Una guía de email marketing para hoteles

¿Cómo pueden beneficiarse los hoteles del email marketing?

La mayoría de los consumidores prefieren recibir actualizaciones de las marcas por correo electrónico, lo que convierte a las campañas de email marketing en una de las herramientas de marketing más eficaces que existen. Esto es lo que un email marketing exitoso puede hacer por tu hotel:

Conciencia de marca

El correo electrónico proporciona un canal constante para mantenerte frente a tu público. Compartir guías de atracciones locales, eventos próximos en tu restaurante o reseñas recientes de huéspedes ayuda a los suscriptores a entender de qué se trata tu hotel. Un correo electrónico bien diseñado refuerza el atractivo de tu marca, ya sea que tengas una propiedad de lujo, una alojamiento ecológico o un destino familiar.

Cultiva relaciones duraderas con los huéspedes

Los huéspedes que aceptan recibir tus correos electrónicos ya están interesados en lo que ofreces, lo que te proporciona un público receptivo con el que trabajar. Segmentar tu lista por datos demográficos y preferencias te permite enviar contenido personalizado que sea relevante, y las ofertas exclusivas o las actualizaciones del programa de fidelización muestran a los huéspedes anteriores que son apreciados.

Genera posibles clientes sin trabajo pesado

El email marketing para hoteles no solo es eficaz para generar posibles clientes, sino que también es sencillo de gestionar. Herramientas como el Creador de recorridos del cliente de Mailchimp emplean los datos de los clientes para enviar automáticamente correos electrónicos personalizados y oportunos, de modo que puedas mantener a los huéspedes comprometidos y aumentar las ventas sin tener que hacerlo todo manualmente.

Obtén un alto retorno de la inversión

En comparación con canales como las redes sociales, el correo directo y la búsqueda pagada, el email marketing ofrece un alto ROI de manera constante. Tomarte el tiempo para probar tus campañas puede mejorar aún más tus resultados.

Cómo crear una estrategia de marketing por correo electrónico para hoteles

Una buena estrategia de email marketing para hoteles no tiene por qué ser complicada, pero debe ser intencional. Siempre es buena idea mirar ejemplos de email marketing de hoteles suscribiéndote a los boletines informativos y e-blasts de tus competidores. A continuación, te indicamos cómo empezar con tu propia estrategia de email marketing:

Establece objetivos para tus campañas de correo electrónico del hotel.

Llevar a cabo una campaña de correo electrónico exitosa depende de varios factores, pero el paso más importante es establecer metas y objetivos claros. ¿Qué quieres que esta campaña de correo electrónico logre para tu hotel? Algunos objetivos posibles para tus campañas son:

• Aumentar los ingresos del hotel
• Llevar más tráfico al sitio web de tu hotel
• Aumentar la cantidad de reservas directas
• Mantén a tus huéspedes informados sobre eventos locales y traslados al aeropuerto
• Recopilar contenido generado por los usuarios para el marketing multicanal, especialmente el social media marketing.
• Conseguir socios para el programa de fidelización de tu hotel

Una vez que tengas una buena idea de la dirección general que quieres tomar con el email marketing de tu hotel, lleva tus objetivos al siguiente nivel y hazlos SMART, es decir, específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos determinados, para maximizar la productividad.

Si necesitas inspiración, aquí tienes algunos ejemplos de campañas exitosas para empezar.

Elige la plataforma de email marketing adecuada

La plataforma de email marketing que elijas debe coincidir tanto con tus objetivos como con tu nivel de experiencia. Piensa en las características que más te importan, como la automatización, las pruebas de spam, la recopilación de comentarios o las funciones de envío sencillas, y utiliza esa lista para reducir tus opciones.

Crea un formulario de suscripción

Coloca los formularios de inscripción en puntos visibles de tu sitio web, como encabezados, pies de página y páginas de destino, y mantenlos breves con una llamada clara a la acción. Ofrecer un incentivo, como el check-in anticipado, una mejora de habitación o un código promocional, da a los visitantes una razón para el opt-in.

También puedes obtener direcciones de correo electrónico que ya están en tu sistema de gestión de establecimientos, encuestas posteriores a la estadía o registros de servicio al cliente, siempre y cuando cumplas con las leyes y regulaciones locales respecto del uso del correo electrónico.

Segmenta tu lista de correo

Enviar el mismo correo electrónico a todos los suscriptores es una oportunidad perdida. Estas son algunas formas de segmentar tu público:

• Tipo de viaje: ¿Son viajeros de negocios, parte de una agencia de viajes o están reservando unas vacaciones familiares?
• Datos demográficos: ¿Tienen hijos pequeños? ¿Necesitan una habitación que cumpla con las normas de la ADA?
• Ubicación geográfica: ¿Son huéspedes locales o viajeros internacionales?
• Intereses expresados: ¿Han reservado tratamientos de spa antes? ¿Preguntaron sobre eventos locales durante una estadía pasada?

