¿Qué es WhatsApp Business? WhatsApp Business vs. WhatsApp

¿Qué es WhatsApp Business?

Si bien es posible que conozcas WhatsApp, la plataforma de mensajería gratuita que se utiliza para conectar a personas de todo el mundo, WhatsApp Business está diseñado específicamente para propietarios de pequeñas empresas y emprendedores.

Al igual que la app WhatsApp Estándar, WhatsApp Business es propiedad y está operada por Meta Platforms (anteriormente Facebook), que adquirió WhatsApp en 2014. La versión empresarial de la app se lanzó en 2018 para ayudar a las pequeñas empresas a conectarse mejor con sus clientes.

La aplicación WhatsApp Business contiene muchas funciones que te brindan apoyo en las comunicaciones empresariales diarias. Por ejemplo, la función de automatización te permite gestionar tareas rutinarias, como dar la bienvenida a nuevos clientes, responder a preguntas frecuentes y notificar a las personas cuando no estás disponible.

Una aplicación de mensajería dedicada para tu negocio también puede garantizar que los clientes siempre sepan lo que ofreces. Al mantener informados a los clientes, puedes aumentar tus tasas de satisfacción y retención.

WhatsApp Business es una de las soluciones más sencillas de usar para chatear con clientes, mostrar productos y responder preguntas rápidas.

Configurar tu cuenta de WhatsApp es fácil. Sin embargo, si ya estás usando una cuenta personal de WhatsApp, debes usar un número de teléfono diferente (preferiblemente tu número de negocio). Dicho esto, puedes usar ambas aplicaciones en tu smartphone sin ningún problema.

Para comenzar a usar las soluciones empresariales de WhatsApp, necesitas crear una cuenta de acuerdo con estas instrucciones:

1. Descarga la aplicación WhatsApp Business desde la tienda de aplicaciones de tu teléfono. Es gratis descargarla.
2. Abre la aplicación y acepta los términos. Deberás verificar el número de teléfono de tu empresa, y puedes usar un número de teléfono fijo o móvil que no se haya utilizado antes con WhatsApp.
3. Escribe tu nombre comercial.
4. Configura tu perfil con tu dirección, una breve descripción de lo que haces, tu horario de atención, tu sitio web y la categoría de tu negocio.

WhatsApp Business ofrece muchas funciones que no están disponibles en la aplicación personal, con las cuales puedes promocionar tu negocio a través de tu perfil. Para comenzar:

• Sube una imagen de perfil clara y profesional. Tu logotipo funcionará de maravilla.
• Escribe una descripción que sea directa y amigable.
• Revisa que tu horario comercial esté actualizado.
• Añade tu ubicación.
• Incluye enlaces a tu página web o catálogo.

Una vez que hayas terminado de configurar tu perfil básico, encontrarás un conjunto de funciones avanzadas que pueden hacer que tu cuenta de negocio haga más para ti. Vale la pena tomarse el tiempo para explorar estas herramientas.

Puedes configurar fácilmente tu catálogo de productos y añadir toda tu gama de productos, incluyendo fotos, precios y descripciones. Los clientes pueden explorar y comprar sin salir de la aplicación, y puedes compartir enlaces de productos fácilmente en tus chats.

Además, puedes configurar mensajes automáticos, como un saludo de bienvenida para nuevos clientes o un mensaje que indique que estás fuera de la oficina para después del horario laboral, además de que puedes guardar respuestas rápidas a las preguntas que te hacen frecuentemente. Esto te ayuda a mantener la atención incluso cuando estás ocupado con otros aspectos de tu negocio.

WhatsApp Business vs. WhatsApp

Aunque WhatsApp Messenger y WhatsApp Business tienen interfaces similares y pertenecen a la misma empresa matriz, existen varias diferencias entre estos.

Una diferencia clave es que WhatsApp está diseñado para la comunicación personal, mientras que WhatsApp Business está diseñado para los negocios. En consecuencia, muchas funciones no están disponibles en la aplicación original de WhatsApp. Por ejemplo, no puedes automatizar mensajes en WhatsApp, pero sí puedes hacerlo con la plataforma WhatsApp Business. Esto te permite enviar mensajes a los clientes en el momento adecuado.

