El e-commerce no sería posible sin los carritos de compras en línea. Los carritos de compras permiten a los consumidores comprar virtualmente seleccionando productos de los estantes en Internet y finalizar la compra con solo hacer clic en un botón.
Puedes mejorar la experiencia de compra de tus clientes entendiendo lo esencial de un carrito de compras en Internet. Tanto si estás en las primeras fases de montar una tienda en Internet como si llevas años vendiendo en Internet, la solución adecuada para el carrito de compras puede ayudarte a aumentar las conversiones y a desarrollar una base de clientes fieles.
¿Qué es un carrito de compras en e-commerce?
Un carrito de compras en línea es un software que permite a los clientes seleccionar productos y comprarlos por Internet.
En un entorno tradicional, el cliente haría un recorrido, tomaría un producto de la estantería y se dirigiría al mostrador de pago para hacer la compra. O bien, podría llevar un carrito al recorrer la tienda para juntar varios productos antes de pagar.
En un sitio web de e-commerce, los clientes necesitan una forma de imitar esta experiencia. Un carrito de compras en línea les permite seleccionar productos en su computadora o dispositivo móvil y almacenarlos en un carrito virtual. Desde allí, pueden hacer su compra.
¿Cómo funciona un carrito de compras en línea?
Entre bastidores, los carritos de compras de e-commerce son más funcionales para los vendedores. Presentan información de fondo sobre tus productos, como el inventario y las opciones de envío, de una manera que es fácil de comprender para tu cliente.
También recopila la información que tú (el vendedor) necesitas para cumplir con la compra de tus clientes. Esto incluye sus datos de pago, dirección de facturación, dirección de envío y preferencias adicionales.
El lado del cliente
Pensar en los pasos que un cliente sigue al utilizar el carrito de compras de un sitio web puede ayudarte a entender cómo funciona.
Agregar productos
La función fundamental de un carrito de compras en línea es la capacidad de agregar productos. Los clientes pueden buscar tu producto a través de un motor de búsqueda y aterrizar en la página de un producto. O bien, pueden buscar o explorar productos en tu sitio web.
Todos tus productos deben tener el botón Agregar al carrito para que tus clientes potenciales puedan realizar un seguimiento de los artículos interesantes. Cuanto más sencillo sea para alguien agregar un producto a su carrito, mejor.
Cuando un cliente agrega un producto a su carrito, es posible que no lo compre de inmediato o que no lo compre. A veces, los clientes usan su carrito para considerar varios productos, lo que nos lleva al paso 2.
Revisar el carrito
Los clientes deben tener la oportunidad de revisar su carrito antes de realizar la compra. Pueden decidir que no quieren un artículo en particular o que quieren una cantidad, tamaño o color diferente. Deben poder realizar estos ajustes sin problemas, sin salir del carrito.
El proceso de revisar el carrito ofrece una oportunidad para realizar ventas adicionales. Puedes ofrecer promociones de varios productos, sugerir productos que combinen con los artículos de su carrito u ofrecer actualizaciones a sus selecciones actuales. Por ejemplo, si un cliente compra un sérum nocturno para la piel, un aviso puede ofrecer un precio con descuento por comprar ese sérum con una loción facial diurna.
Finalizar la compra
El software de tu carrito de compras debe calcular y mostrar el envío, los impuestos y los descuentos aplicados.
Una vez que decidan finalizar la compra, tendrán que introducir la información de pago y envío. Desafortunadamente, este es un proceso en el que se pierden muchos clientes. Puede ser mucha información para ingresar, y muchas personas consideran que requiere demasiado esfuerzo. Por lo tanto, es esencial que el software de tu carrito de compras haga que este proceso sea lo más rápido y sencillo posible.
Utilizar un software de carrito de compras en línea puede agilizar tus procesos de diversas maneras:
- Uso de formularios de autocompletar: estos formularios pueden completar campos con el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del cliente utilizando información que ya tiene almacenada en su navegador. Muchas soluciones de carrito de compras en línea ofrecen esta función integrada.
- Ofrecer opciones de pago integradas: hoy en día, la mayoría de los consumidores disfrutan de opciones de pago integradas, como PayPal, Venmo o Apple Pay. Estas integraciones permiten a los clientes vincular sus cuentas rápidamente, acortando el proceso de pago. También puedes considerar las opciones de planes de pago a través de un proveedor externo.
- Ofrecer opciones de pago como invitado: exigirles a los clientes que creen una cuenta para realizar una compra a menudo conduce a la pérdida de una venta. En su lugar, ofrece una opción de pago para invitados en la que no sea necesario registrarse. También puedes animarlos a crear una cuenta después de su compra, ya sea en una página de agradecimiento o en un correo electrónico de confirmación.
- Proporcionar vinculación de cuentas con un solo clic: al igual que las opciones de pago como invitado, la capacidad de vincular rápidamente otra cuenta a tu tienda —como Google o cuentas de redes sociales— reduce el largo proceso de configuración de una cuenta y permite a tu cliente iniciar sesión rápidamente seleccionando una cuenta existente.
Finalmente, el cliente debe tener una última oportunidad para revisar los productos que ha seleccionado y la información que ha ingresado antes de completar su compra.
Continuar el proceso de compra
Una vez que se completa una venta, es inteligente animar a los clientes a seguir explorando tus productos.
Puedes hacerlo de varias maneras.
- Mostrar productos relacionados que complementen la compra que acaban de realizar
- Ofrecer descuentos por compras futuras
- Anima al cliente a interactuar con tu marca en las redes sociales
- Pedirle al cliente que se suscriba para recibir correos electrónicos
Puede ser útil analizar datos sobre el comportamiento de los clientes que han completado varias compras en tu tienda. Busca similitudes en sus interacciones con tu tienda en línea y trata de encontrar formas en las que puedas alentar a los clientes que llegan por primera vez a convertirse en compradores habituales.
El lado del comerciante (es decir, tú)
El cliente no es el único que utiliza el carrito de compras en línea de tu empresa. El software también funciona para ti, el vendedor. Debe ser tan fácil de usar del lado del vendedor como lo es del lado del cliente.
Las funciones comunes que administra un carrito de compras del lado del comerciante incluyen:
- Inventario
- Descripciones de productos y metadatos
- Información de precios, incluyendo códigos promocionales, descuentos y cálculos de impuestos
- Opciones de envío
- Opciones de pago
- Información del cliente obligatoria para completar una compra
- Confirmación del pedido
- Identificar a los clientes que regresan
Por qué es tan importante un carrito de compras en línea
Un carrito de compras en línea sirve como punto de venta de tu plataforma de e-commerce. Sirve de puente en el momento crítico en el que conviertes a los compradores en clientes.
Un carrito de compras en línea que funcione bien y esté optimizado para tu empresa puede beneficiarte tanto a ti como a tus clientes.
Beneficios para los comerciantes
Un carrito de compras de e-commerce bien diseñado puede transformar las operaciones comerciales.
Desde aumentar las tasas de conversión hasta proporcionar valiosos datos de clientes, el carrito de compras adecuado para tu tienda en línea ofrece múltiples ventajas que afectan directamente tus resultados.
Estas ventajas se combinan para crear un sistema integral que facilita las ventas y, al mismo tiempo, proporciona la información necesaria para hacer crecer tu empresa de forma estratégica.
- Mayores conversiones: un carrito de compras fácil de usar facilita las conversiones de ventas en lugar de ralentizar el proceso. Una experiencia fluida durante el proceso de pago puede evitar el abandono del carrito de compras.
- Datos críticos para futuros esfuerzos de marketing: cada vez que los clientes agregan productos al carrito de compras de tu sitio web, puedes usar los datos recopilados para obtener más información sobre su comportamiento y crear ofertas personalizadas. El marketing para los clientes basado en las interacciones del carrito es una herramienta poderosa para el redireccionamiento.
- Mejor información sobre los clientes: si fueras comerciante, ¿no te gustaría saber qué productos se agregan o eliminan más del carrito de compras de un cliente? Este tipo de datos es invaluable a la hora de tomar decisiones estratégicas sobre tu empresa.
