Wie Online‑Warenkörbe den Umsatz im E‑Commerce steigern können

Auf der Seite des Kunden

Wenn man sich die einzelnen Schritte vor Augen führt, die ein Kunde bei der Nutzung des Warenkorbs einer Website durchläuft, kannst du besser verstehen, wie dieser funktioniert.

Produkte hinzufügen

Die grundlegende Funktion eines Online-Warenkorbs ist das Einlegen von Produkten. Kunden suchen möglicherweise über eine Suchmaschine nach deinem Produkt und landen auf einer Produktseite. Oder sie suchen oder stöbern auf deiner Website gezielt nach Produkten.

Alle deine Produkte sollten mit der Schaltfläche „ In den Warenkorb“ versehen sein, damit deine potenziellen Kunden den Überblick über interessante Artikel behalten. Je einfacher es für jemanden ist, ein Produkt in den Warenkorb zu legen, desto besser.

Wenn Kunden ein Produkt in ihren Warenkorb legen, kaufen sie es möglicherweise nicht sofort oder gar nicht. Manchmal nutzen Kunden ihren Warenkorb, um Produkte zu vergleichen – was uns zu Schritt 2 führt.

Den Warenkorb ansehen

Kunden sollten die Möglichkeit haben, ihren Warenkorb vor dem Kauf noch einmal anzusehen. Sie könnten entscheiden, dass sie einen bestimmten Artikel nicht wollen oder eine andere Menge, Größe oder Farbe wollen. Sie sollten diese Anpassungen nahtlos vornehmen können, ohne den Warenkorb zu verlassen.

Das Ansehen des Warenkorbs bietet eine Möglichkeit zum Upselling. Du kannst produktübergreifende Werbeaktionen anbieten, Produkte vorschlagen, die gut zu den Artikeln im Warenkorb passen, oder Upgrades für die aktuelle Auswahl anbieten. Wenn eine Kundin oder ein Kunde zum Beispiel ein Nachtserum kauft, kann sie oder er einen Rabatt erhalten, wenn sie oder er das Serum mit einer Gesichtslotion für den Tag kombiniert.

Abschluss des Kaufs

Deine Warenkorb-Software sollte Versandkosten, Steuern und passende Rabatte berechnen und anzeigen.

Sobald sie sich zum Bezahlvorgang entschieden haben, müssen die Kunden die Zahlungs- und Versandinformationen eingeben. Leider ist hier die Stelle, an der viele Kunden abwandern. Es kann sein, dass zu viele Informationen eingegeben werden müssen, und viele das als zu viel Aufwand empfinden. Daher ist es wichtig, dass deine Warenkorb-Software diesen Vorgang so schnell und einfach wie möglich macht.

Durch die Nutzung von Online-Warenkorb-Software kannst du deine Abläufe auf verschiedene Arten optimieren:

• Verwendung von Autofill-Formularen: Diese Formulare können Felder mit Namen, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Kunden vorausfüllen, wobei bereits im Browser gespeicherte Daten verwendet werden. Viele Online-Warenkorblösungen bieten dies als integriertes Feature an.
• Angebot integrierter Zahlungsoptionen: Heutzutage nutzen die meisten Verbraucher integrierte Zahlungsoptionen wie PayPal, Venmo oder Apple Pay. Durch diese Integrationen können Kunden ihre Accounts schnell verknüpfen und so den Zahlungsprozess verkürzen. Alternativ könntest du auch Zahlungstarifoptionen über einen Drittanbieter in Betracht ziehen.
• Biete Optionen für Käufe als Gast an: Wenn Kunden einen Account erstellen müssen, verliert das Unternehmen oft einen Käufer. Biete stattdessen eine Checkout-Option als Gast an, bei der sich die Kunden nicht registrieren müssen. Du kannst sie auch nach dem Kauf dazu auffordern, einen Account zu erstellen, entweder auf einer Dankesseite oder in einer Bestätigungs-E-Mail.
• Account-Verknüpfung mit einem Klick: Ähnlich wie beim Kauf als Gast können Sie schnell einen anderen Account mit Ihrem Laden verknüpfen, z. B. einen Google-Konto oder Konto in den sozialen Medien. So ersparen Sie sich die langwierige Einrichtung eines Accounts und ermöglichen es Ihren Kunden, sich schnell anzumelden, indem sie einen bestehenden Account auswählen.

