Las empresas tienen muchas opciones a la hora de aprovechar la tecnología y las aplicaciones sociales para promocionar su marca. Fíjate en las redes sociales, por ejemplo. Una de las muchas razones por las que el marketing en redes sociales funciona tan bien es porque los mercados objetivo de muchas empresas ya existen allí. Si aparece un anuncio en tu feed, es más probable que los clientes realicen una compra en esa empresa.
Al igual que las redes sociales, WhatsApp Messenger es una aplicación que la gente usa para hablar con cualquier persona, desde amigos hasta colegas y familiares. A diferencia de algunas aplicaciones de mensajería que solo funcionan en dispositivos específicos, WhatsApp admite el acceso global y multiplataforma, y ni siquiera necesitas una conexión wifi.
La popular aplicación de mensajería WhatsApp introdujo WhatsApp Business en 2018. Al igual que las campañas de marketing en redes sociales aprovechan a los usuarios existentes en las redes sociales, el marketing de WhatsApp permite a las empresas conectar con clientes nuevos y existentes que ya emplean la aplicación.
En este artículo, cubriremos los beneficios de elegir el marketing por WhatsApp para tu próxima campaña, así como algunas estrategias que pueden ayudarte a aprovechar al máximo tus esfuerzos de marketing.
¿Qué es el marketing por WhatsApp?
WhatsApp Business está diseñado específicamente para empresarios y emprendedores que quieren interactuar con su base de clientes. Con un perfil de WhatsApp Business, puedes programar mensajes automatizados, responder a los mensajes de soporte al cliente y enviar una variedad de mensajes únicos a tus clientes.
El objetivo de una estrategia de marketing en WhatsApp es emplear los mensajes de texto para llegar directamente a tu público. Con el tiempo, esto te ayudará a establecer relaciones más estrechas con tus clientes al agilizar la experiencia de compra y proporcionar conversaciones personalizadas que se ajusten a sus necesidades.
La legalidad del marketing por WhatsApp
Con cualquier tipo de marketing por mensajes de texto, estás legalmente obligado a pedir y obtener permiso de cada usuario antes de enviarles mensajes promocionales. Si no lo haces, tu empresa podría meterse en problemas legales.
Lo mismo se aplica a los mensajes de WhatsApp: debes obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de enviarles cualquier mensaje de marketing. Además, asegúrate de que cuando obtengas el consentimiento de cada usuario, permitas que personalicen sus preferencias de mensajes y les des la opción de no participar en cualquier momento.
Funciones de la cuenta de WhatsApp Business para campañas de marketing
Quizás te preguntes qué hace que el marketing por WhatsApp sea diferente del marketing por SMS tradicional. Si bien los principios son los mismos (ambos emplean tácticas de marketing basadas en mensajes de texto), WhatsApp tiene muchas más funciones que los SMS. Hemos cubierto el marketing por SMS en otro artículo, así que aquí describiremos algunas de las características beneficiosas que solo puedes obtener con WhatsApp.
Envía mensajes desde tu perfil empresarial de WhatsApp
¿Alguna vez recibiste un mensaje de texto promocional de un número desconocido? Una vez que lees el texto, puedes ver de quién, o de qué empresa, es, pero solo mirando el número, es casi imposible de saber.
Afortunadamente, con WhatsApp, eso no es un problema. WhatsApp te permite crear una cuenta de empresa y transmitir mensajes desde el perfil oficial de tu empresa.
Esto crea más transparencia con tus clientes porque ellos siempre sabrán que tus mensajes provienen directamente de ti. Esto también puede facilitar que tus clientes detecten estafas de phishing en las que los hackers se hacen pasar por tu empresa y engañan a tus clientes para que hagan clic en un enlace sospechoso.
Envía mensajes de marketing únicos y personalizados
Con el marketing tradicional por SMS, estás limitado a solo unos pocos caracteres por texto promocional. Además, solo puedes enviar un mensaje con texto y tal vez una imagen.
WhatsApp te permite enviar no solo imágenes, sino también grabaciones de audio, documentos y videos para promocionar tus productos o servicios. Además, no estás limitado a aproximadamente 160 caracteres: puedes enviar textos de cualquier longitud (pero mantenlo dentro de lo razonable, por supuesto).
