Cómo la agencia Disruptivos, con sede en Málaga (España), ayudó a Pedrita Parker a capitalizar su éxito en las redes sociales y a mejorar su estrategia de marketing digital.
Pedrita Parker tiene miedo a las gallinas. Bueno, quizás. En la página "Sobre mí" de su sitio web, enumera cinco verdades y una mentira, por lo que no está del todo claro cuál es la mentira.
Lo que es evidente, sin embargo, es que su compañera Mindy —una cachorrita rechoncha— nunca se separa de Pedrita cuando pinta. "Ladra en el estudio, pero la adoramos", dice Pedrita.
Si te atraen las bromas sobre gallinas asustadizas y olores nocivos, te encantará Pedrita, cuyo nombre real es Estefi Martínez, porque crea "diseños con mucho amor y muy poca vergüenza". Nacida en un pequeño pueblo de la hermosa Málaga (España), Pedrita tiene una tienda en línea en la que se pueden encontrar sus ilustraciones, así como casi 300 productos más, la mayoría teñidos de su descarado sentido del humor.
La gran influencia de Pedrita no termina ahí: Su cuenta de Instagram cuenta con más de 130.000 seguidores. Y debido al tono amistoso de la ilustradora, muchos piensan en ella (y en su comunidad) como amigos lejanos.
"Confían en ella y en el mensaje que envía", afirma Javier Moral, consultor de Disruptivos, una agencia de ocho personas que se fundó por primera vez en 2011. "Pero empezamos a notar que el alcance de sus publicaciones utilizando marketing en redes sociales estaba disminuyendo".
Había invertido mucho tiempo y dinero en este público, así que se pusieron manos a la obra. Para reforzar su presencia en Internet, Disruptivos se centró en dos objetivos de marketing por correo electrónico: fidelización y conversión.
"En España, el marketing por correo electrónico no es una gran tendencia ni está bien considerado, porque la mayoría de las empresas están centradas en la captación y el crecimiento", dice Javier. "Están empezando a darse cuenta del potencial que tiene".
En concreto, la segmentación, es decir, el envío de contenidos relevantes a personas separadas en grupos concretos, aún no se ha puesto de moda, afirma María Ortiz. María se encarga de la estrategia de gestión de las relaciones con los clientes, la fidelización y las campañas de marketing por correo electrónico. "No saben que existe la [segmentación]. Envían correos electrónicos a todo el mundo todo el tiempo. El mismo contenido, a la misma hora".
"Cuando intentas hablarles de la [segmentación] y convencerles de sus ventajas, se muestran algo agnósticos", añade Javier.
Pero cuando se pide al equipo que muestre cifras, son capaces de demostrar un historial de éxito en el marketing por correo electrónico, especialmente con automatizaciones de marketing como una serie de bienvenida o correos electrónicos de carritos abandonados. "Por lo tanto, creemos que el marketing por correo electrónico en España tiene mucho espacio para crecer".
Cuando Pedrita se puso en contacto con Disruptivos, no necesitó mucho para convencerse de que tenía que capitalizar el alcance de sus redes sociales, que siempre han sido su principal fuente de tráfico. El equipo sabía que, para aumentar las tasas de conversión, tenían que animar a sus seguidores a compartir sus ilustraciones en Facebook e Instagram, a interactuar con sus productos y a volver una y otra vez para ver todo lo nuevo que había creado.
En otras palabras, necesitaban fomentar la lealtad y hacerlo en un lugar donde pudieran tener en cuenta a cada fan.
El siguiente paso lógico era que sus seguidores se inscribieran en su lista de correo electrónico. Tras configurar Mailchimp, Disruptivos recomendó a Pedrita que activara un formulario de suscripción emergente en su sitio web para desviar las direcciones de correo electrónico de los usuarios a una práctica base de datos. Sí, algunos consideran que las ventanas emergentes son una molestia, admite el equipo, pero es un sistema que funciona. Especialmente si eres ingenioso con el mensaje y, por supuesto, nunca ocupas toda la pantalla en un dispositivo móvil.
Debido a que el público de Pedrita está ansioso por conocer su próximo paso, el equipo decidió atraer a los suscriptores con ofertas o noticias de eventos especiales.
Después de configurar la ventana emergente, el número de personas en la lista de Pedrita aumentó de 850 a 16.500.
Además de la táctica emergente, el equipo de Disruptivos también utilizó la función de páginas de destino de Mailchimp para crear el público de Pedrita antes del lanzamiento de nuevos productos. A través de publicaciones orgánicas en Facebook e Instagram, llevaron a sus clientes a páginas de registro especiales para generar entusiasmo y fomentar las suscripciones.
Ahora que tenían un público en una plataforma con una base de datos, podían continuar con el segundo paso: la estrategia de marketing por correo electrónico del ilustrador. Para definir esa estrategia, Disruptivos tuvo que determinar las diferentes campañas que tendrían que enviar durante los próximos meses. Tenían en cuenta una gran variedad de aspectos, como el tipo de público, la estacionalidad, varias festividades, lanzamientos, promociones y publicaciones en blogs, por nombrar algunos.
En primer lugar, el equipo implementó automatizaciones, incluida una serie de bienvenida y un mensaje de carrito abandonado, que ayudaron a presentar a los nuevos suscriptores a Pedrita, y les recordaron lo que dejaron en su carrito de compras para recuperar las ventas y generar más ingresos. Justo minutos después de enviar el primer correo electrónico, "Cinco minutos después ya estábamos vendiendo", dice Javier.
Sin embargo, una de sus campañas más exitosas salió de las rebajas del Black Friday del año pasado. Usando las redes sociales para anunciar que iba a pasar algo enorme, los fans tuvieron que suscribirse al boletín de noticias de Pedrita, que impulsó el registro antes del gran día.
Cuando llegó el Black Friday, los fans recibieron una alerta de que la famosa tienda de Pedrita tenía grandes descuentos de hasta el 50 % en artículos seleccionados en un boletín especial. Para captar más venta, el equipo envió otro divertido boletín con "gracia y afecto" anunciando que la venta se ampliaba hasta el Cyber Monday.
Tras realizar esta campaña de Black Friday durante 2 años, Disruptivos observó un aumento del 38 % en la conversión, del 9 % en las transacciones y del 95 % en los ingresos. En conjunto, su estrategia de marketing por correo electrónico ha generado un aumento del 175 % en las transacciones y del 123 % en los ingresos.
"Todas las campañas que hemos hecho con Disruptivos han sido un éxito", escribe Pedrita, porque te asesoran sobre cómo pueden funcionar mejor y saben plasmar a la perfección las ideas que tienes. "Una vez enviada la campaña, también te ayudan con los análisis de marketing para ver qué cosas se pueden mejorar con el próximo boletín. Todo esto hace que trabajar con ellos sea muy fácil".
Esa armonía va en ambos sentidos.
"Hablamos como ella, porque tiene un tono muy especial y tenemos que pensar igual que ella", dice María. "A veces recibe respuestas de las cartas, como '¡Jaja, eres graciosa!'" Es genial".
