnis wie Umsatz, Gewinn oder Kundenloyalität zurückgeführt werden. Beginne mit dem Ergebnis, das du am dringendsten benötigst, und arbeite dich dann rückwärts zu der Kundeninteraktion vor, die es unterstützt. Wenn der Cashflow von wiederkehrenden Geschäften abhängt, sollten deine Ziele auf Kundenbindung und Lifetime Value ausgerichtet sein und nicht auf reine Zahlen neuer Abonnenten. Wenn du Ziele mit Ergebnissen verknüpfst, bleibt deine Messung ehrlich und sinnvoll.
Entscheide, wie viele Kanäle zu deiner Omnichannel-Strategie gehören
Omnichannel bedeutet, über die einzelnen Kanäle hinweg koordiniert zu sein, die deine Kunden nutzen. Ein kleines Unternehmen, das versucht, 8 Kanäle gut zu betreiben, betreibt in der Regel alle schlecht und verzettelt sich zu sehr, um etwas zu bewirken.
Sieh dir deine Journey Map an und wähle die Kanäle aus, auf denen deine Kunden wirklich Zeit verbringen. Für viele kleine Unternehmen ist das ein gezielter Mix rund um E-Mail und SMS-Nachrichten, unterstützt durch 1 oder 2 soziale Plattformen und ein physisches Ladengeschäft oder einen Webstore. Wenige gut genutzte Kanäle schlagen viele nachlässig betriebene Kanäle, und eine überschaubare Auswahl lässt sich viel einfacher messen.
Schritt 3: Ziele für verschiedene Kundensegmente setzen
Nicht alle Kunden wollen das Gleiche. Wenn du sie als eine einzige Gruppe behandelst, schwächt das sowohl dein Marketing als auch deine Messung. Segmentierung ermöglicht es dir, Ziele festzulegen, die zu jedem Kundentyp passen, und nachzuverfolgen, wie gut du sie betreust.
Stimme Ziele auf die Bedürfnisse und Vorlieben deiner Kunden ab
Verschiedene Segmente reagieren auf unterschiedliche Ansätze. Ein Erstkäufer braucht Bestätigung und einen Grund, dir zu vertrauen, während ein treuer Stammkunde auf Belohnungen und frühen Zugang reagiert. Wenn man für beide dasselbe Ziel festlegt, ignoriert man, was der jeweils andere eigentlich will.
Gruppiere deine Kunden nach aussagekräftigen Merkmalen wie der Kaufhistorie, dem bevorzugten Kanal oder wie lange sie schon bei dir sind. Definiere dann basierend auf ihren Kundenpräferenzen, wie eine erfolgreiche Beziehung für jede Gruppe aussieht. Ein neuer E-Mail-Abonnent hat möglicherweise Erfolg, indem er einen ersten Kauf tätigt, während ein langjähriger SMS-Abonnent Erfolg hat, indem er seine Bestellhäufigkeit erhöht.
Priorisiere Segmente nach Umsatzpotenzial
Einige Kundengruppen generieren weit mehr Umsatz als andere, und deine Ziele sollten das widerspiegeln. Jedem Segment gleichermaßen hinterherzujagen, verschwendet Energie. Ordne deine Segmente nach dem Umsatz, den sie generieren oder generieren könnten, und richte deine Ziele dann an der Spitze der Liste aus. Das heißt nicht, dass du kleinere Segmente ignorieren solltest, aber es ermöglicht dir, gezielt festzulegen, worauf du deinen größten Aufwand verwendest.
Definiere Erfolgskennzahlen für jedes Segment
Sobald du deine Segmente und deren Ziele kennst, weise spezifische Tracking-Kennzahlen zu. Ein Segment neuer Abonnenten könnte anhand der Konversionsrate und des Erstkaufwerts gemessen werden. Ein Stammkundensegment könnte anhand der Kundenbindungsrate und der Häufigkeit von Wiederholungskäufen gemessen werden.