Schließlich sollte der Kunde noch einmal die Möglichkeit haben, das ausgewählte Produkt und die eingegeben Informationen zu überprüfen, bevor er den Kauf abschließt.

Fortsetzung des Einkaufsvorgangs

Sobald ein Kauf abgeschlossen ist, ist es ratsam, die Kunden zum weiteren Stöbern in deinem Produktangebot zu animieren.

Du kannst das auf verschiedene Arten tun.

• Zeige Ihnen ihnen ähnliche Produkte, die zu ihrem soeben getätigten Kauf passen.
• Biete Rabatte für zukünftige Einkäufe an
• Ermutige den Kunden, in den sozialen Medien mit deiner Marke zu interagieren.
• Bitten den Kunden, sich für die E-Mail-Registrierung anzumelden

Es kann hilfreich sein, Daten über das Verhalten von Kunden zu analysieren, die mehrere Käufe in deinem Shop abgeschlossen haben. Achte auf Ähnlichkeiten in ihren Interaktionen mit deinem Onlineshop und versuche Wege zu finden, wie du Erstkunden dazu ermutigen kannst, wiederkehrende Käufer zu werden.

Die Seite des Händlers (das bist du)

Der Kunde ist nicht der Einzige, der den Online-Warenkorb deines Unternehmens nutzt. Die Software funktioniert auch für dich, den Verkäufer. Es sollte auf der Verkäuferseite genauso benutzerfreundlich sein wie auf der Kundenseite.

Häufige Features, die ein Warenkorb auf der Händlerseite verwaltet, umfassen:

• Inventar
• Produktbeschreibungen und Metadaten
• Preisinformationen, einschließlich Aktionscodes, Rabatte und Steuerberechnungen
• Versandoptionen
• Zahlungsoptionen
• Erforderliche Kundendaten zum Abschluss eines Kaufs
• Bestellbestätigung
• Identifikation wiederkehrender Kunden

Warum ein Online-Warenkorb so wichtig ist

Ein Online-Warenkorb dient als Verkaufsstelle deiner E-Commerce-Plattform. Er überwindet den kritischen Moment, in dem du Käufer in Kunden verwandelst.

Ein Online-Warenkorb, der gut funktioniert und für dein Unternehmen optimiert ist, kann sowohl dir als auch deinen Kunden zugutekommen.

Vorteile für Händler

Ein gut gestalteter Warenkorb im E-Commerce kann Geschäftsprozesse grundlegend verändern.

Von der Steigerung der Konversionsraten bis hin zur Bereitstellung wertvoller Kundendaten bietet der richtige Warenkorb für deinen Online-Shop zahlreiche Vorteile, die sich direkt auf dein Geschäftsergebnis auswirken.

Diese Vorteile ergeben zusammen ein umfassendes System, das den Verkauf erleichtert und gleichzeitig die nötigen Einblicke für ein strategisches Wachstum deines Unternehmens liefert.

