Independientemente del sector en el que se encuentre tu empresa, el email marketing eficaz es esencial. Cuando se ejecutan correctamente, las campañas de correo electrónico pueden aumentar la interacción, convertir prospectos, impulsar las ventas, aumentar el tráfico del sitio web y mucho más. Pero, ¿cómo te aseguras de que tus campañas por correo electrónico sean convincentes e interesantes?
La clave del éxito en el email marketing es entender a tu público e implementar estrategias comprobadas que optimicen tus esfuerzos de email marketing.
Desde la creación de líneas de asunto atractivas hasta la optimización para dispositivos móviles, cada elemento de tu campaña determina si tu mensaje llega a la bandeja de entrada y resuena con los destinatarios.
Aunque crear una campaña efectiva puede parecer un reto, nuestra lista cuidadosamente seleccionada de prácticas recomendadas de email marketing puede asegurarte que logres tus objetivos. Las 13 prácticas recomendadas a continuación pueden ayudarte a desarrollar una estrategia exitosa de email marketing.
1. Escribe un texto cautivador
El correo electrónico a menudo es un punto de inicio en el marketing digital para las pequeñas empresas.
Si eres nuevo, podrías sentirte tentado a incluir frases llamativas como “¡Compra ahora!” o “¡Oferta por tiempo limitado!” en tus líneas de asunto porque has visto a otras empresas hacerlo. Sin embargo, recuerda que lo que funciona para una empresa puede no ser atractivo para tu público.
Al redactar líneas de asunto y contenido para tus correos electrónicos, la regla general es que sean relevantes e interesantes para tus suscriptores. Escribe líneas de asunto cortas que informen en lugar de vender lo que hay en tu correo electrónico. Y asegúrate de evitar textos de venta agresivos y frases llamativas que puedan molestar a tus suscriptores y hacer que tus correos electrónicos queden atrapados en los filtros de spam.
2. Evita enviar campañas a una lista desactualizada
Una lista de correo electrónico se volverá obsoleta bastante rápido si no la envías regularmente, incluso si todas las direcciones se añadieron mediante un proceso de suscripción doble.
Piénsalo: si no envías correos electrónicos a tus suscriptores con regularidad, es muy probable que olviden que se inscribieron en tu lista desde el principio. Enviar correos electrónicos a una lista obsoleta puede llevar a altas tasas de rebote, quejas por spam y cancelaciones de suscripción.
Un consejo eficaz de email marketing que puede evitar que esto ocurra es crear un calendario de campañas. Esto asegura que tus contactos suscritos reciban tus correos electrónicos de forma regular y que permanezcas en su mente. Si crees que hay direcciones de correo electrónico en tu lista que se han vuelto obsoletas, pide a tus contactos que confirmen nuevamente su suscripción.
3. Envía campañas de correo electrónico solo a quienes te den permiso
Construir una lista de email marketing de calidad requiere tiempo, paciencia y un proceso de suscripción verificable. Obtener los permisos de las personas para enviarles tus campañas de marketing no solo cumple con las regulaciones anti-spam, sino que también asegura que estás cultivando un público leal a tu marca.
En Mailchimp, recomendamos que los usuarios añadan suscriptores a su lista mediante un proceso de suscripción doble, que generalmente incluye un formulario de suscripción y un correo electrónico automatizado que se envía inmediatamente a un suscriptor para que pueda confirmar su suscripción.
Es importante obtener el permiso de las personas a las que quieres enviar correos electrónicos para que sepan a qué se están suscribiendo. Como resultado, también tendrás pruebas concretas de que querían recibir tus comunicaciones de marketing.
Aquí hay 2 cosas clave que debes tener en cuenta cuando se trata de listas basadas en permisos:
Asegúrate de tener los permisos de todos tus destinatarios antes de enviar tu primer correo electrónico de marketing.
Cuando pides permiso a las personas para enviarles tus campañas de marketing, ayudas a garantizar que todos tus destinatarios quieran saber de ti.
Tener una lista basada en permisos significa que tus suscriptores se inscribieron a través de un formulario de suscripción que compartiste en tu sitio web y canales sociales o te solicitaron explícitamente que los incluyeras. No solo dará como resultado menos quejas por spam en tus campañas, sino también en una mejor entregabilidad con tasas más altas de apertura y de clics.