Cuando los clientes reciben tu mensaje personalizado de WhatsApp, pueden interactuar con él viendo tu video, haciendo clic en un enlace de WhatsApp o completando un formulario, todo directamente en la aplicación. Si tu mensaje está bien elaborado y es lo suficientemente convincente, generará una alta interacción de los usuarios. A su vez, esto te ayudará a desarrollar mejores relaciones con tu base de clientes, ya sean compradores nuevos o recurrentes.
Automatiza mensajes, alertas y recordatorios
Otro beneficio del marketing por WhatsApp es la capacidad de usar chatbots y enviar mensajes automatizados, alertas y otros recordatorios. Esto podría ser avisar a un cliente cuando su pedido está listo para la entrega, notificarle si todavía tiene artículos en su carrito de compras o informarle de cuándo puede ponerse en contacto con el soporte.
Tener un sistema de mensajería automatizado no solo puede beneficiar a tus clientes, sino que también puede ayudar a reducir los esfuerzos de tu propio equipo. En lugar de hacer seguimiento y gestionar cada mensaje que tienes con cada cliente, WhatsApp te permite crear respuestas preestablecidas y enviar recordatorios automáticos sin la necesidad de un agente en tiempo real.
En general, estas alertas automáticas pueden ayudar a mejorar la comunicación y la interacción de los clientes con tu perfil de WhatsApp.
Proporciona soporte al cliente
La mayoría de los textos de marketing por SMS funcionan de una manera: envías un mensaje de texto a un usuario y ellos lo reciben, lo que significa que tus usuarios no pueden devolver mensajes de texto. Si tus clientes tienen un problema, no pueden resolverlo con una cadena de texto SMS.
WhatsApp permite a los clientes hacerte preguntas directamente en la aplicación, lo que significa que no necesitan dar el paso adicional de ponerse en contacto con el servicio de soporte en tu sitio web o por teléfono. Al ofrecer soporte en la aplicación, puedes proporcionar ayuda a tus clientes de forma oportuna. La aplicación incluso te permitirá brindar atención al cliente a través de un chatbot y, si un cliente necesita más ayuda, le enviará un enlace a la base de conocimientos de tu empresa o alertará a tu equipo de que necesita un agente en tiempo real.
Por qué las empresas en crecimiento necesitan la API de WhatsApp Business
Si tienes una pequeña empresa con una lista corta de contactos de clientes, una cuenta normal de WhatsApp Business te bastará. Sin embargo, si tu negocio está creciendo, o esperas que crezca pronto, podría ser mejor considerar el uso de la API de WhatsApp Business.
Una interfaz de programación de aplicaciones (API) permite que los programas de software se envíen datos entre sí, y tener integraciones y datos compartidos entre aplicaciones. Cuando se pone en contexto, una API empresarial con WhatsApp te permitirá enviar más datos (es decir, mensajes) a tus usuarios finales (es decir, clientes).
La mayoría de los elementos de la API de WhatsApp Business incluyen las funciones mencionadas anteriormente, como usar un chatbot, enviar mensajes automatizados, enviar varios archivos multimedia y mensajes en los que se puede hacer clic, y brindar asistencia directa al cliente. Sin embargo, no todas estas funciones vienen con una cuenta normal de WhatsApp Business. Entonces, repasemos las diferencias más comunes entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API.
Estas son las especificaciones de tener una cuenta de WhatsApp Business:
- Costo: gratis
- Límite de mensajes: hasta 256 personas
- Contacto con el cliente: solo puedes hablar con los clientes que te agregaron como contacto en la aplicación.
- Chatbots: sin acceso
- Mensajes automatizados: sin acceso
- Mensajes en los que se puede hacer clic: sin acceso
Estas son las especificaciones de WhatsApp Business API:
- Costo: aproximadamente $0.025 por cada conversación de 24 horas
- Límite de mensajes: ilimitado
- Contacto con el cliente: puedes hablar con cualquier persona que dio su consentimiento para recibir mensajes.
- Chatbots: acceso incluido
- Mensajes automatizados: acceso incluido
- Mensajes en los que puedes hacer clic: acceso incluido
En conclusión, para los propietarios de pequeñas empresas que no quieran o necesiten brindar soporte adicional a través de chatbots o automatización, una cuenta gratuita de WhatsApp Business será suficiente. Sin embargo, para las medianas y grandes empresas que están interesadas en interactuar más directamente con su público, tener WhatsApp Business API probablemente será una mejor opción.
