¿Cuál es el mejor momento para enviar SMS masivos?

¿Qué son los mensajes de marketing por SMS?

Los mensajes de marketing SMS son mensajes de texto que se envían a los clientes tras recibir su consentimiento. Es una estrategia de marketing similar a las campañas de email marketing, que te permite enviar mensajes específicos a los clientes. Con una campaña de SMS, puedes enviar ofertas, recordatorios y actualizaciones directamente a los clientes, estén donde estén.

Los mensajes de marketing por SMS difieren de otros mensajes de texto que tus clientes podrían recibir de tu negocio. Por ejemplo, si eres un proveedor de software, podrías usar la verificación por SMS para los clientes que han perdido sus contraseñas. Los mensajes de marketing por SMS están diseñados específicamente para promocionar tu marca y sus productos y servicios. Por lo general, se hacen a gran escala, lo que te permite llegar a diferentes segmentos de clientes simultáneamente.

¿Por qué son importantes los mensajes SMS?

El marketing por SMS es una estrategia popular porque te permite comunicarte directamente con tus clientes de una manera que les resulta conveniente. Probablemente tus clientes ya estén enviando mensajes de texto a amigos y familiares, por lo que es natural que quieran recibir mensajes promocionales de tu negocio a través de mensajes de texto.

Pero, por supuesto, el marketing por mensajes de texto tiene varias advertencias. Al igual que con el email marketing, debes obtener el consentimiento de tus suscriptores antes de enviarles mensajes de texto. También existen varias regulaciones para proteger a los consumidores de los mensajes de spam, por lo que debes cumplir con las leyes federales.

Una vez que te cerciores de que tu estrategia de marketing por mensajes de texto cumple con los requisitos, puedes comenzar a obtener las siguientes recompensas:

• Altas tasas de lectura: los mensajes SMS tienen las tasas de lectura más altas de cualquier estrategia de marketing porque los textos son formas convenientes de comunicación para tus clientes. Por supuesto, esto no significa que debas bombardear a tus suscriptores con mensajes de texto, pero sí significa que tus mensajes realmente se están leyendo.
• Rentabilidad: las campañas por SMS son relativamente económicas en comparación con otras estrategias de marketing y métodos publicitarios, pero, dado que permiten la personalización, te ofrecen el potencial de un mayor retorno de la inversión (ROI).
• Personalización: las campañas de marketing por SMS te permiten conectarte con los clientes en función de los datos que has recopilado, incluido su historial de compras, preferencias de comunicación y datos demográficos.
• Datos de origen cero: la privacidad del consumidor es crucial, y las campañas de SMS te permiten recopilar datos que el consumidor ha compartido intencionalmente contigo. Los datos de origen cero te permiten personalizar tus mensajes con el consentimiento del consumidor. Es un escenario en el que todos ganan que te protege a ti y a tus clientes de problemas de privacidad, al tiempo que garantiza que tienes los datos necesarios para crear campañas exitosas.

¿Cuándo deberías enviar mensajes de marketing por SMS?

Varios factores pueden ayudarte a determinar el mejor momento para el marketing por SMS. Pero, el momento óptimo para enviar mensajes de marketing por SMS es generalmente durante el horario comercial regular (10 a.m. — 8 p.m.).

Además, las leyes sobre mensajes de texto prohíben cualquier tipo de solicitud telefónica, incluidas llamadas telefónicas y mensajes de texto, antes de las 8 a. m. y después de las 9 p. m. Algunas áreas también pueden tener reglas adicionales además de esas.

Además de cumplir con las leyes estatales y federales con respecto a los mensajes de texto promocionales, no hay un mejor momento para enviar un SMS masivo para todas las marcas. Todos tus clientes son distintos. Algunos trabajan en el turno de noche y no pueden revisar sus mensajes hasta horas extrañas, mientras que otros no leen los textos temprano en la mañana.

Factores a tener en cuenta a la hora de elegir un horario

Entonces, ¿cuál es el mejor momento para enviar campañas de marketing por SMS? En última instancia, depende de varios factores, como tu público objetivo, las zonas horarias, el propósito del mensaje y el sector o nicho de negocio.

Repasemos estos factores para ayudarte a encontrar el mejor momento para enviar un mensaje de texto masivo a tus clientes.

Público objetivo

¿Qué hacen tus clientes en cualquier momento del día? Si tu público objetivo son jóvenes profesionales, probablemente no deberías enviarles mensajes de texto a las 10 a. m. cuando probablemente estén trabajando o en reuniones.

Sin embargo, es probable que las personas que trabajan en una oficina revisen sus teléfonos por la mañana antes de comenzar su día de trabajo y nuevamente a la hora del almuerzo. Entonces, probablemente no vuelvan a revisar sus textos hasta que terminen el trabajo y lleguen a casa. Considera cuándo es más probable que tus suscriptores estén en sus teléfonos: por la mañana, durante el almuerzo y al final de la tarde o temprano en la noche.

Pero, ¿y los fines de semana? Es probable que tus clientes tengan más tiempo libre el fin de semana y consulten sus teléfonos a lo largo del día. Sobre todo los domingos, cuando se relajan en casa.

Huso horario

Las ubicaciones de tus clientes también influirán en el mejor momento para enviar un SMS masivo.

Por ejemplo, probablemente tienes clientes en la costa este y oeste. Si envías un mensaje de texto masivo a las 22:00 EST, llegarás a los clientes de la costa oeste a las 7:00 a.m. PST.

Este horario te deja incumpliendo con las leyes de mensajería de texto, así que debes ser consciente de ello al diseñar tu campaña. Por ejemplo, puedes segmentar a los clientes por ubicación para asegurarte de enviarles mensajes de texto en el momento adecuado.

