Elegir la mejor estrategia de marketing para tu empresa puede ser uno de los aspectos más complejos al promocionar los productos o servicios. Con tantas estrategias de marketing disponibles, descubrir qué planteamiento es más eficaz para la empresa puede ser todo un reto.
El plan de marketing que funciona para una empresa puede provocar el resultado contrario en otra. Por eso, los planes de marketing deben adaptarse a cada organización tras estudiar varios aspectos de la empresa. Da igual si eres el propietario de un negocio pequeño, tienes una organización mediana o diriges una gran empresa: puedes obtener mejores resultados con una estrategia de marketing innovadora.
Cada vez más propietarios de negocios descubren las ventajas de una estrategia de marketing de recomendación (en inglés, "referral marketing"). Antes, el boca a boca era gratuito y, a menudo, eficaz. Este tipo de marketing funciona porque es un programa implementado con esmero que puede dar resultados impresionantes.
¿Qué es el marketing de recomendación?
Es un modo de promoción que implica usar el marketing del boca a boca de los clientes actuales y antiguos para aumentar las ventas de una empresa. La idea es ir más allá para ofrecer a los clientes unos servicios increíbles, lo que los incita a hacer recomendaciones a sus amigos, familiares y compañeros de trabajo. En algunas situaciones, los clientes satisfechos pueden incluso hacer recomendaciones a personas que no conocen de nada.
Con un programa de recomendación, la estrategia para atraer a nuevos clientes no depende de que los usuarios opten por el boca a boca por iniciativa propia. Al contrario, los profesionales del marketing intentan fomentar esta táctica entre los clientes antiguos y los nuevos. Aunque algunas empresas se centran en ambos tipos de clientes, otras solo se dirigen a los actuales.
¿Quién debería usar el marketing de recomendación?
Los programas de recomendación son una de las estrategias de promoción más asequibles que hay, por lo que son excelentes para los propietarios de negocios que no tengan un presupuesto grande de marketing. Sin embargo, esta estrategia de marketing no debería limitarse a las pequeñas empresas, ya que puede hacer maravillas en organizaciones B2B y B2C de cualquier tamaño. Todas las empresas pierden clientes en algún momento, pero esto se puede minimizar con campañas de marketing de recomendación, además de otras tácticas de mercadotecnia empresarial.
Es esencial ofrecer una atención al cliente de primera categoría si quieres triunfar con esta técnica de marketing. Muchas empresas seleccionan de manera poco adecuada a los candidatos, por lo que, al final, contratan empleados maleducados y poco serviciales. La excelencia en el servicio y la captación de clientes van de la mano. Por eso, si quieres clientes fieles y habituales, debes tomarte tu tiempo para contratar empleados atentos, trabajadores y eficientes que rindan al máximo y representen a la empresa al mismo tiempo.
Si ofreces productos o servicios fantásticos a los clientes y les das el soporte que necesitan, creas una buena relación, lo que es esencial para conseguir buenos resultados. Cuanto más te esfuerces por garantizar que la experiencia de cada cliente que tienes o has tenido sea positiva, menos te preguntarás si tus clientes recomendarán la empresa a sus amigos. Es solo una cuestión de "cuándo".
Cómo crear una estrategia de marketing de recomendación
Puede ser difícil crear y poner en práctica un programa de recomendación. Especialmente, si es la primera vez que desarrollas un plan de este tipo. Crear un buen plan de marketing de recomendación requiere práctica y experiencia. Debes identificar al público objetivo para que la estrategia funcione y también hacer lo siguiente:
