Cómo escribir un excelente correo electrónico de bienvenida para tus nuevos clientes

En su forma más sencilla, un mensaje o correo electrónico de bienvenida es un reconocimiento formal del interés de un cliente o suscriptor en una oferta. Estos correos electrónicos se envían después de que alguien compre tu producto, se suscriba a tu servicio o se suscriba a tu boletín informativo.

Pero cuando se trata de aprovechar al máximo esta comunicación, los mensajes de bienvenida o los correos electrónicos van más allá de esta sencilla definición. Cuando utilizas mensajes eficaces en tus primeras interacciones con clientes o suscriptores, los mensajes de bienvenida pueden aumentar las tasas de interacción de los clientes existentes y la tasa de conversión de los que aún no han pagado por tus soluciones.

Por eso, el mensaje de bienvenida es una oportunidad para causar una primera impresión y garantizar una relación duradera con tu público. Como resultado, este correo electrónico en particular destaca como uno de los elementos más importantes de la comunicación entre tú y el destinatario del correo electrónico.

La importancia de los correos electrónicos de bienvenida

Hay varios factores relacionados con la importancia de un mensaje de bienvenida. Esto también se aplica a todos los casos, tanto si envías estos correos electrónicos a clientes de pago como a suscriptores gratuitos del boletín.

Algunos factores que contribuyen a la importancia de los mensajes de bienvenida incluyen, entre otros, los siguientes:

Hacen que los destinatarios se sientan apreciados por su interés

Un mensaje de bienvenida bien redactado sirve para dar una cálida recepción a tus clientes o suscriptores. Esto les hace sentirse apreciados por su negocio o interés, y contribuye a que tengan una percepción positiva de tu marca. Este es uno de los factores más simples, pero cruciales, que hacen que un mensaje de bienvenida sea tan importante.

Establecen expectativas para lo que vendrá a continuación

Cuando un cliente compra tus soluciones o se suscribe a tu boletín, es como un turista que visita una atracción. Aunque pueden tener información básica sobre tu negocio, saben poco o nada sobre la experiencia en profundidad. Un mensaje de bienvenida gestiona este factor y explica lo que pueden esperar de tus ofertas.

Dan a conocer tu organización al destinatario

Si utilizas una plantilla de correo electrónico de bienvenida inteligente, podrás describir fácilmente tu organización, sus objetivos y su enfoque general para navegar por su sector respectivo. Esto permite a muchos clientes y suscriptores obtener más información sobre el negocio con el que han elegido interactuar. En muchos casos, aumenta el interés del destinatario y conduce a tasas de interacción más altas, lo que le permite obtener datos de forma ética para aspectos como la segmentación del público.

Ofrecen información adicional sobre tus productos y servicios

Cuando describas tu organización al destinatario de su correo electrónico, crearás una transición natural para presentar tu línea de productos o servicios. El envío de este escaparate a los clientes existentes te ofrece más oportunidades de venta cruzada. Del mismo modo, la entrega de esta información a los suscriptores del boletín de noticias allana el camino para rellenar formularios de suscripción para cualquier solución de pago que tengas a mano.

Contribuyen a la experiencia general de la marca

Desde el momento en que alguien muestra interés por tu producto o servicio, cada instancia de comunicación por tu parte se suma a tu experiencia global de marca. Dado que los mensajes de bienvenida son equivalentes a causar una primera impresión en alguien, ellos preparan el terreno para la calidad de los servicios o la información que tienes para ofrecer al destinatario del correo electrónico.

Por estas razones, es importante que sigas todos estos puntos y allanes el camino hacia una experiencia ideal para tus clientes y abonados.

Esto garantiza que no dejes ningún obstáculo sin resolver para que tus clientes o suscriptores se sientan bienvenidos en tu organización, al tiempo que muestra lo que tienes que ofrecer si tienes la oportunidad de tener una relación comercial a largo plazo.

Después de aprender la importancia de un mensaje de bienvenida, incluso la idea de escribir un primer correo electrónico atractivo puede ser suficiente para que te recorra un escalofrío por la espalda. Pero cuando sabes qué hacer, este proceso te será pan comido.

Las siguientes sugerencias pueden ayudarte a crear mensajes de bienvenida ideales manteniendo a raya la presión innecesaria.

Escribir una buena línea de asunto

Cuando escribes un mensaje de bienvenida, la línea de asunto de tu correo electrónico es el primer conjunto de palabras en las que el destinatario se fijará. Teniendo esto en cuenta, haz que tu línea de asunto sea concisa, pero interesante.

Puedes tener en cuenta los siguientes consejos para ayudarte con esta parte.

• Mostrar aprecio. Recuerda los conceptos básicos y agradece al destinatario.
• Ofrecer una confirmación. Reconoce que tu compra o registro se ha completado.
• Describir el contenido del texto. Explica lo que pueden esperar al abrir el correo electrónico.
• Hacer que sea breve y amable. El asunto debe ser breve y atractivo.

