Ver contactos con suscripciones canceladas

Tu público de Mailchimp está pensado para ayudarte a recopilar y administrar todos tus contactos en un único lugar, tanto si están suscritos, dados de baja, no suscritos o se han limpiado. Los contactos dados de baja son aquellos que alguna vez recibieron tus correos electrónicos, pero que en algún momento han decidido dejar de recibirlos.

En este artículo, descubrirás cómo ver tus contactos dados de baja.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• Para descubrir por qué un contacto se dio de baja de tu marketing por correo electrónico, activa la encuesta de motivo de cancelación. Puedes revisar los resultados en los informes de correo electrónico y los perfiles de contacto individuales.
• Ocasionalmente se producen cancelaciones de suscripción y denuncias de abuso por error. Para saber más sobre las bajas accidentales, consulta Acerca de los contactos dados de baja.

Definiciones

• Subscribed contact (Contacto suscrito)
  Alguien que ha optado por recibir tus campañas de marketing por correo electrónico.
• Unsubscribed contact (Contacto dado de baja)
  Alguien que anteriormente recibía tus campañas de marketing por correo electrónico pero que ha optado por darse de baja.
• Non-subscribed contact (Contacto no suscrito)
  Alguien que ha interactuado con tu tienda en línea, pero que no se ha suscrito para recibir tus campañas de marketing por correo electrónico.
• Contacto limpiado
  Una dirección de correo electrónico a la que no se puede enviar. Tanto los rebotes duros como los suaves repetidos se vuelven direcciones limpiadas.

Para obtener más información sobre los tipos de contacto, consulta Acerca de tus contactos.

Ver los contactos dados de baja

Para ver tus contactos dados de baja, tienes que crear un segmento para ellos en tu público.

1. Haz clic en Audience (Público) y luego en All contacts (Todos los contactos).
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
3. Haz clic en Crear nuevo segmento y, a continuación, haz clic en Segmento estándar.
4. Para la primera condición, establece los menús desplegables en Estado de suscripción por correo electrónico. | is one of (es uno de los) | Unsubscribed (Dado de baja).
5. Haz clic en Preview Segment (Vista previa de segmento).

Cuando realizas una vista previa de tu segmento, verás únicamente los contactos dados de baja en tu público. Para afinar aún más el segmento, haz clic en Edit segment (Editar segmento). Para guardar tu segmento de contactos dados de baja, haz clic en Guardar como segmento. Para guardar una copia de tu segmento, expórtalo a un archivo CSV.

Guardar y gestionar segmentos
View or Export a Segment (Ver o exportar un segmento)

Para obtener más información sobre cómo funcionan las cancelaciones de suscripción en Mailchimp, consulta Acerca de los contactos dados de baja.