À propos des plaintes pour spam involontaires

Mailchimp suit les rapports pour abus, également connus sous le nom de rapports ou de plaintes pour spam, dans chacun de vos rapports de campagne. Il peut arriver que quelqu'un marque une campagne comme étant du spam par accident et que la personne vous contacte pour savoir comment joindre à nouveau votre audience.

Dans cet article, vous apprendrez comment gérer les plaintes accidentelles d'abus.

Que s'est-il passé ?

Chaque fois que quelqu'un signale une de vos campagnes comme étant du spam, nous supprimons le contact de votre audience et nous mettons à jour la section Abuse Reports (Rapports pour spam) de votre rapport de campagne.

Malheureusement, nous ne pouvons pas supprimer la plainte de votre dossier. Cependant, si l'abus signalé s'avère être un accident, le contact pourra rejoindre à nouveau votre audience. Voici quelques précautions que vous pouvez prendre pour éviter que cela ne se reproduise.

À propos des plaintes pour spam

Que dois-je faire ensuite ?

Nous vous déconseillons de prendre contact avec la personne à l'origine du signalement, à moins qu'elle ne vous contacte elle-même pour vous demander comment rejoindre à nouveau votre audience.

Si quelqu'un vous contacte au sujet d'une suppression accidentelle, vous pouvez fournir à cette personne quelques solutions. Tout d'abord, l'utilisateur doit marquer votre campagne comme sûre. Ensuite, il peut rejoindre votre audience par le biais du formulaire d'inscription Mailchimp.

Pour que la boîte de réception reconnaisse vos campagnes futures comme étant sûres, invitez le contact à rechercher la campagne dans son dossier Spam ou Corbeille afin d'indiquer qu'il ne s'agit "pas de spam" ni de "courrier indésirable". Le processus pourra changer selon les boîtes de réception.

Si quelqu'un demande à rejoindre votre audience, utilisez le processus d'opt-in double et faites-lui parvenir un lien vers votre formulaire d'inscription Mailchimp. La vérification opt-in double du formulaire Mailchimp est importante pour nos archives lorsqu'une plainte pour abus a déjà été enregistrée dans le passé.

Vous pouvez mieux protéger votre compte à l'avenir en utilisant nos formulaires d'inscription hébergés pour recueillir des coordonnées et en demandant à vos contacts d'ajouter votre adresse à leur carnet d'adresses.

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