Acerca del onboarding asistido y dedicado con Mailchimp

Cuando adquieras un plan de marketing, queremos ayudarte a realizar el onboarding rápidamente y con confianza. Como parte de un plan Standard o Premium, tendrás acceso a un especialista en onboarding personalizado, que mantendrá una reunión individual contigo durante tus primeros 90 días para ayudarte a ponerte en marcha más rápidamente y alcanzar tus objetivos empresariales.

En este artículo, conocerás el onboarding personalizado con Mailchimp.

Cosas que debes saber

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• Para saber más sobre el onboarding personalizado, consulta los Servicios de onboarding de Mailchimp.
• Los servicios de onboarding personalizados de Mailchimp están disponibles para los nuevos usuarios con un plan Standard o Premium durante los primeros 90 días tras la creación de la cuenta. Programa tu primera sesión en cualquier momento durante tus primeros 90 días.
• Tu plan de precios determina el servicio de onboarding personalizado al que puedes optar. Para obtener más información sobre las funciones incluidas en cada plan de precios, consulta Acerca de los planes de precios de Mailchimp.
• Los servicios de onboarding de Mailchimp están disponibles en inglés y español. Los planes Premium también pueden utilizar los servicios de onboarding en portugués.
• Los especialistas en onboarding de Mailchimp son diferentes de nuestros agentes de soporte técnico. Para obtener más información sobre tus opciones de soporte tras el onboarding, consulta Opciones de soporte de Mailchimp.

Cómo funciona

Mailchimp ofrece 2 experiencias de onboarding con tu plan de marketing de pago. Ambas experiencias están diseñadas para ayudar a los usuarios a iniciarse con facilidad, proporcionándoles soporte práctico personalizado por parte de especialistas. Los nuevos clientes de un plan Standard, o los clientes existentes que actualicen su plan, recibirán 1 consulta individual de 60 minutos. Los nuevos clientes de un plan Premium o los clientes existentes que se pasen a un plan Premium tienen derecho a un máximo de 4 consultas con un especialista en onboarding.

Después de create and verify (crear y verificar) una nueva cuenta de marketing de pago o upgrade (actualizar) tu plan, accederás al panel de control de tu cuenta. La primera vez que accedas al panel de control de tu cuenta, aparecerá una ventana emergente de onboarding. Si quieres empezar de inmediato, haz clic en Schedule a product tour (Programar una visita guiada por el producto) para programar tu consulta individual a la hora que elijas. Si aún no estás preparado, verás la ventana emergente de onboarding la próxima vez que accedas a tu cuenta.

Experiencias de onboarding

El onboarding personalizado incluye una consulta individual con un especialista en onboarding. Además, recibirás soporte continuo del equipo de Soporte.

Esto es lo que puedes esperar de cada plan de marketing de pago.

Planes Standard

• Consulta personalizada de 60 minutos
  Los clientes de los planes Standard reciben una consulta individual de 60 minutos con un especialista en onboarding para hablar de tus objetivos de marketing, explorar tareas como importar contactos, enviar tu primer correo electrónico o configurar un recorrido del cliente. Recibirás un recorrido por el producto de la plataforma Mailchimp y tendrás la oportunidad de responder a cualquier pregunta específica. La experiencia del plan Standard es una consulta individual por teléfono y pantalla compartida. El especialista en onboarding te mostrará cómo compartir tu pantalla.
• Soporte continuo
  Tras tu onboarding, contarás con el soporte continuo de nuestro equipo de Soporte. Para obtener más información sobre tus opciones de soporte tras el onboarding, consulta Opciones de soporte de Mailchimp.

Planes Premium

• Consultas personalizadas
  Los clientes del plan Premium obtienen hasta 4 consultas semanales personalizadas con un especialista en onboarding para hablar de las metas y objetivos empresariales y crear un plan de acción a medida. La experiencia del plan Premium es una videoconsulta individual en directo. Aprenderás sobre las herramientas de marketing de Mailchimp y realizarás un recorrido en profundidad por las funciones de Mailchimp para ver cómo pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos de marketing. Tras tu primera consulta, el especialista en onboarding coordina sesiones adicionales que puedes utilizar para profundizar en los temas que elijas. Puede ser una invitación del calendario, un correo electrónico personalizado o un vídeo pregrabado. Puedes elegir el formato que prefieras para cada experiencia después de tu primera sesión. Cuando finalice el periodo de onboarding, te animamos a que hagas las preguntas que tengas pendientes y reúnas recursos adicionales.
• Soporte continuo
  Tras tu onboarding, contarás con el soporte continuo de nuestro equipo de Soporte. Para obtener más información sobre tus opciones de soporte tras el onboarding, consulta Opciones de soporte de Mailchimp.