Gracias a las capacidades de la aplicación WhatsApp Business, tienes más maneras de interactuar con tu mercado meta.

Existen varias funciones que puedes aprovechar al usar la aplicación WhatsApp Business, muchas de las cuales pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente y optimizar tu proceso de trabajo.

Entre las funciones más populares se encuentran:

• Mensajes automatizados. Puedes enviar mensajes automáticos a tus clientes y visitantes, lo que te permite agilizar tu proceso de trabajo. Con un proceso de trabajo automatizado, puedes ahorrar una cantidad significativa de tiempo y dinero. Por ejemplo, quizás quieras enviar un mensaje automatizado a tus clientes para darles la bienvenida a tu plataforma. O quizás te interese enviar una notificación automática para informarles que tu mensaje ha sido recibido.
• Perfil de empresa. Al utilizar la plataforma WhatsApp Business, puedes crear un perfil de empresa que incluya tu horario de atención, enlace al sitio web, número de teléfono, dirección y más.
• Herramientas organizativas. Hay muchas herramientas organizativas que puedes usar para agilizar tu proceso de trabajo. Por ejemplo, quizás te gustaría aplicar etiquetas a chats específicos o usar una etiqueta de contacto para encontrar personas rápidamente.
• Tienda móvil. Si tienes una cuenta de WhatsApp Business, también puedes crear catálogos. Este tienda móvil puede usarse para exhibir tus productos en la plataforma. Esta es una excelente manera de comunicarte directamente con tu mercado objetivo sobre ofertas, descuentos y productos.
• Anuncios personalizados. Incluso puedes crear anuncios en la plataforma. Con los anuncios de WhatsApp, puedes crear anuncios en otras aplicaciones de Meta Platforms, Inc., como Facebook e Instagram, para dirigirte a los visitantes con anuncios que capten su atención y los envíen directamente a un chat con tu empresa. Con esto, puedes difundir información sobre los productos y servicios que ofreces.
• Métricas de mensajes. A través de WhatsApp Manager en Meta Business Manager, puedes acceder a información detallada sobre tu actividad de mensajería. Estas métricas te muestran el desempeño de tus mensajes, al realizar un seguimiento de todo, desde estadísticas básicas hasta tipos específicos de conversaciones. Verás datos sobre los mensajes recibidos de los clientes, los mensajes que tu empresa ha enviado y los mensajes entregados con éxito.
• Pagos sencillos. La función de pago te permite enviar y recibir pagos directamente en la aplicación a través de WhatsApp Payments. Eso significa que puedes utilizar WhatsApp Business para desarrollar una solución de compras integral para tus visitantes.

Si estás buscando una forma de mejorar tu pequeño negocio en línea, podrías querer aprovechar todo lo que WhatsApp Business ofrece.

Precios de WhatsApp Business

La app WhatsApp Business se puede descargar y usar gratis, lo que la hace perfecta para pequeñas empresas con presupuestos limitados. Las primeras 1000 conversaciones cada mes también son gratis. Así, puedes aprender cómo funciona la aplicación, profundizar tu relación con los clientes y entender cómo cada función beneficia a tu empresa.

También tendrás que pagar por las conversaciones posteriores tras haber llegado a las 1000, y se aplican dos tipos de precios diferentes para esas conversaciones.

• Conversaciones iniciadas por usuarios de WhatsApp: Esto significa que el usuario se puso en contacto con tu empresa para obtener más información.
• Conversaciones iniciadas por la empresa: esto ocurre cuando tú envías primero mensajes a los usuarios.

Estas conversaciones tienen precios diferentes, y los precios varían según tu ubicación. Se aplican diferentes estándares de precios basados en cada país, con base en su moneda. Entender cómo se te cobrará a tu negocio en el futuro es esencial.

Entonces, ¿tu empresa debería usar la app de WhatsApp Business? Estos son algunos beneficios y limitaciones que debes considerar al evaluar tus opciones.

