Acerca de los rebotes
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Rebotes suaves versus duros
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Cuando no es posible entregar un correo electrónico se denomina un rebote. El servidor de correo electrónico por lo general te facilitará un motivo del incidente y Mailchimp utiliza esos motivos para determinar cómo tratar esa dirección de correo electrónico. Clasificamos los rebotes en dos tipos: rebotes duros y rebotes suaves.
En este artículo conocerás más sobre los rebotes duros y suaves en Mailchimp.
Nota
A partir de febrero de 2024, Gmail y Yahoo exigirán una autenticación personalizada y un registro DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) publicado a quienes envíen más de 5000 emails en un periodo de 24 horas a direcciones de Gmail o Yahoo. Para evitar que tus emails reboten, te recomendamos encarecidamente que autentiques tu dominio de email y configures DMARC.
Además, si utilizas un servicio de email gratuito como Gmail o Yahoo para tu dirección de correo del remitente, te recomendamos también que te cambies a una dirección de email de un dominio privado, como el que utilizas para trabajar o para tu sitio web.
Si quieres más información sobre la autenticación personalizada y DMARC, consulta Acerca de la autenticación de dominios de email.
Cosas que debes saber
- Mailchimp no puede predecir si un correo será rebotado o no.
- El listado de tus rebotes estará disponible en tus informes de correo electrónico durante 30 días después del envío del correo electrónico.
- Diferentes proveedores de servicios de Internet (ISP) rebotan mensajes de correo electrónico basándose en sus propios sistemas de clasificación y definiciones.
Rebotes duros
Una rebote duro indica que existe una razón permanente por la cual no se puede entregar un correo electrónico. En la mayoría de los casos, las direcciones de correo electrónico rebotadas se limpian de tu público automáticamente y de inmediato. Las direcciones limpiadas se excluirán de todos los envíos de futuras campañas. Estas son algunas de las razones más comunes por las que un correo electrónico puede sufrir un rebote duro.
- La dirección de correo electrónico del destinatario no existe.
- El servidor de correo electrónico del destinatario ha bloqueado completamente la entrega.
Nota
Existen algunos casos en los que direcciones de correo electrónico válidas pueden sufrir rebotes duros.
Rebotes suaves
Los rebotes suaves suelen indicar un problema temporal de entrega y Mailchimp los gestiona de manera diferente a los rebotes duros. Cuando una dirección de correo electrónico es rebotada suavemente, se mostrará inmediatamente como rebote suave en el informe de campaña.
Si una dirección de correo electrónico se sigue con rebotes suaves en varias campañas, la dirección se considerará un rebote duro y se eliminará de tu lista. Permitiremos siete devoluciones suaves para una dirección de correo electrónico sin actividad del suscriptor y hasta 15 devoluciones suaves en los contactos con actividad previa de los suscriptores antes de convertir un rebote suave en un rebote duro. Aunque existen muchas razones por las que una dirección de correo electrónico puede sufrir un rebote suave, estas son algunas de las más habituales.
- El buzón está lleno (ha superado la cuota).
- El buzón no está configurado correctamente.
- El buzón está inactivo.
- El servidor de correo electrónico del destinatario se ha caído o está fuera de línea.
- El servidor de correo electrónico del destinatario ha recibido demasiados correos electrónicos durante un período de tiempo.
- El mensaje de correo electrónico es demasiado grande.
- El nombre de dominio no existe.
- El mensaje de correo electrónico se ha bloqueado por culpa del contenido.
- El mensaje de correo electrónico no cumple con las políticas del servidor del destinatario.
- El mensaje de correo electrónico no cumple con los requisitos de DMARC del servidor del destinatario para la autenticación.
- El mensaje de correo electrónico no cumple con la normativa anti-spam del servidor destinatario.
- El mensaje de correo electrónico no cumple con la normativa anti-spam del servidor destinatario.
- El mensaje de correo electrónico no cumple con los requisitos de envío del servidor del destinatario.
- El correo electrónico no se puede transmitir entre los servidores de correo.
- El correo electrónico no se puede transmitir por razones desconocidas.
Siguientes pasos
Ahora que ya sabes qué son los rebotes duros y suaves, puedes ver los detalles de los rebotes en tu informe de correo electrónico. Es una buena idea mantener un control de tu tasa de rebotes para asegurarte de que tus correos electrónicos llegan a tus contactos. Esto te puede ayudar a cumplir con las leyes antispam y evitar las suspensiones por rebote.
Acerca de los informes de correo electrónico
Causas de las altas tasas de rebote
Requisitos anti-spam para el correo electrónico
Acerca de la autenticación del dominio del correo electrónico
Acerca de la suspensión por rebote
Verificar un dominio de correo electrónico
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