Programar una consulta de onboarding

Para programar tu consulta con un especialista en onboarding, sigue estos pasos.

1. Crea y verifica una nueva cuenta Standard o Premium. Si ya eres usuario de un plan Free o un plan Essentials, tendrás que actualizarlo para programar tu consulta.

2. En el panel de control de tu cuenta, haz clic en Schedule a product tour (Programar un recorrido por el producto) en la ventana emergente de onboarding.

   

   Para retrasar el proceso de onboarding, haz clic en Remind me later (Recordármelo más tarde). La ventana emergente desaparecerá de tu pantalla actual y volverá a aparecer la próxima vez que te conectes a tu cuenta de Mailchimp. Si haces clic en el icono X para cerrar la ventana, eliminarás definitivamente esta ventana emergente.

3. En la página de programación, selecciona una fecha y hora disponibles para tu consulta individual. Las fechas no disponibles aparecen atenuadas.

   

   Para los planes Standard, también tienes que introducir tu número de teléfono preferido para la llamada. Tu especialista en onboarding llamará al número de teléfono preferido a la hora programada y te ayudará a que compartas tu pantalla para revisar tu cuenta.

4. En la página de confirmación, revisa la información de tu reunión y el especialista en onboarding asignado. Luego revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico para obtener todos los detalles de la reserva.
   

   Se enviará una invitación de calendario a la dirección de correo electrónico utilizada para crear tu cuenta de Mailchimp. Te lo enviará directamente tu especialista en onboarding asignado con la línea de asunto "Onboarding de Mailchimp" . Si no ves la invitación al calendario en tu bandeja de entrada en unos minutos, busca en tu carpeta de spam el nombre de tu especialista en onboarding.

5. Para los clientes del plan Premium, acepta la invitación a la videoconferencia en tu correo electrónico para añadir la sesión a tu calendario de correo electrónico.

6. Si necesitas reprogramarla o cancelarla, haz clic en los enlaces correspondientes de tu correo electrónico.

¡Genial! Has programado correctamente tu consulta.
Cuando llegue el momento de unirte a la sesión, haz clic en el enlace de videoconferencia de tu correo electrónico.

Si quieres que tu experiencia de onboarding personalizada del plan Premium incluya videoconsultas en directo adicionales, tu especialista en onboarding coordinará la programación contigo. Si prefieres correos electrónicos personalizados o vídeos pregrabados, tu especialista en onboarding los compartirá contigo.

Cómo aprovechar al máximo tu consulta de onboarding

Los especialistas en onboarding son profesionales formados que están listos para ayudarte con tus preguntas y objetivos de Mailchimp. Son personas reales con conocimientos reales de Mailchimp.

Aquí tienes algunos elementos que debes tener en cuenta para preparar tu llamada con el especialista en onboarding:

• Para obtener los mejores resultados, te recomendamos que prepares las preguntas u objetivos que te gustaría discutir con tu especialista en onboarding antes de la hora de la reunión.
• Accede a tu cuenta para asegurarte de que tu correo electrónico y tu contraseña funcionan.
• Tómate unos minutos para explorar la plataforma.
• Durante la sesión, comparte detalles importantes sobre tu empresa. Habla de tus objetivos y plazos y asegúrate de centrarte en las tareas que tienen mayor impacto.
• Haz tantas preguntas como necesites. ¡Aquí tienes el espacio para hacerlo!
• Sube tu lista de contactos si está lista.

Consulta estos recursos antes de reunirte con tu especialista y profundiza en los temas de Mailchimp durante tu sesión de vídeo en directo.

• Ver o cambiar la información de contacto de la cuenta
• Cómo crear un público de Mailchimp
• Importar contactos a Mailchimp
• Introducción a las etiquetas
• Crear un formulario de suscripción alojado
• Crear y enviar un correo electrónico estándar
• Cómo crear un recorrido del cliente

Aunque nuestros especialistas en onboarding pueden orientarte, eres tú quien se encarga de la configuración de tu cuenta. Queremos que te sientas capaz de optimizar tu experiencia con Mailchimp tras el onboarding.