• Muchos usuarios mensuales. Hay 2000 millones de usuarios activos mensuales en WhatsApp, lo que la convierte en una de las aplicaciones de mensajería móvil más populares. Con esta aplicación, puedes poner tus productos frente a tantas personas como sea posible. Varios usuarios también están familiarizados con la plataforma de WhatsApp, así que no es necesario que animes a los clientes a usar la aplicación.
• Línea de comunicación instantánea. Como la aplicación está disponible para descargar en tu smartphone, siempre mantienes una línea de comunicación instantánea con tus clientes. Incluso si estás entre reuniones, puedes atender rápidamente las inquietudes de los clientes y brindar soporte.
• Funciones avanzadas de organización. Existen varias funciones de organización que te permiten clasificar las conversaciones. Por ejemplo, es posible que desees crear una lista de correo electrónico separada para ciertas personas, lo cual el programa te permitirá hacer rápidamente.
• Ahorra tiempo. Puedes liberar tu tiempo aprovechando la función de mensajería automatizada. También podrías querer usar respuestas rápidas para facilitar la interacción con tus clientes sin interrumpir tu flujo de trabajo. Esto te permite enviar un mensaje de saludo a los nuevos clientes que interactúan con tu marca.
• Maneja los pagos en un solo lugar. Con una cuenta de WhatsApp Business, puedes crear una experiencia de compra de principio a fin para tus clientes. Pueden comprar artículos directamente desde tu tienda móvil, además, puedes gestionar el pago a través de la app. Este proceso te facilita aún más aumentar tus ventas.

Aunque usar la aplicación WhatsApp Business tiene muchos beneficios, también debes tener en cuenta los inconvenientes. Entre ellas, se incluyen:

• Cuestiones de RGPD. Si planeas hacer negocios en el extranjero, la aplicación solo cumple parcialmente con las regulaciones del RGPD. Esto significa que podrías enfrentar algunos problemas relacionados con la protección de datos. La aplicación lee automáticamente toda la información de contacto almacenada, por lo que es posible que tengas que revisar con más cuidado las opciones para desactivar esta función.
• Un número limitado de dispositivos. La aplicación móvil solo puede instalarse en 1 smartphone y en otros 4 dispositivos. Los dispositivos deben estar vinculados al mismo número, lo que dificulta que tengas varios empleados en la misma cuenta.
• Una cuenta de empleado. Todos los empleados tenéis que trabajar con la misma cuenta. Por lo tanto, es posible que los clientes no sepan con quién están hablando.

Recuerda que la aplicación de WhatsApp Business es de uso gratuito. Así que puedes descargar la aplicación, familiarizarte con ella y decidir si es adecuada para tu empresa. Como cualquier aplicación, hay ventajas y limitaciones que deberás considerar antes de finalizar tu decisión y optar por invertir más recursos en la aplicación.

Integra WhatsApp Business con otras herramientas

La API de WhatsApp Business te permite integrar fácilmente tu cuenta con las herramientas empresariales existentes. Esta capacidad de integración abre poderosas posibilidades para optimizar las operaciones y mejorar la comunicación con los clientes.

La API es independiente de la aplicación estándar de WhatsApp Business y requiere acceso especial a través de Meta o un proveedor de soluciones autorizado, ya que está diseñada para empresas que manejan volúmenes más altos de mensajes.

Estos son los principales tipos de integraciones disponibles:

• Las plataformas de gestión de relaciones con los clientes te ayudan a seguir todas tus conversaciones de WhatsApp junto con otras interacciones con clientes. Esto le da a tu equipo una visión completa del historial del cliente y ayuda a ofrecer un servicio más personalizado.
• Las conexiones de la plataforma de E-commerce te permiten enviar actualizaciones de pedidos, notificaciones de envío y recomendaciones de productos directamente a través de WhatsApp. También puedes gestionar el procesamiento de pagos y enviar confirmaciones de compra automatizadas.
• Las herramientas desoporte al cliente te permiten gestionar los mensajes de WhatsApp junto con otros canales de soporte. Tu equipo puede gestionar múltiples conversaciones, asignar tickets y seguir los tiempos de resolución, todo en un solo lugar.
• Los sistemas de automatización de marketing te permiten enviar campañas dirigidas, mensajes promocionales y seguimientos automatizados a través de WhatsApp con base en el comportamiento y las preferencias de los clientes.
• Las herramientas de inteligencia empresarial te ayudan a analizar los datos de las conversaciones de WhatsApp junto con otras métricas empresariales. Esto te proporciona una comprensión más profunda sobre la interacción del cliente y el desempeño de la campaña.