Todos los destinatarios deben comprender para qué se están suscribiendo y por qué están recibiendo correos electrónicos de tu parte.
Tu formulario de suscripción debe aclarar qué tipo de correos electrónicos vas a enviar y con qué frecuencia. Dado que los suscriptores a veces pueden olvidar que se inscribieron, es útil incluir un breve recordatorio en cada uno de tus correos electrónicos sobre por qué los reciben.
Un recordatorio de permiso puede ser una frase corta que les dice a los suscriptores que están recibiendo un correo electrónico de tu parte porque llenaron un formulario en el sitio web de tu tienda.
4. No compres listas de correo electrónico
No recomendamos comprar una “lista totalmente legítima de 30 millones de correos electrónicos opt-in” de un spam sospechoso que llega a tu bandeja de entrada. Aunque técnicamente no es ilegal, muchos ESP prohíben enviar a listas compradas. La manera en que muchos proveedores lo evitan es recopilando direcciones de correo electrónico y preguntando a los miembros si quieren recibir ofertas especiales de terceros.
Como plataforma líder en marketing, Mailchimp tiene una estricta política de lista basada en permisos. No proporcionamos, vendemos, compartimos ni alquilamos listas de correo electrónico a los usuarios. Tampoco permitimos que se importen a nuestro sistema listas compradas, disponibles públicamente, de terceros o rentadas.
5. Segmenta tu público
La segmentación es una práctica recomendada en el email marketing que a menudo se pasa por alto, ya que puede ser un desafío realizarla, especialmente sin las herramientas adecuadas.
La idea detrás de la segmentación es desarrollar categorías basadas en características de los clientes, como datos demográficos, comportamiento de compra, y otros. Luego, harás marketing para cada segmento de público según corresponda.
Por ejemplo, puedes tener un segmento de compradores recurrentes o un segmento que incluya contactos de un código postal específico. Aunque a estos dos grupos les pueda gustar lo que ofreces, no promocionarías tus productos o servicios de la misma forma.
Ten en cuenta el segmento cuando crees campañas de correo electrónico. Usa diferentes lenguajes y modos de persuasión con cada uno.
6. Conoce la diferencia entre los correos electrónicos transaccionales y el email marketing
¿Tienes una lista de clientes que han comprado productos en tu tienda en línea? A la mayoría de las personas que compran en línea les gusta recibir recibos y notificaciones de envío de tus pedidos por correo electrónico. Estos tipos de mensajes uno a uno se conocen como correos electrónicos transaccionales, y se diferencian de las campañas de email marketing porque se envían a clientes individuales en lugar de en masa.
Pero la otra diferencia clave entre el email marketing y el correo electrónico transaccional es que las personas deben optar por recibir tus comunicaciones de marketing. Por el contrario, los destinatarios transaccionales pueden recibir información sobre sus compras, como recibos y notificaciones de envío, sin suscribirse a tu email marketing.
7. Tómate tu tiempo para crear campañas
Existen muchas prácticas recomendadas para el email marketing, pero apresurarse a enviar los correos electrónicos no es una de ellas. Sabemos que podrías estar bajo la presión de un plazo estricto, pero apresurarte en el proceso de creación de la campaña sin considerar tu diseño, contenido y línea de asunto puede generar algunos problemas.
Si tu contenido no es relevante para tus suscriptores o difiere de lo que esperaban al suscribirse, podrías notar una disminución en las aperturas y clics, o un aumento en las quejas por spam y las tasas de cancelación de suscripción. Así que disminuye la velocidad, respira y asegúrate de que tu lista y tus campañas estén en perfectas condiciones.
8. Entiende los filtros de spam
Los filtros de spam de correo electrónico utilizan una larga lista de criterios para decidir si tu campaña se colocará o no en la carpeta de spam de un destinatario.
La lista de criterios de spam está en constante crecimiento y adaptación porque los filtros aprenden más sobre cómo se ve el spam cada vez que alguien hace clic en “Esto es correo no deseado” o “Marcar como spam” en tu cliente de correo electrónico. Los filtros de spam incluso se sincronizan entre sí para compartir lo que han aprendido.
