Acerca de la integración de Mailchimp para Salesforce

Conecta Mailchimp para Salesforce para gestionar los contactos de Mailchimp desde los contactos y clientes potenciales de Salesforce, subir contactos de Mailchimp como clientes potenciales de Salesforce, crear segmentos en tu público de Mailchimp y ver la actividad e informes de campaña de Mailchimp en Salesforce.

A continuación, encontrarás respuestas a algunas preguntas habituales sobre Mailchimp para Salesforce.

¿Es compatible con Lightning Experience?

Mailchimp para Salesforce es compatible con las versiones Classic y Lightning de Salesforce. Todas los guías y tutoriales de Mailchimp se refieren al diseño Classic, a menos que se indique lo contrario.

¿Qué son las cuentas personales? ¿Son compatibles?

Las cuentas personales son un híbrido de contactos y cuentas dentro de Salesforce, por lo que cada cuenta personal es un registro de contacto y cuenta independiente. A diferencia de otras cuentas en Salesforce, que han sido diseñadas para un modelo de empresa a empresa, las cuentas personales están dirigidas a un modelo de empresa a consumidor.

Las cuentas personales son compatibles con el uso de Mailchimp para Salesforce.

¿Qué sucede cuando se elimina un suscriptor en Mailchimp?

La eliminación de un contacto de un público de Mailchimp no afecta al perfil del contacto o cliente potencial asociado en Salesforce.

¿Qué sucede cuando un contacto se da de baja en Salesforce?

Si un cliente potencial o contacto opta por no recibir correos en Salesforce después de haber sido añadido a un público de Mailchimp, seguirá suscrito en Mailchimp.

¿Qué sucede cuando se elimina un público de Mailchimp?

La eliminación de un público en Mailchimp no afecta a los perfiles de los contactos o clientes potenciales asociados en Salesforce.

¿Qué sucede cuando un contacto suscrito se da de baja de un público de Mailchimp?

Cuando un contacto suscrito se da de baja de un público de Mailchimp, su estado de suscripción aparece en la página Subscriptions (Suscripciones) de Mailchimp. Para ver esta página, ve hasta el registro de contactos o clientes potenciales (Contact or Lead) y haz clic en Manage Subscriptions (Gestionar suscripciones) en la página de Mailchimp Membership Visualforce.

El campo Email Opt Out (Exclusión de correo electrónico de su registro de contacto o cliente potencial no cambiará.

¿Qué sucede cuando se cambia la dirección de correo electrónico de un contacto o cliente potencial?

Si se cambia o actualiza la dirección de correo electrónico de un contacto o cliente potencial, se crea un nuevo contacto. Esto sucede si la dirección de correo electrónico se cambia en Mailchimp o Salesforce.

¿Cómo puedo crear clientes potenciales de Salesforce a partir de contactos de Mailchimp?

Tendrás que activar una configuración específica para crear clientes potenciales de Salesforce a partir de los contactos de Mailchimp. Para obtener más información sobre cómo hacerlo y cuándo se sincroniza la información, consulta Activar la sincronización de datos y la creación de clientes potenciales en Conectar tu cuenta de Salesforce a Mailchimp.

¿Cuándo se actualiza mi información de contacto o de cliente potencial?

Los contactos y clientes potenciales se actualizan durante la sincronización de datos automática en función de la fecha del campo Profile Updated (Perfil actualizado) dentro del perfil del contacto asociado en Mailchimp. El perfil de contacto o cliente potencial en Salesforce mostrará la información disponible en el momento de la sincronización más reciente.

Las consultas manuales añadirán nuevos contactos a tu público de Mailchimp. Para actualizar grupos o etiquetas de contactos existentes, actualízalos primero en Salesforce antes de ejecutar la consulta manual.

¿Cuándo se actualiza mi actividad de correo electrónico?

La actividad de correo electrónico se actualiza todos los días a medianoche como parte de la sincronización de datos. La sincronización de datos transfiere las 50 instancias más recientes de la actividad de correo electrónico, como envíos, aperturas y clics, de cada cliente potencial o contacto añadido a un público de Mailchimp.

¿Cómo funcionan los grupos en la integración de Salesforce?

Usa el Query Builder (Creador de consultas) automático para añadir contactos y clientes potenciales a grupos. También puedes añadir contactos a los grupos a través de su registro de contactos o clientes potenciales de Salesforce. Ten en cuenta que las consultas manuales añadirán nuevos contactos a tu público de Mailchimp, pero no actualizarán la información de contactos existentes.

Como en Salesforce no se pueden crear grupos, deberás crearlos desde tu cuenta de Mailchimp.

¿Cómo se utilizan las etiquetas en la integración de Salesforce?

El Query Builder (Creador de consultas) te permite crear etiquetas que se añaden a tu cuenta de Mailchimp. Estas etiquetas se actualizarán conforme los clientes potenciales y los suscriptores vayan cumpliendo con los criterios de consulta.

Si un contacto o cliente potencial se actualiza en Salesforce y resulta que ya no cumple con los criterios de consulta, no se eliminará de la etiqueta de Mailchimp. Si tienes que eliminar un contacto de una etiqueta, deberás hacerlo manualmente desde tu cuenta de Mailchimp.

¿Cómo utiliza Mailchimp para Salesforce la API?

Mailchimp para Salesforce realiza llamadas a la propia API de marketing de Mailchimp, en lugar de a la API de Salesforce.

¿Qué datos tienen prioridad al sincronizar Salesforce y Mailchimp?

Los datos de Salesforce siempre tienen prioridad sobre los datos de Mailchimp cuando se activa la sincronización de datos. Al editar un perfil de contacto de Mailchimp, los cambios no eliminan ningún dato de Salesforce. Por otro lado, si se edita un registro de contacto o de cliente potencial de Salesforce, los cambios se sobrescribirán sobre los datos del contacto de Mailchimp durante la próxima sincronización.

¿Qué son las reglas de validación?

Las reglas de validación son requisitos para los datos de campo. Según estas normas, hay que rellenar ciertos campos para guardar los cambios, establecer ciertos rangos de valores numéricos o ciertos rangos de fechas para poder guardar el campo. Las reglas de validación se establecen por separado para los contactos y clientes potenciales dentro de Salesforce.

¿Qué tipos de campos pueden asignarse desde Salesforce a Mailchimp?

Los campos de listas de selección, casillas de verificación y fechas del registro de contacto o cliente potencial pueden asignarse a campos de público de Mailchimp.

• Una lista de selección de Salesforce puede asignarse a un menú desplegable o a un campo de texto de Mailchimp.
• Un campo de lista de selección (selección múltiple) de Salesforce puede asignarse a un campo de texto de Mailchimp.
• Un campo de casilla de verificación de Salesforce puede asignarse a un campo de texto de Mailchimp.
• Un campo de fechas de Salesforce puede asignarse a un campo de fechas o texto de Mailchimp.
• Un campo de texto de Salesforce puede asignarse a un campo de texto de Mailchimp.
• Un campo de número de Salesforce puede asignarse a un campo de número de Mailchimp.
• Un campo de dirección de Salesforce puede asignarse a un campo de dirección de Mailchimp.

¿Cómo puedo cambiar el usuario asociado a Mailchimp para Salesforce?

Es necesario desconectar y volver a conectar Mailchimp para Salesforce para cambiar el usuario asociado a la integración. Para volver a conectar, un usuario de Mailchimp debe tener acceso de gestor o superior.