Das Abgleichen von Metriken mit Segmenten sorgt für eine präzise Messung. Wenn die Ergebnisse vorliegen, kannst du genau sehen, welche Gruppen florieren und welche Aufmerksamkeit erfordern. Genau diese Detailgenauigkeit ist der Punkt, an dem sich die Segmentierung auszahlt.
Schritt 4: Entscheide dich für deine Leistungskennzahlen
Leistungskennzahlen, oder KPIs, sind die spezifischen Zahlen, die dir sagen, ob du deine Ziele erreichst. Die richtigen KPIs verwandeln ein vages Gefühl von Fortschritt in Belege.
Customer Lifetime Value
Customer Lifetime Value (CLV) ist der Gesamtumsatz, den du über die gesamte Beziehung hinweg von einem Kunden erwarten kannst. Damit wird das Marketing von der Verfolgung einzelner Verkäufe hin zum Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen neu gestaltet. Ein Abonnent, der deine E-Mails liest und auf deine SMS reagiert, bleibt in der Regel länger dabei als jemand, den du über einen einzigen Kanal erreichst. Wenn du den langfristigen Wert eines Kunden kennst, kannst du entscheiden, wie viel du dir leisten kannst auszugeben, um ihn zufrieden zu halten.
Customer Acquisition Cost
Die Kundenakquisitionskosten (CAC; Customer Acquisition Cost) bezeichnen den Gesamtbetrag, den du ausgibst, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Du berechnest ihn, indem du deine Marketingausgaben über einen bestimmten Zeitraum durch die Anzahl der in diesem Zeitraum gewonnenen Kunden teilst. Wenn du 1.000 Dollar ausgegeben und 50 Kunden gewonnen hast, beträgt dein CAC 20 Dollar. Das Verhältnis zwischen CAC und CLV zeigt dir, ob dein Wachstum nachhaltig ist.
Kundenbindungsrate
Kundenbindungsrate misst den Prozentsatz der Kunden, die du über einen bestimmten Zeitraum behältst. Einen bestehenden Kunden zu halten, kostet fast immer weniger, als einen neuen Kunden zu gewinnen. Eine steigende Kundenbindungsrate signalisiert, dass dein Omnichannel-Erlebnis funktioniert. Verfolge sie über einheitliche Zeiträume hinweg, damit du Trends erkennen kannst. Ein Rückgang könnte bedeuten, dass deine E-Mails veraltet sind, deine SMS zu oft eintreffen oder ein Konkurrent Kunden abwirbt.
Kunden-Engagementrate
Die Kunden-Engagementrate erfasst, wie aktiv Kunden kanalübergreifend mit deinem Marketing interagieren. Dazu gehören E-Mail-Öffnungen, Link-Klicks, Textantworten und andere sinnvolle Aktionen. Im Gegensatz zu hochstilisierten Kennzahlen konzentriert sich die Engagement-Rate auf eine qualitativ hochwertige Interaktion mit den Kunden, die in der Regel dem Kauf vorausgeht.
Durchschnittlicher Bestellwert
Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) ist der durchschnittliche Betrag, den ein Kunde pro Transaktion ausgibt. Den berechnest du, indem du den Gesamtumsatz durch die Anzahl der Bestellungen teilst. Omnichannel-Taktiken wie personalisierte E-Mail-Empfehlungen und gut getimte SMS-Angebote können den AOV effektiv steigern, und das Tracking zeigt, ob diese Bemühungen das Ausgabeverhalten maßgeblich verändern.
Net Promoter Score (NPS)
Der Net Promoter Score (NPS) misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden dich weiterempfehlen, gewöhnlich auf einer Skala von 0 bis 10. Er erfasst die Kundenzufriedenheit und -bindung in einer einzigen Zahl, die zukünftiges Wachstum vorhersagt. Ermittle den NPS durch kurze Umfragen, die nach wichtigen Interaktionen per E-Mail oder SMS gesendet werden. Ein hoher Wert deutet darauf hin, dass dein vernetztes Erlebnis ankommt.
