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Preguntas frecuentes sobre la protección de datos en Brasil
Si tu negocio tiene su sede en Brasil o procesas los datos personales de personas que se encuentran en Brasil, te afecta la Ley de protección de datos brasileña (LGPD).
En este artículo, respondemos a las preguntas más frecuentes sobre Mailchimp y la LGPD.
Nota
Mailchimp facilita recursos como herramientas e información, pero no ofrece asesoramiento jurídico. Para ello, te recomendamos que contactes con tu asesor legal para que te informe de cómo te afecta la LGPD.
¿Qué es la LGPD?
La LGPD, o Ley de protección de datos de Brasil, es una ley de privacidad brasileña que entró en vigor en agosto de 2020. Regula la forma en que se pueden recopilar, utilizar y procesar los datos personales de las personas que se encuentran en Brasil. La ley afecta a las empresas brasileñas, a las que se dirigen a personas brasileñas y a quienes recopilan, utilizan o tratan datos personales de personas de Brasil. Básicamente, significa que la LGPD se aplicará a la mayoría de las organizaciones que tratan datos personales de personas brasileñas, independientemente de dónde estén establecidas y del lugar en el que realizan sus actividades.
Debido a las similitudes entre la LGPD y el Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea (RGPD), puedes aprovechar nuestras funciones y herramientas de conformidad RGPD para la conformidad con la LGPD.
Consentimiento
¿Puedo recopilar el consentimiento para otras herramientas con los formularios de suscripción de facilita Mailchimp?
Sí. Puedes editar el texto sugerido para los campos del RGPD de nuestros formularios de suscripción para obtener el consentimiento para los fines de la LGPD. Si optas por redactar tu propio texto, procura dejar muy clara la razón por la que recopilas los datos.
¿Cómo puedo demostrar que he obtenido el consentimiento?
- Exporta tu público.
Si un contacto se ha suscrito a tu público mediante un formulario alojado en Mailchimp, tienes la opción de exportar tu público y revisar los campos
OPTIN_TIME
yOPTIN_IP
del archivo CSV exportado. Estos campos contienen la fecha, la hora y la dirección IP asociadas a la suscripción. - Activa la suscripción doble.
Tienes la posibilidad de activar la suscripción doble, que incluye un paso adicional de confirmación que verifica cada dirección de correo electrónico. Después de activar la suscripción doble, exporta tu público y revisa los campos
CONFIRM_TIME
yCONFIRM_IP
del archivo CSV exportado. Estos campos contienen la fecha, la hora y la dirección IP asociadas a la confirmación. - Haz una captura de pantalla de tu formulario de suscripción. Con una captura de pantalla de tu formulario de suscripción, es posible demostrar que has descrito con exactitud las actividades de marketing que llevas a cabo. También puedes acceder a esta información para aplicarla a la LGPD en nuestras versiones de formularios aptas para RGPD.
¿Cómo puedo aprovechar las funciones de Mailchimp para cumplir con la LGPD?
Como los requisitos de la LGPD son parecidos a los requisitos del RGPD, puedes utilizar las funciones y herramientas de privacidad de Mailchimp, lo que incluye nuestras herramientas de RGPD, para conseguir la conformidad con la LGPD.
- Activa los formularios de suscripción compatibles con el RGPD de Mailchimp y la suscripción doble para recopilar contactos.
- Asegúrate de que la redacción de tu formulario de suscripción refleje con exactitud las actividades de marketing que llevas a cabo.
- Activa la autenticación de dos factores para una mayor protección.
- Actualiza la declaración o política de privacidad de tu sitio web para describir tu uso de Mailchimp.
- Asegúrate de que tu declaración de cookies describa cualquier cookie o tecnología de seguimiento que utilices. Si no lo sabes con certeza, en la Declaración de cookies de Mailchimp figura una sección llamada Cookies served through the Services (Cookies empleadas por los servicios) que describe la tecnología que tú (o tu sitio web) utilizas según las funciones que uses en Mailchimp.
Es posible que a tu negocio le afecte la LGPD al margen de Mailchimp. Para ello, te recomendamos que contactes con tu asesor legal para que te informe de cómo te afecta la LGPD.
Contactos actuales
¿Tengo que obtener el consentimiento de mis contactos actuales?