No hay una fórmula mágica para evitar los filtros de spam, pero tenemos algunos consejos que los especialistas en marketing por correo electrónico pueden usar para evitar los errores más comunes que hacen que los correos electrónicos se marquen como spam.
- Mantén una buena reputación de envío. Algunos filtros de spam marcarán una campaña si alguien con la misma dirección IP ha enviado spam. Cuando envías a través de Mailchimp, tus campañas se entregan a través de nuestros servidores, por lo que si una persona es marcada como spam, podría afectar la entregabilidad de nuestros usuarios. Por eso trabajamos con diligencia para mantener intacta nuestra reputación de envío y requerimos que los usuarios cumplan con nuestras Condiciones de uso.
- Usa plantillas de correo electrónico que estén bien codificadas. El código descuidado, las etiquetas adicionales o el código de formato extraído de un editor de texto enriquecido pueden activar los filtros de spam. Si no estás familiarizado con el código HTML, te recomendamos que uses una de nuestras plantillas o que trabajes con un experto.
- Deja claras tus intenciones. También debes asegurarte de que tu intención sea clara para que tus suscriptores sepan por qué les envías correos electrónicos.
- Asegúrate de que todos los suscriptores de tu lista hayan optado por recibir tus campañas. Esta es la forma más fácil de garantizar que nadie cancele la suscripción, se queje o denuncie tus campañas.
- Sé coherente. Intenta no alejarte demasiado del contenido y el diseño que tu público ya asocia con tu marca, sitio web o canales de redes sociales.
9. Prueba tus correos electrónicos
Las pruebas A/B, también conocidas como pruebas divididas, te permiten enviar diferentes versiones de tu campaña a tus suscriptores para determinar qué forma de la campaña proporciona los mejores resultados.
Con las pruebas A/B, puedes averiguar qué segmento prefiere qué tipos de contenido. Por lo tanto, debes prestar mucha atención a los resultados y no repetir mensajes no apreciados a las personas equivocadas. Las pruebas son esenciales para escribir correos electrónicos de ventas que conviertan.
Las campañas que diseñes en Mailchimp siempre se verán un poco diferentes cuando sean enviadas y vistas en las bandejas de entrada de tus destinatarios. Y diferentes clientes de correo electrónico y dispositivos muestran correos electrónicos en código HTML según sus motores de renderizado individuales.
Antes de enviar un correo electrónico, te recomendamos usar las herramientas de vista previa y prueba que hemos creado para que puedas ver cómo se verá tu diseño como una campaña en tiempo real en varios clientes de correo electrónico.
Con solo unos clics, nuestra función de vista previa de la bandeja de entrada automatiza este proceso de prueba generando diferentes representaciones de tu campaña, tal como aparecerá con hasta 40 clientes de correo electrónico.
10. Analiza los informes de campaña
Ignorar tus informes significa que te perderás información clave sobre tus clientes y campañas que puede informar tu estrategia de marketing.
Mantener un seguimiento del día y la hora en que tus campañas tienen la mayor interacción te indicará cuándo deberías enviar tus correos electrónicos de E-Commerce para obtener el mayor retorno. Tus informes de campaña proporcionarán información sobre lo que le gusta y no le gusta al público en cuanto a correos electrónicos.
Prestar atención a estos informes es tu clave para crear correos electrónicos que tu público realmente quiera ver. También te puede ayudar a identificar el mejor momento para enviar un correo electrónico.
Una de las ventajas de usar Mailchimp para tu marketing por correo electrónico es que puedes seguir y medir los resultados de cada campaña que envías.
El panel de control de la cuenta de Mailchimp y los informes de campaña contienen una gran cantidad de datos que pueden ayudarte a analizar el rendimiento de tus campañas y proporcionarte información sobre lo que puedes hacer para mejorar campañas futuras. También puedes utilizar las estadísticas de email marketing de Mailchimp por sector como punto de referencia.
Si eres un vendedor en línea y conectas tu tienda a Mailchimp, puedes rastrear los datos de E-Commerce de tus clientes para crear campañas personalizadas y automatización.