- Publicidad dirigida: un carrito de e-commerce también tiene varios beneficios para los vendedores. Uno de ellos es una forma única de dirigir la publicidad. Los análisis integrados permiten a las empresas realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes, obtener información clave sobre los clientes y ver qué productos les interesan. Esta información puede emplearse para crear anuncios dirigidos que tengan más probabilidades de convertirse en venta.
Beneficios para clientes
Las plataformas de e-commerce modernas hicieron que las compras en línea sean más intuitivas, seguras y personalizadas.
Hoy en día, al visitar una tienda de e-commerce, la experiencia del carrito de compras está diseñada para reflejar y mejorar la comodidad de las tiendas tradicionales, al tiempo que ofrece ventajas digitales únicas. Estos beneficios centrados en el cliente crean un entorno de compra que prioriza la facilidad de uso, la seguridad y la personalización.
El resultado es una experiencia de compra más satisfactoria que anima a los clientes a completar sus compras y regresar para futuras transacciones.
- Permitir que los clientes guarden artículos para futuras compras: el carrito de compras es el lugar donde los clientes pueden explorar y guardar los artículos que están considerando comprar. Esto ayuda a garantizar que tus productos sean lo más importante durante la etapa de investigación del recorrido del cliente.
- Procesamiento de pagos sencillo: el software de carrito de compras procesa las transacciones por ti. La mayoría de los carritos de compras en línea aceptan numerosas opciones de pago: tarjetas de crédito y débito, PayPal, Venmo, Apple Pay, Google Pay y más. La integración de estas opciones en el proceso facilita aún más el proceso de pago para el cliente.
- Contenido personalizado: los carritos de compras en línea son una excelente manera de hacer sentir a los clientes que están obteniendo una experiencia de compra personalizada, ya sea que visiten tu sitio por primera vez o que sean clientes habituales. Al realizar un seguimiento de los artículos que los clientes vieron o compraron en el pasado, puedes sugerirles otros productos que podrían interesarles.
- Pagos seguros: los clientes que confían en la seguridad de su compra tienen más probabilidades de completar una transacción. Con un carrito de e-commerce, las empresas pueden ofrecerles a sus clientes una serie de opciones de pago diferentes que son seguras y encriptadas. Esto les da a los clientes la tranquilidad de saber que su información personal está segura y protegida.
- Apto para dispositivos móviles: poder comprar sobre desde cualquier lugar es importante para los consumidores de hoy. Con un carrito de e-commerce, las empresas pueden asegurarse de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles y adaptable. De esta manera, los clientes pueden navegar y comprar fácilmente artículos desde su teléfono o tablet.
- Selección más amplia: una de las mejores cosas de comprar en línea es que tienes una selección mucho más amplia de productos para elegir. Con un carrito de e-commerce, las empresas pueden ofrecer a sus clientes una selección de productos más amplia que la que tendrían si compraran en la tienda física.
Elegir una solución de carrito de compras en línea
Al elegir un carrito de compras en línea para tu e-commerce, piensa en la experiencia de compra. La idea es facilitar la compra a tus clientes y también facilitar la gestión de esas transacciones para ti.
Tómate el tiempo para repasar tus procesos de trabajo, tanto del lado del cliente como del vendedor. Si tienes algún problema, fíjate si el software puede manejarlos. De lo contrario, considera buscar otro proveedor de carritos de compras en línea.
Algunas preguntas que debes hacerte al elegir una solución de carrito de compras en línea son:
- ¿Es fácil de configurar? Busca una solución que sea intuitiva y que simplifique la gestión de los datos de productos.
- ¿Te permite aceptar varias opciones de pago? Cuantas más opciones de pago puedas ofrecer a los clientes, mayores serán las posibilidades de cerrar la venta.
- ¿Proporciona datos y análisis sobre el comportamiento del cliente? Tu carrito de compras en línea es clave para entender cuándo y dónde pierdes a los clientes en el ciclo de compra.