Schritt 5: Integriere Daten über Online- und Offline-Touchpoints hinweg
KPIs sind nur so gut wie die Daten, auf denen sie basieren, und im Omnichannel-Marketing befinden sich diese Daten an vielen Orten gleichzeitig. Die Datenintegration führt diese verstreuten Quellen in einer einzigen Ansicht zusammen, sodass du die gesamte Journey messen kannst, statt isolierter Fragmente.
Zentralisiere Daten mit einem Marketing-Dashboard
Ein Marketing-Dashboard bringt deine Zahlen aus jedem Kanal auf einen einzigen Bildschirm. Anstatt dich bei deiner E-Mail-Plattform, deinem SMS-Tool und 4 anderen anzumelden, um zusammenzufügen, was passiert ist, siehst du alles an einem einzigen Ort. Eine solche Zentralisierung spart Zeit und deckt Verbindungen über verschiedene Kanäle hinweg auf, die du sonst verpassen würdest.
Synchronisiere CRM-, E-Mail- und Analyseplattformen
Dein Customer-Relationship-Management-System (CRM), deine E-Mail- und SMS-Plattform und deine Analyse-Tools erzählen jeweils einen Teil der Geschichte. Durch das Verbinden kann ein in deinem CRM erfasster Kauf mit der E-Mail, die ihn veranlasst hat, und der SMS-Erinnerung, die ihn abgeschlossen hat, verknüpft werden. Die meisten Plattformen bieten integrierte Integrationen oder Konnektoren, die diese Synchronisierung vereinfachen.
Verwende einheitliche Namenskonventionen
Wenn deine E-Mail-Plattform sie „Spring-Sale“ nennt und dein SMS-Tool „SpringSale2026“, kann dein System nicht erkennen, dass sie Teil derselben Kampagne sind. Entscheide, wie du Kampagnennamen, Kanäle und Daten schreiben wirst, und stelle sicher, dass dies auf all deinen Plattformen aufeinander abgestimmt ist. Konsistente kanalübergreifende Daten verhindern stundenlangen Bereinigungsaufwand im Nachhinein.
Schritt 6: Wähle ein Attributionsmodell
Mit der Attribution legst du fest, welche Touchpoints Credit für einen Verkauf verdienen. Da Kunden vor dem Kauf mehrere Kanäle nutzen, brauchst du eine Regel für die Zuweisung dieses Credits. Das Attributionsmodell, das du wählst, beeinflusst, wie du jedes Ergebnis interpretierst, also wähle es bedacht.
First-Touch-Attribution
Die First-Touch-Attribution gibt dem Kanal, der den Kunden als Erster mit deiner Marke bekannt gemacht hat, den vollen Credit. Es hebt hervor, welche Kanäle am besten geeignet sind, um Aufmerksamkeit zu erzeugen und den oberen Teil deines Trichters zu füllen. Wenn jemand deiner Liste über ein E-Mail-Opt-in beigetreten ist und 3 Wochen später einen Kauf getätigt hat, erhält diese erste E-Mail den Credit. Die Einschränkung besteht darin, dass alles ignoriert wird, was nach diesem ersten Treffen passiert ist. Verwende es, wenn deine Hauptfrage ist, woher neue Abonnenten kommen.
Last-Touch-Attribution
Last-Touch-Attribution gibt dem letzten Kanal vor dem Kauf den gesamten Credit. Sie rückt in den Fokus, was Verkäufe abschließt, was sie aufgrund ihrer Einfachheit beliebt macht. Wenn ein Kunde direkt vor dem Kauf auf einen Link in deiner Textnachricht getippt hat, erhält die SMS-Kampagne den vollen Credit. Der Kompromiss besteht darin, dass sie beantwortet, was den Geschäftsabschluss bringt, aber nicht, was ihn vorbereitet hat.
Lineare Attribution
Lineare Attribution verteilt Credit gleichmäßig auf jeden Berührungspunkt in der Journey. Wenn ein Kunde vor dem Kauf 4 Kanäle berührt hat, erhält jeder Kanal ein Viertel des Credits. Es erkennt an, dass die gesamte Journey wichtig ist. Allerdings tragen nicht alle Touchpoints wirklich gleichermaßen bei, sodass eine gleiche Credit-Verteilung den tatsächlichen Beitrag jedes Kanals verzerren kann. Dennoch bietet es eine ausgewogenere Sichtweise als Single-Touch-Modelle für Unternehmen, die am gesamten Pfad interessiert sind.