Personalizar los correos electrónicos

Al buscar ejemplos de correos electrónicos de bienvenida, es posible que te topes con el consejo común de personalizar tu correo electrónico. Esto se debe a que la personalización del correo electrónico puede impulsar el compromiso, establecer una buena relación y mejorar tu tasa de clics (CTR, por sus siglas en inglés).

Por otro lado, enviar un mensaje automatizado genérico puede hacer que el destinatario se sienta poco importante. Esto podría afectar negativamente a su experiencia general con tu marca y comenzar vuestra relación comercial con mal pie.

Además de usar el nombre del destinatario, también puedes usar diferentes diseños, referencias geográficas específicas y contenido específico del segmento que diferencie entre clientes de pago y suscriptores gratuitos. Al utilizar una herramienta de prueba A/B, también puedes evaluar los resultados en tiempo real de estos esfuerzos.

Enfatizar los beneficios de suscribirse

Cuando alguien paga por tus soluciones o se suscribe a tus boletines, solo tiene una idea superficial de lo que va a recibir a cambio. Debes utilizar el mensaje de bienvenida para responder a las preguntas frecuentes y describir los beneficios que su decisión les aporta.

Esto te brinda una gran oportunidad para hablar de tu organización, tus objetivos, así como de tu gama de productos o servicios. Esto garantiza que no solo estés impulsando el compromiso con el destinatario, sino también creando un canal para negocios futuros a partir de clientes de pago y suscriptores gratuitos por igual.

Establecer expectativas

Incluso cuando alguien compra tu solución o se suscribe a tu boletín de noticias por elección propia, es posible que desconfíe de recibir correspondencia electrónica de tu parte en el futuro. En lugar de recibir airadas solicitudes de cancelación de suscripción a las pocas semanas de haber iniciado tu comunicación, debes establecer las expectativas de tu público sobre la frecuencia con la que van a recibir noticias tuyas.

Esto da a los suscriptores la opción de darse de baja de tus correos electrónicos, a la vez que te ofrece la posibilidad de filtrar a los clientes muy interesados de entre una marea de destinatarios de correos electrónicos. Esto te ayuda a segmentar a tu público, presentar tus soluciones e impulsar más ingresos.

Incluir una llamada a la acción

Enviar un mensaje de bienvenida para agradecer a los clientes y suscriptores no significa que debas abstenerte de pedir a tus destinatarios que tomen medidas adicionales. Al usar una llamada a la acción (CTA, por sus siglas en inglés) en todos tus mensajes de bienvenida, puedes impulsar eficazmente tus tasas de interacción y crear tu embudo de ventas.

También puedes aprovechar esta oportunidad para pedir a tu público comentarios continuos sobre tus soluciones en el futuro. De esta forma, siempre que tomes la decisión de enviar encuestas para tu producto o servicio, puedes esperar una respuesta positiva y una mayor interacción de estos contactos.

Aunque cada mensaje de bienvenida debe ser diferente, puedes seguir una plantilla para asegurarte de tener todos los elementos esenciales. Desde allí, puedes personalizar aún más tus diseños de correo electrónico, marca y mensajes para obtener los máximos beneficios.

• Redacta un asunto de correo electrónico breve, pero atractivo.
• Utiliza tu logotipo o marca en la parte superior de tu correo electrónico.
• Diseña una imagen de encabezado de bienvenida visualmente atractiva.
• Añade una breve, pero cálida, frase de bienvenida en el encabezado de bienvenida.
• Incluye un código de descuento para futuras compras.
• Redacta un mensaje interesante que describa qué esperar.
• Describe la frecuencia de futuros correos electrónicos y comunicaciones.
• Dirígete a las diferentes secciones que describan tu organización.
• Utiliza una de estas secciones para destacar tus ofertas de productos o servicios.
• Pon información sobre tus páginas en las redes sociales junto con botones en los que se pueda hacer clic.
• Integra botones de CTA en todo tu correo electrónico para fomentar acciones adicionales.

Teniendo en cuenta estos puntos esenciales, puedes diseñar tu propio mensaje de bienvenida.

Esta práctica te permite cumplir con todos los requisitos cruciales de un correo electrónico de bienvenida fructífero. Al mismo tiempo, te ofrece la flexibilidad de personalizar el contenido con tu propio tono, mensajes y preferencias visuales.

Apuntes finales

El uso de un mensaje de bienvenida es una práctica esencial para todas las empresas, así como para aquellas organizaciones que ejecutan un programa de suscripción a boletines informativos. Al seguir las prácticas recomendadas de marketing por correo electrónico, puedes cumplir este requisito para tu marca.

Como plataforma de marketing por correo electrónico todo en uno, Mailchimp puede ayudarte a gestionar todos los requisitos complicados de los mensajes de bienvenida. Esto te da el poder de hacer que tus clientes y suscriptores se sientan apreciados por su tiempo, al tiempo que aumentas tus posibilidades de generar una mayor interacción e ingresos.