Si has obtenido el consentimiento de conformidad con la LGPD, es posible que no tengas que volver a obtener el consentimiento de dichos contactos. Por ejemplo, si has utilizado formularios de suscripción habilitados para el RGPD, es posible que no tengas que obtener el consentimiento para la conformidad con la LGPD de los contactos existentes.
Si no es así, tendrás que obtener el consentimiento de tus contactos actuales, según estipula la LGPD. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico de consentimiento a través de nuestros formularios compatibles con el RGPD a todos los contactos de tu público, que debe incluir un enlace para actualizar sus opciones.
Lo importante es que te asegures de disponer de una base legal, como el consentimiento o un interés legítimo, que te permita enviar un correo electrónico a un contacto.
Si crees que, en virtud de la LGPD, no dispones de una base apropiada para enviar un correo electrónico a un contacto, tal vez prefieras abstenerte de enviar ese correo electrónico de confirmación y eliminar al contacto de tu público. Como siempre, te sugerimos que te pongas en contacto con un asesor legal de tu zona para analizar tu situación con más detalle.
Si mis contactos no dan su consentimiento, ¿debería dejar de comunicarme con ellos?
Debes contar con una base legal, como el consentimiento, para procesar los datos personales de un ciudadano brasileño.
Utiliza los segmentos de Permisos de marketing para comunicarte solo con los contactos que hayan optado expresamente por recibir tus mensajes comerciales. Puede serte útil realizar una cancelación masiva de todos los contactos que no hayan dado su consentimiento para recibir tus mensajes de marketing.
Suscripción doble
¿Tengo que usar la suscripción doble?
Si bien debes consultar con un asesor legal cualificado para determinar tus requisitos legales, puedes habilitar la suscripción doble a través de Mailchimp.
La suscripción doble incluye un paso de confirmación adicional que verifica cada dirección de correo electrónico. Esta confirmación proporciona una prueba adicional del consentimiento.
¿Cómo compruebo quién se ha suscrito usando la suscripción doble?
Exporta tu público y revisa los campos OPTIN_TIME
y CONFIRM_TIME
del archivo CSV exportado.
OPTIN_TIME
El momento en el que un contacto accedió a tu formulario de suscripción, si lo usó para suscribirse. CONFIRM_TIME
La fecha y hora en la que el contacto hizo clic en el enlace del correo electrónico de confirmación de la suscripción. Si los valores de los campos OPTIN_TIME
y CONFIRM_TIME
son diferentes, es probable que el contacto se haya suscrito mediante la suscripción doble.
Si has combinado varios públicos mediante la herramienta de combinar públicos, el campo OPTIN_TIME
no se incluirá en el archivo exportado. Por tanto, no podrás verificar el estado de confirmación de ningún contacto.
Importaciones y exportaciones
¿Puedo importar contactos que hayan dado su consentimiento fuera de Mailchimp?
Sí. Si tienes formularios del RGPD habilitados para un público, estos proporcionan el consentimiento compatible con la LGPD. Puedes utilizar esos formularios para importar contactos que hayan dado su consentimiento compatible con la LGPD para los permisos de marketing.
Para obtener más información, consulta las Guías de formato para un archivo de importación.
¿Puedo ver los permisos de marketing en la exportación de un público?
Sí. Dado que los requisitos de la LGPD son parecidos a los del RGPD, puedes exportar un público habilitado para el RGPD para ver los permisos de marketing. En el archivo exportado, un encabezado del archivo CSV coincidirá con la etiqueta de campo del formulario del RGPD de tus segmentos. Este campo mostrará cada permiso de marketing que haya confirmado el contacto.
Borrar contactos
¿Cómo elimino completamente los datos de un contacto?
Elige la opción Remove contact (Eliminar contacto) del menú Actions (Acciones) de la página de perfil y, a continuación, selecciona Permanently delete (Borrar permanentemente). Para eliminar más de un contacto al mismo tiempo, ve a la tabla de contactos para elegir cada contacto que desees eliminar. A continuación, haz clic en los tres puntos verticales para elegir Eliminar contactos y conocer los pasos necesarios para eliminar permanentemente los contactos. Lee Cómo borrar contactos para obtener instrucciones detalladas sobre este proceso.
Con esta acción, eliminas para siempre toda la información personal de un contacto y haces que sus datos sean anónimos en tus informes. Después de haber borrado un contacto, no podrás añadirlo de nuevo a tu público.