Nuestros segmentos de E-Commerce te permiten delimitar tu público y enviar campañas más relevantes si deseas mostrar artículos de tu tienda a clientes que compraron productos similares u ofrecer descuentos a aquellos que han gastado más de una cierta cantidad.
11. Evita usar un correo electrónico de no respuesta
Una práctica recomendada de campaña de correo electrónico que no debes ignorar es evitar el uso de direcciones de correo electrónico de no respuesta. Las direcciones de correo electrónico de no respuesta no te permiten recibir respuestas de los destinatarios. Como resultado, podrías perderte conversaciones valiosas con tu público.
Estos tipos de correos electrónicos a menudo dan como resultado una mala experiencia para el cliente, especialmente si no has proporcionado otra manera para que tus contactos se comuniquen contigo. Los correos electrónicos de no respuesta también afectan significativamente la entregabilidad, ya que a menudo se filtran como spam.
12. Asegúrate de que los correos electrónicos se vean bien en dispositivos móviles
Muchos consumidores leerán tus correos electrónicos en sus dispositivos móviles, sin importar el sector en el que te encuentres. Por eso, es importante asegurarte de que tus correos electrónicos se vean bien en un formato móvil. Asegúrate de que el texto se ajuste bien a la pantalla, que todo funcione correctamente y que el contenido sea fácil de leer. Este es solo un aspecto del buen diseño de email marketing.
Con Mailchimp, puedes ver fácilmente la vista previa de tus correos electrónicos para asegurarte de que se vean bien en diferentes clientes de correo electrónico web y móvil.
13. Personaliza tus correos electrónicos
Personalizar correos electrónicos individuales es una manera poderosa de cimentar la lealtad de tus clientes. A todos nos gusta sentirnos escuchados, y personalizar los correos electrónicos para incluir el nombre de un contacto es una manera de hacerlo. También puedes incluir recomendaciones de compras personalizadas o códigos promocionales de cumpleaños para mostrar tu agradecimiento.
El software moderno de email marketing hace que la personalización sea más fácil que nunca al permitirte crear contenido dinámico que se ajusta automáticamente según los datos de los suscriptores. Más allá de la personalización básica del nombre, puedes personalizar secciones completas del correo electrónico basándote en el historial de compras, el comportamiento de navegación, la ubicación o los patrones de interacción.
Las funciones avanzadas de personalización te ayudan a proporcionar recomendaciones de productos relevantes, ofertas dirigidas y contenido que se dirige directamente a los intereses y necesidades de cada suscriptor.
14. Optimiza las líneas de asunto de tus correos electrónicos
Escribe líneas de asunto concisas y atractivas para aumentar las tasas de apertura.
La mayoría de las plataformas de email marketing ofrecen análisis que indican cuáles líneas de asunto tienen mejor rendimiento, proporcionándote datos valiosos para perfeccionar tus estrategias de marketing. Los especialistas en email marketing recomiendan que mantengas las líneas de asunto con menos de 50 caracteres para asegurar que se muestren correctamente en todos los dispositivos.
Utiliza pruebas A/B para descubrir qué es lo que mejor resuena con tu público. Prueba diferentes enfoques como preguntas frente a afirmaciones, urgencia frente a curiosidad, y líneas de asunto personalizadas frente a genéricas para descubrir qué impulsa las tasas de apertura más altas.
15. Usa llamadas a la acción (CTA)
Diseña CTA que destaquen y generen clics. Usa colores contrastantes y palabras de acción impactantes que comuniquen claramente lo que ocurre cuando los suscriptores hacen clic. Mantén las CTA simples y orientadas a la acción, enfocándote en una acción principal por correo electrónico para evitar confundir a tu público y diluir tu mensaje.
16. Mantén una frecuencia de envío constante
Programa un horario para generar expectativa y confianza.
Ya sea que se trate de boletines semanales o actualizaciones mensuales de productos, la consistencia ayuda a los suscriptores a saber cuándo pueden esperar tu contenido.
Procura no abrumar a los suscriptores con demasiados correos electrónicos, encontrando el equilibrio justo que te mantenga presente sin causar fatiga de suscripción.
