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SMS Marketing: Guía de marketing por mensajes de texto

Cada negocio necesita clientes para generar ganancias y aumentar el reconocimiento de su marca, y encontrar clientes generalmente se reduce a tu estrategia de marketing

El marketing es la forma de hacer que la gente sepa que tu empresa existe y lo que puedes hacer por ella. Es la forma de promocionar tus productos o servicios y de hacer evolucionar tu organización. Pero hay muchas estrategias de marketing y elegir entre ellas puede resultar desalentador, sobre todo si el marketing no es tu especialidad. La buena noticia es que hay muchas tácticas que puedes aplicar. Una de las cosas que puedes hacer es explorar estrategias sencillas y fáciles de administrar, como el marketing por mensajes de texto o SMS marketing.

Es una estrategia de comunicación ideal para muchas empresas, incluidas las pymes, porque puedes controlar fácilmente el presupuesto, la escala y el contenido de tu campaña. La comunicación por mensajes de texto está muy enfocada, por lo que te resulta fácil llevarlo a cabo de forma eficaz para tu negocio. Sigue leyendo para conocer los aspectos más importantes que necesitas saber antes de empezar.

¿Qué es el marketing por mensajes de texto o sms marketing?

¿Has recibido alguna vez un mensaje de texto de una empresa que intentaba venderte algo? A lo mejor te estaba ofreciendo una garantía ampliada para tu dispositivo móvil, o proporcionando información sobre una superventa que está realizando.

Esto es el marketing por mensajes de texto, y es tal y como su nombre indica. Esta técnica de comunicación anima a las empresas a llegar a la gente con ofertas especiales o anuncios a través de mensajes de texto. Es una forma contrastada de abrir la comunicación de marketing con los clientes potenciales, pero antes de lanzarte a ello, debes aprender algunas cosas importantes.

Comprende cómo funciona el marketing por mensajes de texto en los teléfonos móviles

A la hora de aplicar una estrategia de publicidad por mensajes de texto, las claves son bastante sencillas. Te conviene enviar mensajes sencillos y directos que motiven a los clientes a interactuar con tus recursos en línea o en persona.

Recurriendo a la garantía del coche de antes, un mensaje de texto puede mencionar una oferta especial y proporcionar un enlace que permita al cliente potencial explorar la propuesta en profundidad.

La publicidad por mensajes de texto puede dirigirse a clientes nuevos y recurrentes. Además, las campañas se ajustan fácilmente a las ofertas de temporada, a las promociones y a cualquier otra circunstancia que consideres pertinente.

La legalidad del marketing por mensajes de texto

En primer lugar, podemos comentar la legalidad del marketing por mensajes de texto. Es importante que cumplas con todas las leyes y normativas de tu país. Por ejemplo, en Estados Unidos, la normativa relativa al marketing telefónico está regulada por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, Federal Communications Commission). Según la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA, Telephone Consumer Protection Act), las empresas deben obtener el consentimiento antes de enviar mensajes de texto publicitarios.

The Telephone Consumer Protection Act (TCPA) requires businesses to obtain consent before sending marketing text messages.

Por lo tanto, asegúrate de pedir siempre permiso antes de enviar mensajes promocionales. Esto no solo ayuda a proteger los datos de los consumidores y garantiza que eres una marca de confianza, sino que además puede evitar que tu organización tenga problemas legales.

Cómo crear una campaña de SMS marketing

Si estás interesado en crear una campaña de marketing por SMS, es posible que te preguntes cómo empezar. Tienes muchas opciones. Por ejemplo, puedes crear una estrategia desde cero o aprovechar los innumerables recursos que ya están disponibles.

Sea cual sea tu enfoque, tu campaña de publicidad por mensajes de texto comienza con una simple pregunta. ¿Qué problema puedes resolver para tus clientes?

Si vendes comida, estás resolviendo el problema del hambre. Si eres contable, resuelves cuestiones financieras (a menudo relacionadas con los impuestos). Tu negocio debe resolver un problema y tus campañas de marketing de texto garantizarán que tu estrategia se centre en ayudar a la gente a encontrar las soluciones que ofreces.

Una vez que determines qué solución puedes ofrecer, considera la posibilidad de buscar una plataforma de promoción por mensajes de texto. Los servicios de SMS te permiten enviar múltiples mensajes a diferentes personas de forma automática, haciendo el proceso más eficiente.

A partir de ahí, puedes explorar los costes de tus campañas por mensajes de texto y los rendimientos estimados para informar de tu estrategia de marketing.

Beneficios de enviar mensajes de texto SMS marketing

Una vez que hayas creado tu campaña de marketing, podrás cosechar los beneficios de esta eficaz metodología. Los mensajes de texto prosperan como mecanismo de marketing por varias razones. Para empezar, el 41 % de los consumidores prefiere recibir mensajes de marketing por SMS que por correo electrónico (según la agencia Thrive Internet Marketing), por lo que pueden ser más receptivos a la correspondencia en este formato. Además, más del 97 % de los estadounidenses tienen un teléfono móvil. En consecuencia, puedes acceder potencialmente a un gran grupo de personas que poseen dispositivos móviles o smarthphones.

41% of consumers prefer to receive marketing messages via SMS than email

A continuación, enumeramos otros beneficios que tener en cuenta:

  • Alta tasa de apertura
  • Estrategia económica
  • Entrega rápida
  • Aumenta la interacción
  • Se integra fácilmente con otros canales
  • Promueve la fidelidad del cliente Tipos de SMS marketing, Estos son los tipos de SMS promocionales más comunes: Ofertas promocionales. Cupones por SMS. Recordatorios y avisos. Concursos vía SMS

Prácticas recomendadas para un SMS marketing eficaz hacia los teléfonos móviles

Si quieres sacar el máximo partido a tu campaña de mensajes de texto, hay algunos secretos comerciales que aportan el mayor valor.