• Höhere Konversionen: Ein einfach zu bedienender Warenkorb erleichtert die Verkaufskonversion anstatt den Prozess zu verlangsamen. Ein nahtloses Erlebnis an der Kasse kann einen Warenkorbabbruch verhindern.
• Kritische Daten für zukünftige Marketingmaßnahmen: Jedes Mal, wenn Kunden Produkte in den Warenkorb deiner Website legen, kannst du die gesammelten Daten nutzen, um mehr über ihr Verhalten zu erfahren und personalisierte Angebote zu erstellen. Kundenmarketing auf der Grundlage von Warenkorbinteraktionen ist ein leistungsstarkes Tool für die Wiederansprache.
• Bessere Kundeneinblicke: Wenn du ein Händler wärst, würdest du nicht gerne wissen wollen, welche Produkte am häufigsten in den Warenkorb eines Kunden gelegt oder aus ihm gelöscht werden? Diese Art von Daten ist von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, strategische Entscheidungen über dein Unternehmen zu treffen.
• Gezielte Werbung: Ein E-Commerce-Warenkorb bietet auch für Verkäufer mehrere Vorteile. Eine davon ist eine richtige Möglichkeit, Werbung gezielt einzusetzen. Integrierte Analysen ermöglichen es Unternehmen, das Verhalten von Kunden zu verfolgen, wichtige Kundeneinblicke zu gewinnen und zu sehen, für welche Produkte sie sich interessieren. Diese Informationen können verwendet werden, um gezielte Ads zu erstellen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit in einen Verkauf umgewandelt werden.

Vorteile für die Kunden

Moderne E-Commerce-Plattformen haben das Online-Shopping intuitiver, sicherer und individuelle gemacht.

Wenn du heute einen E-Commerce-Shop besuchst, ist das Warenkorberlebnis so gestaltet, dass es die Bequemlichkeit des traditionellen Einzelhandels widerspiegelt und verbessert, während es eindeutige digitale Vorteile bietet. Diese kundenorientierten Vorteile schaffen eine Einkaufsumgebung, bei der Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit und Personalisierung im Vordergrund stehen.

Das Ergebnis ist ein befriedigenderes Einkaufserlebnis, das die Kunden dazu ermutigt, ihre Einkäufe abzuschließen und bei zukünftigen Transaktionen wiederzukommen.

• Möglichkeit für Kunden, Artikel für zukünftige Einkäufe zu speichern: Im Warenkorb können Kunden die Artikel, die sie kaufen möchten, durchsuchen und speichern. Dies trägt dazu bei, dass deine Produkte während der Recherchephase der Customer Journey im Vordergrund stehen.
• Einfache Zahlungsabwicklung: Die Warenkorb-Software wickelt die Transaktionen für dich ab. Die meisten Online-Warenkorb akzeptieren zahlreiche Zahlungsoptionen – Kredit- und Debitkarten, PayPal, Venmo, Apple Pay, Google Pay und mehr. Die Integration dieser Optionen in den Prozess macht den Kassiervorgang für den Kunden noch einfacher.
• Personalisierte Inhalte: Online-Warenkörbe sind eine hervorragende Möglichkeit für Kunden, das Gefühl zu haben, dass sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis erhalten, unabhängig davon, ob sie deine Website zum ersten Mal besuchen oder wiederkehren. Indem du die Artikel nachverfolgst, die Kunden in der Vergangenheit angesehen oder gekauft haben, kannst du Vorschläge für andere Produkte machen, die sie interessieren könnten.
• Sichere Zahlungen: Kunden, die Vertrauen in die Sicherheit ihres Kaufs haben, schließen mit größerer Wahrscheinlichkeit eine Transaktion ab. Mit einem E-Commerce-Warenkorb können Unternehmen ihren Kundinnen und Kunden eine Reihe von sicheren und verschlüsselten Zahlungsoptionen anbieten. Das gibt den Kunden die Gewissheit, dass ihre persönlichen Daten sicher und geschützt sind.
• Mobilfreundlich: Die Möglichkeit, unterwegs einkaufen zu können, ist für heutige Verbraucher wichtig. Mit einem E-Commerce-Warenkorb können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Website mobilfreundlich und responsiv ist. Auf diese Weise können Kunden problemlos von ihren Smartphones oder Tablets aus Artikel durchsuchen und kaufen.
• Größere Auswahl: Eines der besten Dinge beim Online-Shopping ist, dass du eine viel größere Auswahl an Produkten zur Verfügung hast. Mit einem E-Commerce-Warenkorb können Unternehmen ihren Kunden eine größere Produktauswahl anbieten, als dies beim Einkauf im Geschäft möglich wäre.