Datengesteuerte Attribution
Datengesteuerte Attribution nutzt deine tatsächlichen Ergebnisse, um Credit darauf basierend zuzuweisen, wie stark jeder Touchpoint die Konversionen beeinflusst hat. Anstelle einer festen Regel gewichtet diese algorithmische Attribution Kanäle, indem sie vergleicht, was konvertierende und nicht konvertierende Personen auf ihrer Customer Journey getan haben. Es ist der genaueste Ansatz, da er deine spezifischen Kunden widerspiegelt und nicht eine Annahme.
Schritt 7: Richte deine Mess-Tools ein
Sobald dein Framework feststeht, brauchst du die Tools, die Daten aus all deinen Kanälen erfassen. Die meisten sind günstig oder kostenlos und darauf ausgelegt, zusammenzuarbeiten. Nachstehend findest du die wichtigsten Tools, die den Großteil der geschäftlichen Anforderungen abdecken.
Google Analytics
Google Analytics verfolgt, wie Besucher deine Website finden und sich auf ihr bewegen. Es zeigt, welche Kanäle Traffic senden, was Menschen tun, sobald sie ankommen, und wo sie abspringen. Die Standardversion ist kostenlos, was sie zum einfachsten Ausgangspunkt für ein kleines Unternehmen macht, das sein Mess-Framework aufbaut.
Mailchimp-Dashboards
Die Dashboards von Mailchimp berichten darüber, wie deine E-Mail- und SMS-Kampagnen abschneiden. Du kannst Öffnungsraten, Klickraten, das Text-Engagement und den Umsatz sehen, den einzelne Nachrichten generieren. Die Dashboards helfen dir auch dabei, Kampagnen im Laufe der Zeit zu vergleichen, damit du wiederholen kannst, was funktioniert.
Plattformen für soziale Medien
Jede Social-Media-Plattform bietet integrierte Analysen, die über Reichweite, Engagement und Klicks berichten. Konzentriere dich auf die Aktionen, die zu etwas führen, wie Link-Klicks und Profilbesuche, anstatt nur auf Likes. Zusammen mit deinen E-Mail- und SMS-Ergebnissen betrachtet, zeigen sie den Einfluss der sozialen Medien auf deine Customer Journey.
CRM-Systeme
CRM-Daten zeigen die gesamte Historie jeder Kundenbeziehung. Es zeichnet Käufe, Konversationen und Einstellungen auf. Für Omnichannel-Messungen ist dein CRM oft der Dreh- und Angelpunkt, der E-Mail, SMS und Offline-Kundenverhalten miteinander verbindet. Selbst ein einfaches CRM hilft dir, Kundenbindung und Lifetime Value mit weit höherer Genauigkeit zu verfolgen.
UTM-Parameter
UTM-Parameter sind Tags, die zu URLs hinzugefügt werden und zeigen, welche Quelle, welches Medium oder welche Kampagne Traffic generiert hat. Füge sie zu deinen E-Mail- und SMS-Links hinzu, und du kannst genau sehen, welcher Versand jeden einzelnen Besuch generiert hat. Sie sind kostenlos nutzbar und schärfen deine Attribuierung erheblich. Baue UTM-Tags als gewohnte Routine in jeden Kampagnenlink ein. Kombiniert mit einer einheitlichen Benennung sorgen sie von Anfang an für saubere und rückverfolgbare Daten.
Schritt 8: Bewerte die Kanaleffektivität und optimiere
Sobald die Daten eingehen, nutze sie, um jeden Kanal zu bewerten und deine Strategie im Laufe der Zeit zu stärken. Bei der Optimierung zahlen sich all die früheren Schritte endlich aus.
Vergleiche die Kampagnen-Performance mit den Basiskennzahlen
Baselines sind deine Referenzpunkte – die typische Leistung, an der du neue Ergebnisse messen kannst. Ohne sie kannst du nicht sagen, ob eine Runde der Kampagnenausführung gut oder schlecht abgeschnitten hat.