Cinco estrategias de marketing por WhatsApp
Las estrategias de marketing por WhatsApp pueden adoptar muchas formas, y las posibilidades solo aumentan si decides usar una API. Por supuesto, no existen estrategias de marketing por WhatsApp probadas que funcionen para todas las empresas. Sin embargo, la mayoría de las empresas que invierten en una API deberían poder usar los siguientes ejemplos de marketing por WhatsApp como parte de sus campañas.
Emplea los anuncios de clic to WhatsApp para conseguir listas de difusión
WhatsApp tiene una estricta política contra la publicidad, lo que significa que solo hay 2 circunstancias en las que las empresas pueden enviar mensajes a clientes dentro de su público objetivo:
- Un cliente inicia una conversación enviándote un mensaje.
- Tu cliente tiene el número de tu empresa en su lista de contactos.
Si no estás seguro de cómo iniciar una conversación de WhatsApp u obtener el contacto de un cliente, intenta usar los anuncios de clic para WhatsApp.
Primero, deberás configurar una campaña publicitaria en Facebook o Instagram. Luego, cuando alguien haga clic en tu anuncio, se abrirá su aplicación de WhatsApp y se iniciará una nueva conversación. ¡Eso es todo! Obtuviste su nombre y número de teléfono y ahora puedes agregarlo a tu lista de difusión de clientes.
Envía mensajes promocionales automatizados
Una vez que tengas una lista de todos tus clientes, es hora de transmitir tu primer mensaje. Esto podría ser un mensaje automatizado con un chatbot que da la bienvenida a tus clientes y los dirija a donde quiera ir tan pronto como entren en esa conversación. También puedes optar por incluir algo que tus clientes puedan valorar, como un enlace a un sorteo, un código promocional o una oferta de producto exclusiva.
En general, al proporcionar un ambiente acogedor o incentivar sus primeras interacciones, harás que tus clientes se sientan más apreciados y más propensos a interactuar con tu empresa a través de WhatsApp.
Promociona códigos especiales a través del estado de WhatsApp
Los estados de WhatsApp son muy similares a las historias de Instagram, ya que pueden incluir fotos, videos u otros archivos multimedia de tu perfil. En tu estado de WhatsApp, también puedes promocionar ofertas especiales o ventas a las que solo pueden acceder los usuarios de WhatsApp.
Aún más, puedes permitir que los contactos de los clientes reaccionen a tu estado de WhatsApp enviándote un mensaje directo. Solo recuerda que con la mayoría de las historias de redes sociales, los estados de WhatsApp desaparecen después de 24 horas.
Crea mensajes personalizados más allá del texto
Como se mencionó con WhatsApp Business API, puedes usar más que solo texto para crear mensajes personalizados. Aprovecha tu capacidad para enviar textos más largos con emojis, así como videos, imágenes o documentos en los que se puede hacer clic. Esto te permitirá no solo mantener a los clientes comprometidos con contenido personalizado y entretenido, sino que también comenzarán a sentirse más inclinados a leer cada mensaje que les envíes.
Además, ten en cuenta que tienes acceso a los contactos de tus clientes, lo que significa que podrás enviar mensajes personalizados que se alineen con sus necesidades y experiencias. Tanto si es el cumpleaños de tu cliente como si quieres incluir su nombre en una oferta especial, crear mensajes personalizados es una excelente forma de mantener el interés de tus clientes.
Impulsa la interacción con un soporte al cliente útil
Proporcionar una excelente atención al cliente es esencial para garantizar que los clientes sigan regresando. De hecho, el 89% de los clientes realizará otra compra si tiene una experiencia positiva con tu equipo de soporte. Por suerte, WhatsApp permite a tu empresa ofrecer atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, pero sin tener que estar de guardia las 24 horas del día.
Todo lo que necesitas hacer es configurar un chatbot y entrenarlo para responder consultas típicas de servicio al cliente, como preguntas relacionadas con actualizaciones de pedidos, fechas de ventas o recordatorios de códigos promocionales. El chatbot puede ayudarte a cubrir aproximadamente un tercio de tus preguntas de atención al cliente, guardando preguntas más complejas para los agentes en tiempo real.
Mejora tus esfuerzos de marketing con WhatsApp Business API
El marketing por WhatsApp puede ser una herramienta muy eficaz cuando empiezas a construir las campañas de marketing y publicidad de tu empresa. Ya sea que tengas una empresa pequeña, mediana o grande, WhatsApp puede ayudarte a construir relaciones y entregar contenido valioso a tus clientes en todo el mundo.