Auswahl einer Online-Warenkorblösung

Wenn du einen Online-Warenkorb für dein E-Commerce-Unternehmen auswählst, denke an das Einkaufserlebnis. Du möchtest deinen Kunden den Kauf erleichtern und dir auch die Verwaltung dieser Transaktionen erleichtern.

Nimm dir die Zeit, deine eigenen Workflows sowohl als Kunde als auch als Verkäufer durchzugehen. Wenn du auf Hindernisse stößt, sieh nach, ob die Software sie bewältigen kann. Falls nicht, solltest du dich nach einem anderen Anbieter für Online-Warenkörbe umsehen.

Zu den Fragen, die du dir bei der Auswahl einer Online-Warenkorblösung stellen solltest, gehören:

• Ist die Einrichtung einfach? Suche nach einer Lösung, die intuitiv ist und die Produktdatenverwaltung vereinfacht.
• Kannst du mehrere Zahlungsoptionen akzeptieren? Je mehr Zahlungsmöglichkeiten du deinen Kunden anbieten kannst, desto besser sind die Chancen, den Verkauf abzuschließen.
• Gibt es Daten und Analysen zum Kundenverhalten? Dein Online-Warenkorb ist der Schlüssel zum Verständnis, wann und wo du Kunden im Kaufzyklus verlierst.
• Wie viele Schritte braucht ein Kunde, um einen Kauf abzuschließen? Je weniger, desto besser. Ein Warenkorb, der zu umständlich ist, kann dazu führen, dass du Kunden verlierst.

Werden sich Online-Warenkörbe weiterentwickeln? Die kurze Antwort lautet ja! Wie jede andere Branche wird sich auch das Online-Shopping mit dem technologischen Fortschritt weiterentwickeln. Wir können davon ausgehen, dass sich das Benutzererlebnis für Käufer und Verkäufer verbessert, je mehr Tools entwickelt werden.

Ein Online-Warenkorb ist eine leistungsstarke und wichtige Technologie für dein Unternehmen. Es kann dir dabei helfen, Produkte nahtlos online zu verkaufen und deinen Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Mit den Daten aus deinem Online-Warenkorb kannst du deine bestehenden Kunden ansprechen und neue Kunden erreichen, die kurz vor einem Kauf stehen.

Features, auf die man bei einem Online-Warenkorb achten sollte

Die richtige Warenkorbsoftware für deine E-Commerce-Website kann dir helfen, ein erfolgreiches Online-Geschäft aufzubauen, das die Kundenzufriedenheit steigert und das Umsatzpotenzial maximiert.

Egal, ob du eine neue E-Commerce-Website startest oder deine bestehende Plattform aktualisierst, die Features, die du auswählst, bestimmen, wie effektiv dein Warenkorb Besucher in zahlende Kunden umwandelt. Achte bei der Gestaltung deines Online-Warenkorbs auf diese Features:

Benutzerfreundliches Design

Eine übersichtliche, intuitive Benutzeroberfläche wirkt sich direkt darauf aus, wie Kunden durch den Kaufprozess navigieren. Das Design sollte auf allen Geräten responsiv sein, mit einer klaren Navigation, markanten Call-to-Action-Buttons und einem logischen Ablauf, der Kunden von der Produktauswahl bis zum Abschluss der Kaufabwicklung leitet.

Features wie visuelle Produkt-Vorschauen, einfache Mengenanpassungen und klare Preisanzeigen tragen dazu bei, Verwirrung und Reibungsverluste während des Einkaufserlebnisses zu reduzieren.