17. Limpia tu lista de correo electrónico con regularidad
Elimina las direcciones de correo electrónico inactivas o devueltas para mejorar la entregabilidad. Una lista limpia asegura que tus mensajes lleguen a suscriptores comprometidos y mantiene tu reputación como remitente.
Utiliza las métricas de interacción para identificar contactos inactivos y considera campañas de recaptación antes de eliminar a los suscriptores que no han abierto correos electrónicos en varios meses.
18. Aprovecha la automatización para mensajes oportunos y relevantes
Configura secuencias de bienvenida, abandono del carrito o correos electrónicos de recaptación. Los procesos de trabajo automatizados garantizan que los suscriptores reciban mensajes relevantes en los momentos adecuados de tu recorrido del cliente.
Utiliza activadores basados en el comportamiento para aumentar las conversiones automatizando correos electrónicos según las visitas al sitio web, el historial de compras o los niveles de interacción, para así ofrecer contenido altamente dirigido.
19. Cumple con las leyes y normativas de email marketing
Comprende el RGPD, la ley CAN-SPAM y otras leyes que se aplican a tu público. La conformidad protege tu negocio y genera confianza con los suscriptores al respetar sus derechos de privacidad.
Incluye un botón o enlace fácil de encontrar para cancelar la suscripción en cada correo electrónico, ya que este requisito de marketing digital garantiza que los suscriptores puedan darse de baja fácilmente mientras mantienes tu reputación como remitente confiable.
20. Usa elementos visuales y multimedia atractivos
Incorpora imágenes, GIF o videos para mejorar el impacto del mensaje. El contenido visual incrementa la interacción y ayuda a desglosar los correos electrónicos cargados de texto para mejorar la legibilidad.
Asegúrate de que los medios estén optimizados para una carga rápida en todos los dispositivos. Como parte de tu enfoque de marketing multicanal, considera cómo las imágenes de tus correos electrónicos complementan tu marketing por SMS y otros canales de comunicación.
21. Fomenta el intercambio social y las recomendaciones
Incluye botones de compartir en redes sociales para ampliar tu alcance. Haz que sea sencillo para las personas compartir tu contenido en sus redes sociales para atraer a nuevos suscriptores potenciales.
Incentiva a tus suscriptores a que recomienden a sus amigos con recompensas o descuentos, ya que el marketing de boca en boca es una de las mejores maneras de aumentar tu lista de correos electrónicos.
22. Monitorea la entregabilidad y la reputación del remitente
Usa herramientas para monitorear la ubicación en la bandeja de entrada y evitar las carpetas de spam. El software adecuado de email marketing proporciona informes detallados de entregabilidad para ayudarte a mantener altas tasas de colocación en la bandeja de entrada y mantener a tus suscriptores de correo electrónico comprometidos.
Autentica tus correos electrónicos con los protocolos SPF, DKIM y DMARC, ya que estas medidas técnicas mejoran la entregabilidad y protegen tu marca de intentos de suplantación de identidad por correo electrónico.
Aplica lo que aprendiste y crea una campaña de email marketing efectiva
Ahora que has revisado estas prácticas recomendadas de email marketing, sabes qué hacer y qué evitar al crear una campaña de correo electrónico. De esta manera, puedes superar a la competencia y comenzar a cultivar la relación con tus clientes.
Mailchimp ofrece un potente software de email marketing que hace que las campañas sean más fáciles de gestionar. Desde creadores de correos electrónicos fáciles de usar hasta herramientas de segmentación, podemos ayudarte a llegar a más bandejas de entrada y potenciar tus esfuerzos de marketing. Conoce más sobre nuestro email marketing y empieza a dar en el blanco hoy mismo.
Conclusiones clave
- El email marketing requiere planificación estratégica en varios puntos de contacto para maximizar la interacción y las conversiones.
- La personalización y segmentación son esenciales para entregar contenido que resuene con los segmentos de tu público objetivo.
- Crear listas basadas en permisos y mantener buenas prácticas de entregabilidad asegura que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada y cumplan con las regulaciones.
- Probar, analizar los datos de rendimiento y optimizar las campañas basándose en los conocimientos adquiridos te ayuda a mejorar continuamente tus resultados de email marketing.