Tipo de mensaje

El tipo o propósito del mensaje también puede afectar el mejor momento para enviar tus mensajes de texto de marketing.

Por ejemplo, si estás enviando un mensaje promocional sobre una gran oferta que ofreces, debes determinar con qué anticipación enviarlo. Quieres crear un sentido de urgencia sin enviarlo tan tarde que tus clientes pierdan la oportunidad de aprovecharlo.

Sin embargo, otros tipos de mensajes de texto de marketing, como las confirmaciones de pedidos y la información de autenticación de dos factores, deben enviarse de inmediato. Si tus clientes optaron por recibir confirmaciones de pedidos e información de envío, deberían recibir mensajes tan pronto como se confirme su pedido y luego nuevamente una vez que los detalles de seguimiento estén disponibles.

Sector o nicho de negocio

Muchas industrias y nichos de negocios tienen factores de estacionalidad que pueden afectar el mejor momento para enviar mensajes de marketing.

Por ejemplo, si eres propietario de un balneario médico, podrías enviar textos de promoción de la depilación láser durante el otoño. Si eres una compañía de E-Commerce, puede que empieces a enviar textos de promoción navideña en las semanas previas a las fiestas.

Ten en cuenta tus temporadas altas y coordina tus envíos masivos de mensajes en torno a ellas para generar expectación sobre tu negocio.

¿Cuándo NO debes enviar mensajes de marketing por SMS?

Si bien no existe un mejor momento para enviar un mensaje de texto masivo, hay ocasiones en las que nunca debes enviar mensajes de marketing a los clientes. Algunos casos en los que debes evitar enviar mensajes de marketing por SMS incluyen los siguientes:

• A altas horas de la noche o temprano en la mañana: es ilegal enviar mensajes de texto a los clientes durante las "horas de silencio" legales. Además, enviar mensajes de texto temprano en la mañana o tarde en la noche te da a tus clientes una mala experiencia porque puede despertarlos e interrumpir otras actividades.
• Sin consentimiento: debes obtener legalmente el consentimiento por escrito, certificando que tus clientes te permitieron enviar mensajes de texto de marketing. No basta con que tus clientes acepten los mensajes de marketing por correo electrónico; debes tener una sección separada designada para el marketing por mensajes de texto y los tipos de mensajes de texto que tu empresa puede enviarles.
• Durante los días festivos: nunca es una buena idea enviar mensajes de marketing por SMS durante los días festivos más celebrados. Si bien es posible que tengas rebajas navideñas que tus clientes no querrán perderse, no compran durante las vacaciones reales. En cambio, pasan tiempo con la familia o se relajan en casa y no quieren que los mensajes SMS los molesten.

Consejos para un envío de SMS eficaz

El mejor momento para enviar un SMS masivo varía según tu negocio, tu público objetivo, tu ubicación y otros factores. En la mayoría de los casos, puede ser necesario experimentar para determinar el mejor momento de tu empresa para enviar mensajes de texto de marketing por SMS.

Estos son algunos consejos para ayudarte a enviar mensajes SMS en el momento adecuado:

Programe las explosiones de SMS con anticipación

Cuando creas una campaña de marketing, siempre debes programar tus mensajes de texto para ayudarte a ahorrar tiempo durante la fase de planificación. Cuando programas tus mensajes de texto con anticipación y usas herramientas como la automatización, puedes asegurarte de llegar a los clientes en el momento adecuado.

Personalizar tus mensajes

Siempre debes personalizar tus mensajes usando los datos que ya recopilas sobre tus clientes, como el nombre, el historial de compras, el género, la ubicación y cualquier otra información que pueda ayudar a persuadirlos para que actúen.

Considera los días festivos y eventos locales

Aprovechar los días festivos y los eventos locales en tus campañas de marketing por SMS puede ayudarte a promocionar tu negocio.

Por ejemplo, las fiestas como Navidad, Hanukkah, Pascua, Año Nuevo y el Día del Trabajo pueden ser días muy ocupados para tus suscriptores, por lo que es menos probable que lean tus textos cuando tú quieres. Un consejo útil es programar los mensajes de texto un día antes o después del día festivo real para que puedas recordarles a los clientes las ventas y los eventos navideños sin molestarlos durante sus celebraciones.

Monitorea y ajusta el tiempo con regularidad

Como se mencionó, experimentar con varias ocasiones puede ayudarte a determinar el mejor momento de tu negocio para enviar un mensaje de texto.

En última instancia, no sabrás cuál es el mejor momento hasta que monitorees los resultados de tu campaña de marketing por SMS y ajustes el tiempo en función de los datos que recibas. Mide siempre las tasas de apertura, las tasas de lectura y las conversiones de tus campañas para ayudarte a tomar mejores decisiones sobre el mejor momento para enviar mensajes a los clientes.

Aumenta tus tasas de conversión con campañas de marketing por SMS

Las campañas de marketing por SMS pueden ayudar a impulsar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente al llegar a los clientes donde pasan su tiempo: en sus teléfonos. Sin embargo, prestar atención a cuándo envías tus mensajes de texto SMS es tan crucial como el contenido que incluyes.

Nadie quiere recibir una desagradable llamada de atención de tu compañía a primera hora del día, así que planéalo y programa tus bombardeos para que se envíen a las horas adecuadas.

¿Listo para aprovechar el marketing por SMS y llevar las campañas de marketing de tu negocio al siguiente nivel? Prueba el marketing por texto de MailChimp hoy mismo para empezar a comunicarte con tus valiosos clientes.