Anpassbare Branding-Optionen

Dein Warenkorb sollte sich nahtlos in deine Markenidentität einfügen, um die Einheitlichkeit der gesamten Customer Journey zu gewährleisten. Suche nach Lösungen, mit denen du Farben, Schriftarten, Logos und Botschaften an deine Markenrichtlinien anpassen kannst, um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen, das Vertrauen und Wiedererkennungswert schafft.

Die Möglichkeit, Bestätigungs-E-Mails, Kassiervorgangsseiten und Warenkorbbenachrichtigungen anzupassen, stellt sicher, dass jeder Berührungspunkt deine Marke stärkt und gleichzeitig ein professionelles Erscheinungsbild beibehält.

Bestands- und Produktmanagement

Effektive Features zur Bestandsverwaltung helfen dir dabei, genaue Lagerbestände aufrechtzuerhalten und Überverkäufe zu verhindern, was den Kundenbeziehungen und deinem Ruf als Unternehmen schaden kann.

Die ideale Warenkorblösung sollte ein Bestands-Tracking in Echtzeit, automatische Benachrichtigungen bei niedrigem Bestand und die Möglichkeit bieten, Produktvarianten wie Größe, Farbe und Stil über ein zentrales Dashboard zu verwalten.

Darüber hinaus vereinfachen Features wie das Hochladen großer Produktmengen, die Kategorienverwaltung und detaillierte Produktattributoptionen den Prozess der Pflege eines organisierten und aktuellen Produktkatalogs.

Integrierte Zahlungsportale

Mehrere Zahlungsoptionen sind unerlässlich, um unterschiedlichen Kundenpräferenzen gerecht zu werden und die Konversionsraten in unterschiedlichen Demografien und Märkten zu maximieren.

Dein Warenkorb sollte gängige Kreditkarten, digitale Geldbörsen wie PayPal und Apple Pay sowie neue Zahlungsmethoden wie „Jetzt kaufen, später zahlen“-Dienste unterstützen, um Kaufabbrüche zu reduzieren. Die nahtlose Integration mit vertrauenswürdigen Zahlungsabwicklern gewährleistet sichere Transaktionen und bietet den Kunden gleichzeitig vertraute und bequeme Zahlungserlebnisse.

Sicherheits-Features (SSL, Betrugsschutz usw.)

Ein sicherer Warenkorb schützt sowohl dein Unternehmen als auch die Daten deiner Kunden vor Cyber-Bedrohungen und Datenschutzverletzungen. Zu den wesentlichen Sicherheits-Features gehören SSL-Verschlüsselung, PCI DSS-Compliance, Algorithmen zur Betrugserkennung und sichere Datenspeicherprotokolle, die den Branchenstandards entsprechen.

Darüber hinaus tragen Features wie Zwei-Faktor-Authentifizierung, sicherer Admin-Zugriff und standardmäßige Sicherheitsupdates dazu bei, die Integrität deines Warenkorbsystems zu gewährleisten.

Versandkosten- und Steuerberechnungen in Echtzeit

Genaue Berechnungen der Versandkosten und Steuern in Echtzeit vermeiden Überraschungsgebühren, die oft dazu führen, dass der Warenkorb in der letzten Phase des Bezahlvorgangs abgebrochen wird. Der Warenkorb sollte mit mehreren Versandunternehmen zusammenarbeiten, um den Kunden je nach ihrem Standort verschiedene Optionen für die Lieferung und geschätzte Ankunftszeiten anzubieten.

Automatisierte Steuerberechnungen, die verschiedene Gerichtsbarkeiten berücksichtigen, steuerbefreite Kunden und Rabatte gewährleisten die Compliance und sorgen gleichzeitig für Transparenz beim endgültigen Kaufpreis.

Wie sich dein Warenkorb auf die Konversionsraten auswirkt

Dein Warenkorb wirkt sich direkt darauf aus, ob Besucher vor der Kasse Einkäufe abschließen oder ihren Warenkorb verlassen. Ein nahtloses Einkaufserlebnis reduziert Reibungsverluste und führt Kunden reibungslos durch den Kaufprozess, während ein komplizierter oder unübersichtlicher Warenkorb die Konversionen sabotieren kann, selbst wenn die Kunden bereit sind zu kaufen.