Ermittle Baselines aus deinen historischen Durchschnittswerten und beurteile dann jede neue Kampagne relativ dazu. Eine E-Mail-Öffnungsrate von 25 Prozent kann entweder ein Erfolg oder eine Enttäuschung sein, je nachdem, ob deine Baseline bei 18 Prozent oder 32 Prozent liegt.
Umsatzbeitrag nach Kanal messen
Du möchtest wissen, wie viel Umsatz jeder Kanal einbringt. Weise den Kanälen, die ihn erzielt haben, mithilfe deines Attributionsmodells und deiner integrierten Daten Umsatz zu. Einige Kanäle unterstützen die Journey, ohne direkt Verkäufe abzuschließen, daher solltest du den Umsatz zusammen mit ihrer unterstützenden Rolle betrachten. Ziel ist es, den tatsächlichen Beitrag jedes Kanals zu verstehen.
Passe Kampagnen basierend auf Leistungsdaten an
Wenn die Zahlen zeigen, dass ein Kanal oder eine Kampagne unterdurchschnittlich abschneidet, ändere etwas und miss erneut. Du könntest eine Betreffzeile umschreiben, anpassen, wie oft deine SMS herausgehen, oder dein Budget basierend auf den Ergebnissen verschieben. Kleine, stetige Anpassungen, die auf echten Daten basieren, summieren sich zu erheblichen Gewinnen.
Richte Marketing-Teams auf Omnichannel-Metriken aus
Selbst in einem kleinen Unternehmen können mehrere Personen am Marketing beteiligt sein. Gemeinsame Zahlen verhindern das isolierte Denken, das Omnichannel beseitigen soll. Einige dich auf die KPIs, die wichtig sind, mache sie für alle Beteiligten sichtbar und rezensiere sie gemeinsam nach einem regelmäßigen Zeitplan.
Häufige Fehler bei der Messung von Omnichannel-Marketingstrategien
Selbst mit einem soliden Rahmenwerk bringen einige wiederkehrende Fehler kleine Unternehmen ins Stolpern. Sie im Voraus zu kennen, hilft dir, die Fallen zu vermeiden, die eine gute Messung untergraben.
Die Neukundengewinnung vorantreiben, während der Customer Lifetime Value ignoriert wird
Viele Unternehmen stecken viel Energie in die Kundengewinnung, während sie die Kunden vernachlässigen, die sie bereits haben. Das Problem ist, dass die Neukundengewinnung weitaus mehr kostet als die Kundenbindung und dass das Ignorieren des Lifetime Value leichtes Umsatzpotenzial verschenkt. Achte auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Neugewinnung von Kunden und deren Bindung.
Isolierte Messung mehrerer Kanäle
Die Zahlen jedes Kanals separat zu betrachten, verfehlt den Sinn von Omnichannel. Ein Kanal, der alleine schwach aussieht, könnte der entscheidende erste Schritt sein, der spätere Konversionen ermöglicht. Eine E-Mail, die selten konvertiert, könnte das sein, was Kunden für die Textnachricht aufwärmt, die den Verkauf abschließt. Datenintegration und Attribuierung existieren, damit du sehen kannst, wie Kanäle zusammenarbeiten, anstatt getrennt voneinander.
Kundenbedürfnisse hinter den Zahlen übersehen
Metriken beschreiben das Verhalten, aber sie erklären nicht die Gründe dahinter. Eine sinkende E-Mail-Engagement-Rate ist ein Symptom, und die wahre Ursache könnte ein verwirrendes Erlebnis oder ein nicht erfülltes Bedürfnis sein. Sich nur auf die Zahlen zu konzentrieren, ohne nach dem Warum zu fragen, führt zu Lösungen, die am Ziel vorbeigehen. Kombiniere deine quantitativen Daten mit qualitativen Eingaben wie Umfragen, Bewertungen und direkten Antworten auf deine Texte. Zusammen geben sie dir das vollständige Bild, von dem besseres Marketing abhängt.