- ¿Cuántos pasos realiza el cliente para completar una compra? Cuanto menos, mejor. Un carrito de compras excesivamente laborioso puede hacer que pierdas negocios.
¿Seguirán evolucionando los carritos de compras en línea? La respuesta corta es, ¡sí! Al igual que cualquier otro sector, las compras en línea seguirán evolucionando a medida que avance la tecnología. Posiblemente veamos una mejora en la experiencia del usuario tanto para los compradores como para los vendedores a medida que se desarrollen más herramientas.
Un carrito de compras en línea es una pieza tecnológica poderosa e importante para tu empresa. Puede ayudarte a vender productos en línea sin problemas y proporcionar una experiencia sin fricciones para tus clientes. Los datos de tu carrito de compras en línea pueden ayudarte a hacer negocios con tus clientes existentes y llegar a otros nuevos que estén dudando de hacer una compra.
Funciones que debes buscar en un carrito de compras en línea
El software adecuado para carritos de compras para tu sitio de e-commerce puede ayudar a crear un negocio online exitoso que impulse la satisfacción del cliente y maximice el potencial de ventas.
Ya sea que estés lanzando un nuevo sitio web de e-commerce o actualizando tu plataforma existente, las funciones que elijas determinarán la eficacia con la que tu carrito de compras convierte a los visitantes en clientes que pagan. Busca estas funciones al diseñar tu carrito de compras en línea:
Diseño fácil de usar
Una interfaz clara e intuitiva impacta directamente en cómo los clientes transitan el proceso de compra. El diseño debe ser adaptable a todos los dispositivos, con una navegación clara, botones de llamada a la acción destacados y un flujo lógico que guíe a los clientes desde la selección del producto hasta la realización del pago.
Funciones como las vistas previas visuales de productos, ajustes fáciles de cantidad y pantallas claras de precios ayudan a reducir la confusión y la fricción durante la experiencia de compra.
Opciones de marca personalizables
Tu carrito de compras debe integrarse perfectamente con la identidad de tu marca para mantener la coherencia a lo largo del recorrido del cliente. Busca soluciones que te permitan personalizar colores, tipografías, logotipos y mensajes para que coincidan con las pautas de tu marca, creando una experiencia coherente que genere confianza y reconocimiento.
La capacidad de personalizar los correos electrónicos de confirmación, las páginas de pago y las notificaciones del carrito garantiza que cada punto de contacto refuerce tu marca mientras mantienes una apariencia profesional.
Inventario y gestión de productos
Las funciones eficaces de gestión de inventario te ayudan a mantener niveles de existencias precisos y a evitar la sobreventa, lo que puede dañar la relación con los clientes y la reputación de tu empresa.
La solución ideal para el carrito de compras debe ofrecer un seguimiento del inventario en tiempo real, alertas automáticas de existencias bajas y la posibilidad de gestionar las variantes de los productos, como el tamaño, el color y el estilo, desde un panel de control centralizado.
Además, funciones como la carga masiva de productos, la gestión de categorías y las opciones detalladas de atributos de productos agilizan el proceso de mantener un catálogo de productos organizado y actualizado.
Pasarelas de pago integradas
Es fundamental ofrecer múltiples opciones de pago para adaptarse a las diversas preferencias de los clientes y maximizar las tasas de conversión en diferentes grupos demográficos y mercados.
Tu carrito de compras debe tener soporte para las principales tarjetas de crédito, billeteras digitales, como PayPal y Apple Pay, y métodos de pago emergentes, como los servicios de "comprar ahora, pagar después", para reducir el abandono del proceso de pago. La integración perfecta con procesadores de pago de confianza garantiza transacciones seguras al tiempo que proporciona a los clientes experiencias de pago familiares y convenientes.
Funciones de seguridad (SSL, protección contra fraude, etc.)
Un carrito de compras seguro protege tanto a tu empresa como la información de tus clientes contra amenazas cibernéticas y violaciones de datos. Las funciones de seguridad esenciales incluyen cifrado SSL, conformidad PCI DSS, algoritmos de detección de fraude y protocolos de almacenamiento seguro de datos que cumplan con los estándares del sector.