Warenkorbabbrüche treten auf, wenn Kunden Artikel in den Korb leben, den Kauf aber nicht abschließen. Hauptursachen hierfür sind unerwartete Kosten, eine erzwungene Registrierung, Sicherheitsbedenken und komplexe Bezahlvorgänge.

Zu den wichtigsten Strategien zur Reduzierung von Abbrüchen gehören:

• Biete eine Bestelloption für Gäste an
• Anzeige von Vertrauenssignalen wie Sicherheits-Badges und Rückgaberichtlinien
• Verwendung von Fortschrittsbalken zur Anzeige der Kassierschritte
• Bereitstellung verschiedener Zahlungsmethoden, um Kundenpräferenzen gerecht zu werden

Darüber hinaus verwenden effektive Call-to-Action-Buttons eine handlungsorientierte Formulierung wie „Kauf abschließen“ und bleiben während des gesamten Bezahlvorgangs optisch gut sichtbar.

Der Kassiervorgang sollte die erforderlichen Schritte auf ein Minimum reduzieren, Informationen nach Möglichkeit automatisch ausfüllen und klare Fehlermeldungen liefern, um sicherzustellen, dass sich die Kunden während ihres Kaufvorgangs nie verloren oder frustriert fühlen.

So nutzt du deinen Online-Warenkorb optimal

Egal, ob du einen neuen Online-Shop aufbaust oder eine bestehende Website optimierst – die richtige Warenkorblösung, gepaart mit umfassenden Marketingtools, kann die Art und Weise verändern, wie du mit Kunden interagierst und den Umsatz steigerst.

Von der Bestandsverwaltung bis hin zu personalisierten Kundenerlebnissen trägt jedes Feature dazu bei, einen reibungslosen Kaufprozess zu schaffen, der Besucher in treue Kunden verwandelt.

Um das Potenzial deines Warenkorbs optimal auszuschöpfen, solltest du die Integration mit Plattformen in Betracht ziehen, die dir alle notwendigen Tools bieten, um dein Geschäft über einfache Transaktionen hinaus auszubauen.

Lösungen wie Mailchimp bieten Analysen zur Verfolgung des Kundenverhaltens, Automatisierungs-Features zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe, Zielgruppen-Segmentierung für gezielte Kampagnen und sogar die Möglichkeit, digitale Produkte direkt über deine bestehende Infrastruktur zu verkaufen.

Durch die Kombination eines gut gestalteten Warenkorbs mit robusten Marketing- und Customer Relationship Management-Tools schaffst du ein umfassendes Ökosystem, das die Konversionen steigert, die Kundentreue fördert und sich mit dem Wachstum deines Unternehmens skalieren lässt.

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Wichtige Erkenntnisse

• Online-Warenkörbe sind eine wichtige Software, mit der Kunden auf E-Commerce-Websites nahtlos Produkte auswählen und Einkäufe abschließen können.
• Ein gut gestalteter Warenkorb kommt sowohl Händlern durch höhere Konversionsraten und wertvolle Kundendaten als auch Kunden durch sichere Zahlungen und personalisierte Erlebnisse zugute.
• Zu den wichtigsten Features, denen Priorität eingeräumt werden sollte, gehören benutzerfreundliches Design, integrierte Zahlungsportale, robuste Sicherheitsmaßnahmen und Versandkostenberechnungen in Echtzeit.
• Um Kaufabbrüche zu reduzieren, ist es erforderlich, die Möglichkeit zum Gast-Checkout anzubieten, Vertrauenssignale zu vermitteln und während des gesamten Checkout-Prozesses klare Call-to-Action-Schaltflächen bereitzustellen.

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