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FAQ

• Quel est l'objectif ultime de la GRC ?

  En général, l'objectif de la GRC consiste à nouer de meilleures relations avec les clients et à optimiser l'expérience client. Le logiciel de GRC marketing de Mailchimp profite donc aussi bien à l'entreprise qu'au client. En nouant des relations solides avec les clients et en offrant à ceux-ci une expérience conviviale, les entreprises peuvent accroître la fidélité envers leur marque et acquérir davantage de clients récurrents.

  Dans le même temps, un logiciel de GRC optimise l'expérience du client, car il lui permet de bénéficier d'un excellent service et d'être exposé à des produits et contenus pertinents. Par exemple, avec la GRC marketing de Mailchimp, vous pouvez créer des campagnes de marketing par e-mail personnalisées qui donnent à vos clients le sentiment d'être valorisés. En envoyant le bon e-mail marketing au bon moment, vous pouvez potentiellement augmenter les conversions et booster l'engagement, et ce tout en gagnant du temps et en vous facilitant la tâche.

• Quels sont les avantages de la GRC mobile ?

  Une application de GRC mobile procure un certain nombre d'avantages. Tout d'abord, une application de GRC mobile peut venir en complément d'un logiciel de GRC classique en rendant la technologie plus accessible, ce qui fait ainsi gagner en flexibilité. De plus en plus d'employés commencent à travailler à distance, faisant d'une application de GRC mobile de qualité un besoin encore plus essentiel.

  En outre, la GRC marketing mobile de Mailchimp offre aux marketeurs davantage d'outils de travail. Par exemple, les utilisateurs peuvent profiter du scanner intégré pour prendre rapidement une photo de coordonnées et les ajouter automatiquement à leur audience. Vous pouvez aussi rapidement importer dans votre audience Mailchimp les contacts du carnet d'adresses de votre appareil mobile.

• Qu'est-ce que la GRC mobile ?

  Grâce à la GRC mobile, vous pouvez gérer les interactions avec les clients à partir d'un appareil mobile. C'est très pratique pour les télétravailleurs ou les employés en déplacement qui ne viennent pas forcément tous les jours au bureau. Avec une application de GRC mobile, les employés peuvent accéder sur un appareil mobile à tous les outils de relation client dont ils ont besoin, ce qui accroît leur flexibilité et leur productivité.

• Qu'est-ce que la GRC dans le domaine du marketing ?

  La gestion de la relation client, ou GRC, désigne le processus visant à gérer les interactions avec vos clients actuels et potentiels. Cette définition peut sembler vague, mais, en fait, la GRC englobe presque tous les aspects des interactions avec les clients. Dans le domaine du marketing, toute tactique, stratégie ou action relative à la gestion des relations avec les clients peut relever de la GRC.

  En plus de la gestion générale des interactions avec les clients, la GRC désigne également les logiciels de GRC. Avec le logiciel de GRC de Mailchimp, vous pouvez optimiser le processus de gestion des interactions avec les clients. Une plate-forme de GRC vous permet de conserver toutes les données client pertinentes en un lieu unique, afin de mieux organiser, suivre et analyser les informations des clients.