Formula el diseño y el contenido de tu campaña.

Ya sea que envíes un boletín semanal o un correo electrónico promocional ocasional, necesitarás plantillas que puedan adaptarse a diferentes públicos y situaciones. La biblioteca de plantillas de arrastrar y soltar de Mailchimp se encarga del diseño, para que tú puedas concentrarte en el mensaje.

Cada correo electrónico debe abrirse con una línea de asunto que gane el clic y cerrarse con una clara llamada a la acción. Para los huéspedes del hotel, esa primera impresión en la bandeja de entrada es importante. El diseño claro y el contenido bien elaborado trabajan juntos para mejorar las tasas de clics y las conversiones.

Prueba tus campañas de correo electrónico

Probar tu email marketing también conduce a mayores tasas de clics, tasas de conversión y ROI. Aquí tienes dos pruebas que puedes llevar a cabo para mejorar tu campaña de correo electrónico:

• Pruebas A/B: descubre qué tipo de email marketing para hoteles funciona y produce los mejores resultados enviando una variación de tu campaña a un subconjunto de suscriptores de correo electrónico y una variación diferente a otro grupo. También conocidas como pruebas divididas, podrás ver qué líneas de asunto tienen las mejores tasas de apertura, si a tu público le gustan los gráficos, etc.
• Prueba de spam: los correos electrónicos que solo contienen imágenes, los que están escritos íntegramente en mayúsculas, los que tienen demasiados signos de exclamación y los que tienen líneas de asunto demasiado cortas son ejemplos de correos electrónicos que pueden ser bloqueados por el filtro de spam. Comprueba si tu campaña de correo electrónico llegará correctamente a la bandeja de entrada de tus suscriptores.

Utiliza automatizaciones

La automatización del correo te ahorra tiempo y esfuerzo. Emplea automatizaciones para enviar correos electrónicos oportunos luego de cada suscripción, reserva de sala y registro de evento para demostrar tu atención sin resultar abrumador. En el sector hotelero, donde el tiempo es dinero, elimina el trabajo innecesario en tus campañas de correo electrónico con la automatización.

Haz un seguimiento del progreso de tus actividades de marketing por correo electrónico.

Presta atención a los análisis y haz un seguimiento del rendimiento del correo electrónico para ver cómo puedes mejorar tu email marketing. Algunas métricas de éxito incluyen:

• Alta tasa de apertura única
• Baja tasa de cancelación de suscripción
• Alta tasa de clics
• Baja tasa de rebote
• Alta tasa de reenvío de correos electrónicos
• Una lista de correo en crecimiento

Tres ideas de campañas de email marketing para el sector hotelero

El email marketing estratégico para hoteles puede transformar a los huéspedes por única vez en promotores de por vida. Estas son algunas ideas de campañas que ofrecen actualizaciones personalizadas y ofertas exclusivas:

Programas de fidelización

Recompensa a los huéspedes que frecuentan tu hotel con formas de ahorrar dinero en sus futuras estadías. Demuéstrales que los aprecias y comienza a construir una relación leal y duradera. Por ejemplo, ofrece una noche gratis por cada 7 noches que se alojen en tu hotel, o dales a todos los socios del programa de recompensas por fidelización un desayuno de cortesía o un descuento en el spa del hotel. Utiliza el email marketing para difundir tu programa de fidelización y persuadir a los huéspedes para que se suscriban.

Boletines informativos locales

Crea un boletín lleno de información sobre el área circundante. Incluye las historias de sitios patrimoniales cercanos, eventos que sucederán próximamente y recorridos diarios interesantes. Presenta recetas de platos culturales famosos, perfila artistas y músicos de la comunidad y enseña a tus huéspedes el estilo de vida local. Las opciones son infinitas y seguro que te recompensarán con clics y tráfico.

Opiniones, testimonios y recompensas

Muestra tu prueba social con contenido de redes sociales, testimonios en video y recompensas. Haz saber a tus suscriptores que hay personas, celebridades y organizaciones dispuestas a recomendar tu hotel. Cierra la brecha entre tú y tus huéspedes y genera confianza.

No pases por alto el email marketing para tu hotel.

El email marketing puede ser un gran activo para el éxito de tu hotel. Ya sea que quieras aumentar las reservas o conseguir socios para tu programa de fidelización, el email marketing para hoteles puede ayudarte a dejar una impresión duradera en la mente de tus huéspedes.

¿Eres nuevo en el email marketing para hoteles y quieres saber más? Consulta la biblioteca de marketing de Mailchimp para obtener recursos sobre consejos y prácticas recomendadas de email marketing. ¿Buscas herramientas de email marketing que faciliten tu trabajo?

El software de email marketing de Mailchimp proporciona plantillas personalizables, asistencia para la orientación y segmentación, automatizaciones convenientes y análisis e información de IA. Prueba Mailchimp hoy mismo.