Además, funciones como autenticación bifactorial, acceso seguro de administrador y actualizaciones de seguridad estándar ayudan a mantener la integridad de tu sistema de carrito de compras.
Cálculos de envíos e impuestos en tiempo real
Los cálculos precisos y en tiempo real de los costos de envío y los impuestos eliminan los cargos sorpresa que, a menudo, conducen al abandono del carrito en la etapa final de pago. El carrito de compras debe integrarse con múltiples empresas de transporte para ofrecer a los clientes diversas opciones de entrega y tiempos estimados de llegada en función de su ubicación.
Los cálculos de impuestos automatizados que tienen en cuenta diferentes jurisdicciones, clientes exentos de impuestos y descuentos promocionales aseguran la conformidad y proporcionan transparencia en el precio de compra final.
Cómo afecta tu carrito de compras a las tasas de conversión
Tu carrito de compras influyen directamente en la decisión de los visitantes de completar la compra o abandonar el carrito antes de pagar. Una experiencia de compra sin interrupciones reduce la fricción y guía a los clientes sin problemas a través del proceso de compra, mientras que un carrito complejo o confuso puede sabotear las conversiones incluso cuando los clientes están listos para comprar.
El abandono del carrito ocurre cuando el cliente agrega artículos, pero se va sin completar la compra, principalmente por motivos de costos inesperados, registro forzado, problemas de seguridad y procesos de pago complejos.
Las estrategias clave para reducir el abandono incluyen:
- Ofrecer opciones de pago para invitados
- Mostrar señales de confianza como insignias de seguridad y políticas de devolución
- Usar barras de progreso para mostrar los pasos de pago
- Proporcionar múltiples métodos de pago para adaptarse a las preferencias de los clientes
Además, los botones de llamada a la acción eficaces utilizan un lenguaje orientado a la acción, como "Completa la compra", y aparecen visualmente destacados durante todo el proceso de pago.
El flujo de pago debe minimizar los pasos obligatorios, rellenar automáticamente la información cuando sea posible y proporcionar mensajes de error claros para asegurar que los clientes nunca se sientan perdidos o frustrados durante el proceso de compra.
Cómo aprovechar al máximo el carrito de compras en línea
Ya sea que estés creando una nueva tienda en línea u optimizando un sitio web existente, la solución de carrito de compras adecuada, junto con herramientas de marketing integrales, puede transformar la forma en que interactúas con los clientes e impulsas las ventas.
Desde la gestión del inventario hasta las experiencias personalizadas de los clientes, cada función contribuye a crear una experiencia de compra fluida que convierte a los visitantes en clientes fieles.
Para maximizar el potencial de tu carrito de compras, considera integrarlo con plataformas que ofrezcan todas las herramientas que necesitas para hacer crecer tu negocio más allá de las transacciones básicas.
Soluciones como Mailchimp proporcionan análisis para rastrear el comportamiento de los clientes, funciones de automatización para recuperar carritos abandonados, segmentación de público para campañas dirigidas e incluso capacidades para vender productos digitales directamente a través de tu infraestructura existente.
Al combinar un carrito de compras bien diseñado con herramientas de marketing y gestión de relaciones con los clientes sólidas, creas un ecosistema completo que impulsa conversiones, fomenta la fidelidad del cliente y escala con el crecimiento de tu empresa.
Conclusiones clave
- Los carritos de compras en línea son un software esencial que permite a los clientes seleccionar productos y completar sus compras sin problemas en los sitios web de e-commerce.
- Un carrito de compras bien diseñado beneficia tanto a los comerciantes, a través del aumento de las conversiones y de los valiosos datos de los clientes, como a los clientes, a través de pagos seguros y experiencias personalizadas.
- Las funciones clave para priorizar incluyen un diseño fácil de usar, pasarelas de pago integradas, medidas de seguridad sólidas y cálculos de envío en tiempo real.
- Reducir el abandono del carrito requiere ofrecer opciones de pago para invitados, mostrar señales de confianza y mantener botones de llamada a la acción claros durante todo el proceso de pago.