Best practices for effective text message marketing

Pide el consentimiento para una campaña SMS marketing

Como ya sabes, las campañas de SMS marketing sin obtener primero el consentimiento son ilegales.

Muchas empresas facilitan la obtención del consentimiento solicitando los números de teléfonos móviles cuando los clientes utilizan los recursos en línea. Por ejemplo, cuando pides una pizza por Internet, normalmente tienes que proporcionar un número de teléfono como parte del proceso. Al hacerlo, puede haber una opción que te pregunte si quieres dar permiso a la empresa de pizzas para ponerse en contacto contigo con ofertas y promociones especiales a través de SMS marketing.

A menudo aparece en forma de una pequeña casilla de verificación y a veces está marcada por defecto, por lo que los clientes consienten pasivamente si no se toman la molestia de leer la letra pequeña.

Si no quieres ser tan agresivo, puedes incluir la casilla de verificación, pero dejarla vacía como configuración por defecto. De este modo, cualquier persona que quiera recibir tus textos de marketing puede suscribirse al programa fácil y cómodamente desde tu sitio web.

Que el SMS marketing sea sencillo y breve

En lo que respecta a a las campañas de SMS, la simplicidad es fundamental. A la gente no le gusta leer mensajes largos, por lo que es conveniente que todo tu mensaje se consuma fácilmente de un vistazo.

Puedes ver este blog como ejemplo. Aunque el tema es demasiado complejo para un solo mensaje de marketing, el formato da algunas pistas. Ninguno de los párrafos es muy largo y cada punto se expone de forma concisa en el texto. Tus campañas de SMS marketing deben reflejar ese modelo.

Expresa tu punto de vista de forma rápida y eficaz, de modo que no se tarde más de unos segundos en leer todo el texto.

Facilita la cancelación de la suscripción a la campaña de SMS

Si quieres generar mucha negatividad hacia tu empresa, entonces no dudes en bombardear a la gente con mensajes de texto que no quieren recibir. Esa sí que es una forma fácil de cargarse la retención del cliente.

O bien, puedes saltarte este problema incluyendo un simple enlace (o instrucciones) de cancelación de la suscripción al final de cada mensaje de texto de marketing. Tanto si tienes un enlace de cancelación de la suscripción como si ofreces un proceso de cancelación de la suscripción por SMS (como enviar el mensaje STOP a tu número de teléfono), si es fácil, evitarás molestar a quienes no deseen recibir los mensajes.

Aunque tengas su consentimiento para enviar campañas de SMS marketing, la gente tiene derecho a cambiar de opinión. Respetar ese derecho siempre será primordial en el proceso.

Mantente enfocado en la marca durante la campaña de SMS

Esto coincide con que las cosas sean breves y sencillas. Tus SMS masivos tienen un límite de caracteres. Optimiza esos límites mediante mensajes concisos y precisos.

Mantenerte centrado en la marca te ayudará en este aspecto. No utilices los mensajes de texto para desviarte del tema o explorar tu último producto o idea nicho. El marketing por SMS masivo llega a un gran público, así que limítate a las ofertas contrastadas que sabes que funcionan mejor.

A la hora de asegurarte de que tu imagen de marca se perciba en los SMS masivos, céntrate en enviar mensajes que transmitan la voz y el tono de tu pequeña empresa.

Conoce a tu público antes de enviar la campaña de SMS

El software de marketing por SMS automatiza fácilmente el proceso. Con ese software, encontrarás oportunidades para recoger datos de uso. Puedes ver el modo en que los usuarios optan por tu marketing de texto, la frecuencia con la que siguen las ofertas y el tiempo que tardan en responder.

Utiliza estos datos para medir tu público, adaptarte a lo que le gusta y personalizar los mensajes. No pasa nada por llevar a cabo una estrategia promocional que atienda a ofertas limitadas y a nuevos nichos, pero recuerda cómo y por qué los usuarios hacen negocios contigo en primer lugar.

Además, los servicios de marketing por mensajes de texto pueden permitirte enviar SMS masivos, como recordatorios de citas y más. Busca el software de marketing por mensajes de texto que mejor se adapte a tus necesidades.

Incluye una CTA en tus campañas de SMS marketing

Esto es fácil de pasar por alto, pero es lo que determina el éxito de todo el proceso. Todo mensaje de marketing debe incluir una llamada a la acción (CTA). Aquí es donde le dices al cliente cómo aprovechar la oferta.

Incluye un enlace a tu sitio web o a una página de destino promocional especial. Proporciona tu dirección para que puedan encontrar tu tienda fácilmente. Ante todo, diles cómo hacer negocios contigo. Si tienen que venir a probar un coche, dales instrucciones. Si pueden hacer el pedido por Internet, díselo.

Invítalos directamente a hacer negocios contigo. Coloca la CTA al final y tu nivel de interacción se disparará.

El marketing por mensaje de texto, simplificado

El marketing por mensajes de texto SMS tiene mucho que ofrecer. Puede impulsar las ventas, ayudar a aumentar tu público y transformar la forma en que mides el éxito. Es una herramienta poderosa que no debes pasar por alto.

Este tutorial está diseñado para ayudarte a empezar, pero lo cierto es no es más que la base de todo lo que puedes aprender y hacer con el SMS marketing para pequeñas empresas.

Si quieres ir más allá, Mailchimp puede ayudarte. Con Mailchimp, tienes la seguridad de que tus campañas de marketing por SMS admiten varias herramientas completas que mantengan la interacción de los contactos. Desde el marketing por correo electrónico hasta la segmentación conductual, estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.

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