À propos de l'intégration Salesforce

Connectez l'intégration Salesforce pour gérer les leads et contacts Salesforce en tant que contacts dans Mailchimp, télécharger vos contacts Mailchimp en tant que leads Salesforce, construire des segments dans votre audience Mailchimp et afficher l'activité et les rapports de campagne Mailchimp dans Salesforce.

Cet article répond aux questions les plus courantes liées à l'intégration Salesforce.

L'environnement Lightning Experience est-il pris en charge ?

L'intégration Salesforce prend en charge les versions Classic et Lightning de Salesforce. Tous les guides et tutoriels Mailchimp mentionnent la mise en page Classic, sauf indication contraire.

Que sont les comptes personnels ? Sont-ils pris en charge ?

Les comptes personnels sont un hybride des contacts et des comptes au sein de Salesforce. Chaque compte personnel est donc un enregistrement de contact et de compte distinct. Contrairement à d'autres comptes dans Salesforce, qui sont conçus pour le B2B, les comptes personnels sont dédiés aux entreprises qui utilisent un modèle B2C.

Les comptes personnels peuvent utiliser l'intégration Salesforce.

Que se passe-t-il lorsqu'un abonné est supprimé dans Mailchimp ?

Lorsqu'un contact est supprimé d'une audience dans Mailchimp, cela n'a aucune incidence sur le profil du contact ou du prospect associé dans Salesforce.

Que se passe-t-il lorsqu'un contact se désinscrit dans Salesforce ?

Les prospects ou les contacts qui se désinscrivent dans Salesforce, après avoir été ajoutés à votre audience Mailchimp, resteront abonnés dans Mailchimp.

Que se passe-t-il lorsqu'une audience est supprimée dans Mailchimp ?

Lorsqu'une audience est supprimée dans Mailchimp, cela n'a aucune incidence sur le profil des contacts ou des prospects associés dans Salesforce.

Que se passe-t-il lorsqu'un abonné se désinscrit d'une audience Mailchimp ?

Lorsqu'un contact abonné se désinscrit d'une audience Mailchimp, son statut d'inscription s'affiche sur la page Subscriptions (Inscriptions) de Mailchimp. Pour consulter cette page, accédez au dossier Contact ou Prospect et cliquez sur Manage Subscriptions (Gérer les abonnements) sur la page Mailchimp Membership (Appartenance Mailchimp) de Visualforce.

Le champ Email Opt Out (Se désinscrire des e-mails) sur leur page de contact ou de prospect Salesforce ne sera pas modifié.

Quand mes informations de contact ou de lead sont-elles mises à jour ?

Les contacts et leads sont mis à jour lors de la synchronisation automatique des données en fonction de la date dans le champ Profil mis à jour pour le profil du contact associé dans Mailchimp. Le profil du contact ou du lead dans Salesforce affichera les informations qui étaient disponibles pendant la dernière synchronisation.

Les requêtes exécutées manuellement ajouteront les nouveaux contacts à votre audience Mailchimp. Pour mettre à jour les groupes ou les balises des contacts existants, apportez les modifications souhaitées dans Salesforce avant d'exécuter votre requête manuelle.

Quand mon activité de campagne est-elle mise à jour ?

Dans le cadre du processus de synchronisation des données, l'activité liée aux campagnes est mise à jour tous les jours à minuit. Pour chaque prospect ou contact ajouté à votre audience Mailchimp, la synchronisation des données transmet les 50 derniers éléments d'activité liée aux campagnes, comme les envois, les ouvertures et les clics.

Comment fonctionnent les groupes dans l'intégration Salesforce ?

Utilisez le créateur de requête automatique pour ajouter des contacts et des leads aux groupes. Vous pouvez également ajouter des contacts à des groupes via leur page de contact ou de lead dans Salesforce. Gardez à l'esprit que les requêtes manuelles ajouteront les nouveaux contacts à votre audience Mailchimp, sans mettre à jour les coordonnées déjà existantes.

Les groupes ne peuvent pas être créés dans Salesforce ; ils doivent être créés dans votre compte Mailchimp.

Comment les balises sont-elles utilisées dans l'intégration Salesforce ?

Utilisez le créateur de requête pour créer des balises qui sont ajoutées à votre compte Mailchimp. Ces balises sont mises à jour dès que les leads et les abonnés répondent aux critères de la requête.

Si un contact ou un lead est mis à jour dans Salesforce et ne répond plus aux critères de la requête, il ne sera pas supprimé de la balise dans Mailchimp. Afin de supprimer un contact d'une balise, effectuez cette opération manuellement depuis votre compte Mailchimp.

Comment l'intégration Salesforce utilise-t-elle l'API ?

L'intégration Salesforce effectue des appels vers l'API Mailchimp, et non vers l'API Salesforce.

Quelles sont les données prioritaires lorsque Salesforce et Mailchimp sont synchronisés ?

Les données de Salesforce sont toujours prioritaires sur les données de Mailchimp lorsque la synchronisation des données est activée. Si le profil Mailchimp d'un contact est modifié, ces changements n'écraseront pas les données dans Salesforce. Par ailleurs, si la page d'un contact ou d'un lead Salesforce est modifiée, ces changements écraseront les données de l'abonné Mailchimp lors de la prochaine synchronisation.

Que sont les règles de validation ?

Les règles de validation sont les exigences liées aux données des champs. Ces règles nécessitent que des champs particuliers soient remplis pour enregistrer les modifications, des plages de valeurs numériques données ou des plages de dates particulières pour que le champ soit sauvegardé. Les règles de validation sont définies séparément pour les prospects et les contacts au sein de Salesforce.

Quels types de champs peuvent être mappés de Salesforce vers Mailchimp ?

Les listes de sélection, les cases à cocher et les champs de date d'un enregistrement Contact ou Prospect peuvent être mappés vers les champs d'audience Mailchimp.

• Un champ d'audience de sélection dans Salesforce peut être mappé vers un menu déroulant ou un champ de texte dans Mailchimp
• Un champ de sélection (sélection multiple) dans Salesforce peut être mappé vers un champ de texte dans Mailchimp
• Un champ de case à cocher dans Salesforce peut être mappé vers un champ de texte dans Mailchimp
• Un champ de date dans Salesforce peut être mappé vers un champ de date ou de texte dans Mailchimp
• Un champ de texte dans Salesforce peut être mappé vers un champ de texte dans Mailchimp
• Un champ de numéro dans Salesforce peut être mappé vers un champ de numéro dans Mailchimp
• Un champ d'adresse dans Salesforce peut être mappé vers un champ d'adresse dans Mailchimp

Comment puis-je changer l'utilisateur associé à l'intégration Salesforce ?

Une déconnexion puis une reconnexion de l'intégration Salesforce est obligatoire pour modifier l'utilisateur associé à l'intégration. Pour reconnecter l'intégration, un utilisateur Mailchimp doit disposer d'un accès gestionnaire ou supérieur.