Prácticas recomendadas para usar WhatsApp Business

WhatsApp Business es una excelente herramienta para conectarse con los clientes, pero para que se aproveche al máximo, es fundamental contar con las opciones y el enfoque empresarial correctos. Puedes establecer relaciones con los consumidores al enfocarte eficazmente en la experiencia del cliente y utilizar funciones como plantillas de mensajes. Aquí tienes toda la información:

• Establece un horario comercial claro: informa a los clientes exactamente cuándo estás disponible para responder. Esto les ayudará a establecer expectativas realistas y a mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.
• Mantén un tono profesional pero ameno: recuerda que estás teniendo una conversación, no escribiendo una carta formal. Sé cálido y accesible mientras mantienes la profesionalidad.
• Responde rápidamente a los mensajes: Durante el horario comercial, intenta responder en unas pocas horas. Si no puedes ofrecer una solución completa de inmediato, al menos reconoce que recibiste su mensaje.
• Usa las plantillas sabiamente: Crea plantillas de mensajes para situaciones comunes, pero personalízalas ligeramente para cada cliente. A nadie le gusta sentir que está hablando con un robot.
• Organiza tus contactos de manera efectiva: utiliza etiquetas y categorías para seguir diferentes tipos de clientes y conversaciones. Esto te ayuda a ofrecer un servicio más personalizado.
• Mantén tu catálogo actualizado: nada es más frustrante para los clientes que ver artículos que no están realmente disponibles. Mantener de manera regular tu catálogo de productos es esencial.
• Aprovecha las actualizaciones de estado: comparte actualizaciones de tu negocio, nuevos productos u ofertas especiales a través de tu estado de WhatsApp. Es una excelente forma de mantener a los clientes interesados sin enviarles mensajes directamente.
• Maneja las quejas de manera profesional: responde con calma y traslada los problemas complejos a mensajes privados o llamadas cuando surjan. Concéntrate siempre en encontrar soluciones en lugar de echar la culpa.

Refuerza tu servicio de atención al cliente con WhatsApp Business

El servicio al cliente es esencial para cualquier negocio, y asegurarte de contar con las herramientas necesarias para cumplir y superar las expectativas de los clientes puede ayudar a que prosperen tu equipo de servicio al cliente y tu empresa.

Si deseas mejorar tu servicio al cliente, la aplicación WhatsApp Business podría ser una excelente opción. Esta aplicación móvil puede fortalecer tu relación con los clientes, automatizar tareas manuales y que consumen mucho tiempo, y dotarte de una herramienta para mantenerte al tanto de las actividades comerciales.

La plataforma de automatización y email marketing de Mailchimp también cuenta con varias funciones que pueden ayudarte a llevar tu servicio al cliente al siguiente nivel. Ya sea que desees gestionar tu público o crear anuncios específicos para Facebook, estamos aquí para respaldar tus esfuerzos de marketing con herramientas empresariales avanzadas.

---

Conclusiones clave

• WhatsApp Business es la aplicación gratuita de Meta diseñada específicamente para pequeñas empresas. Ofrece funciones como mensajería automatizada, catálogos de productos y herramientas de comunicación con clientes que no están disponibles en la aplicación estándar de WhatsApp.
• Aunque la aplicación es gratuita, las empresas deben pagar después de superar las 1000 conversaciones al mes.
• La plataforma incluye potentes herramientas para el crecimiento empresarial, desde la creación de tiendas digitales y la gestión de pagos hasta el acceso a métricas detalladas de mensajes y la integración con otros programas empresariales a través de la API de WhatsApp Business.

---