Segmenta tu lista de correo
La segmentación de suscriptores siempre debe ser una parte clave de la estrategia de marketing por correo electrónico de tu hotel. Junto con la personalización y la automatización de correos electrónicos, es una de las tácticas más exitosas.
Haz que cada correo electrónico que envíes cuente, y dirígete a determinados miembros de tu público con la información que sea más relevante e interesante para ellos. Algunas formas de segmentar tu público son:
- El tipo de viajes que hacen: ¿viajan por negocios? ¿O son parte del sector turístico y reservan habitaciones de hotel como parte de una agencia?
- Datos demográficos: ¿son padres millennials que acaban de formar una familia? ¿Necesitan una sala que cumpla con la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act, ADA)?
- Ubicación geográfica: ¿tu huésped es de fuera del estado? ¿O viajan desde otro país?
- Intereses expresados: ¿buscan un tratamiento de spa relajante? ¿Reservaron en tu hotel con anterioridad por su increíble ubicación y acceso a eventos locales?
Independientemente de si deseas centrarte en un boletín de noticias semanal o solo en correos promocionales de vez en cuando, necesitarás plantillas de correo electrónico perennes que se puedan personalizar en función del público y la situación.
Mailchimp ofrece una amplia gama de plantillas de correo electrónico con componentes que se pueden arrastrar y soltar fácilmente. Estas plantillas hacen todo el trabajo pesado, para que puedas centrarte en crear contenido atractivo que cale en tu público.
Si el diseño de tu correo electrónico es la primera impresión de tus huéspedes, su contenido es lo que cierra el trato. Desde una línea de asunto llamativa a una llamada a la acción o un enlace a producto atractivos, querrás tener una idea general de qué funciona con cada tipo de correo que envíes, incluidos los de check-in y comentarios. Conoce algunos atractivos y puntos destacados cruciales, para que puedas presentar y promocionar tu hotel de una manera concisa.
Junto con las promociones y ofertas, el diseño atractivo y el contenido bien pensado del correo electrónico es lo que aumenta las tasas de clics y de conversión.
Prueba tus campañas de correo electrónico
Probar tu marketing por correo electrónico también conduce a mayores tasas de clics, tasas de conversión y ROI. He aquí dos pruebas que puedes hacer para mejorar tu campaña de correo electrónico:
Pruebas A/B: para descubrir qué tipo de marketing por correo electrónico para hoteles consigue mejores resultados, envía una variación de tu campaña a un subconjunto de suscriptores y otra distinta a otro subconjunto. También se llama split testing, y podrás ver qué líneas de asunto tienen las mejores tasas de apertura, si a tu público le gustan los gráficos y mucho más.
Pruebas de spam: los correos electrónicos con solo imágenes, en mayúsculas, con demasiados signos de exclamación o con líneas de asunto demasiado cortas son ejemplos de correos que el filtro de spam puede bloquear. Comprueba si tu campaña de correo electrónico llegará correctamente a la bandeja de entrada del suscriptor.
Usa automatizaciones
La automatización del correo electrónico te ahorra tiempo y esfuerzo. Usa automatizaciones para enviar correos electrónicos oportunos después de cada inscripción, reserva de habitación y registro en un evento, para mostrar atención sin abrumar. En el sector hotelero, donde el tiempo es dinero, elimina el trabajo repetitivo de tus campañas de correo electrónico con la automatización.
Haz un seguimiento del progreso de tus esfuerzos de marketing por correo electrónico
Presta atención a las estadísticas y haz un seguimiento del rendimiento del correo electrónico para ver cómo puedes mejorar tu marketing por correo electrónico. Algunas métricas del éxito son:
- Alta tasa de apertura única
- Baja tasa de cancelación de suscripción
- Alta tasa de clics
- Baja tasa de rebote
- Alta tasa de reenvío de correo electrónico
- Una lista de correo cada vez mayor
Tres ideas de campañas de marketing por correo electrónico para el sector hotelero
Programas de fidelización
Premia a los huéspedes que frecuentan tu hotel con maneras de ahorrar dinero en sus futuras estancias. Muestra que los aprecias y comienza a cimentar una relación fiel y duradera.
Por ejemplo, ofréceles una noche gratis por cada 7 noches que se alojen en tu hotel, o da a todos los miembros del programa de fidelización un desayuno gratuito o un descuento en el spa del hotel. Usa el marketing por correo electrónico para correr la voz de tu programa de fidelización y convencer a los huéspedes para que se suscriban.