En el caso de que uno de tus contactos nos pida que eliminemos sus datos de todas las cuentas de Mailchimp, te lo notificaremos a través de un correo electrónico. Debes tener en cuenta si tienes el deber legal de responder y tratar las solicitudes de eliminación de acuerdo con tus obligaciones en virtud de las leyes aplicables.
Formularios de suscripción
¿Puedo traducir los campos de los formularios de suscripción de Mailchimp?
Debido a que los requisitos de la LGPD son parecidos a los del RGPD, puedes utilizar los formularios de suscripción compatibles con el RGPD de Mailchimp para obtener la conformidad con la LGPD. Con los formularios de suscripción del RGPD puedes traducir cualquier campo del RGPD excepto el de la política y condiciones de privacidad. También tienes la posibilidad de traducir otras secciones del formulario de suscripción. Para obtener más información, consulta Traducir un formulario de suscripción.
¿Es posible editar el campo Política y condiciones de privacidad de mi formulario?
No. El campo Política y condiciones de privacidad informa a tus contactos de que vas a almacenar sus datos en tu cuenta de Mailchimp. Se incluye un enlace a nuestra Declaración global de privacidad.
¿Puedo hacer que el campo Opciones sea obligatorio en los formularios del RGPD?
Sí. Al editar los campos de tu formulario compatible con el RGPD, marca la casilla situada junto a Require at least one option (Solicitar al menos una opción). De esta forma, los contactos tendrán que seleccionar la casilla de verificación de al menos un permiso de marketing antes de poder suscribirse. Te sugerimos que conviertas uno de los campos relacionados con el marketing por correo electrónico en un campo obligatorio o que habilites la suscripción doble. Recomendamos esto para que el contacto no pueda enviar el formulario y se añada a tu público como contacto suscrito sin seleccionar cómo le gustaría recibir noticias tuyas.
Debido a que los requisitos de la LGPD son parecidos a los del RGPD, esta estrategia también funciona para la LGPD.
API
¿Están disponibles las herramientas compatibles con la LGPD en la API?
Sí. Hemos añadido marketing_permissions
como campo con valor lógico para que puedas activar los campos RGPD y sincronizar los permisos de marketing de los contactos a través de la API. Debido a que los requisitos de la LGPD son parecidos a los del RGPD, esta estrategia también funciona para la LGPD. Para obtener más información sobre cómo administrar los públicos con la API de marketing de Mailchimp consulta nuestra documentación API.
Para cumplir con las solicitudes de borrado completo de datos, también puedes eliminar definitivamente contactos con la API. Ten en cuenta que esta acción no se puede deshacer y, una vez eliminados, no podrás volver a importarlos.
Integraciones
¿Qué ocurre si transfiero datos de un sitio web o de una tienda de e-commerce a mi cuenta de Mailchimp?
Es responsabilidad tuya averiguar si otras aplicaciones de terceros, incluidas las integraciones y tiendas de E-Commerce, cumplen con los requisitos del RGPD.
Si cuentas con el consentimiento de los suscriptores para tratar sus datos personales, comprueba si ese consentimiento que obtuviste previamente cumple con los estándares del RGPD. Por ejemplo, revisa las integraciones de terceros, y asegúrate de que no añadan suscriptores automáticamente a tu público de Mailchimp y de que figure una casilla de verificación que indique claramente cómo usarás los datos de esa persona. También debes revisar las condiciones asociadas con los complementos de Mailchimp o las integraciones de terceros que uses.
Requisitos legales
¿Tengo que firmar el Acuerdo para el tratamiento de datos de Mailchimp?
El Anexo de procesamiento de datos de Mailchimp se incorpora directamente a nuestras condiciones de uso y no requiere firma. Al usar Mailchimp o al abrir una cuenta en la plataforma, aceptas estas Condiciones.
¿Cuál es la sanción si incumplo la LGPD?
El capítulo 8 del texto completo de la LGPD (versión en inglés) trata sobre los recursos judiciales, las responsabilidades y las sanciones.
¿Dónde se encuentran los servidores de Mailchimp?
Mailchimp tiene su sede y varias oficinas en los Estados Unidos. Nuestros servidores también están ubicados en los Estados Unidos. Esto significa que los datos que procesamos pueden ser transferidos, almacenados o procesados en los Estados Unidos. Mailchimp está comprometido con la protección de datos personales en todo el mundo y garantiza dicha protección a través del uso de las cláusulas contractuales tipo y de otras medidas de protección establecidas en su acuerdo de protección de datos.
Soporte técnico
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